9 ลักษณะสำคัญของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดี

ลักษณะสำคัญของรปภ

ลักษณะสำคัญของรปภ

ทุกวันทั่วอเมริกาผู้คนต้องพบกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในการปฏิบัติหน้าที่ที่สำนักงานอาคารอพาร์ตเมนต์โรงเรียนสถานที่ก่อสร้างห้างสรรพสินค้าโรงพยาบาลและทุกที่ที่ผู้คนและทรัพย์สินต้องการความคุ้มครอง บางวันคุณอาจไม่ได้สังเกตเห็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตรวจบัตรประจำตัวในอาคารสำนักงานของคุณหรือยามในล็อบบี้ของโรงแรมที่คุณเคยเข้าพัก แต่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเหล่านี้มักเป็นผู้เผชิญเหตุกลุ่มแรกในชีวิตและความตายซึ่งเป็นสถานการณ์ที่อาจส่งผลต่อชีวิตของคุณตลอดไป

ในปี 2558 กระทรวงแรงงานสหรัฐฯระบุว่ามีพนักงานรักษาความปลอดภัย 1,097,666 คนในสหรัฐอเมริกาเทียบกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ 653,740 คน ด้วยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจำนวนมากที่ปกป้องผู้คนและทรัพย์สินอะไรที่ทำให้รปภ. โดดเด่นกว่าฝูงชน ลักษณะสำคัญ 9 ประการของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีมีดังนี้

1. การฝึกอบรม

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีซึ่งสามารถประเมินและตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตรายได้อย่างรวดเร็วทำให้ทุกคนมีโอกาสต่อสู้กับวิกฤต การฝึกอบรมไม่เพียง แต่ช่วยให้รปภ. ปกป้องบุคคลและทรัพย์สินเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับอาชีพ ประเภทของการฝึกอบรมอาจแตกต่างกันไป แต่อาจรวมถึง:

• แก้ปัญหาความขัดแย้ง
• ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย
• การควบคุมฝูงชน
• การสังเกตและเอกสาร
• การเขียนรายงาน
• การใช้อาวุธปืน
• ขั้นตอนฉุกเฉิน
• การปฐมพยาบาลและการทำ CPR

การฝึกอบรมเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง การเรียนรู้เทคนิคการรักษาความปลอดภัยใหม่ ๆ และการศึกษาแนวโน้มในอุตสาหกรรมช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับงานของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม การฝึกอบรมที่เหมาะสมคือความแตกต่างระหว่างภัยพิบัติและผลลัพธ์เชิงบวก

2. คุณสมบัติความเป็นผู้นำ

Dwight D. Eisenhower เคยกล่าวไว้ว่า“ คุณไม่ได้เป็นผู้นำโดยการตีคนที่ศีรษะนั่นคือการทำร้ายร่างกายไม่ใช่การเป็นผู้นำ” เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยมคอยควบคุมอย่างใจเย็นและมักจะสามารถยกเลิกสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตรายได้โดยไม่ต้องบังคับ เมื่อผู้คนตื่นตระหนกสถานการณ์อาจควบคุมไม่ได้อย่างรวดเร็วและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีจะคอยดูแลและสร้างความมั่นใจให้กับผู้คน รปภ. อยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจ ผู้คนจะมองหาพวกเขาเพื่อขอคำแนะนำและความเป็นผู้นำในวิกฤต

3. ทักษะการสื่อสารที่ดี

ความสามารถในการฟังเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม ด้วยการรับฟังและพูดคุยกับผู้คนและประเมินการตอบสนองของพวกเขาเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสามารถกระจายสถานการณ์ที่อาจนำไปสู่หายนะ

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยโต้ตอบกับผู้คนมากมายในขณะปฏิบัติหน้าที่ ได้แก่:

• ลูกค้า
• พนักงาน
• ผู้บริหาร
• ผู้เยี่ยมชม
• เจ้าของธุรกิจ
• การบังคับใช้กฎหมาย
• บุคลากรทางการแพทย์ฉุกเฉิน
• สมาชิกของประชาชน

เนื่องจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมักจะเป็นผู้เผชิญเหตุก่อนพวกเขาจึงต้องสามารถสื่อสารกับตำรวจเจ้าหน้าที่ EMS และฝ่ายจัดการอื่น ๆ ได้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดความปลอดภัยหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและวิธีการจัดการ และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีมีทักษะการเขียนที่ดีในการจดบันทึกที่ถูกต้องและถ่ายทอดลงในรายงาน บันทึกที่เขียนไม่ดีอาจทำให้เกิดความสับสนในภายหลัง

ความเข้าใจผิดไม่มีที่ใดในการรักษาความปลอดภัยของประชาชน การสื่อสารอย่างหนึ่งที่สามารถตีความผิดได้ง่ายคือการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดหรือภาษากาย เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษากายตรงกับคำพูดของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากยามบอกว่าพวกเขากำลังฟังและไม่สบตาหรือดูเหมือนไม่มีสมาธิแสดงว่าพวกเขากำลังให้สัญญาณที่หลากหลาย และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยต้องระวังความแตกต่างทางวัฒนธรรมและสัญญาณภาษากาย ผู้คนในสหรัฐอเมริกาเน้นคำพูดของตนด้วยท่าทางแขนระหว่างการสนทนา แต่ผู้คนในญี่ปุ่นจะมองว่าไม่สุภาพ

4. การรับรู้

รปภ. เรียนรู้ผ่านการฝึกอบรมและประสบการณ์ที่จะเชื่อสัญชาตญาณของพวกเขา พวกเขามีความตระหนักและความตื่นตัวที่เพิ่มขึ้นซึ่งช่วยให้พวกเขาพิจารณาได้ว่าสถานการณ์หรือบุคคลนั้นเป็นภัยคุกคามอย่างแท้จริง คุณอาจคิดว่าสถานการณ์ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดาในงานหรือในอาคาร แต่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่เข้าใจสามารถมองดูด้วยความสงสัย เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีมักจะคอยระวังสถานการณ์ที่อาจส่งผลต่อความปลอดภัยของผู้ที่พวกเขาปกป้อง

5. ความน่าเชื่อถือ

คุณไม่ต้องการเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในสถานที่ของคุณที่คุณไม่ไว้วางใจ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยต้องเผชิญกับสถานการณ์มากมายในธุรกิจของคุณที่ต้องรักษาความลับ ได้แก่:

• เข้าถึงสำนักงานที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
• การสนทนามากเกินไป
• ดูว่าใครเข้าและออกจากอาคารของคุณ
• การตรวจสอบบัตรประจำตัว
• สังเกตการดำเนินธุรกิจของคุณ
• ทำหน้าที่เป็นผู้ถือครองทรัพย์สินของคุณ

รปภ. เยี่ยมรอบคอบและซื่อสัตย์ พวกเขาไม่นินทาพนักงานของคุณขโมยทรัพย์สินของคุณหรือขายความลับทางการค้าของคุณ

6. การตัดสินที่ดี

ชีวิตไม่ได้ถูกสคริปต์ ลองนึกดูว่าการชุมนุมอย่างสงบสุขของผู้คนในคอนเสิร์ตหรือการแข่งขันกีฬาสามารถทำให้น่าเกลียดได้เร็วเพียงใด บางครั้งไม่มีเวลามานั่งถกข้อดีข้อเสียในการตัดสินใจแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุด เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยมสามารถคิดอย่างรวดเร็วโดยไม่ประมาทและควบคุมสถานการณ์ที่เบี่ยงเบนความหายนะที่อาจเกิดขึ้น รปภ. หัวใสและไม่รีบเข้าไปในสถานการณ์โดยไม่คิดก่อนรู้ว่าการกระทำมีผลตามมา แม้ว่าความสามารถในการคิดอย่างรวดเร็วจะมีความสำคัญ แต่การใช้วิจารณญาณที่ดีและคำนึงถึงผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นของสถานการณ์นั้นมีความสำคัญกว่า

7. สภาพร่างกายที่ดี

การมีร่างกายที่แข็งแรงไม่ได้หมายความว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีจะต้องสามารถวิ่งบอสตันมาราธอนได้ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะงานเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอาจต้องยืนเป็นเวลานานเดินไปรอบ ๆ อาคารห้างสรรพสินค้าหรือสถานที่ก่อสร้างหรือไล่ล่าผู้บุกรุก เจ้าหน้าที่ต้องสามารถควบคุมตัวผู้ต้องสงสัยปกป้องเหยื่อหรือพยายามป้องกันไม่ให้โจรขโมยหรือบุกเข้าไปในอาคาร

8. แรงจูงใจ

คุณต้องการเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่คอยปกป้องธุรกิจของคุณเพื่อความภาคภูมิใจในงานของพวกเขา คุณไม่ต้องการยามที่นั่งอยู่หลังโต๊ะทำงานทันเวลาหรือส่งข้อความทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีมีความตั้งใจจริงที่จะปกป้องผู้คนและทรัพย์สินที่พวกเขาจ้างมาเพื่อรักษาความปลอดภัย พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าที่เพิ่มให้กับ บริษัท ของคุณ บ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเป็นส่วนหนึ่งของทีมโดยรวมในที่ทำงาน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีจะเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ

9. ความเป็นมืออาชีพ

การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสะท้อนโดยตรงต่อชื่อเสียงของ บริษัท รักษาความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือของอุตสาหกรรมต้องทนทุกข์ทรมานเมื่อยามไม่ปฏิบัติตามหน้าที่อย่างจริงจังกระทำโดยประมาทหรือไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมืออาชีพ:

• ตรวจสอบอัตตาของพวกเขาที่ประตู
• เคารพผู้อื่นและวิชาชีพ
• ใช้กำลังเมื่อจำเป็นจริงๆเท่านั้น

โอกาสที่พนักงานรักษาความปลอดภัยจะประสบกับความขัดแย้งในอาชีพการงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมืออาชีพรู้วิธีป้องกันไม่ให้สถานการณ์ลุกลามไปสู่สิ่งที่เลวร้ายยิ่งขึ้นโดยการฟังสังเกตและให้ความเป็นผู้นำ

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีไม่ได้เกิดมา แต่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเพื่อช่วยให้คุณและทรัพย์สินของคุณปลอดภัย จำไว้ว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีที่คุณพบในวันนี้อาจช่วยชีวิตคุณได้ในวันพรุ่งนี้