7 เครื่องมือสำหรับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

7 เครื่องมือคุณภาพ

ข้อกำหนดประการหนึ่งของการอยู่รอดของธุรกิจคือการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง (CQI) ของทั้งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเครื่องมือคุณภาพ 7 รายการ (หรือเครื่องมือ CQI 7 รายการ) สามารถช่วยคุณในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้ได้

ความล้มเหลวในการปรับปรุงกระบวนการบริการและคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่องในบางจุดจะส่งผลให้การดำรงชีวิตของคุณตกต่ำลง! มักจะมีใครบางคนพยายามแข่งขันกับคุณโดยการถูกกว่าเร็วกว่าดีกว่าหรือน่าเชื่อถือกว่าไม่ช้าก็เร็วพวกเขาจะเข้ามาดำเนินธุรกิจของคุณหากคุณไม่ปรับปรุงกระบวนการของคุณ! นี่คือเหตุผลที่การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

Walter Shewhart แนะนำ 7 เครื่องมือคุณภาพที่ควรใช้เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งได้รับการปรับปรุงและเพิ่มเข้ามาในช่วงหลายปีที่ผ่านมาโดยส่วนใหญ่เป็นผู้ผลิตชาวญี่ปุ่นที่นำผลงานของปรมาจารย์คุณภาพเยี่ยมเช่น Deming, Shewhart และ Juran จากการเติบโตของระบบการผลิตของโตโยต้าซึ่งก่อให้เกิดการผลิตแบบลีนเครื่องมือเหล่านี้ได้ถูกส่งกลับไปทางตะวันตกและถูกนำมาใช้ใหม่ด้วยปรัชญาใหม่ ๆ เช่น Six Sigma

เครื่องมือคุณภาพทั้งเจ็ด

เครื่องมือปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

LeanMan

การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง PDCA

เครื่องมือคุณภาพวงจร PDCA

LeanMan

กระบวนการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

LeanMan

แนวทางตามแผนเพื่อปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง:: PDCA

Plan, Do, Check, Act หรือ PDCA เป็นวิธีการที่เป็นวัฏจักรในการจัดการโครงการหรือกระบวนการแก้ปัญหาหรือที่เรียกว่า Deming Cycle, Deming Circle หรือ Shewhart Cycle วัฏจักรนี้เป็นส่วนสำคัญของมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งแนะนำให้ บริษัท ต่างๆปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) มีประสิทธิภาพ

PDCA มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเนื่องจากหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นแม้แต่ Deming ก็ปรับ PDCA เดิมของเขาและเปลี่ยนเป็น PDSA ด้วยการศึกษาแทนที่การตรวจสอบเพื่อให้ความสำคัญกับผู้คนที่เข้าใจผลลัพธ์มากกว่าการบันทึก

PDCA ยังกลายเป็น DMAIC สำหรับ Six Sigma, Define, Meausre, Analyze, Improve, Control กระบวนการทั้งหมดนี้เป็นกระบวนการซ้ำ ๆ นั่นคือคุณยังคงดำเนินการตามขั้นตอนนี้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีวันสิ้นสุดการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและทำให้ธุรกิจดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เอกสารตรวจสอบการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือคุณภาพ Tally Charts

LeanMan

ใช้ Tally Charts สำหรับการรวบรวมข้อมูลและการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในเครื่องมือคุณภาพ 7 อย่างที่ง่ายที่สุดสำหรับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องคือแผนภูมิ Tally ซึ่งเป็นเครื่องมือที่หลายคนคุ้นเคยตั้งแต่ปีแรก ๆ ที่โรงเรียน ใช้ในการบันทึกข้อมูลด้วยวิธีการที่ง่ายและรวดเร็วซึ่งแผนภูมินับมักถูกมองข้ามเนื่องจากความเรียบง่าย

แผนภูมิแท่งปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ฮิสโตแกรมเครื่องมือคุณภาพ

LeanMan

วิเคราะห์ข้อมูลด้วยฮิสโตแกรมหรือแผนภูมิแท่ง

เครื่องมือง่ายๆอีกอย่างหนึ่งจากสมัยเรียนของคนส่วนใหญ่ Histogram หรือ Bar Chart เป็นวิธีง่ายๆในการแสดงข้อมูลที่รวบรวมในรูปแบบกราฟิกและช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลด้วยภาพได้ ฮิสโตแกรมจะบอกคุณอย่างรวดเร็วและชัดเจนว่ากระบวนการของคุณทำได้ดีเพียงใดในการตอบสนองความคลาดเคลื่อนที่กำหนดรวมทั้งชี้ให้เห็นสถานการณ์ที่ผิดปกติ

