งาน Bpo: คำอธิบายและเงินเดือน

รายละเอียดงาน BPO

มีงานมากมายในภาค BPO เช่นงานที่ต้องการให้คุณเข้าร่วมการโทรหรือการโทรเพื่อการสนับสนุนลูกค้าการขายหรือการรักษาลูกค้าหรือการรวบรวมค่าธรรมเนียม จากนั้นก็มีงานที่เรียกกันทั่วไปว่างานแบ็คออฟฟิศตำแหน่งหัวหน้าทีมและงานระดับบริหารอื่น ๆ

บทความนี้จะให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับประเภทงานหลักที่มีอยู่ในอุตสาหกรรม BPO มารับลูกบอลกันเถอะ

กระบวนการเสียง

กระบวนการเสียงอาจเป็นได้ทั้งขาเข้าและขาออก ในกระบวนการขาเข้าคุณจะจัดการกับการโทรที่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโทรออก ตัวอย่างเช่น บริษัท โทรคมนาคมแห่งหนึ่งจ้างการสนับสนุนลูกค้าดังนั้นในกรณีนี้คุณจะต้องจัดการสายจากลูกค้าในนามของ บริษัท โทรคมนาคม อีกตัวอย่างหนึ่งก็คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโทรมาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในกระบวนการขาออกจะต้องทำการโทรเพื่อสร้างยอดขายหรืออาจเพื่อรวบรวมค่าธรรมเนียม ตัวอย่างเช่น บริษัท ทีวีดาวเทียมจ้างแผนก Telesales ดังนั้นในกรณีนี้คุณจะต้องโทรไปหาลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย ตำแหน่งประเภทนี้ให้เงินเดือนที่ดีพร้อมแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับการขาย

มหาวิทยาลัยเปิด CC ผ่าน Flickr

สำหรับตำแหน่งเสียงต้องมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมทักษะคอมพิวเตอร์โดยเฉลี่ยและความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สำหรับสิ่งนี้พวกเขาจำเป็นต้องมีทักษะการฟังที่ดีและการมีสำเนียงที่เป็นกลางเท่านั้นที่จะช่วยได้ การมีสำเนียงที่เป็นกลางไม่ใช่อะไรนอกจากการมีน้ำเสียงที่ชัดเจนโดยไม่ได้รับอิทธิพลจากภาษาแม่ที่คุณอาจมี

งาน BPO ระหว่างประเทศเกือบทั้งหมดสำหรับกระบวนการเสียงจะมีการกะกลางคืน ตัวอย่างเช่นหากคุณเข้าร่วม BPO ซึ่งมีกระบวนการของสหราชอาณาจักร สมมติว่าศูนย์บริการลูกค้าเริ่มเวลา 8.00 น. และสิ้นสุดเวลา 20.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของสหราชอาณาจักรจากนั้นจะเป็นเวลาเกือบ 13.00 น. ในอินเดียและประมาณ 15.30 น. ในฟิลิปปินส์ ดังนั้นหากคุณเป็นคนงานในอินเดียกะของคุณจะเริ่มตั้งแต่ 13.00 น. ในท้องถิ่นและถ้าคุณเป็นคนงานในฟิลิปปินส์วันของคุณจะเริ่มเวลา 15.30 น.

มีกระบวนการตรวจสอบอยู่เสมอโดยจะมีการตรวจสอบการโทรของคุณเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

กระบวนการที่ไม่ใช่เสียง / สำนักงานหลัง

ธุรกิจภายนอกไม่เพียง แต่ศูนย์ติดต่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงงานประมวลผลข้อมูลและการดำเนินการด้านการดูแลระบบ ดังนั้นจึงมีความต้องการของมืออาชีพที่จะทำงานอย่างเป็นทางการซึ่งอาจรวมถึงการสร้างรายงานการจัดเตรียมสเปรดชีตของการขายประจำวันการป้อนข้อมูลในซอฟต์แวร์เฉพาะเป็นต้น

โดยไม่ต้องลงรายละเอียดมากให้ฉันใส่แบบนี้ งานที่สามารถทำได้บนระบบคอมพิวเตอร์และไม่จำเป็นต้องมีการเยี่ยมชมจริงหรือการประสานงานแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าโดยตรง แม้ว่าอาจต้องมีการประสานงานและการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก

สำหรับกระบวนการทำงานในสำนักงานส่วนหลังโดยทั่วไปแล้วนายหน้าต้องการให้คุณมีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ทักษะการสื่อสารทักษะการเขียน (หากคุณสามารถเขียนอีเมลได้โดยไม่ต้องใช้ไวยากรณ์และการสะกดคำผิดซึ่งก็ไม่เป็นไร) ฯลฯ ทักษะคอมพิวเตอร์ที่ดีในที่นี้หมายความว่าคุณควรมีความละเอียดรอบคอบ โปรแกรมสำนักงานเช่น MS Word, MS Excel ในขณะที่การสื่อสารที่ดีไม่ใช่อะไรนอกจากการทำความเข้าใจให้ชัดเจน

งานส่วนหลังต้องการให้คุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีข้อผิดพลาดน้อยที่สุดหรือไม่มีเลย ดังนั้นการพิมพ์อย่างน้อย 25 คำต่อนาทีถือว่าดี

Dixon Tam, CC ผ่าน Flickr

กระบวนการกึ่งเสียง

กระบวนการกึ่งเสียงมีมากกว่าหรือเหมือนกับกระบวนการเสียง แต่มีความแตกต่างเล็กน้อย ความแตกต่างคือนอกเหนือจากการจัดการการโทรแล้วพวกเขายังอาจต้องส่งอีเมลหรือให้การสนับสนุนทางแชทอาจมีการส่งแฟกซ์เป็นต้น

ข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งเหล่านี้เหมือนกับกระบวนการเสียง

หัวหน้าทีม

นอกจากนี้ยังมีตำแหน่งสำหรับหัวหน้าทีม โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจำเป็นต้องจัดการแผนกเฉพาะหรือจัดการทีมและนำพวกเขาไปสู่การเพิ่มผลผลิตและเพื่อให้ทีมมีแรงจูงใจ ตำแหน่งเหล่านี้อาจเรียกว่าผู้จัดการทีมหัวหน้ากระบวนการผู้จัดการกระบวนการ ฯลฯ

โดยปกติหัวหน้าทีมควรมีประสบการณ์ 3-5 ปี

งานอื่น ๆ

นอกจากนี้ยังมีงานอื่น ๆ อีกมากมายเช่นผู้ฝึกสอนการเน้นเสียงผู้จัดการคุณภาพและตำแหน่งผู้บริหารอื่น ๆ

งาน BPO

กราฟแสดงการเติบโตของอุตสาหกรรม BPO ในอินเดีย

ภาคการจ้างงาน BPO ยังคงแข็งแกร่งและในปีหน้าจะมีการเติบโตเล็กน้อยในภาค บริษัท อื่น ๆ อีกมากมายที่ต้องการเริ่มดำเนินการและหลาย บริษัท ต้องการขยายการดำเนินงานที่มีอยู่ ไม่เพียง แต่ในเมืองใหญ่ ๆ เท่านั้น แต่หลายเมืองยังได้เริ่มดำเนินการในเมืองระดับ 2

แม้จะมีมาตรการกีดกันหลายอย่างที่สหรัฐฯดำเนินการในปีที่ผ่านมา แต่การเติบโตของงานในประเทศต่างๆเช่นอินเดียจีนมาเลเซียและฟิลิปปินส์ก็เพิ่มขึ้นทางเหนือเท่านั้น

อินเดียเป็นผู้นำโดยมีส่วนแบ่งการตลาดรวมเกือบ 70–75% ของอุตสาหกรรม BPO ทั้งหมด ประเทศต่างๆเช่นฟิลิปปินส์มาเลเซียและจีนกำลังตามทัน อาจเป็นไปได้ว่าอินเดียจะยังคงเป็นผู้นำตลาด มีสองเหตุผลสำหรับมัน ลองดูภาคไอทีของอินเดียมีความแข็งแกร่งและมีผู้พูดภาษาอังกฤษจำนวนมาก

