หลีกเลี่ยงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เป็นคนหูหนวก

LoboStudioHamburg - Pixabay

โซเชียลมีเดียได้สร้างโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนในการเติบโตของแบรนด์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยผู้คนหลายพันล้านคนที่ตรวจสอบฟีดโซเชียลของพวกเขาเป็นประจำคุณจะรู้สึกลำบากใจที่จะหาวิธีที่จะนำแบรนด์ของคุณออกไปที่นั่นอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมและแน่นอนว่าไม่แพงเท่าที่ควร แคมเปญการตลาดแบบข้ามช่องทางเต็มรูปแบบสามารถทำให้คำสั่งซื้อมีขนาดใหญ่กว่าบัญชีโซเชียลมีเดียที่ทำงานได้ดีเพียงบัญชีเดียวโดยมี ROI ตามสัดส่วนที่ไม่รับประกัน

แน่นอนว่าการเข้าถึงที่กว้างขึ้นถือเป็นดาบสองคม คุณมีโอกาสที่จะทำร้ายแบรนด์ของคุณได้มากพอ ๆ กับที่คุณทำเพื่อช่วยมัน สนามรบของแคมเปญโซเชียลมีเดียเกลื่อนไปด้วยเศษทวีตที่ตัดสินไม่ดีและโพสต์ Facebook ที่ไม่ได้รับคำแนะนำ

เรียนรู้จากข้อผิดพลาดของผู้อื่น

ความล้มเหลวเป็นครูที่ดี แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นความล้มเหลว ของคุณ ด้วยการระบุตัวอย่างของการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่ผิดพลาดคุณจะเริ่มเข้าใจได้ ว่าเหตุใด จึงผิดพลาดและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดียวกันนี้ด้วยตัวคุณเอง ลองมาดูตัวอย่างเล็กน้อย

ทวีตที่โชคร้ายของ UPS เกี่ยวกับการทำลายจดหมายของเด็ก ๆ ถึงซานต้านั้นไม่ได้ลงรอยกันกับผู้ปกครอง

บริการพัสดุที่ขโมยคริสต์มาส

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียมักต้องการการพิจารณาในหลาย ๆ องค์ประกอบนอกเหนือจากข้อมูลประชากรเป้าหมายของคุณ UPS พบว่าสิ่งนี้เป็นวิธีที่ยากเมื่อพวกเขาลองใช้มือของพวกเขาในเรื่องตลกขบขันเล็กน้อยอาจดูดีในเวลานั้น

ทวีตที่ไม่ได้รับคำแนะนำของพวกเขาอ่านว่า "ถ้าลูกของคุณส่งจดหมายถึงขั้วโลกเหนือคุณสามารถฝากไว้กับเราได้เราจะทำการหั่นย่อย"

เป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าทีมโซเชียลมีเดียที่ UPS ทำผิดพลาดนี้ได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้วไม่มีใครเชื่อในยุคซานต้าที่ส่งพัสดุผ่าน UPS น่าเสียดายที่นั่นไม่ใช่วิธีการแพนออกและฟันเฟืองที่ตามมาจากผู้ปกครองที่กังวลว่าลูกเล็ก ๆ ของพวกเขาอาจเห็นทวีตทำให้ UPS ลบมัน

"Slap Rhianna" ของ Snapchat Gaff

ในขณะที่บทความที่ละเมิดไม่ใช่โฆษณาของ Snapchat แต่ก็แสดงบนแพลตฟอร์มของ Snapchat และท้ายที่สุดมันก็เป็นแอปโซเชียลมีเดียที่จ่ายราคา

ในปี 2018 พวกเขาอนุญาตให้มีโฆษณาบนแพลตฟอร์มของพวกเขาสำหรับเกมที่ชื่อว่า "คุณอยากจะเล่นไหม" เกมนี้ง่ายพอ ผู้เล่นต้องเลือกระหว่างตัวเลือกความคิดที่ว่าไม่มีตัวเลือกใดเป็นสิ่งที่คุณอยากทำ แต่ถ้าคุณ ต้อง เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจะเป็นอย่างไร ตัวเลือกที่นำเสนอคือ "Punch Chris Brown" หรือ "Slap Rhianna"

โฆษณาดังกล่าวอ้างถึงเหตุการณ์ความรุนแรงในครอบครัวระหว่างคนดังทั้งสองและไม่ได้รับการตอบรับที่ดี ได้รับการตอบรับที่ไม่ดีนักซึ่งมีรายงานว่า Snapchat มีมูลค่าตลาด 800 ล้านดอลลาร์แม้ว่าจะมีการลบโฆษณาทันทีและคำขอโทษที่ไม่ได้จองไว้ก็ตาม

เป็นเรื่องยากที่จะเห็นว่าใคร ๆ ก็คิดได้ว่าการเปิดเผยกรณีการล่วงละเมิดในครอบครัวที่รุนแรงโดยเฉพาะอาจเป็นกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีนับประสาอะไรกับการควบคุมคุณภาพของ Snapchat แต่นี่เป็นตัวอย่างที่สำคัญของสังคมที่มีคนหูหนวก กลยุทธ์สื่อ

Chase Bank ขาดการตระหนักรู้ในตนเอง

เทรนด์ยอดนิยมบน Twitter คือ #MondayMotivation ตามชื่อที่แนะนำแฮชแท็กนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการดึงดูดผู้คนและอยู่ที่พวกเขาในสัปดาห์หน้า วันจันทร์อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนทำงานทั่วไปดังนั้นการให้กำลังใจอย่างอ่อนโยนจากฟีด Twitter ของคุณอาจเป็นเช้าที่ดีที่จะมารับฉัน

