สารบัญ:
- ความพยายามที่ยิ่งใหญ่ทำให้เกิดความล้มเหลวที่ยิ่งใหญ่
- พลังงานต่ำ - บดให้หยุด
- ความสำเร็จทางธุรกิจได้รับยากขึ้นและยากขึ้น
- ความร่วมมือและการปะทะกันในธุรกิจ
- วัฒนธรรมองค์กรและพลังงานส่วนเกิน
- การทำงานร่วมกันเชิงลบ: แบบจำลองความสามารถในการไม่สมบูรณ์
- การทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ในภาพยนตร์และในธุรกิจ
- บรรลุการทำงานร่วมกันในเชิงบวกและความสำเร็จทางธุรกิจ
- การทำงานร่วมกันเชิงลบถึงขีดสุด
- พวกเขามายากขึ้น - เล่นเพื่อทำใจให้สบายเมื่อทำงานเป็นบ้า
ความพยายามที่ยิ่งใหญ่ทำให้เกิดความล้มเหลวที่ยิ่งใหญ่
เราต้องการหรือบางทีเราอาจได้รับคำแนะนำให้ปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ แต่ผู้นำธุรกิจน้อยรายจะรับทราบถึงอันตรายของสิ่งนี้ ในขณะที่เพลงดำเนินไป "ยิ่งพวกเขามายากเท่าไหร่
มีเหตุผลสำหรับสิ่งนี้และเรียกว่ากฎการอนุรักษ์พลังงาน พลังงานไม่หายไป มันต้องไปที่ไหนสักแห่ง หากคุณกำลังขับรถเก๋งคันเก่าด้วยความเร็ว 5 ไมล์ต่อชั่วโมงและมีบางอย่างพังคุณจะได้ยินเสียงดังสนั่นบางทีคุณอาจจะต้องถอยหรือแย่ที่สุดคุณจะประสบอุบัติเหตุและทำให้กันชนของคุณบุบ มันไม่มีพลังงานมากและไม่ได้ทำอันตรายมากมาย
พลังงานต่ำ - บดให้หยุด
เมื่อเราไม่ได้ใช้พลังมากนักและเกิดความผิดพลาดขึ้นพวกเขาก็จะหยุดชะงักด้วยการกระแทก นั่นคือชะตากรรมของธุรกิจส่วนใหญ่ในทุกวันนี้เนื่องจากเศรษฐกิจตกต่ำ
ซิดเคมป์
แต่รถแข่งอินดี้ที่วิ่งด้วยความเร็ว 200 ไมล์ต่อชั่วโมงมีพลังงานมาก เฟืองเกียร์ผิดพลาดเล็ก ๆ จะทำให้หมุนออกและพังได้ มีแนวโน้มที่จะนำรถคันอื่นออกจากการแข่งขันด้วย และในวันที่เลวร้ายจะมีคนเจ็บหรือตาย
ในเศรษฐกิจปัจจุบันหากเรายังคงดำเนินธุรกิจอย่างที่เรามีอยู่ตลอดเวลาธุรกิจเหล่านั้นจะล้มเหลวและล้มเหลว ในการปรับปรุงเราต้องสูบพลังงานมากขึ้น แต่ถ้าเราพยายามปรับปรุงและทำผิดพลาดธุรกิจของเราจะหมุนออกจากการควบคุมและระเบิด
ดังนั้นเรามาเรียนรู้ที่จะทำอย่างถูกต้อง มาปรับแต่งธุรกิจของเราเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดและสร้างพวกเขาเพื่อความสำเร็จที่มีประสิทธิภาพ!
พลังที่มากขึ้นและความแม่นยำยิ่งขึ้นนำไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า: จนกว่าจะมีอะไรผิดพลาดและเราจะยุ่งเหยิงมากขึ้น Stan Fox Indianapolis 500 Race crash 1995..
