16 วิธีในการสร้างความประหลาดใจและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายย่อยของคุณ

16 วิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายย่อยเหล่านี้จะช่วยธุรกิจของคุณได้มาก!

Canva.com

มันยากพอที่จะทำได้โดยไม่ต้องทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มลูกค้าแต่ละรายให้มากที่สุดและทำให้เขากลับมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่า นี่คือ 16 วิธีที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้ อย่าประนีประนอมกับพวกเขาเพราะแต่ละอย่างมีประสิทธิภาพมาก หากคุณไม่ได้ทำงานที่ดีในส่วนนี้แสดงว่าคุณยังไม่ได้เริ่มเพิ่มศักยภาพในการขายของคุณ!

วิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารายย่อยของคุณ

1. อารมณ์มีผลสำคัญต่อลูกค้าของคุณ
2. ดูแลลูกค้าที่ไม่มีความสุข.
3. มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ!
4. รับฟังและตอบสนองต่อลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่แท้จริงของคุณ
5. รู้แนวคิดการขายที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าของคุณ
6. ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อ
7. แสดงให้ลูกค้ารับรู้เป็นพิเศษ
8. ทำงานอย่างหนักเพื่อรองรับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น
9. ปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละคนเหมือนคนดัง
10. เรียนรู้และใช้ชื่อลูกค้าของคุณ (สำหรับพนักงานด้วย)
11. ตอบแทนลูกค้าที่ดีของคุณ
12. มองเห็นสิ่งต่างๆผ่านสายตาของลูกค้าของคุณ
13. สนับสนุนลูกค้าของคุณ
14. ทำให้ลูกค้าเป็นผู้รับผลประโยชน์จากทุกการตัดสินใจของคุณ
15. เป็นกุศล
16. ไม่เหมือนใครและเหนือความคาดหมาย

สร้างอารมณ์หรือสภาพแวดล้อม

ร. กอร์ดอน

1. อารมณ์มีผลสำคัญต่อลูกค้าของคุณ

การซื้อเกือบทั้งหมดขึ้นอยู่กับอารมณ์ ดึงดูดอารมณ์ในทุกสิ่งที่คุณทำกับร้านค้าของคุณ ผู้คนไม่ได้ซื้อสิ่งที่ต้องการเสมอไป แต่พวกเขาต้องออกนอกเส้นทางเพื่อซื้อสิ่งที่ต้องการ! ความต้องการเป็นอารมณ์ ทำไมเราซื้อรถแพงกว่า“ เชฟวี่” หรือนาฬิกาแพงกว่า“ Timex” แต่ละคนทำในสิ่งที่ออกแบบมาให้ทำ แต่พวกเราหลายคนต้องมี Rolex หรือ Seiko หรือ Mercedes เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้สำหรับสภาพแวดล้อมของร้านค้า เราซื้อของจากร้านค้าที่ทำให้เรารู้สึกอย่างใดอย่างหนึ่งหรือสนองความรู้สึกหรืออารมณ์บางอย่าง เราซื้อของที่ทำให้เรารู้สึกในแบบที่เราต้องการรู้สึกเกี่ยวกับตัวเอง คุณต้องกลายเป็นร้านที่ให้ความรู้สึกและสร้างอารมณ์ตามแบบที่ลูกค้าต้องการ ในการตัดสินใจซื้อความต้องการและความรู้สึกใด ๆ มักจะมีความสำคัญมากกว่าความคิดเหตุผลและแม้แต่ความต้องการอะไรทำให้คนซื้อขนมแฟนซีหรือเนื้อสัตว์ราคาแพงพิเศษพร้อมเช็คสวัสดิการ นี่คือความต้องการ… หรือต้องการ?

2. ดูแลลูกค้าที่ไม่มีความสุข

หากมีบางอย่างผิดปกติกับสินค้าหรือบริการที่คุณจัดหาให้ดำเนินการตามขั้นตอนทันทีเพื่อแก้ไขปัญหา อย่าทำให้พวกเขารอและสงสัยว่าคุณจะทำอะไร รับรองว่าจะได้รับการดูแล สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นหากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม กังวลเกี่ยวกับหลักการของคุณเมื่อดูแลลูกค้าไม่ใช่นโยบายของคุณ การปฏิบัติตามนโยบายแทนหลักการเมื่อดูแลลูกค้าของคุณอาจทำให้คุณมีปัญหาได้ เมื่อลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะดูแลพวกเขาพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อใด ๆ ในอนาคต ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญในการทำธุรกิจทุกประเภท

3. มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ!

ฉันไม่ได้พูดถึงการให้ราคาที่ดี ฉันกำลังพูดถึงการทำให้ร้านค้าของคุณคุ้มค่ากับการทำธุรกิจด้วย หากคุณเรียกเก็บเงินเป็นเงินดอลลาร์สูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือคุณได้รับอย่างน้อยเท่ากับผู้ค้าปลีกทุกรายคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ร้านของคุณเป็นสถานที่ที่ลูกค้าต้องการซื้อ อาจเป็นการศึกษาการบริการที่ดีเยี่ยมประสบการณ์ที่สนุกสนานหรือบรรยากาศและประสบการณ์ที่ผู้คนต้องการเป็นส่วนหนึ่ง

4. รับฟังและตอบสนองต่อลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่แท้จริงของคุณ

พิจารณาแบบสำรวจ คุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรและทำไมพวกเขาถึงมาที่ร้านของคุณ สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ พวกเขาต้องการเห็นอะไรในผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพวกเขาจะไปที่ไหนถ้าคุณไม่อยู่และสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นที่พวกเขาไม่เห็น อย่าเพิ่งหาคำตอบ ค้นหา“ เหตุผล” ของทุกสิ่งที่พวกเขาทำและพูดได้ทุกที่ที่คุณทำได้ เมื่อพวกเขาให้ข้อเสนอแนะสำหรับคุณหรือธุรกิจของคุณแล้วให้ตอบสนองเมื่อคุณทำได้ พวกเขาจะรู้สึกชื่นชมและให้ความสำคัญ

หากเป็นไปได้ให้ส่งบันทึกวันเกิดหรือข้อความแสดงความขอบคุณให้ลูกค้าของคุณ

และพิจารณาว่าคุณแต่งงานกับกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือเฉพาะกลุ่มที่ผ่านช่วงเวลาสำคัญหรือไม่? จำไว้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในร้านของคุณสำหรับลูกค้าไม่ใช่ผู้ผลิตที่คุณทำธุรกิจมาโดยตลอด เจ้าของจำนวนมากเกินไปที่ซื้อสินค้าคงคลังที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจเป็นการส่วนตัวหรือน่าตื่นเต้นและลืมไปว่าลูกค้าต้องการอะไร

ค้นหาช่องและทำได้ดีกว่าใคร!

ร. กอร์ดอน

5. รู้ข้อเสนอขายเฉพาะของคุณสำหรับลูกค้าของคุณ

ในสายตาลูกค้าของคุณอะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งทั้งหมด? คุณเสนออะไรที่ไม่มีใครทำ? ผู้ค้าปลีกทุกรายมีลูกค้าที่ดีเช่นเดียวกับลูกค้าที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้อง ใช้ความพยายามและมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ดีที่สุดที่ให้คุณค่ากับข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณอย่างแท้จริง นี่คือลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่แท้จริงของคุณที่ชอบในสิ่งที่คุณทำและหวังว่าคุณจะทำมันให้มากขึ้น นี่คือสิ่งที่คุณมักจะพูดว่า“ ว้าวยานแม่มาถึงแล้ว” เมื่อพวกเขาเดินและเห็นสิ่งพิเศษที่คุณทำ ธุรกิจของคุณในธุรกิจบันเทิงอยู่ในขั้นพื้นฐานที่สุดหรือไม่? คุณอยู่ในธุรกิจบริการหรือไม่? หรือคุณอยู่ใน“ ความคลุมเครือที่อบอุ่น” (ดึงดูดความรู้สึกอบอุ่นของลูกค้า) เช่น Build-A-Bear? Build-aBear เข้าใจว่าพวกเขาอยู่ในธุรกิจรอยยิ้มไม่ใช่ธุรกิจตุ๊กตาหมี ค้นหาจิตวิญญาณและไม่ต้องกังวลกับลูกค้าที่เลือกคุณในโปรโมชั่นหรือคนที่คุณไม่พอใจง่ายๆ สิ่งเหล่านี้น่าจะไม่ใช่พวกคุณ

บันทึก!

การทำสิ่งที่ไม่ธรรมดานำมาซึ่งความสำเร็จ การทำสิ่งที่ไม่ธรรมดาในลักษณะที่ค่อนข้างธรรมดาสามารถนำมาซึ่งความสำเร็จได้เช่นกัน

6. ขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อของพวกเขา

ไม่ฉันไม่ได้พูดถึงคำว่า“ ขอบคุณ” ที่รวดเร็วและไม่จริงใจที่มักจะพูดกันบ่อย ๆ เมื่อคุณยื่นใบเสร็จให้กับลูกค้าตัวอย่างเช่นการ์ดขอบคุณหรือโทรศัพท์ในวันถัดไปคุณสามารถ ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าด้วยการแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจด้วยวาจาในขณะที่คุณอยู่ที่นั่นให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อหรือไม่และมีข้อเสนอแนะสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจและความคิดเห็นของพวกเขาเราทุกคน ต้องการความรู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมการโทรติดต่อจากเจ้าของเป็นครั้งคราว

ใช่มันปวดคอและใช่คุณต้องได้รับวันเดือนปีเกิด แต่มันได้ผลและเป็นวิธีที่ประหยัดเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณห่วงใย! ยิ่งคุณติดต่อกับลูกค้าบ่อยเท่าไหร่คุณก็จะเห็นพวกเขาบ่อยขึ้นเท่านั้น

7. แสดงการรับรู้ลูกค้าที่ดีเป็นพิเศษ

คุณสามารถทำได้โดยให้คำพูดถึงและพูดคุยกับลูกค้าหลายรายโดยทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษในจดหมายข่าวบล็อกของคุณหรือแม้แต่ Twitter ทุกคนชอบที่จะเห็นชื่อของพวกเขาในสิ่งพิมพ์หรือเป็นที่รู้จัก

คุณค่อนข้างจะซื้อจากอะไร

ร. กอร์ดอน

ร. กอร์ดอน

8. ทำงานหนักเพื่อรองรับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าของคุณจำนวนหนึ่งไม่สามารถไปที่ร้านของคุณได้ก่อนที่จะปิดทำการเปิดดึกสองสามคืนหรือเปิด แต่เช้าหนึ่งวันต่อสัปดาห์ บรรทัดล่างคือเปิดเมื่อลูกค้าของคุณต้องการให้คุณเปิดกว้าง เต็มใจที่จะปรับตัวให้เข้ากับวิถีชีวิตของพวกเขาโดยลองใช้วิธีต่างๆที่คุณอาจรองรับได้ หากคุณเป็นร้านขายเครื่องประดับสำหรับผู้หญิงและลูกค้าของคุณมักนิยมแฟชั่นล้ำยุคร้านของคุณก็ควรอยู่ในแนวแฟชั่นที่ล้ำสมัย หากผู้หญิงของคุณมีร้านขายเสื้อผ้าแฟชั่นและมีสามีจำนวนพอสมควรที่ภรรยาของพวกเขาลากเข้ามามีสถานที่ให้พวกเขาได้ผ่อนคลายกับกระแสสิ่งที่ต้องอ่าน ฉันไม่ได้พูดถึงเก้าอี้พับและปัญหาคอสโมโพลิแทนเก่า ๆ ยิ่งคุณทำให้สามีสบายใจมากเท่าไหร่ภรรยาก็มีแนวโน้มที่จะยึดติดโดยปราศจากแรงกดดันจากคู่สมรส พยายามกังวลเกี่ยวกับความชอบและรสนิยมของพวกเขามากกว่าเรื่องของคุณเอง ในการทำเช่นนั้นคุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณดีพอที่จะรู้ความชอบและรสนิยมของพวกเขา

9. ปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายเหมือนคนดัง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Oprah Winfrey เดินเข้าไปในร้านของคุณ? คุณจะให้ความสนใจกับเธอโดยไม่มีการแบ่งแยกหรือไม่? คุณจะพาเธอไปรอบ ๆ และชี้สิ่งที่คุณต้องการให้เธอสังเกตเห็นไหม คุณจะอนุญาตให้เธอใช้ห้องน้ำของเธอได้ไหมถ้าเธอถาม? คุณจะขอบคุณอย่างจริงใจที่สุดสำหรับธุรกิจของเธอหรือไม่? แม้ว่าคุณจะทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แต่เธออาจไม่สังเกตเห็นด้วยซ้ำ ท้ายที่สุดเธออาจได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษทุกที่ อย่างไรก็ตามหากคุณปฏิบัติต่อทุกคนในแบบเดียวกันลูกค้าของคุณจะกระจายข่าวไปยังทุกคนที่พวกเขารู้จัก! ตำนานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการบริการลูกค้าคือความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เราคิดว่าเราให้กับสิ่งที่เราทำจริง

10. เรียนรู้และใช้ชื่อลูกค้าของคุณ (สิ่งนี้มีไว้สำหรับพนักงานเช่นกัน)

ทักทายลูกค้าของคุณด้วยชื่อและหากคุณจำชื่อไม่ได้โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาเป็นขาประจำและคุณดีใจที่ได้พบพวกเขา ให้ความสำคัญสูงสุดสำหรับคุณและคนของคุณแล้วคุณจะพบว่าการจำชื่อลูกค้านั้นง่ายกว่าที่คุณคิด จำรายการทีวี“ ไชโย” “ ทุกคนรู้จักชื่อของคุณ” คุณไม่เคยเดินเข้าไปในร้านอาหารและได้รับการต้อนรับด้วยชื่อ ทำให้คุณรู้สึกมีคุณค่าและมีความสำคัญ!

11. ตอบแทนลูกค้าที่ดีของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ซับซ้อน แต่คุณก็ยังต้องตอบแทนลูกค้าที่มีค่าและลูกค้าประจำ ให้ความคิดที่จริงจังในการให้รางวัลแก่ผู้ที่ติดค้างอยู่กับคุณและสนับสนุนธุรกิจของคุณมานานหลายปี ฉันเป็นผู้มีพระคุณของร้านอาหารสองสามแห่งในเมืองของฉันเป็นประจำทุกสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์เป็นเวลาหลายปี แต่พวกเขาไม่เคยเสนอเครื่องดื่มขนมอาหารเย็นหรือแม้แต่คำ“ ขอบคุณ” สำหรับความภักดีที่ยาวนานของฉัน ธุรกิจ. ในขณะที่ฉันชอบอาหารของพวกเขาฉันสามารถรับประกันได้ว่าฉันอาจจะมีอะไรมากกว่านี้ที่จะพูดเกี่ยวกับพวกเขาหากพวกเขาทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อขอบคุณธุรกิจของฉัน ในฐานะผู้ค้าปลีกคุณสามารถให้สิทธิประโยชน์บางอย่างแก่พวกเขาได้เช่นส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อในอนาคต แม้ว่าจะเป็นส่วนลดที่น่าประหลาดใจเมื่อลงทะเบียนเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะจ่ายมันจะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและเป็นการขอบคุณที่ดีอย่างแน่นอน

ฝุ่นความเลอะเทอะและคราบสกปรกไม่ช่วยให้ภาพของคุณหรือราคาที่คุณสามารถเรียกเก็บได้

ร. กอร์ดอน

12. มองเห็นสิ่งต่างๆผ่านสายตาของลูกค้าของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันทำเพื่อผู้ค้าปลีกที่ฉันทำงานด้วยคือการมองเห็นร้านของพวกเขาผ่านสายตาของคนภายนอกหรือผ่านสายตาของลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณต้องการแยกตัวออกจากคู่แข่งและเป็นคนพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ ดูร้านของคุณตามความเป็นจริง ถามตัวเองว่าลูกค้าของคุณต้องการสัมผัสประสบการณ์นี้หรือไม่ คำนึงถึงความคิดของลูกค้า วันของพวกเขาเป็นอย่างไร? อะไรซ้ำเติมพวกเขาหรือทำให้วันของพวกเขายากขึ้น? พวกเขามีอะไร“ เพียงพอ” บ้างตลอดสัปดาห์ พวกเขากังวลอะไร สิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นและสัมผัสจริงๆ? พวกเขาต้องการอะไร? อะไรที่จะทำให้พวกเขาสบายใจ? อะไรจะช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลา อะไรที่น่าสนใจสำหรับอัตตาของพวกเขาหรือสิ่งใดที่น่าสนใจสำหรับภาพลักษณ์ของตนเอง?

ในฐานะผู้ค้าปลีกเฉพาะทางฉันแน่ใจว่าคุณมีหลายสิ่งที่อยากให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับสินค้าและร้านของคุณเนื่องจากพวกเขาอ่านข้อมูลในร้านของคุณ คำถามของฉันคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการและต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าร้านค้าของคุณได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผู้คนและบรรยากาศของร้านของคุณหรือไม่? มีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการตอบสนองความต้องการหรือความรู้สึกทางอารมณ์และต้องการนำความรู้สึกนั้นกลับบ้านไปด้วย ร้านค้าของคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างที่คุณต้องการเพื่อที่จะถูกล่อลวงให้ซื้อของในตอนนี้ได้หรือไม่?

13. สนับสนุนลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณต้องการเป็นหรือไม่คุณ ก็เป็น ส่วนหนึ่งของชุมชน หากลูกค้าของคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือมียอดขายให้ตอบกลับและมอบธุรกิจของคุณให้พวกเขาเมื่อคุณทำได้

14. ทำให้ลูกค้าเป็นผู้รับผลประโยชน์จากทุกการตัดสินใจของคุณ

ทุกสิ่งที่คุณทำและทุกการตัดสินใจในร้านของคุณควรขึ้นต้นด้วยคำถาม“ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของฉันในที่สุด” ไม่สำคัญว่าความพยายามของคุณจะมุ่งเป้าไปที่การตั้งเวลาการขายสินค้าการตลาดการทำความสะอาดการจ้างงานการฝึกอบรมหรือการทำป้าย หากท้ายที่สุดแล้วไม่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าคุณต้องถามตัวเองว่าความพยายามของคุณสำคัญแค่ไหนในการกำหนดลำดับความสำคัญ เมื่อคุณตัดสินใจที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าในร้านของคุณเป็นปัจจัยในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่อยู่เบื้องหลังวิธีที่คุณและพนักงานของคุณจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของคุณคุณได้ดำเนินการขั้นตอนสำคัญในการทำให้ร้านค้าของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นมีความสำคัญและเป็นมิตรกับลูกค้าพนักงานของคุณจะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายสูงสุดของร้านค้าของคุณมากขึ้นและลูกค้าของคุณจะเข้าใกล้การเป็นผู้สนับสนุนร้านค้าและแบรนด์ของคุณอีกขั้นหนึ่ง

15. เป็นกุศล

บริจาคเปอร์เซ็นต์ของยอดขายให้กับองค์กรการกุศลเสนอสินค้าหรือบริการสำหรับการประมูลที่ไม่แสวงหาผลกำไรหรือจัดร้านของคุณในทางใดทางหนึ่งด้วยการช่วยเหลือองค์กรการกุศล "ในท้องถิ่น" นี่คือหนึ่งในสิ่งที่แยกธุรกิจของคุณออกจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่นอกเมือง ตอบแทนและสร้างความแตกต่างและให้ผู้คนเห็นชื่อธุรกิจของคุณที่เกี่ยวข้องกับชุมชน

การเป็นพลเมืองชุมชนที่ดีและตอบแทนชุมชนของคุณควรถือเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของร้านค้าของคุณ เมื่อคุณพยายามทำสิ่งนี้คุณกำลังช่วยเหลือองค์กรการกุศลและได้รับความสนใจและคุ้นเคยจากผู้คนจำนวนมากที่อาจไม่รู้จักธุรกิจของคุณ ลองนึกถึงธุรกิจหลักอื่น ๆ ทั้งหมดที่สอดคล้องกับองค์กรการกุศลตลอดหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาทั้งหมดไม่ได้ทำเพื่อใจกว้างเพียงอย่างเดียว จำนวนหนังสือพิมพ์และสถานีโทรทัศน์หลัก ๆ ที่ช่วยส่งเสริมการกุศลตลอดทั้งปี ต้องแน่ใจว่าใครก็ตามที่คุณจัดร้านของคุณด้วยพวกเขาเป็นสาเหตุที่ได้รับการยอมรับอย่างดี

คุณจะประทับใจและจำเค้ก 6 ชั้นนี้ได้หรือไม่?

ร. กอร์ดอน

16. เป็นเอกลักษณ์และเหนือความคาดหมาย

มุ่งมั่นที่จะสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าและเกินความคาดหมายในทุกวิถีทางที่ธุรกิจของคุณสัมผัสกับลูกค้าของคุณ รับโทรศัพท์ทันที. ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเอาใจใส่โดยไม่มีการแบ่งแยกเมื่อเป็นไปได้ หาวิธีทำให้ธุรกิจของคุณมีรอยยิ้มบนใบหน้าของลูกค้า เรียนรู้ความชอบของลูกค้า มองหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าอยู่เสมอ ตัดสินใจว่าการเยี่ยมชมร้านของคุณจะเป็นไฮไลท์ประจำวันของพวกเขา! ไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณเท่าไหร่คุณก็ต้องหาสิ่งที่จะสร้างความประทับใจให้กับพวกเขา!

ปัจจุบันคุณใช้แนวคิดเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใดในร้านค้าของคุณและคุณต้องใช้แนวคิดใดในตอนนี้

นอกเหนือจากบทความที่ฉันเขียนที่นี่แล้วนี่คือสิ่งที่ฉันทำ: ฉันทำงานเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กทำงานได้ดีขึ้นในสิ่งที่พวกเขาทำ

สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

ร. กอร์ดอน