ข้อดีของความรับผิดชอบต่อสังคม: รูปลักษณ์อื่น

ทบทวนข้อสังเกตและความไม่พอใจเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร

Heidi Thorne (ผู้แต่ง) ผ่าน Canva

ในช่วงต้นปี 2013 ฉันได้เผยแพร่บทความชื่อ "ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร: ข้อดีต่อธุรกิจของคุณ" ในขณะที่เขียนบทความนี้ยังคงติดอันดับบทความยอดนิยมของฉันในแง่ของการเข้าชมเว็บหลังจากหลายปีที่ผ่านมา

ในขณะที่บทความนั้นเกี่ยวข้องกับการกำหนดความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) มากขึ้น แต่บทความนี้จะเสนอข้อสังเกตของฉันและความไม่พอใจบางอย่าง! - กับการเคลื่อนไหวในปัจจุบัน หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (หรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม) หรือความคิดริเริ่มที่รับผิดชอบต่อสังคมในธุรกิจของคุณสิ่งต่อไปนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับการลงทุน

เรื่องราว CSR ของฉัน

ประมาณปี 2008 การเคลื่อนไหวทางธุรกิจสีเขียวกำลังได้รับความสนใจ เนื่องจากสอดคล้องกับเป้าหมายของตัวเองในการใช้ชีวิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและรับผิดชอบต่อสังคมมากที่สุดฉันจึงกลายเป็นผู้สนับสนุนธุรกิจสีเขียว นี่คือบางสิ่งที่ฉันทำ:

พัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสองแห่งของผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย (ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันขายในขณะนั้น) ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในอเมริกา
เผยแพร่บล็อกและหนังสือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
เป็นที่รู้จักในชุมชนเครือข่ายในพื้นที่และออนไลน์ของฉันสำหรับความรู้ด้านธุรกิจสีเขียว

และนี่คือวิธีที่เล่นกับฉัน

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

เมื่อเวลาผ่านไปซัพพลายเออร์ในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายของฉันได้หันไปเสนอทางเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น มันช่วยให้ฉันขยายข้อเสนอประเภทนี้ให้กับลูกค้าของฉันและมันก็ทำเช่นเดียวกันสำหรับเพื่อนร่วมงานผู้จัดจำหน่ายในอุตสาหกรรมการส่งเสริมการขาย นั่นเป็นขั้นตอนที่ดีสำหรับสิ่งแวดล้อม แต่เมื่อทุกคน“ ก้าวสู่สีเขียว” โดยเฉพาะคู่แข่งรายใหญ่ของฉันฉันก็สูญเสียความได้เปรียบทางการตลาดไป

ในขณะที่ฉันปรบมือให้ซัพพลายเออร์ของฉันที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อเสนอทางเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมให้กับตัวแทนจำหน่ายของเรา แต่ผลิตภัณฑ์บางอย่างก็มีสีเขียวน้อยที่สุดซึ่งหมายความว่าอาจมีเนื้อหารีไซเคิลเล็กน้อย แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะทำด้วยเนื้อหารีไซเคิล แต่บางชิ้นก็เป็นฝันร้ายในการรีไซเคิลซึ่งหมายความว่าไม่สามารถรีไซเคิลได้หลังจากการใช้ครั้งที่สองนี้เนื่องจากกาวการก่อสร้างหรือปัญหาอื่น ๆ ดังนั้นพวกเขาจึงไปที่หลุมฝังกลบอยู่ดีใช้เวลานานกว่าจะไปถึงที่นั่น

แม้ว่าลูกค้าจะสนใจเรื่องสีเขียวมากขึ้น แต่พวกเขาก็ให้ความสนใจกับสีเขียวประเภทอื่นมากกว่านั่นคือเงินสดของพวกเขา ดังนั้นการริเริ่ม CSR ของพวกเขาจึงขึ้นอยู่กับงบประมาณของพวกเขา ความพยายามของฉันสูญเปล่ากับพวกเขา นอกจากนี้ยังสร้างการต่อสู้ค่านิยมให้กับฉันเป็นการส่วนตัวเนื่องจากฉันต้องการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและรับผิดชอบต่อสังคมและต้องการให้ลูกค้าของฉันเป็นเหมือนเดิม ฉันควรบอกพวกเขาว่าฉันจะไม่ทำธุรกิจกับพวกเขาเพราะพวกเขาไม่เหมือนฉัน? และต้องใช้ความพยายามนานแค่ไหนในการโน้มน้าวพวกเขาให้ริเริ่มโครงการ CSR ถ้าฉันสามารถทำได้ทั้งหมด