BigTallGuy (CC-BY) ผ่าน Flickr
ความสำเร็จทางธุรกิจได้รับยากขึ้นและยากขึ้น
ความสำเร็จทางธุรกิจนั้นยากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ซื่อสัตย์ซึ่งให้คุณค่าที่แท้จริง มีหลายเหตุผลสำหรับเรื่องนี้ นี่เป็นเพียงไม่กี่คนที่ยิ่งใหญ่:
- การหลอกลวงและธุรกิจที่เคลื่อนย้ายเงินไปรอบ ๆ โดยไม่ได้เสนอมูลค่าที่แท้จริงจะทำให้เศรษฐกิจหมด
- ด้วยการหลอกลวงมากมายความไว้วางใจของลูกค้าจึงอยู่ในระดับต่ำตลอดเวลา เราจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าเราซื่อสัตย์และเราให้คุณค่าที่แท้จริง?
- ปัญหาทางสังคมและการเมืองเช่นการศึกษาที่ไม่ดีการปะทะกันทางวัฒนธรรมและการเพิ่มขึ้นของความรุนแรงทำให้ยากที่จะสร้างธุรกิจที่ยิ่งใหญ่และไม่มีทางแก้ไขในระยะที่รัฐบาลจะเข้าถึงได้
- เศรษฐกิจสหรัฐฯได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ - คนรวยรวยขึ้นและคนจนก็ยากจนลงและยากกว่าที่เคยจะก้าวข้ามช่องว่าง
- 90% ของพลเมืองสหรัฐฯหมดเงินและไม่สามารถแม้แต่จะซื้อทุกอย่างที่ต้องการได้น้อยกว่าสิ่งที่ต้องการ ดังนั้นลูกค้าที่ต้องการเราไม่สามารถจ่ายเงินให้เราได้
ในฐานะเจ้าของผู้นำธุรกิจและผู้จัดการเราถูกท้าทายมากขึ้นเรื่อย ๆ มันยากกว่าที่จะมองไปไกลกว่าการดับไฟในทันทีหรือการบรรลุผลรายได้รายไตรมาสเพื่อคิดถึงกลยุทธ์และความสำเร็จในระยะยาวหรือแม้แต่การอยู่รอด ในขณะเดียวกันประเทศอื่น ๆ ก็มีคุณค่าทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมาก ตัวอย่างเช่นธุรกิจตามรูปแบบการจัดการคุณภาพโดยรวมของญี่ปุ่นยินดีที่จะลงทุนในระยะยาวและรอสิบปีเพื่อให้ได้รับประโยชน์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน และวิธีการเหล่านั้นซึ่งมีต้นกำเนิดในสหรัฐอเมริกานั้นได้รับการต้อนรับมากขึ้นเรื่อย ๆ ในไต้หวันฮ่องกงเกาหลีและจีน คู่แข่งของเรามองการณ์ไกลกว่าที่เป็นอยู่และเช่นเดียวกับในช่วงทศวรรษ 1980 มันกำลังสร้างความท้าทายที่แท้จริงให้กับเศรษฐกิจอเมริกัน
ในการประสบความสำเร็จเราต้องประสบความสำเร็จในวันนี้ไตรมาสนี้และในระยะยาว
เราต้องสร้างธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้บุคลากรและเครื่องมือที่มีให้เรา แต่อำนาจที่มากขึ้นอาจหมายถึงปัญหามากขึ้น มาเรียนรู้สาเหตุและดูว่าเราทำอะไรได้บ้าง
ความร่วมมือและการปะทะกันในธุรกิจ
วัฒนธรรมอเมริกันมีความเป็นปัจเจกบุคคลมาก โดยทั่วไปผู้คนจะได้รับอนุญาตให้ทำงานในแบบที่พวกเขาต้องการ เมื่อเราพยายามจัดระเบียบงานให้เป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) เราได้รับการต่อต้านอย่างมาก
