การวิเคราะห์สาเหตุ "5 Whys": การแก้สาเหตุไม่ใช่อาการ

ทำไมต้อง 5 คน?

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของ "Five Whys" เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แต่ง่ายมากในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาเพื่อให้คุณสามารถจัดการกับสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาไม่ใช่อาการ

ไม่ว่าจะในธุรกิจของคุณหรือในชีวิตอื่น ๆ การถามว่า "ทำไม" ห้าครั้งสามารถนำคุณไปสู่ต้นตอของปัญหาได้ บ่อยเกินไปในธุรกิจของเราเรามักจะจัดการกับอาการของปัญหามากกว่าที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริง

ใช้ 5 Whys สำหรับการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและหยุดการเสียเวลาไปกับการติดพลาสเตอร์เพื่อแก้ไขปัญหาในวันหรือสองวัน บ่อยครั้งในธุรกิจของเราเราใช้เวลาตั้งคำถามว่าทำไมปัญหานี้จึงเกิดขึ้นอีกทำไมมันถึงไม่หายไปหลังจากที่เราแก้ไขเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Five Whys จะช่วยคุณขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เหล่านี้โดยการรักษาที่ต้นเหตุ

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงโดยใช้ 5 Whys

LeanMan

อาการเทียบกับสาเหตุที่แท้จริง

เมื่อมีสิ่งผิดปกติเรามักจะเห็นอาการของปัญหานั่นคือข้อบกพร่องที่ส่วนท้ายของสายการผลิตของเราหรือเครื่องจักรที่ล้มเหลว สาเหตุของปัญหาไม่ชัดเจนเสมอไปและบ่อยครั้งที่เราข้ามไปสู่ข้อสรุปว่าสาเหตุเหล่านั้นคืออะไร โดยทั่วไปเราจะมองว่าอาการอื่น ๆ ของปัญหาเดิมเป็นสาเหตุที่แท้จริงเพราะเราไม่ได้ตรวจสอบ "ลึก" เพียงพอ

ตัวอย่างเช่นวัยรุ่นอาจตำหนิว่าผิวมันเป็นจุดด่างดำและซื้อโลชั่นและครีมมากมายเพื่อแก้ปัญหาผิวมัน แต่ทำไมพวกเขาถึงมีผิวมัน? สาเหตุอาจมาจากสภาพแวดล้อมอาหารการกินแม้กระทั่งฮอร์โมนหรือพันธุกรรม พวกเขากำลังจัดการกับอาการของปัญหาพื้นฐานเท่านั้นดังนั้นจึงไม่มีทางแก้ไขปัญหาได้อย่างแท้จริง

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงโดยใช้ 5 Whys จะช่วยขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจอย่างต่อเนื่องและแม้แต่การปรับปรุงในด้านอื่น ๆ ในชีวิตของคุณ

ประวัติความเป็นมาของ 5 Whys

5 Whys มีต้นกำเนิดจากระบบการผลิตของโตโยต้าและเป็นส่วนสำคัญของ Lean Manufacturing, Kaizen และแม้แต่ Six Sigma Taiichi Ohno มองว่า 5 Whys เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของปรัชญาโดยรวมของ Toyota

วิธีการ

เช่นเดียวกับเด็กขี้รำคาญที่คอยถามว่า“ ทำไม” เมื่อคุณให้คำตอบกับเขาไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะถึงจุดที่แค่พูดว่า“ เพราะ” เมื่อหมดไอน้ำ 5 Whys เป็นวิธีง่ายๆที่จะใช้เจาะลึกลงไปในแต่ละชั้น ของอาการเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง

กระบวนการนี้ง่ายมากเพียงแค่ถามว่าทำไมถึง 5 ครั้งติดต่อกันเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาตามรูปภาพด้านล่าง

นี่เป็นกระบวนการที่ง่ายมาก แต่บ่อยครั้งที่เราไม่หยุดที่ "ทำไม" เป็นครั้งแรกและพยายามทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับอาการแทนที่จะไปหาสาเหตุที่แท้จริง การใช้พลาสเตอร์ติดซ้ำ ๆ ในกระบวนการของเราเราพบว่าตัวเองต้องจัดการกับปัญหาเดิม ๆ ทุกวันและไม่มีความคืบหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาของเราอย่างแท้จริง นี่คือเหตุผลว่าทำไม 5 Whys จึงมีความสำคัญและควรเป็นวินัยที่ปลูกฝังในทุกระดับภายในองค์กร

วิธีใช้ 5 Whys

ถามว่า "ทำไม" 5 ครั้งติดต่อกันเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