น่าเสียดายสำหรับ Chase Bank ความพยายามของพวกเขาที่จะเข้าร่วมโดยการทำร้ายผู้คนที่ไม่ประหยัดเงินมากขึ้นเมื่อหลายคนชี้ให้เห็นว่า Chase Bank ได้รับการช่วยเหลือผู้เสียภาษีจำนวนมากในวิกฤตการเงินปี 2008

ในเวลาต่อมา Chase ก็ลบทวีตและขอโทษ แต่ความศรัทธาที่ตกต่ำของประชาชนที่มีต่อธนาคารได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณต้องการจากการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

Chase Bank แสดงให้เห็นถึงการขาดการตระหนักรู้ในตนเองอย่างน่าตกใจซึ่งทำให้ผู้คนไม่รู้จักออมเงินหลังจากต้องการเงินช่วยเหลือผู้เสียภาษีจำนวนมาก

ผลกระทบของความล้มเหลวของโซเชียลมีเดีย

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างข้างต้นโซเชียลมีเดียสามารถทำร้ายแบรนด์ได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับที่สามารถช่วยได้และไม่ได้ จำกัด ทวีตด้วยน้ำเสียงที่หูหนวกและกลไกการคิดที่ไม่ดี

ผลกระทบของเหตุการณ์เหล่านี้ไม่สามารถวัดได้เสมอไปในเชิงปริมาณเช่นเดียวกับ Snapchat แต่ทุกกรณีที่มองเห็นได้ของแบรนด์ที่ทำให้เกิดการลื่นไถลในโซเชียลมีเดียในที่สุดก็ส่งผลเสียในที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบรรยากาศของ "ยกเลิกวัฒนธรรม" ในปัจจุบัน

ผู้ชมโซเชียลมีเดียมีความเหยียดหยามมากกว่าผู้บริโภคแบบเดิมมากและให้อภัยน้อยกว่ามากและให้อภัยช้ากว่ามาก เมื่อสูญเสียความปรารถนาดีทางออนไลน์ไปแล้วการกลับมาเป็นเรื่องที่ท้าทายกว่ามาก

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของโซเชียลมีเดีย

ในระดับพื้นฐานแผนการเผชิญหน้ากับโซเชียลมีเดียไม่ว่าจะเป็นทีมสนับสนุนแคมเปญโฆษณาหรืออะไรก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้นควรได้รับการกระตุ้นและตรวจสอบจากทุกมุม ให้กลุ่มที่หลากหลายสำรวจผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดยิ่งมีมุมมองมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี

ดูตัวอย่างของ Uber ที่พวกเขาตกเป็นเหยื่อของการเล่นเกมออนไลน์แบบโทรลล์ที่เป็นอันตรายระบบอัตโนมัติของพวกเขา เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกเห็นอกเห็นใจพวกเขา แต่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมากจะได้เห็นเรื่องราวเริ่มต้นเท่านั้นและนั่นจะเป็นความประทับใจที่มีต่อ บริษัท ตลอดไป ตัวกรองคำง่ายๆจะป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นหากพวกเขาพิจารณาความเป็นไปได้นี้ล่วงหน้า

ในทำนองเดียวกันพฤติกรรมเชิงรุกใด ๆ ในส่วนของธุรกิจจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบจากหลายมุมมอง ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตรวจสอบทุกทวีตและ Instagram โพสต์แบรนด์ของคุณ - การออกแบบโดยคณะกรรมการแทบจะไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด แต่อย่างน้อยที่สุดทีมโซเชียลมีเดียของคุณควรมีความเชี่ยวชาญในแบรนด์ของคุณอย่างถี่ถ้วนและที่สำคัญที่สุดคือปัจจุบัน สถานะของวัฒนธรรมออนไลน์

ดังที่แสดงให้เห็นในวิดีโอล่าสุดที่คนดังมารวมตัวกันเพื่อทำสิ่งที่พวกเขาคิดว่าน่าจะเป็นข้อความที่ปลอดภัยอย่างไม่ต้องสงสัยแม้แต่สาเหตุที่ดีที่สุดก็อาจส่งผลให้เกิดฟันเฟืองที่สำคัญได้

รู้จักธุรกิจของคุณ

ปัญหาหนึ่งที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียจำนวนมากเกิดจากการคิดว่าธุรกิจทั้งหมดถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกันในสายตาของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย มีความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) เมื่อพูดถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

บริษัท B2C กำลังไล่ตามลูกค้าเป้าหมายในรูปแบบของบุคคลและด้วยเหตุนี้เนื้อหาของพวกเขาจึงควรมุ่งไปที่การแบ่งปัน คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกคนที่เห็นโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นลูกค้า แต่ทุกคนที่แชร์เนื้อหาของคุณจะเพิ่มโอกาสในการได้รับโอกาสในการขาย B2C สามารถเป็นกันเองและเป็นกันเองมากขึ้นในขณะที่ บริษัท B2B ต้องรักษาความเป็นมืออาชีพ

การโพสต์มีมตลก ๆ ลงใน Facebook อาจดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น แต่วิดีโอไวรัลและรูปภาพตลก ๆ ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ สำหรับ B2B คุณต้องพิจารณาผู้ชมของคุณและผู้ชมของคุณมีความกังวลมากขึ้นว่าคุณจะทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง พิจารณาแบ่งปันเอกสารไวท์เปเปอร์และกรณีศึกษาหรือโพสต์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อตลาดเป้าหมายของคุณ อินโฟกราฟิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ในลักษณะที่ย่อยง่าย

สื่อที่คุณเลือกก็สำคัญเช่นกัน ไม่มีกฎที่ยากสำหรับคุณที่จะประสบความสำเร็จ แต่โดยทั่วไป บริษัท B2C มักจะประสบความสำเร็จ