5 บทเรียนจากการโทรติดต่อเพื่อปรับปรุงอีเมลการขายของคุณ

เจสซี่มิคสิค

การส่งอีเมลแบบเย็นโดยธรรมชาติจะไม่สามารถแปลงได้ดี เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเมื่อคุณส่งสำนวนการขายที่ไม่ได้ร้องขอ สถิติสำหรับการโทรเย็นไม่ได้ดีขึ้นมากนัก อย่างไรก็ตามนักการตลาดที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่เชื่อว่าการโทรแบบเย็นนั้นยังห่างไกลจากความพยายามที่สูญเปล่าหากคุณเข้าหาการโทรด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม กลยุทธ์เหล่านี้จำนวนมากสามารถนำไปใช้กับการส่งอีเมลแบบเย็นได้ คุณแค่ใช้คำพูดในรูปแบบลายลักษณ์อักษร

1. โจทย์ 3 วินาที

ผู้โทรเย็นบางคนแนะนำให้ตัดตรงไปที่การไล่ล่า เหตุผลของพวกเขาคือ: หากคุณไม่สามารถทำให้พวกเขาสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณภายในสามวินาทีพวกเขาก็จะคิดหาข้ออ้างที่จะปฏิเสธหรือวางสาย

เช่นเดียวกับอีเมลเย็น หากคุณไม่สามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ภายในสามวินาทีแรกของข้อความพวกเขาจะไม่รบกวนการอ่านส่วนที่เหลือ

แล้วคุณจะไปเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างไร? นี่คือสองตัวอย่างของย่อหน้าเปิดในอีเมลการขายที่ผู้อ่านสามารถอ่านได้ในเวลาประมาณสามวินาที:

และ

เมื่อคุณดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยโจทย์ความยาว 3 วินาทีเช่นเดียวกับข้างต้นอีเมลที่เหลือจะสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์หลักและการขายในเชิงลึกได้มากขึ้น

2. ส่งอีเมลเย็นถึงตัวคุณเอง

ผู้โทรขายที่เริ่มต้นมักได้รับคำแนะนำให้ทำการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อการขายจำลองขณะบันทึกเซสชัน เมื่อพวกเขาทบทวนบทสนทนาพวกเขาจะรู้สึกได้ถึงจุดที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่นพวกเขาจะรู้ว่าถ้าพวกเขาแสดงท่าทีประหม่าพูดติดอ่างหรือแสดงออกว่าเร่งเร้าเกินไป คุณยังสามารถให้เพื่อนร่วมงานตรวจสอบการสนทนาได้

แน่นอนคุณมีความหรูหราที่ไม่ต้องพูดในอีเมล ถึงกระนั้นผู้รับสามารถเข้าใจแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับน้ำเสียงของคุณผ่านสำนวนการเขียนของคุณ เขียนสำนวนการขายอีเมลหลายฉบับและส่งถึงตัวคุณเองราวกับว่าคุณเป็นผู้รับ ในขณะที่คุณอ่านสำนวนการขายของคุณเองคุณรู้สึกอยากคลิกลิงก์และเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? หรือคุณรู้สึกว่าเสียเวลาอันมีค่าไปแค่สองนาที? สิ่งสำคัญคือคุณต้องสวมรองเท้าของลูกค้าและตั้งคำถามกับน้ำเสียงและทัศนคติทั่วไปของสนาม มิฉะนั้นคุณก็แค่อ่านงานของคุณเอง

หลังจากการทดลองหลายครั้งคุณจะได้โทนและรูปแบบการเขียนที่เป็นเพียงการเขียนสำหรับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

3. ยอมรับว่าอีเมลของคุณน่ารำคาญ

ผู้โทรเย็นหลายคนเริ่มการสนทนาด้วยคำถามที่สุภาพเช่น:

วันนี้คุณเป็นอย่างไรบ้าง?
นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะพูดคุย?
ฉันสงสัยว่าคุณอาจสนใจ…

