ประสบความสำเร็จในการขายตรง: ติดต่อกับลูกค้าเบื้องต้น

ขั้นตอนแรกในการติดต่อกับลูกค้าของคุณคือช่วงเวลาแรกของการติดต่อครั้งแรก อย่าสับสนกับบทสนทนาแรก การติดต่อครั้งแรกไม่จำเป็นต้องพูดด้วยวาจาหรือแม้แต่ด้วยตนเอง หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเจอใบปลิวของคุณที่ห้อยอยู่บนกระดานชุมชนนี่คือการติดต่อครั้งแรก ผู้ติดต่อเริ่มต้นอื่น ๆ เป็นครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหยิบนามบัตรฝากข้อความเสียงหรือติดต่อแบบตาต่อตากับคุณ โดยพื้นฐานแล้วช่วงเวลาแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าคุณมีอยู่จะนับเป็นการติดต่อครั้งแรก

การติดต่อครั้งแรกมีความสำคัญมากเพราะในช่วงเวลานี้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะแสดงความคิดเห็นครั้งแรกเกี่ยวกับคุณและมีโอกาสที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นแรกนั้นได้ยาก (ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี) ด้วยการติดต่อครั้งแรกหลายประเภทอาจดูเหมือนหนักใจที่จะพยายามติดต่อครั้งแรกให้ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา ความจริงก็คือจะมีการติดต่อครั้งแรกที่ไม่ดีผ่านอาชีพขายตรงของคุณ ไม่มีใครสมบูรณ์แบบและการพยายามทำตัวให้สมบูรณ์แบบเท่านั้นที่จะทำให้คุณเครียด สำหรับช่วงเวลาอื่น ๆ คนที่สามารถเป็นผู้ติดต่อเริ่มต้นที่ดีมีบางสิ่งที่คุณควรจำไว้

การติดต่อครั้งแรกด้วยตนเอง

สำหรับการติดต่อเบื้องต้นสิ่งแรกและอาจสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือการยิ้ม การยิ้มและการมุ่ยเป็นสัญญาณของการเข้าหาหรือไม่ หลายคนไม่เข้าใจใบหน้าของพวกเขา - บางคนดูเป็นธรรมชาติหรือมีใบหน้าบึ้งตึงตามธรรมชาติ แม้ว่าพวกเขาจะอารมณ์ดีอย่างสมบูรณ์แบบ แต่ใบหน้าของพวกเขาก็บอกเป็นอย่างอื่นและผู้คนจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ การยิ้มเป็นวิธีง่ายๆที่จะไม่ต้องกังวลกับปัญหานี้ เป็นการส่งสัญญาณให้ผู้คนรู้ว่าคุณเป็นมิตรและเปิดเผย "การศึกษา MRI แสดงให้เห็นว่าสมองของมนุษย์ตอบสนองในทางที่ดีต่อคนที่ยิ้มและสิ่งนี้ทำให้เกิดความประทับใจในเชิงบวกตลอดไป" (Bradberry, forbes.com)

เคล็ดลับอื่น ๆ สำหรับการติดต่อเบื้องต้นที่ดี ได้แก่

• การสบตาที่ดี (แต่ไม่รุนแรงเกินไปจนทำให้บุคคลนั้นอึดอัด)
• การจับมือกันอย่างมั่นคง
• น้ำเสียงที่กระตือรือร้น (แต่ไม่กระตือรือร้นจนเกินไปจนทำให้เขาอึดอัด)
• เสื้อผ้าที่ดูเป็นมืออาชีพที่ไม่โชว์ส่วนใดของชั้นในและไม่รัดจนเกินไป
• ผมและเล็บได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
• สำหรับผู้หญิงการแต่งหน้าแบบสดใหม่ที่ดูไม่น่าสนใจ (ด้วยเฉดสีรองพื้นที่ถูกต้อง - ผู้หญิงจำนวนมากจึงทำผิด)
• สำหรับผู้ชายควรโกนหนวดเคราและหนวดที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
• สุขอนามัยที่ดี (แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างอย่างสมบูรณ์แบบก็ตามสุขอนามัยที่ไม่ดีจะฆ่าประสบการณ์การสัมผัสครั้งแรกของคุณ)
• อย่าขัดจังหวะคนที่ใช้โทรศัพท์มือถือเว้นแต่คุณจะต้องทำอย่างนั้น พวกเขาจะไม่ให้ความสนใจคุณอย่างเต็มที่และมักจะลืมเกี่ยวกับคุณทันทีที่คุณแยกทาง