5 Whys, 1st Why

1/5

คำติชมของ 5 Whys

การวิพากษ์วิจารณ์ 5 Whys มีมากมาย แต่พูดตามตรงว่าพวกเขาพลาดประเด็นนี้ไป แนวคิดของ 5 Whys ไม่ใช่แค่การถามคำถาม 5 ข้อ แต่เป็นการปลูกฝังวินัยในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงเบื้องหลังบางสิ่ง

หยุดเร็วเกินไป

ในตัวอย่างข้างต้นเรายังคงสามารถถามต่อไปได้ว่าทำไมต้องเป็นครั้งที่หกหรือเจ็ดและตรวจสอบขั้นตอนการบำรุงรักษาของเครื่องและอื่น ๆ ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ห้า "คน" โดยทั่วไปห้าประการนั้นเพียงพอที่จะเข้าถึงสาเหตุที่แท้จริง อย่างไรก็ตามมักจะมีบางครั้งที่คุณต้องถามถึงหกเจ็ดหรือแปดครั้งเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง ประเด็นคือการตรวจสอบต่อไปจนถึงจุดที่คุณจัดการกับสาเหตุที่แท้จริง

ผู้คนที่แตกต่างกันมาด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน

ปัญหาอื่น ๆ ก็คือเมื่อต่างคนต่างทำตามกระบวนการพวกเขาอาจเกิด "whys" ที่แตกต่างกัน บางครั้งมีหลายอาการและสาเหตุของปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ณ จุดนี้เราลองระดมความคิดและแผนภาพก้างปลาเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง แต่อีกครั้งเราต้องตั้งคำถามถึงสาเหตุที่เป็นไปได้แต่ละอย่างเพื่อดูว่าเป็นสาเหตุที่แท้จริงหรือไม่

แต่หากมีสาเหตุที่เป็นไปได้มากกว่าหนึ่งสาเหตุของปัญหาอย่าเพิ่งแก้ที่ต้นเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาในปัจจุบัน กี่ครั้งแล้วที่คุณเห็นบางสิ่งบางอย่างที่อาจผิดพลาดและเพิกเฉยเพราะคุณยุ่งเกินไปเพียง แต่จะกัดคุณในวันหรือหนึ่งสัปดาห์ต่อมา

ความแข็งแกร่งของเทคนิค

มันคือวินัยในการค้นหาสาเหตุแทนที่จะจัดการกับอาการที่เป็นจุดแข็งของเทคนิค 5 whys; ไม่ได้หมายความว่าจะถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือ 5 ขั้นตอนที่แท้จริงสำหรับแต่ละบุคคลเพื่อใช้ในการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงทุกครั้ง ใช้วิธีการให้มากที่สุดเท่าที่คุณต้องการเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงของคุณและหากหมายถึงการสำรวจสาเหตุที่เป็นไปได้มากกว่าหนึ่งสาเหตุให้ทำเช่นนั้น

พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ในทางธุรกิจไม่เพียงพอที่จะรอให้ปัญหาเกิดขึ้นแล้วจึงจัดการปัญหานั้น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จคุณจะต้องมีกระบวนการวางแผนปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง Five whys เป็นเครื่องมือและวินัยที่ดีมากในการปลูกฝังคนของคุณ แต่ต้องใช้ภายในกรอบการปรับปรุงที่วางแผนไว้

คุณควรพิจารณานำสิ่งที่ค้นพบจากการใช้ 5 whys ไปใช้ในกระบวนการอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันด้วย หากขาดการบำรุงรักษาทำให้เกิดปัญหากับเครื่องหนึ่งเครื่องมีโอกาสที่จะก่อให้เกิดปัญหาที่อื่นด้วย หากทักษะของแผนกหนึ่งในการสื่อสารกับลูกค้าทำให้เกิดปัญหาในการจัดส่งปัญหาการสื่อสารใดที่ทำให้เกิดปัญหาในแผนกอื่น

การปรับปรุงไม่สิ้นสุดหากคุณต้องการประสบความสำเร็จ!

เครื่องมือคุณภาพ

นอกจากการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของ 5 Whys แล้วยังมีเครื่องมือคุณภาพอื่น ๆ อีกมากมายที่สามารถช่วยคุณในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องและช่วยคุณขจัดสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาของคุณ

เช่นเดียวกับเครื่องมือที่มีคุณภาพอื่น ๆ อีกมากมายทั้ง 5 ตัวเลือกใช้ร่วมกับเทคนิคอื่น ๆ ได้ดีที่สุดและเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปรับปรุงตามแผนไม่ใช่แค่ในการดับเพลิงปัญหาประจำวันของคุณ เครื่องมือคุณภาพที่ใช้ร่วมกันรวมทั้ง 5 วิธีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงธุรกิจและความสามารถในการแข่งขัน

เครื่องมือคุณภาพเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง