สารบัญ:
ค้นพบประโยชน์และข้อเสียบางประการของการใช้ Balanced Scorecard (BSC) ในองค์กรของคุณ
Canva
Balanced Scorecard คืออะไร?
Balanced Scorecard ประกอบด้วยมุมมองด้านการเงินลูกค้าและภายในตลอดจนมุมมองด้านนวัตกรรมและการเรียนรู้ Balanced Scorecard (BSC) นำเสนอวิธีการที่ตรงไปตรงมาในการเชื่อมโยงเมตริกที่รวบรวมเข้ากับเป้าหมายของ บริษัท ที่ระบุไว้ มีข้อดีและข้อเสียของการใช้ BSC เพื่อกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ
Balanced Scorecards ดูมากกว่าประสิทธิภาพของกระบวนการหรืออัตราความบกพร่องของผลิตภัณฑ์
โดย Wayiran (งานของตัวเอง) ผ่าน Wikimedia Commons
ข้อดี
- Balanced Scorecard นำเสนอเป้าหมายขององค์กรในแผนภูมิหน้าเดียวโดยแบ่งออกเป็นส่วนที่เกี่ยวข้อง
- ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถลดช่องว่างระหว่างคำแถลงพันธกิจหรือเป้าหมายที่ครอบคลุมและวิธีการที่กิจกรรมในแต่ละวันสนับสนุนภารกิจหรือวัตถุประสงค์ของ บริษัท เป้าหมาย BSC ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนทางเทคนิคตามข้อตกลงระดับการให้บริการหรือเกิน SLA
- BSC ยกระดับนวัตกรรมและวิธีการปรับปรุงกระบวนการเช่น six sigma และการผลิตแบบลีนไปสู่เป้าหมายขององค์กร นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเสียงของลูกค้ามีความสำคัญเท่าเทียมกัน
- ไม่รวมวิธีการอื่น ๆ ในการรายงานธุรกิจหรือการปรับปรุงกระบวนการ โครงการ Six sigma นั้นอยู่ภายใต้หัวข้อ "เรียนรู้และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ " มาตรฐานทางการเงินเช่น Sarbanes Oxley ใช้โดยแผนกการเงินเมื่อบรรลุเป้าหมายดัชนีชี้วัดทางการเงินหรือดำเนินการโดยแผนกการเงินเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดัชนีชี้วัดทางการเงิน
- Balanced Scorecards สามารถให้ภาพที่แสดงให้เห็นว่าเป้าหมายต่างๆมีความสัมพันธ์กันอย่างไร ยอดขายที่เพิ่มขึ้นช่วยเพิ่มผลกำไรหรือเป้าหมายการขายภายใต้ส่วนการเงิน การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงให้ตรงตามเป้าหมาย "เสียงของลูกค้า"
- BSC นั้นตรงไปตรงมาพอที่จะใช้โดยผู้จัดการหลายคนหลังจากได้รับความคุ้นเคยกับแนวคิดนี้ ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมขั้นสูงในการใช้ BSC เวอร์ชันธรรมดา
ข้อเสีย
- ประสิทธิภาพ Balanced Scorecard เป็นอัตนัย ซึ่งแตกต่างจากระดับคุณภาพไม่สามารถวัดปริมาณได้ยกเว้นโดยการสำรวจหรือความเห็นของผู้บริหาร การกำหนดจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมที่เฉพาะเจาะจงต่อปีเพื่อให้ได้ "เรียนรู้และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ " ไม่ได้หมายความว่าพนักงานทุกคนจะเรียนหลักสูตรที่ช่วยพวกเขาในงานของตนหรือการเข้าชั้นเรียนเพื่อกรอกโควต้านั้นดีกว่าการทำงานในสายการประกอบ การเรียกร้องขวัญกำลังใจของพนักงานในระดับสูงอาจส่งผลเสียต่อผู้จัดการได้เนื่องจากขวัญกำลังใจไม่ใช่วิสัยของผู้จัดการเสมอไป การตั้งเป้าหมายที่มีขวัญกำลังใจสูงควบคู่ไปกับการเลิกจ้างเพื่อประหยัดเงินถือเป็นการต่อต้าน
- ไม่รวมถึงการวิเคราะห์ทางการเงินโดยตรงเกี่ยวกับมูลค่าทางเศรษฐกิจหรือการบริหารความเสี่ยง การเลือกเป้าหมายภายใต้ Balanced Scorecard ไม่รวมการคำนวณต้นทุนโอกาสโดยอัตโนมัติ
- เนื่องจาก BSC สามารถเพิ่มการรายงานรูปแบบใหม่โดยไม่จำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพหรือตัวเลขทางการเงินจึงอาจดูเหมือนเป็นการรายงานเพิ่มเติมที่ไม่ใช่มูลค่าเพิ่มหรือที่แย่กว่านั้นคือการเบี่ยงเบนความสนใจจากการบรรลุเป้าหมายที่แท้จริง
- เป้าหมาย BSC ที่เป็นนามธรรมมากเกินไปนั้นเข้าถึงได้ง่าย แต่หาปริมาณได้ยาก
- เมื่อ บริษัท ล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย Balanced Scorecard เป้าหมายอาจถูกตีความใหม่ให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันเพื่อให้บรรลุความสำเร็จหรือหลีกเลี่ยงความล้มเหลว การแก้ไขเกณฑ์การยอมรับสำหรับดัชนีชี้วัดที่ดีนั้นง่ายกว่าการปรับเปลี่ยนเกณฑ์การยอมรับสำหรับชิ้นส่วนเครื่องจักรกลและด้วยเหตุนี้อัตราการคัดแยก
คำถามและคำตอบ
คำถาม:ใครจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Balanced Scorecard?
คำตอบ:ธุรกิจใด ๆ ที่พยายามเล่นกลหลายเมตริก