เงินเดือนงาน BPO

1/2

ไม่มีข้อโต้แย้งว่างาน BPO จ่ายดี ผู้สำเร็จการศึกษาหรือแม้แต่ระดับปริญญาตรีที่มีทักษะการสื่อสารที่ดีสามารถหางานที่จ่าย 12,000 ถึง 15,000 INR ต่อเดือนในอินเดีย และด้วยประสบการณ์เงินเดือนก็เพิ่มขึ้นเท่านั้นตำแหน่งของคุณก็เช่นกัน คุณสามารถเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้นของหัวหน้าทีมหรือแม้แต่ผู้ฝึกสอน

ด้านล่างนี้คือเงินเดือนประจำปีโดยประมาณที่คุณจะได้รับในประเทศต่างๆ ข้อมูลด้านล่างทั้งหมดได้รับความอนุเคราะห์จาก Payscale.com

การคำนวณเสร็จสิ้นโดยพิจารณาจากความสดใหม่และไม่มีประสบการณ์สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและงาน Back Office ในขณะที่ประสบการณ์ตำแหน่งหัวหน้าทีม 3 ปีจะถูกพิจารณาเพื่อคำนวณ

ตัวเลขทั้งหมดด้านล่างเป็นรายปี ข้อมูลด้านล่างเป็นเพียงการประมาณเท่านั้นและเงินเดือนอาจแตกต่างกันไปตามขนาด บริษัท ทักษะของคุณท่ามกลางปัจจัยอื่น ๆ

เงินเดือนงาน BPO ในอินเดียฟิลิปปินส์มาเลเซียและจีน



งาน	อินเดีย	ฟิลิปปินส์	มาเลเซีย	ประเทศจีน
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า	อาร์เอส 127,017	PHP 172,371	RM 27,057	หยวน 67,391
ตัวแทนสำนักงานกลับ	อาร์เอส 125, 017	170,000 เปโซฟิลิปปินส์	RM 26, 098	65,391 หยวน
หัวหน้าคณะ	ร.ศ. 285, 017	300,000 เปโซ	RM 40, 100	110,000 หยวน

คำถามและคำตอบ

คำถาม:คุณสมบัติขั้นต่ำสำหรับการเข้าร่วม BPO ในอินเดียคืออะไร?

คำตอบ:มี BPO ทั้งในและต่างประเทศที่สำคัญในอินเดีย คุณสมบัติขั้นพื้นฐานที่ BPO ระหว่างประเทศต้องการคือปริญญาตรีใด ๆ แต่หลายคนยอมรับคลาส 12 เช่นกัน BPO ในประเทศสามารถรับบัตรผ่านระดับปริญญาตรี / 12 ได้อย่างง่ายดาย

นอกเหนือจากคุณสมบัติเหล่านี้แล้วศูนย์บริการทางโทรศัพท์ระหว่างประเทศต้องการให้ผู้สมัครมีสำเนียงเสียงที่เป็นกลาง เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนเสียงของพวกเขาให้เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะประเทศได้ ในขณะที่ศูนย์บริการในประเทศต้องการให้ผู้ที่มีความรู้ภาษาท้องถิ่นของรัฐเป็นอย่างดี ได้แก่ มราฐีทมิฬมาลายาลัม ฯลฯ

ดังนั้นการสำเร็จการศึกษาขั้นพื้นฐาน / ปริญญาตรีทั้งหมดจะต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดี

คำถาม: การรู้ภาษาเบงกาลีเพียงพอสำหรับงาน BPO หรือไม่?

คำตอบ:เป็นไปได้ถ้าคุณจะทำงานใน BPO ในประเทศซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในเบงกอลตะวันตก บรรทัดฐานทั่วไปสำหรับการทำงานใน BPO คือคุณรู้ภาษาประจำภูมิภาคพร้อมกับภาษาอังกฤษเล็กน้อย

ในศูนย์บริการในประเทศคุณสามารถทำได้แม้ว่าคุณจะไม่สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วก็ตาม BPO ดังกล่าวทำงานในด้านการบริการลูกค้าหรือบริการหลังการขาย นอกจากนี้ในปัจจุบันผู้โทรมักมีตัวเลือกในการเลือกภาษาของตนก่อนที่จะส่งไปยังตัวแทน / ตัวแทน

ได้คุณสามารถทำงานใน BPO ได้แม้ว่าคุณจะรู้แค่ภาษาในภูมิภาคก็ตาม