บริษัท ที่ผ่านพ้นแนวต้านนั้นประสบความสำเร็จด้วยผลงานที่ยอดเยี่ยม นั่นคือสิ่งที่ Stephen R. Covey เรียกว่า Habit 6: Synergy และเราได้พิสูจน์วิธีการพัฒนาความร่วมมือเช่น Capability Maturity Model (CMM) นอกเหนือจากการทำความเข้าใจเกี่ยวกับ CMM แล้วการรู้ประวัติของมันยังมีค่าอีกด้วย และเครื่องมือเหล่านี้สร้างขึ้นจากหลักการพื้นฐานของการเป็นผู้นำซึ่งหมายความว่ามันใช้ได้ผล
วิธีการเหล่านี้ทำงานโดยสร้างความร่วมมือ ด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้นข้อมูลเพิ่มเติมจะถูกส่งผ่านไปอย่างรวดเร็วและมีความเข้าใจผิดน้อยลง ผู้คนทำงานได้เร็วและดีกว่าการทำงานร่วมกันมากกว่าที่จะทำคนเดียว
แต่คำจำกัดความพื้นฐานของงานคือแรงที่กระทำในระยะทาง (และเมื่อเวลาผ่านไป) กระแสงานคือการไหลของแรงหรือพลัง และเช่นเดียวกับรถแข่งที่กล่าวถึงในแถบด้านข้างยิ่งมีพลังเคลื่อนผ่านระบบมากเท่าไหร่การระเบิดก็จะยิ่งแย่ลงเมื่อมันพังลง
ดังนั้นหากเราพยายามสร้างความร่วมมือมากขึ้นเราจะได้รับความขัดแย้งที่ใหญ่ขึ้น - เว้นแต่เราจะรู้วิธีเป็นผู้นำและจัดการผู้คนข้อมูลโครงการและงานจริงๆ
วัฒนธรรมองค์กรและพลังงานส่วนเกิน
วัฒนธรรมจัดการกับพลังงานส่วนเกินและโดยปกติจะวิ่งต่อไป ซึ่งแตกต่างจากรถแข่งของ Indy สถานที่ทำงานและกลุ่มทางสังคมมีวิธีที่จะระเบิดและกลับไปทำงาน กระบวนการที่เป็นวัฏจักรนี้เรียกว่า schismogenesis: ความตึงเครียดก่อตัวขึ้นจากนั้นจะเกิดการระเบิดขึ้น จากนั้นความกดดันก็คลายลงและความสามัคคีในสังคมจะกลับคืนมา แต่ความตึงเครียดก็เริ่มก่อตัวขึ้นอีกครั้ง และวงจรซ้ำ
แต่นี่คือการรับมือไม่ใช่การจัดการที่มีประสิทธิภาพ พลังงานจำนวนมากที่อาจเป็นประโยชน์จะเข้าสู่ความตึงเครียดและปลดปล่อยและไม่ก่อให้เกิดอะไรเลย ผู้คนถูกเผาผลาญจากการทำงาน พวกเขาจะออกไปถ้าทำได้ และเมื่อพวกเขาอยู่เราอาจมีร่างกายของพวกเขาเพราะเรามีเงินเดือน แต่เราไม่มีใจและความคิด เราจึงไม่สามารถสร้างความสำเร็จที่แท้จริงได้ ความเป็นผู้นำที่แท้จริงทำได้ดีกว่านั้น เรา ป้องกัน ความขัดแย้งแทนที่จะจัดการมัน เราสอนและสร้างแบบจำลองความร่วมมือและธุรกิจของเราทำมากกว่าประสบความสำเร็จพวกเขาอยู่รอดและกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม นี่คือผลลัพธ์ที่เรียกว่าการทำงานร่วมกันในเชิงบวกและเป็นประสิทธิผลที่ดีที่สุด
แต่มีความเสี่ยง ความพยายามในการสร้างพลังร่วมเชิงบวกจะก่อให้เกิดพลังร่วมกัน: แต่จะสร้างพลังในเชิงบวกหรือพลังเชิงลบ ประสิทธิผลหรือการระเบิด?
การทำงานร่วมกันเชิงลบ: แบบจำลองความสามารถในการไม่สมบูรณ์
ในขณะที่ค้นคว้าเรื่อง Capability Maturity Model (CMM) และ Capability Maturity Model, Integrated (CMMI) ฉันได้พบกับ Capability Immaturity Model มันจุดประกายความคิดของฉันและรวบรวมหลาย ๆ หัวข้อ - งานของฉันกับ The Seven Habits of Highly Effective People ของ Stephen Covey; งานของฉันในการเป็นผู้นำตนเองที่ชาญฉลาดทางอารมณ์และความเป็นผู้นำสำหรับธุรกิจฉันมุ่งเน้นไปที่อาชีพของการจัดการโครงการงานให้คำปรึกษาของฉันกับความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กและ CMM เช่นกัน
Capability Immaturity Model เป็นงานวิจัยทางสังคมที่จริงจังเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวทางธุรกิจที่นำเสนอในรูปแบบที่ตลกขบขันเหมือนล้อเลียน CMM ฉันชื่นชมผู้เขียนจริงๆที่ตั้งใจศึกษาความล้มเหลว การศึกษาความล้มเหลวจำเป็นต่อความสำเร็จ เมื่อเรารู้วิธีป้องกันความล้มเหลวเท่านั้นที่เราจะรู้ว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร
Capability Immaturity Model มุ่งเน้นไปที่ปัญหาจริงที่ปรากฏในทีมและโครงการใน บริษัท ที่มีสถานะ CMMI ระดับ 2 ขึ้นไปและควรสามารถส่งมอบซอฟต์แวร์ได้อย่างน่าเชื่อถือตรงเวลาและตรงตามข้อกำหนดสำหรับสัญญาทางทหาร แต่ความล้มเหลวเกิดขึ้น
และเกิดขึ้นเนื่องจากการสร้างความแตกต่างและการทำงานร่วมกันเชิงลบ วัฒนธรรมที่เต็มไปด้วยพลังมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จ และส่วนที่แยกออกมาต่อสู้กันสร้างระดับของความสามารถในการไม่สมบูรณ์ ความสามารถในการเจริญเติบโตจะวัดตามระดับ 1 ถึง 5 จุดศูนย์กลางของความไม่สมบูรณ์ของความสามารถคือสิ่งที่เลวร้ายลงไปต่ำกว่าระดับ 1 นั่นคือแทนที่จะเป็นเพียงแค่ความไม่น่าเชื่อถือและไร้ความสามารถทีมงานและองค์กรกลับต่อต้านเป็นศัตรูและ อุดกั้น. แบบจำลองระบุระดับความไม่สมบูรณ์ขององค์กรสี่ระดับจากศูนย์ถึง -3:
- 0 ประมาท องค์กรอ้างว่าจะใช้กระบวนการที่มีประสิทธิผล แต่ไม่มีไดรฟ์ภายในที่จะทำ พวกเขาอาจทำการตลาดความสามารถของพวกเขาให้กับด้ามจับ แต่เมื่อพูดถึงการทำงานให้เสร็จมักจะไม่มีการผลิตอะไรที่ใกล้เวลาหรืออยู่ในงบประมาณ หากสิ่งใดถูกผลิตขึ้นมันเป็นเพียงการผลักดันอย่างกล้าหาญในตอนท้าย
- -1 สิ่งกีดขวาง มีกระบวนการอยู่แล้วและทุกคนก็ทำตาม ทุกคนปฏิบัติตามกฎแม้ว่ากฎจะไม่ได้ผลิตซอฟต์แวร์ที่ดีก็ตาม ผู้คนยังคงทำงานของพวกเขาโดยพูดว่า "ฉันทำในสิ่งที่ควรทำฉันปฏิบัติตามกฎ" แต่ไม่มีใครสนใจผลิตหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามข้อกำหนดของลูกค้าจริงๆ