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และคุณจะได้รับประสบการณ์การติดต่อเบื้องต้นที่ดีเกือบตลอดเวลา

การติดต่อเริ่มต้นด้วยวิธีการอื่น ๆ

คุณอาจคิดว่าคุณไม่สามารถควบคุมการติดต่อครั้งแรกได้เมื่อคุณไม่ได้อยู่ต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ แต่นี่ไม่เป็นความจริง อย่างไรก็ตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจทำการติดต่อครั้งแรกมีบางสิ่งที่ควรระวังเมื่อโฆษณาตัวคุณเองและผลิตภัณฑ์ ภาพถ่ายการออกแบบเว็บไซต์การออกแบบใบปลิวและการออกแบบนามบัตรเป็นประเด็นบางประการที่คุณควรทราบเมื่อทำการติดต่อครั้งแรก

การใช้ภาพถ่ายสำหรับการติดต่อครั้งแรก

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนทำคือการเลือกรูปถ่าย สามารถใส่รูปภาพลงในนามบัตรใบปลิวโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเว็บไซต์ ฯลฯ รูปภาพของคุณต้องมีความเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ คุณไม่ควรใช้ภาพที่มีเสน่ห์ภาพที่ถ่ายด้วยกล้องหรือโทรศัพท์มือถือความละเอียดต่ำรูปภาพที่มีคนอื่นนอกจากตัวคุณเองรูปถ่ายของคนอื่นหรือสิ่งของ (เช่นสัตว์เลี้ยงของคุณ) รูปถ่ายของคุณในสถานที่ที่คุณอยู่ แต่งกายไม่เหมาะสมรูปถ่ายเก่า ๆ รูปถ่ายที่มีอารมณ์ทางเพศมากเกินไป ฯลฯ รูปถ่ายของคุณควรมีลักษณะเหมือนการติดต่อครั้งแรก: แต่งกายเหมาะสมดูแลเป็นอย่างดีและยิ้มแย้ม พยายามหลีกเลี่ยงพื้นหลังและสีที่ทำให้เสียสมาธิ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ภาพถ่ายระดับมืออาชีพเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายของคุณสามารถเข้าถึงได้ ในความเป็นจริง,การใช้กล้องเล็งแล้วถ่ายเป็นประจำจะช่วยให้คุณสามารถอัปเดตภาพถ่ายได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องเสียเงินมากมายกับการถ่ายภาพระดับมืออาชีพ อย่าลืมว่าเมื่อใช้กล้องประเภทนี้ต้องมีแสงที่ดี

รูปภาพผู้ติดต่อเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม

ภาพถ่ายติดต่อเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมถ่ายโดยช่างภาพมืออาชีพ

รูปภาพผู้ติดต่อเริ่มต้นที่ดี

รูปภาพผู้ติดต่อเริ่มต้นที่ดีซึ่งถ่ายด้วยกล้องดิจิทัลมูลค่า 99 เหรียญ

รูปภาพผู้ติดต่อเริ่มต้นไม่ดีพอ

ไม่ดีพอสำหรับภาพถ่ายผู้ติดต่อครั้งแรก: พื้นหลังที่เสียสมาธิและเสื้อที่ทำให้เสียสมาธิ ถ่ายด้วยโทรศัพท์มือถือ.