ที่แย่กว่านั้นคือลูกค้าประจำของฉันไม่แม้แต่จะไปเยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นมิตรกับ CSR ฉันได้ลูกค้าประจำใหม่ ๆ ทางออนไลน์ แต่ไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์การลงทุนในไซต์เหล่านี้ การรวมประเด็นคือความจริงที่ว่าผู้เล่นในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายรายใหญ่เริ่มเข้ามาครอบงำทางออนไลน์ ในที่สุดฉันก็ปิดทั้งสองไซต์ (และด้านผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายในธุรกิจของฉันด้วย)

การริเริ่ม CSR กำลังกลายเป็นบรรทัดฐาน

ข่าวดีก็คือการริเริ่ม CSR กำลังแพร่หลายมากขึ้น ลูกค้าผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเรียกร้อง ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือหมายความว่า บริษัท ไม่ได้เปรียบอีกต่อไปสามารถใช้ประโยชน์เพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาพลักษณ์หรือการประชาสัมพันธ์ (PR) ได้อย่างง่ายดาย มันเป็นความคาดหวัง

และมีใครเพียงแค่เบื่อหน่ายกับคำว่า "สำหรับการซื้อทุกครั้งเราจะบริจาค.. ” หรือ“ เรารองรับ” การส่งข้อความ? แม้ในฐานะคนที่สนับสนุนให้ใช้โครงการ CSR แต่ก็มีจุดที่ใช้มากเกินไป แต่ก็ถูกลง ข้อเสียอีกประการหนึ่งของการกลายเป็นบรรทัดฐาน

บริษัท ต่างๆอาจกลัวที่จะไม่มีโครงการริเริ่ม CSR

ตั้งแต่ฉันเขียนบทความต้นฉบับการเคลื่อนไหว #MeToo และเรื่องอื้อฉาวทางสังคมและสิ่งแวดล้อมอื่น ๆ ได้เขย่าโลก อินเทอร์เน็ตก็แข็งแกร่งขึ้นเรื่อย ๆ ตั้งแต่นั้นมา ดังนั้น บริษัท ต่างๆอาจระมัดระวังที่จะไม่มีโครงการ CSR เพราะกลัวว่าจะเกิดการย้อนกลับในสื่อและโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าสิ่งนี้อาจบังคับให้ บริษัท ต่างๆมีความกังวลมากขึ้น แต่ก็หมายความว่าพวกเขาอาจเป็นเพียงการริเริ่มโครงการ CSR เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบหรือความคาดหวังแม้ว่าพวกเขาจะไม่เชื่อในสิ่งเหล่านี้อย่างแท้จริงก็ตาม หรือพวกเขาจะทำอย่างน้อยที่สุดเพื่อไม่ให้เกิดปัญหา

พูดบ้าง แต่อย่าเดินเส้นทาง CSR

บริษัท ต่างๆอาจเรียกร้องที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหรือรับผิดชอบต่อสังคมสำหรับความพยายามขั้นต่ำที่สุด “ เราสนับสนุนการรีไซเคิล” ใครไม่? และการอ้างสิทธิ์นั้นอาจเป็นไปเพื่อความพยายามเพียงเล็กน้อยเช่นเดียวกับการมีถังขยะรีไซเคิลในสำนักงาน บริษัท ต่างๆอาจก้าวกระโดดในทุกสิ่งที่ CSR bandwagon กำลังมาแรงในขณะนี้ แต่ไม่ได้ให้คำมั่นสัญญาที่แท้จริงกับมัน

นอกจากนี้ยังเป็นการดึงดูดให้ บริษัท ต่างๆเพิ่มราคาของข้อเสนอเพื่อให้ครอบคลุมการลงทุนด้าน CSR ฉันเห็นด้วยกับสิ่งนั้นในระดับธุรกิจเพราะฉันรู้ว่าทุกอย่างมีต้นทุน แต่นั่นเป็นการลงทุนใน CSR จริงหรือ? หรือลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนการส่งผ่านจริงๆ?

การบริจาคทิ้ง

การบริจาค CSR อาจเป็นไปเพื่อสิ่งที่ไม่จำเป็นหรือต้องการจากสาเหตุหรือองค์กรใด ๆ รวมถึง บริษัท ที่บริจาค

ภาพประกอบที่สมบูรณ์แบบของสถานการณ์นี้จะเป็น“มัฟฟินท็อปส์” เรื่องราวของละครซิทคอม, ไฟล์ในตอนนี้เอเลนและเจ้านายเก่าของเธอเปิดร้านขายมัฟฟินที่ให้บริการเฉพาะท็อปส์ซูมัฟฟินเพราะพวกเขาดีกว่าตอมัฟฟินมาก พวกเขาพยายาม "บริจาค" - ทิ้ง! - ตอไม้มัฟฟินที่สูญเปล่าที่ศูนย์พักพิงคนไร้บ้าน หัวหน้าศูนย์พักพิงรู้สึกไม่พอใจที่พวกเขาขาดความห่วงใยต่อคนไร้บ้านที่อาจต้องการมัฟฟินทั้งตัวและบอกให้พวกเขาเลิกทิ้งตอมัฟฟิน มันจะเลวร้ายยิ่งขึ้นเมื่อพวกเขาไม่สามารถกำจัดตอไม้ได้อย่างถูกต้องเนื่องจากแหล่งที่มาของเสียไม่สามารถกำจัดมันได้ CSR ล้มเหลวรอบด้าน

อีกตัวอย่างหนึ่งคือจากครูสอนทักษะงานที่ฉันรู้จัก ซัพพลายเออร์ทุกประเภทต้องการ "บริจาค" (ทิ้ง) สินค้าคงคลังที่ไม่ได้ใช้หรือไม่ต้องการในโปรแกรม บริษัท ต่างๆมักต้องการเพียงแค่ลดต้นทุนสินค้าคงคลังออกจากหนังสือของพวกเขาและได้รับการตัดภาษีในขณะที่สามารถบอกได้ว่าพวกเขาบริจาคเพื่อการศึกษา แต่ต้นทุนที่แท้จริงมาจากโครงการของโรงเรียนที่ไม่ต้องการหรือใช้ไม่ได้เงินบริจาคและใครจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บและกำจัดมัน การตอบสนองต่อข้อเสนอในอนาคตเหล่านี้กลายเป็นหนึ่งใน“ ไม่ขอบคุณ”

สาเหตุที่ต้องการเงินสด

ในทำนองเดียวกัน บริษัท ต่างๆอาจบอกว่าจะบริจาคสินค้าหรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งสำหรับการซื้อทุกครั้ง แต่องค์กรการกุศลหรือชุมชนใดต้องการเครื่องเซ่นเหล่านี้จริงหรือ? จากประสบการณ์ของฉันรวมถึงประสบการณ์ในคณะกรรมการที่ไม่แสวงหาผลกำไรทำให้ต้องการเงินสด

ต่อไปนี้เป็นบทความเกี่ยวกับ พฤติกรรมนักวิทยาศาสตร์ ที่จริงๆอธิบายปัญหาด้วยการบริจาคของสินค้าและวิธีการที่พวกเขายังสามารถทำให้เกิดปัญหามากขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการ: “Teddies ติมอร์” และมีดหมอตั้งใจดี ฉันจะสรุปได้ว่าเราต้องทำความดีไม่ใช่แค่รู้สึกดีในความพยายามด้าน CSR ของเรา

CSR ไม่ควรทำลาย UX

ฉันพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและสังคมให้มากที่สุด วลีสำคัญในที่นี้คือ“ ที่สุด” การซื้อส่วนตัวของฉันจำนวนมากเข้าเกณฑ์ อย่างไรก็ตามข้อเสนอที่เป็นมิตรกับ CSR บางอย่างนั้นไม่สามารถยอมรับได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาเป็นประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี (UX) อาจมีรสชาติที่น่าสยดสยองไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังที่ยอมรับได้หรืออาจยากที่จะได้มาหรือกำจัดทิ้ง

ลูกค้าที่มุ่งมั่นในการก่อเหตุอย่างแท้จริงอาจเต็มใจที่จะยอมรับ UX ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน แต่ลูกค้าปกติส่วนใหญ่จะไม่ยอมรับ การรู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับลูกค้าควรช่วยเป็นแนวทางในการริเริ่ม CSR หาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าปฏิบัติตาม CSR โดยอัตโนมัติหรือง่ายเช่นบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้ง่าย

ผู้คนไม่สนใจเกี่ยวกับสาเหตุ พวกเขาห่วงใยตัวเอง

ทำไมไม่ควร? คุณไม่สามารถทำให้คนสนใจได้ สิ่งที่คุณทำได้ในฐานะ บริษัท คือค้นหาและให้บริการผู้ที่เอาใจใส่เพื่อให้พวกเขามีอิทธิพลต่อเครือข่ายส่วนตัวของครอบครัวและเพื่อน ๆ