- -2 ดูถูก นี่คือสถานการณ์ของความขัดแย้งทางวัฒนธรรม กระบวนการมีอยู่ แต่คนงานจริงไม่ได้ซื้อแนวคิดทั้งหมดของกระบวนการที่มีประสิทธิผล พวกเขาทำงานในแบบของตัวเองและดูถูกการจัดการการกำหนดมาตรฐานหรือกระบวนการที่เป็นทางการ อย่างไรก็ตามงานแต่ละชิ้นของพวกเขาดี แต่แพ็คเกจทั้งหมดไม่สามารถทำงานได้เพราะคนไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ผลการทดสอบและการวัดมีการปลอมแปลงเพื่อให้ดูดี แต่ผลิตภัณฑ์จริงจะไม่ผ่านการทดสอบหรือตรวจสอบโดยลูกค้า
- -3 การบ่อนทำลาย เมื่อทีมใดทีมหนึ่งใน บริษัท ไม่มีความสามารถพวกเขาอาจเข้าร่วมการแข่งขันกับทีมที่มีประสิทธิภาพจริงในการนำ CMM ไปใช้ในระดับที่สูงขึ้น แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงทรัพยากรพวกเขาดูถูกวิพากษ์วิจารณ์ต่อสาธารณะหรือแม้แต่ทำลายทีมอื่น ๆ ภายในองค์กร
ในฐานะผู้นำเราต้องตระหนักว่าปัญหาดังกล่าวเป็นผลมาจากความพยายามของเราในการปรับปรุง เรากำลังสูบพลังงานเข้าสู่ระบบมากขึ้น หากการสื่อสารขัดข้องคาดว่าจะเกิดการระเบิด หากความไว้วางใจอยู่ในระดับต่ำให้คาดหวังการต่อต้านกลไกการเผชิญปัญหาและความเป็นศัตรู เป็นธรรมชาติของมนุษย์ในการทำงานเท่านั้น ไม่มีใครที่จะตำหนิ นี่เป็นเพียงวิธีการทำงานของผู้คนเมื่อเราพยายามทำงานเป็นทีมอย่างแท้จริง แต่ความเข้าใจผิดเข้ามาขวางทาง
การทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ในภาพยนตร์และในธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์ - เรากำลังสร้างความสำเร็จ และธุรกิจสามารถเรียนรู้ธุรกิจดีๆมากมายจากฮอลลีวูด อาจไม่ใช่จากวีรกรรมในภาพยนตร์ แต่มาจากเรื่องราวความสำเร็จเบื้องหลังของวิธีการสร้างภาพยนตร์และรายการทีวีที่ดีที่สุด
ตัวอย่างที่ดีที่สุดในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาคือผลงานที่ปีเตอร์แจ็คสันสร้างภาพยนตร์สามเรื่องของเดอะลอร์ดออฟเดอะริงส์และภาพยนตร์สองเรื่องของเดอะฮอบบิท เขาได้สร้างธุรกิจหมู่บ้านและทีมงานที่มีพนักงานสร้างสรรค์กว่า 350 คน พวกเขาทั้งหมดมีความคิดสร้างสรรค์กระตือรือร้นและทุ่มเทอย่างไม่น่าเชื่อ และในทางธุรกิจ The Lord of the Rings อยู่ในบ็อกซ์ออฟฟิศเรื่องราวความสำเร็จระดับพันล้านดอลลาร์
ปีเตอร์แจ็คสันจัดระเบียบงานเพื่อให้เขาสามารถควบคุมภาพรวมทั้งหมดได้ ในขณะเดียวกันแต่ละคนที่ทำงานในทีมทุกคนมีอิสระในการสร้างสรรค์และควบคุมงานของตัวเองได้ เขาจัดการการไหลของข้อมูลด้วยเวลาการประสานงานและการอนุมัติเพื่อให้ทุกอย่างไหลลื่น
เรียนรู้จากตัวอย่างของเขาและสร้างความสำเร็จในสหัสวรรษที่สาม!