แม้ว่านี่จะเป็นความพยายามที่มีเจตนาดีในการแสดงความสุภาพ แต่บ่อยครั้งกว่านั้นก็เป็นการซ้ำเติมลูกค้า “ วันนี้คุณเป็นอย่างไรบ้าง” ตัวอย่างเช่นคำถามนั้นน่ารำคาญเพราะพวกเขารู้ว่าคุณไม่สนใจว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่และแค่ใช้คำถามนี้เป็นตัวนำในการพูดจาโผงผางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ผู้โทรบางรายจึงเลือกใช้คำสั่งเปิดแทนเช่น:

นี่เป็นช่วงเวลาที่แย่ที่จะพูดหรือไม่?
ฉันจับคุณได้ในช่วงเวลาที่ไม่ดีหรือเปล่า?
ฉันไม่ได้ตั้งใจจะขัดจังหวะคุณ แต่คุณมีเวลาสักนาทีไหม

คำถามข้างต้นถือว่าตรงไปตรงมาและสดชื่นกว่าเพราะอย่างน้อยคุณก็ยอมรับว่าคุณเป็นคนขี้งก ผู้รับอาจตอบคุณหรือในหัวของเขาเช่นนี้:

ไม่พบว่าการส่งอีเมลเย็นเป็นการรบกวนเพราะผู้รับสามารถเลือกที่จะไม่เปิดอีเมลได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตามคุณสามารถเปิดอีเมลของคุณได้ดังต่อไปนี้ ตัวอย่างบางส่วนที่ควรพิจารณา ได้แก่:

ตอนนี้คุณอาจจะรำคาญกับอีเมลของฉัน แต่ฉันอยากแชร์เรื่องนี้จริงๆ
ฉันรู้ว่าฉันเริ่มฟังดูเหมือนพนักงานขายน้ำมันงูด้วยอีเมลมากมาย แต่ก็คุ้มที่จะลองดู

อีกครั้งคุณยอมรับว่าคุณเป็นคนขี้รำคาญซึ่งช่วยให้ผู้อ่านเปิดใจรับสิ่งที่คุณจะพูด คำสั่งเปิดสามารถนำหน้าประโยคประพจน์ 3 วินาทีที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

4. การเสนอขายมาเป็นอันดับสอง

ท้ายที่สุดอีเมลของคุณเป็นสำนวนการขาย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะต้องหลุดออกมาเป็นหนึ่งเดียว ปัญหาในการขว้างคือทุกอย่างชัดเจนเกินไปว่าแรงจูงใจภายนอกของคุณคืออะไร แทนที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ X หรือบริการ Y ในทันทีขอแนะนำให้ผู้โทรติดต่อสนทนาเกี่ยวกับบุคคลนั้น

ผู้คนชอบพูดถึงตัวเองดังนั้นควรถามคำถามเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดใจ ซึ่งควรประกอบด้วยอีเมลจำนวนมาก ระงับการเสนอขายจนถึงย่อหน้าสุดท้าย

นี่คือตัวอย่างของอีเมลที่มุ่งเน้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับอาหารเสริมลดน้ำหนัก:

ตัวอย่างข้างต้นเริ่มต้นด้วยโจทย์สั้น ๆ ที่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ส่วนที่เหลือถามคำถามหรือกล่าวถ้อยแถลงที่ทำให้ผู้อ่านนึกถึงความเป็นไปได้ในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการมานาน ไม่มีที่ไหนกล่าวถึงอาหารเสริมลดน้ำหนักเลย คุณบันทึกไว้สำหรับคำสั่งปิดพร้อมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ

5. มีความมั่นใจ

การโทรเย็นและการส่งอีเมลแบบเย็นมีสิ่งนี้เหมือนกันมากกว่าสิ่งอื่นใด: ผู้โทร / ผู้ส่งต้องมั่นใจในการส่งของเขา ทุกอย่างจะเหมือนกันไม่ว่าข้อความจะอยู่ในการสนทนาพูดหรือเขียน เมื่อคุณมั่นใจทุกองค์ประกอบตั้งแต่โทนเสียงไปจนถึงความแม่นยำจะเข้าที่อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นและนั่นคือสิ่งที่ผู้รับจะรับ

เช่นเดียวกับการโทรแบบเย็นการส่งอีเมลแบบเย็นเป็นทักษะ จะมีการปรับแต่งและปรับแต่งมากมาย แต่ในที่สุดคุณจะพบจุดที่น่าสนใจที่ทำให้เกิดอัตราการคลิกผ่านที่เหมาะสมที่สุด