แต่ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ากี่ครั้งแล้วที่ฉันได้ยินธุรกิจแม้กระทั่งในรายการ Shark Tank ของผู้ประกอบการที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงโลกเพราะพวกเขาให้ความรู้ผู้คนว่าทำไม ควรสนับสนุนสิ่งนี้หรือสาเหตุนั้น.. และแน่นอนว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงนำไปสู่การขายโดยธรรมชาติ พวกเขารู้สึกว่าหากพวกเขาสามารถแสดงให้ผู้คนเห็นถึงความจำเป็นในการสนับสนุนความพยายามด้าน CSR และธุรกิจของพวกเขาอย่างมีเหตุผลผู้คนก็จะเชื่อมั่น ไม่ถูกต้อง! แม้ว่าผู้คนจะบอกว่าพวกเขาจะสนับสนุน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะทำ คนซื้อเฉพาะสิ่งที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ธุรกิจสร้างขึ้นจากการขายไม่ใช่ความรู้สึก

และการเพิ่มความโดดเด่นด้วยการสร้างความอับอายให้กับผู้บริจาคและผู้สนับสนุนที่อาจเกิดขึ้น ฉันได้เรียนรู้เรื่องนี้เมื่อฉันอยู่ในคณะกรรมการไม่แสวงหาผลกำไรของมูลนิธิที่พักพิงสัตว์เป็นเวลาหลายปีและในขณะที่สมาชิกของสมาคมที่กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณจะเดินตามเส้นทางไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีได้อย่างไรพวกเขาจะเข้าร่วมกับคุณในการเดินทางได้อย่างไรและเหตุใดจึงสำคัญกับพวกเขา (ไม่ใช่สาเหตุ)

ความยากลำบากในการวัด CSR และความบริสุทธิ์ใจ

ในฐานะธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพผู้ประกอบการคุณสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของโลกผ่านการริเริ่ม CSR ของคุณได้มากแค่ไหน? อาจไม่มากนักเว้นแต่คุณจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีเงินเก็บและทรัพยากรอื่น ๆ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรลอง ทุกย่างก้าวช่วยกันสร้างโลกที่ดีขึ้น แต่เข้าใจข้อ จำกัด ของสิ่งที่คุณในฐานะบุคคลธรรมดาหรือแต่ละ บริษัท สามารถทำได้

ฉันกล้าที่จะเดาว่าหลาย ๆ บริษัท ไม่ได้คิดเกี่ยวกับแง่มุมนี้ด้วยซ้ำ ทำไม? เพราะวัดยากและแพง. คนอื่นอาจไม่ได้วัดเพราะพวกเขาไม่ต้องการรู้ว่าพวกเขาไม่สามารถบรรลุได้มาก

สมมติว่าคุณพยายามลดก๊าซเรือนกระจก คุณเคยคาดหวังอย่างไรในการวัดผลการมีส่วนร่วมของคุณต่อสาเหตุทั้งในแง่ของสิ่งที่วัดได้และอะไรที่ถือว่าเป็นความก้าวหน้าที่สำคัญ และคุณสามารถพูดได้อย่างถูกต้องตามกฎหมายว่าการมีส่วนร่วมของคุณเป็นปัจจัยในการเปลี่ยนแปลงใด ๆ หรือไม่? สิ่งที่คุณทำได้จริงๆคือบอกลูกค้าและสาธารณชนว่าคุณลงทุนอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เห็นแก่ผู้อื่นหรือ จำกัด การรายงานของคุณไว้ที่ผลลัพธ์บางอย่างที่คุณสามารถวัดได้ (เช่น“ เรารวบรวมเงินบริจาคมากกว่า 10,000 ดอลลาร์สำหรับสิ่งนั้นและ - การกุศลเช่นนี้”).

คุณควรลงทุนในโครงการ CSR หรือไม่?

หลังจากอ่านข้อความข้างต้นคุณอาจคิดว่าฉันต่อต้าน CSR ฉันไม่. อย่างไรก็ตามฉันขอแนะนำให้ผู้ที่พิจารณาเรื่องนี้ประเมินอย่างรอบคอบตามตัวเลขจะต้องลงทุนอะไรและสิ่งที่สามารถบรรลุได้ตามความเป็นจริง