การติดต่อครั้งแรกบนเว็บไซต์

การมีเว็บไซต์ที่ดีและเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำการติดต่อครั้งแรกทางออนไลน์ การใช้เทมเพลตสำเร็จรูปแบบมืออาชีพมักจะเป็นการเดิมพันที่ปลอดภัยในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณออกแบบเองตั้งแต่ต้นอย่าออกแบบไซต์มากเกินไป สิ่งนี้เทียบเท่ากับการมีพื้นหลังที่ทำให้เสียสมาธิในภาพถ่าย เมื่อคุณออกแบบมากเกินไปผู้คนจะไม่รู้ว่าพวกเขาควรให้ความสนใจไปที่ใดบนเว็บไซต์ ลิงก์รูปภาพวิดีโอองค์ประกอบภาพเคลื่อนไหวและโฆษณามากเกินไปอาจทำให้เวลาในการโหลดไซต์ช้าลงและลูกค้าอาจหงุดหงิดกับสิ่งนี้ สีที่สว่างและแปลกประหลาดมากเกินไปอาจทำให้มองได้ยากบนหน้าจอและ gif แบบเคลื่อนไหวมากเกินไปอาจทำให้ไซต์ของคุณดูเป็นเด็กได้ อย่าวางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณบนไซต์ของคุณและอย่าใส่ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณไว้ในหน้าแรกของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณแบ่งออกเป็นส่วนที่ใช้งานได้และลิงก์ทั้งหมดของคุณใช้งานได้

ที่สำคัญที่สุดคือมีวิธีง่ายๆสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการติดต่อคุณและมีข้อมูลติดต่อของคุณที่เข้าถึงได้ง่ายบนไซต์ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้เมื่อพวกเขาต้องการ แนวทางปฏิบัติที่ดีอีกประการหนึ่งคือการเพิ่มชั่วโมงการติดต่อของคุณ สิ่งนี้ช่วยคุณและลูกค้าของคุณเพราะพวกเขารู้เวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อคุณและคุณจะไม่รับสายในช่วงเวลาแปลก ๆ ที่คุณไม่ว่าง

การติดต่อครั้งแรกจากใบปลิวหรือสื่อสิ่งพิมพ์

ผู้ขายตรงจำนวนมากใช้ใบปลิวนามบัตรแคตตาล็อกและสื่อสิ่งพิมพ์อื่น ๆ เพื่อติดต่อกับลูกค้า เค้าโครงของสื่อสิ่งพิมพ์ที่คุณใช้สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อลูกค้า หลาย บริษัท นำเสนอสื่อสิ่งพิมพ์ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ขายโดยตรง แม้ว่าการใช้วัสดุเหล่านี้อาจมีราคาแพงกว่าการสร้างของคุณเองเล็กน้อย แต่ก็เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะใช้ต่อไปเพราะ บริษัท ต่างๆมีนักออกแบบมืออาชีพที่ค้นคว้าการออกแบบที่ดีที่สุดซึ่งสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อลูกค้า

หากคุณใช้แคตตาล็อกอย่าลืมซื้อตราประทับเพื่อใส่ข้อมูลติดต่อของคุณในแค็ตตาล็อก อย่าเขียนลงในแค็ตตาล็อกไม่ว่าคุณจะคิดว่าลายมือของคุณประณีตแค่ไหนก็ตาม ตอกแคตตาล็อกให้ตรงไม่คด อีกทางเลือกหนึ่งคือสั่งซื้อสติกเกอร์ที่มีข้อมูลติดต่อของคุณอยู่ สติกเกอร์เหมาะสำหรับแคตตาล็อกและสำหรับติดกระเป๋า

หาก บริษัท ของคุณเสนอใบปลิวที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าให้ใช้ หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างของคุณเองโปรดจำคำแนะนำสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ - อย่าออกแบบมากเกินไป หากมีองค์ประกอบมากเกินไปหรือมีสีแปลก ๆ ลูกค้าจะไม่รู้ว่าควรเน้นอะไร พวกเขาอาจรู้สึกรำคาญและโยนใบปลิวทิ้งไป ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ต้องการที่จะออกแบบภายใต้ ใบปลิวธรรมดาที่น่าเบื่อก็น่าเบื่อ คุณต้องมีความสมดุลขององค์ประกอบบนใบปลิวเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องลงทะเบียนในชั้นเรียนออกแบบกราฟิก เพียงแค่ใช้สามัญสำนึก วิธีที่ดีในการรับแนวคิดคือการเลือกนิตยสารที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและดูโฆษณา ใช้โทนสีอะไร รูปร่างรูปภาพธีมความคิดอะไร ดูว่าพวกเขาวางองค์ประกอบไว้อย่างไร - ซ้ายขวาตรงกลางบนล่างหลังจากศึกษาโฆษณาสองสามชิ้นคุณจะสามารถสร้างใบปลิวที่น่าประทับใจได้