Pareto ปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือคุณภาพ Pareto Charts

LeanMan

แผนภูมิพาเรโตและกฎ 80:20 เพื่อผลักดันการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

แผนภูมิพาเรโตมีลักษณะคล้ายกับแผนภูมิฮิสโตแกรมหรือแผนภูมิแท่งอย่างไรก็ตามการวิเคราะห์พาเรโตเป็นสิ่งที่สะท้อนถึงกฎ 80:20 กฎ 80:20 เดิมเสนอผ่านการวิจัยของ Vilfredo Pareto เกี่ยวกับ 80% ของความมั่งคั่งของประเทศที่เป็นของเพียง 20% ของประชากร อัตราส่วนนี้สามารถใช้ได้กับธุรกิจเช่นเดียวกับในทางเศรษฐศาสตร์ การวิเคราะห์นี้ช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรของเราไปที่สิ่งสำคัญเพียงไม่กี่อย่างเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องการระดมความคิด

เครื่องมือคุณภาพการระดมความคิด

LeanMan

การระดมความคิดและการทำแผนที่ความคิดเพื่อการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

การระดมความคิดเป็นเทคนิคกลุ่มง่ายๆในการกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์เพื่อค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาหรือแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ ไม่ว่าจะทำในการประชุมที่วางแผนไว้และมีการจัดการตามชุดของกฎที่เป็นทางการหรือผ่านวิธีการระดมความคิดเสมือนข้อมูลก็สามารถจัดระเบียบและวิเคราะห์ได้หลายวิธีเช่นในแผนภาพก้างปลาหรือเป็นแผนที่ความคิดหรือแม้แต่การทำแผนที่ความคิดออนไลน์!

แผนภาพก้างปลาปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ไดอะแกรมอิชิกาวะเครื่องมือคุณภาพ

LeanMan

Fishbone Diagram หรือ Ishikawa Diagram เพื่อการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

แผนภาพก้างปลาหรือแผนภาพอิชิกาวะซึ่งตั้งชื่อตามผู้สร้างคาโอรุอิชิกาวะเป็นวิธีแสดงเหตุและผล ผลกระทบที่ก่อให้เกิดส่วนหัวของก้างปลาและอาจทำให้เกิดโครงกระดูกด้านหลัง เป็นวิธีที่มีโครงสร้างในการแสดงผลลัพธ์ของการระดมความคิดในหมวดหมู่เฉพาะที่นำไปสู่ปัญหามนุษย์วิธีการเครื่องจักรวัสดุตัวชี้วัดธรรมชาติเป็นพื้นที่ปกติที่ความคิดถูกแบ่งออกเป็น

แผนภูมิ SPC การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือคุณภาพแผนภูมิการควบคุมกระบวนการทางสถิติ

LeanMan

แผนภูมิการควบคุมกระบวนการทางสถิติ (SPC) เพื่อการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

แผนภูมิ SPC หรือแผนภูมิการควบคุมกระบวนการทางสถิติเป็นวิธีการที่มีประโยชน์ในการตรวจสอบกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในกระบวนการที่ทำให้ "ควบคุมไม่ได้" ผลลัพธ์จากกระบวนการหรือพารามิเตอร์เฉพาะของกระบวนการจะถูกตรวจสอบและสร้างแผนภูมิบนแผนภูมิ SPC จากนั้นจะมีชุดของกฎที่สามารถตีความแผนภูมิได้ หากกระบวนการทำงานในรูปแบบปกติแผนภาพบนแผนภูมิจะตกแบบสุ่มภายในขีด จำกัด ที่กำหนดไว้ในแผนภูมิมิฉะนั้นจะดำเนินการในลักษณะที่ไม่สุ่มและผู้ปฏิบัติงานจะได้รับการเตือนถึงปัญหาในกระบวนการบ่อยครั้งก่อนที่จะมีการปฏิเสธ ผลิต.

การทำแผนที่กระบวนการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

การแมปกระบวนการเครื่องมือคุณภาพ

LeanMan

Business Process Mapping เพื่อการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

การทำแผนที่กระบวนการเป็นวิธีง่ายๆในการเน้นขั้นตอนที่สิ้นเปลืองในกระบวนการของคุณโดยการทำแผนที่กระบวนการจริงไม่ใช่กระบวนการที่บันทึกไว้ในขั้นตอนและคู่มือของคุณคุณสามารถทำงานเพื่อกำจัดของเสียในกระบวนการของคุณได้ ซึ่งสามารถทำได้ในระดับธุรกิจเช่นเดียวกับการทำแผนที่สตรีมคุณค่าหรือสามารถทำได้ในระดับของกระบวนการเฉพาะ

การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง 5 Whys Quality Tool

5 Whys สำหรับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ปัญหาอย่างหนึ่งในการแก้ปัญหาคือคนมักจะพูดถึงอาการไม่ใช่สาเหตุที่แท้จริงสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรกเพราะเหตุนี้ปัญหาจึงเกิดขึ้นอีกครั้งแล้วครั้งเล่า 5 whys เป็นวินัยง่ายๆในการตั้งคำถามต่อไปว่าเหตุใดสาเหตุที่เป็นไปได้จนกว่าคุณจะไม่สามารถคิดสาเหตุของสาเหตุของคุณได้อีกต่อไปการถามว่า 5 whys จะทำให้คุณได้รับสาเหตุที่แท้จริง แต่อย่าหยุดที่ 5 ถ้าทำได้ คิดถึงสิ่งที่ทำต่อไป

การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือคุณภาพ 7 อย่างที่กล่าวมาข้างต้นล้วนเป็นอาวุธที่เรียบง่าย แต่ทรงพลังมากในคลังแสงของใครบางคนที่ต้องการปรับปรุงธุรกิจของตนอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่คุณต้องวางแผนและใช้เครื่องมือที่มีให้เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในธุรกิจของคุณเพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง

ธุรกิจที่ใช้การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเป็นธุรกิจที่จะยังคงอยู่ที่นี่ในอนาคตธุรกิจที่ไม่สามารถปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะหยุดนิ่งและล้มหายตายจากไป

วิดีโอปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

ช่วยในการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเครื่องมือคุณภาพ 7 อย่าง

ลิงค์ต่อไปนี้จะช่วยคุณในเรื่องความเข้าใจและการนำเครื่องมือคุณภาพไปใช้และการปรับปรุงคุณภาพและกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

สถาบันคุณภาพชาร์เตอร์ด (CQI); Chartered Quality Institute ในสหราชอาณาจักรเป็นสถานที่สำหรับทุกคนที่คิดว่าเกี่ยวข้องกับคุณภาพพวกเขามีแหล่งข้อมูลและสิ่งพิมพ์ต่างๆที่สามารถนำไปใช้เพื่อช่วยให้คุณได้รับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือคุณภาพ 7 ชนิด

American Society for Quality (ASQ); สังคมอเมริกันที่มีคุณภาพจะสามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนคุณได้เช่นเดียวกับ CQI ในอังกฤษ แนะนำให้เป็นสมาชิกของร่างกายใด ๆ

สถาบันมาตรฐานอังกฤษ; British Standards Institute (BSI) สามารถให้คุณเข้าถึงมาตรฐานสากลได้และเช่นเดียวกับที่ LRQA จัดกิจกรรมการฝึกอบรมมากมายที่สามารถช่วยริเริ่มด้านคุณภาพของคุณได้

องค์การมาตรฐานอเมริกัน; American Standards Organization สามารถจัดหาสิ่งที่ BSI และ LRQA เสนอให้คุณได้มากมายในสหราชอาณาจักร

สถาบันคุณภาพด้านการดูแลสุขภาพ; สถาบันคุณภาพเพื่อการดูแลสุขภาพเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมหากคุณต้องการบรรลุการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในภาคการดูแลสุขภาพ

สถาบันการผลิต (IFM); สถาบันการผลิตในเคมบริดจ์มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเทคนิคการปรับปรุงธุรกิจที่แตกต่างกันพวกเขามักจะมีนักเรียนและเพื่อน ๆ สำหรับโครงการต่างๆ

สถานที่เหล่านี้จะช่วยคุณในการค้นหาเกี่ยวกับเครื่องมือคุณภาพ 7 ชนิดสำหรับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง