5 ข้อผิดพลาดที่ฆ่ายอดค้าปลีก

ร้านค้าปลีกในพื้นที่ชนบทต้องการที่จอดรถที่สะดวกและพนักงานขายที่เป็นมิตร

ฉันช่วยคุณได้ไหม

เราทุกคนเคยสัมผัสกับพนักงานขายที่ขี้โมโหที่คิดว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือคุณในยามที่คุณต้องการทำเพียงแค่เรียกดู ห้างสรรพสินค้าเคยเป็นอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำสำหรับแฟรนไชส์ที่ให้ความคุ้นเคยและสะดวกสบายแก่ผู้ซื้อ ในยุคที่ยอดขายลดลงคีออสก์ที่มีพนักงานขายที่ได้รับมอบหมายอาจมีส่วนร่วมในการปิดกิจการ

ไม่มีอะไรที่จะทำให้ลูกค้าแย่ลงเหมือนพนักงานที่ก้าวร้าวซึ่งยืนยันว่าคุณจะต้องหลงรักกลิ่นหอมล่าสุดของพวกเขาและฉีดใส่คุณโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ ในทางกลับกันการบ้าเห่อของชนชั้นสูงในเคาน์เตอร์เครื่องสำอางเป็นตัวยับยั้งที่รู้จักกันดี

การเป็นสื่อกลางที่มีความสุขระหว่างพฤติกรรมที่ดื้อรั้นและการอวดดีเป็นเรื่องยาก

แท่งและหิน

ตามแนวนั้นในร้านค้าปลีกบางแห่งมีพนักงานที่มีหน้าที่หลักในการจัดเก็บชั้นวาง พวกเขาไม่สนใจลูกค้าที่ต้องการสัมผัสสัมผัสหรือจัดการสินค้าล้ำค่าที่พวกเขาจัดเตรียมไว้อย่างรอบคอบ วิธีที่จะยับยั้งนักช้อปได้อย่างแท้จริงคือการอนุญาตให้พนักงานในพื้นที่เหล่านี้โต้ตอบกับลูกค้า

หากคุณเคยถูกพนักงานขายบอกว่า "ลูกค้าโง่" นั่นหมายความว่าคุณไม่มีข้อยกเว้น ไม่มีวิธีใดที่จะสูญเสียโอกาสในการขายได้เร็วไปกว่าการดูถูกผู้ซื้อ ครั้งหนึ่งที่ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ฉันขอความช่วยเหลือในการค้นหาสินค้าในขนาดอื่น มีคนบอกว่า "ถ้าลูกค้าไม่ได้โง่ขนาดนั้นพวกเขาก็เอาของคืนมา" เมื่อนั้นสุภาพบุรุษก็เอื้อมมือไปด้านหลังของบางอย่างบนชั้นวางของพบสิ่งที่ฉันกำลังมองหาและเขย่ามันมาที่ฉัน ก่อนที่ฉันจะดูเขาก็เก็บมันไว้ในตำแหน่งที่เหมาะสมบนชั้นวาง ทำคะแนนการขายที่หายไปหนึ่งรายการ

อย่าแตะต้องสินค้า

อีกสิ่งหนึ่งที่พนักงานร้านทำเพื่อขัดขวางการขายคือการนำสินค้าออกจากมือของผู้ซื้อ ในพื้นฐานการขายพนักงานขายที่ต้องการจะได้รับการสอนว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าคือการวางสินค้าไว้ในมือ ประสบการณ์ดังกล่าวช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงบรรจุภัณฑ์อ่านฉลากบนผลิตภัณฑ์และได้รับการอนุมัติจากสิ่งที่ทำให้พวกเขาหยิบสินค้าขึ้นต้นด้วย

การที่พนักงานขายจะนำสินค้านั้นออกจากมือและส่งคืนไปยังตำแหน่งที่เหมาะสมบนชั้นวางนั้นเหมือนกับการพูดว่า "อย่าแตะต้องสินค้า" ผู้ซื้อจำนวนมากจะปฏิบัติตามและเดินจากไปมือเปล่า

สัญญาณเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่น่ากังวลสำหรับลูกค้าที่มีวิจารณญาณ

Peg Cole

กระดาษหรือพลาสติก?

บางครั้งเราพบว่าตัวเองไปซื้อของที่ร้านขายของหรือสถานที่ที่ไม่ใช่ของดั้งเดิมเช่นตลาดนัดร้านขายของมือสองหรืออู่ซ่อมรถ สถานที่เหล่านี้ไม่ใช่สถานที่ที่เหมาะสำหรับการคาดหวังบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมเมื่อมีความพยายามที่จะบรรจุหีบห่อการซื้อจะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บางประการ

ซื้อของที่ร้านขายคืนในพื้นที่ฉันพบสินค้าที่สมบูรณ์แบบที่จะเพิ่มเข้าไปในคอลเลกชันของ bric-a-brac และเครื่องดูดฝุ่นที่ไร้ประโยชน์ของฉัน เจ้าของร้านค้าปลีกอยู่หลังเคาน์เตอร์กินอาหารกลางวันของเธอเบอร์เกอร์พิษที่เต็มไปด้วยหัวหอมกลิ่นฉุนเมื่อฉันตัดสินใจเช็คเอาต์และจ่ายเงินสำหรับรายการของฉัน ด้วยมือที่มันเยิ้มเธอหยิบของไปจากฉันเทเฟรนช์ฟรายด์ที่เหลืออยู่ในถุงเบอร์เกอร์คิงของเธอและวางของที่ฉันซื้อไว้ในถุงที่เปื้อนและมีกลิ่นเหม็น

บรรจุภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ เป็นสิ่งที่ช่วยให้ห้างสรรพสินค้าชั้นนำสามารถเรียกร้องราคาที่สูงขึ้นได้ พวกเขาพับเสื้อผ้าอย่างระมัดระวังห่อด้วยกระดาษทิชชู่และใส่ลงในกระเป๋าที่สะอาดและตกแต่งอย่างสวยงามพร้อมโลโก้ของพวกเขา เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าพวกเขาใช้ถุงช้อปปิ้งที่มีหูหิ้วหรูหราเพื่อบรรจุสินค้า

How to Bag Groceries: เคล็ดลับจากแชมป์เปี้ยน

รายการบนจอแสดงผล

รายการที่ใช้แสดงต้องมีคุณภาพสูงสุด ขณะไปซื้อของที่ร้านค้าปลีกฉันสังเกตเห็นชุดโชว์แขวนอยู่บนเพดานของร้าน วิ่งไปตามความยาวของชุดกระโปรงด้านล่างเป็นรอยเปื้อนขนาดใหญ่ที่ดูเหมือนว่าอาจเป็นเลือด ในทันทีฉันสันนิษฐานว่าสินค้าของพวกเขาเคยถูกลูกค้าสวมใส่และส่งคืนมาก่อนหรือถูกใช้โดยพนักงานก่อนที่จะขาย ไม่ว่าในกรณีใดร้านค้าปลีกเสื้อผ้าที่ขายสินค้าใหม่ก็ไม่น่าสนใจ

ที่จอดรถสะดวกสบายโดยเจ้าของร้านเสริมสวย

Peg Cole

สงครามที่จอดรถ

สำหรับร้านค้าแบบสแตนด์อโลนที่เพิ่มขึ้นความต้องการที่จอดรถที่เพียงพอปลอดภัยและสะดวกถือเป็นหัวใจสำคัญ เมื่อฉันเป็นเจ้าของร้านค้าในจัตุรัสใจกลางเมืองที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ที่จอดรถบนถนนมี จำกัด อย่างจริงจัง

มันน่าทึ่งมากที่พบว่าเจ้าของร้านหลายคนจอดรถส่วนตัวไว้ในช่องว่างที่กำหนดไว้ที่หน้าร้าน เจ้าของร้านนวัตกรรมแห่งหนึ่งตัดสินใจจอดรถในพื้นที่จัดสรรของเจ้าของร้านที่อยู่ติดกัน แผนของเธอได้รับผลกระทบเมื่อเจ้าของร้านคนอื่นเริ่มจอดรถในพื้นที่ของเจ้าของร้านคนแรกเพื่อตอบโต้ โซลูชันทั้งสองไม่ได้ให้ประโยชน์กับลูกค้าที่ตั้งใจไว้

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการการเข้าถึงที่สะดวกในจุดใกล้ร้านค้า หากไม่มีพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในสถานที่อื่นที่มีที่จอดรถเพียงพอ

อาการแพ้ดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งอาจรบกวนการขายได้เช่นกัน ที่ร้านขายชุดชั้นในแห่งหนึ่งในห้างสรรพสินค้าการเข้าไปในร้านรับประกันการจามแบบควบคุมไม่ได้ทันที เพื่อนของฉันรอฉันซื้อของอย่างซื่อสัตย์และกลับไปที่ม้านั่งข้างนอกโดยปฏิเสธที่จะเข้าไปในร้าน เขามี บริษัท มากมายกับผู้ชายคนอื่น ๆ ที่แพ้น้ำหอมหนัก ๆ หรืออายที่มีหุ่นเชิดโชว์ของไม่เพียงพอในระดับสายตา

อีกวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงการขายคือให้พนักงานตะโกนไปทั่วร้านเพื่อถามว่ามีบราเซียร์แบบ Triple-A ขนาดใหญ่กว่าในสต็อกหลัง แม้ว่าจะไม่เคยเกิดขึ้นกับฉัน แต่ฉันก็เคยได้ยินมาแล้ว

การรับประทานอาหารนอกบ้านในสถานที่สบาย ๆ ที่คนในพื้นที่ครอบครองอาจเป็นเรื่องที่น่าวิตก

ขับรถออกจากธุรกิจ

อีกวิธีหนึ่งในการกีดกันธุรกิจใหม่คือการมีพนักงานประจำที่สมบูรณ์ซึ่งการมีอยู่เป็นทั้งความสะดวกสบายและความมั่นใจว่าคุณประสบความสำเร็จ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการเยี่ยมชมร้านค้าหรือร้านอาหารเป็นครั้งแรกและถูกเพิกเฉยต่อเพื่อนหรือครอบครัวที่ได้รับสิทธิพิเศษเหนือผู้มาใหม่ ร้านอาหารในเมืองเล็ก ๆ ขึ้นชื่อเรื่องเทคนิคการตลาดประเภทนี้

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ได้เห็นใบหน้าที่คุ้นเคย แต่ถ้าคุณไม่ใช่หนึ่งในฝูงชน แต่ก็รู้สึกอึดอัดใจเมื่อบิลลี่หรือบ็อบบี้บีบแตรและตะโกนข้ามห้องเกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่นที่ไม่รวมคุณและไม่เคยทำ หน้ามันคุณไม่ต้อนรับ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

สำหรับเจ้าของธุรกิจบางรายที่สร้างอนุสาวรีย์ให้กับตัวเองพวกเขาไม่สนใจว่าธุรกิจจะเข้ามา สำหรับคนอื่น ๆ ที่ต้องการหาเลี้ยงชีพอย่างแท้จริงสิ่งสำคัญคือต้องมองเห็นสิ่งต่างๆจากมุมมองของลูกค้า แม้ว่าสุภาษิตที่ใช้กันมาก“ ลูกค้าถูกเสมอ” ก็ไม่ได้นำมาใช้ในทุกกรณี แต่เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องปฏิบัติต่อผู้มีอุปการคุณอย่างให้เกียรติและเคารพหากต้องการดำเนินธุรกิจต่อไป

หากเจ้าของธุรกิจไม่อยู่เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมคุณสามารถเห็นการวัดผลที่ดีอย่างหนึ่งว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่โดยการส่งผู้ซื้อที่เป็นความลับเพื่อทดสอบน้ำเป็นครั้งคราว ผู้ซื้อที่ไม่ระบุตัวตนเหล่านั้นสามารถบอกได้ทันทีว่าอะไรถูกต้องและมีอะไรผิดปกติกับสถานประกอบการบางแห่ง การแก้ไขสิ่งที่เสียจะส่งผลให้บรรยากาศดีขึ้นลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและอัตรากำไรที่เพิ่มขึ้น