นามบัตรระดับมืออาชีพบนกระดาษกึ่งเงาคุณภาพสูง (วงกลมสีชมพูปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการ์ด)

การติดต่อครั้งแรกด้วยนามบัตร

เมื่อคุณเริ่มแนะนำตัวเองกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางครั้งพวกเขาจะขอนามบัตร หากคุณใช้นามบัตรคุณควรใช้ความคิดและความพยายามอย่างมากในการค้นหานามบัตรที่จะบ่งบอกตัวคุณและธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด

เช่นเดียวกับ บริษัท หลายแห่งที่เสนอแคตตาล็อกและใบปลิวที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าพวกเขาอาจเสนอนามบัตรที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า ทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้เพราะพวกเขามักจะได้รับการออกแบบโดยนักออกแบบมืออาชีพและเหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณ ข้อเสียคืออาจมีราคาสูงกว่าการสั่งซื้อจากที่อื่น

มี บริษัท จำนวนมากที่ให้บริการพิมพ์นามบัตรและ บริษัท เหล่านี้ส่วนใหญ่มีเทมเพลตหลายแบบที่คุณสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ยังมีราคาที่ประหยัดมากและหากคุณเพิ่งเริ่มต้นนี่อาจเป็นความคิดที่ดีจนกว่าเงินจะเริ่มเข้ามา Vistaprint เป็น บริษัท ที่ยอดเยี่ยมในการสั่งซื้อนามบัตรและสิ่งพิมพ์อื่น ๆ จาก พวกเขามีราคาที่ดีเวลาตอบสนองที่ดีและเทมเพลตมากมายให้เลือก

นามบัตรที่ประหยัดที่สุดที่คุณสามารถสั่งซื้อคือการ์ดบนสต็อกการ์ดสีขาวธรรมดาที่มีคำสีดำ หากออกแบบมาอย่างดีอย่างน้อยพวกเขาก็จะได้งานสำเร็จ แต่โดยทั่วไปราคาถูกและดูเหมือนว่ามัน นั่นคือความประทับใจที่ลูกค้าของคุณจะได้รับเมื่อคุณมอบการ์ดแบบนั้นให้พวกเขา มันน่าเบื่อและไม่น่าจดจำ

กระดาษประเภทต่างๆที่สามารถใช้ทำนามบัตรได้ เลือกใช้อะไรก็ได้นอกจากสต็อกการ์ดสีขาวธรรมดาที่มีคำสีดำล้วน คุณสามารถเลือกกระดาษกึ่งเงาพื้นผิวตัวอักษรนูนหรืออะไรก็ได้ที่ทำให้การ์ด "umph" เล็กน้อย

สรุป

ด้วยการติดต่อครั้งแรกหลายประเภทอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานขายตรงหน้าใหม่ที่จะทำให้ทุกอย่างถูกต้อง อย่าเครียดเพียงแค่ฝึกสัมผัสครั้งแรกจนติดเป็นนิสัย โปรดจำไว้ว่าการติดต่อครั้งแรกมีความสำคัญมากในการกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของความสัมพันธ์ในอนาคตกับลูกค้า การแสดงผลครั้งแรกมักเป็นความประทับใจที่ยั่งยืนดังนั้นคุณจะต้องทำให้ดีที่สุด ทำตามคำแนะนำในบทความนี้และหวังว่าจะได้ติดต่อกับลูกค้าของคุณในเบื้องต้นได้ดีขึ้น

คำแนะนำจากหนึ่งในผู้อำนวยการฝ่ายขายที่ฉันชอบ

แหล่งที่มา

แบรดเบอร์รี่, เทรวิส "15 ความผิดพลาดทางภาษากายที่คนประสบความสำเร็จไม่เคยทำ" Forbes.com 12 มี.ค. 2558. เว็บ. 25 ก.ย. 2559