บรรลุการทำงานร่วมกันในเชิงบวกและความสำเร็จทางธุรกิจ
ดังนั้นตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าความพยายามในการสร้างการทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยม - การทำงานร่วมกันในเชิงบวกจะเสี่ยงต่อการทำให้สิ่งต่างๆระเบิดขึ้น และเราเห็นว่าความพยายามในการปรับปรุงกำลังจะพบกับการต่อต้าน หากเราไม่จัดการการต่อต้านนั้นให้ดีก็จะยิ่งยึดมั่นมากขึ้นนำไปสู่การขัดขวางหรือแม้แต่การดูถูกและการก่อวินาศกรรม
พวกเราทำอะไร? ทุกวันนี้ไม่มีการดำเนินการใด ๆ ที่นำไปสู่ความล้มเหลวทางธุรกิจ การกระทำมีความเสี่ยง
ถึงเวลาแห่งความเป็นผู้นำ:ความเป็นผู้นำที่เริ่มต้นจากความมุ่งมั่นและความมุ่งมั่น เรามาพร้อมกับโซลูชันที่เหมาะกับ บริษัท ลูกค้าผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยจุดประสงค์และความมุ่งมั่นเช่นนั้นเราจึงแสวงหาแรงบันดาลใจและเรียกร้องให้ตัวเองและผู้อื่นคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่ได้รับแรงบันดาลใจและการกระทำที่กล้าหาญ
เมื่อผู้คนพยายามบ่อนทำลายเราเราตอบสนองด้วยความกล้าหาญ เราฟัง. และเราดำเนินการอย่างเด็ดขาด กอร์ดอนเบธูนหลังจากเข้ารับตำแหน่งซีอีโอของสายการบินคอนติเนนทอลแอร์ไลน์ได้ไม่นานเขาเห็นว่าส่วนสำคัญของความสำเร็จเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่สำคัญคือการทาสีเครื่องบินทุกลำเพื่อสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร (และลดต้นทุนเชื้อเพลิงด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพ) เขานำเสนอสิ่งนี้ให้กับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของเขาซึ่งบอกว่าตารางเวลานั้นเป็นไปไม่ได้ เบธูนได้ยินเขาและมั่นใจว่าเขาจะมีเงินทรัพยากรและการสนับสนุนทั้งหมดที่เขาต้องการ แต่แล้วเขาก็พูดว่า: ถ้าคุณเป็นไปไม่ได้ฉันจะหาคนอื่นที่ทำได้ งานของชายคนนั้นกำลังอยู่ในระหว่างรอ เจ้านายของเขาสนับสนุนเต็มที่อยู่ที่นั่น ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการรับมือกับความท้าทายและประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับผู้นำคนอื่น ๆ ที่ Continental คอนติเนนทอลรอดพ้นจากเหตุการณ์ล้มละลายและภายในไม่กี่เดือนกลายเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา
วิกฤตเป็นช่วงเวลาแห่งการเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่โดยนำแผนการที่ได้รับการดลใจมาสู่การปฏิบัติ คุณพร้อมหรือยัง?
การทำงานร่วมกันเชิงลบถึงขีดสุด
ชุดเกราะจำลองของ Dark Lord of the Rings เซารอน เครื่องแต่งกายเป็นผลมาจากการทำงานร่วมกันในเชิงบวกของทีมที่ยอดเยี่ยมตัวเลขนี้แสดงให้เห็นถึงการทำงานร่วมกันในเชิงลบขั้นสูงสุด - ผู้คนและสัตว์ประหลาดที่ทำงานร่วมกันเพื่อทำลายล้างและตัดราคาซึ่งกันและกัน
โดย Katie Tegtmeyer (http://flickr.com/photos/katietegtmeyer/38577074/) ตรวจสอบแล้ว) {return radios.value; }}} กลับ -1; } ฟังก์ชั่น initPoll (แบบสำรวจ) {const questionHeading = document.createElement (โพล.hasTitle? 'h3': 'h2'); questionHeading.appendChild (document.createTextNode (Poll.question)); const wrapperDiv = document.createElement ('div'); wrapperDiv.setAttribute ('style', 'text-align: left'); wrapperDiv.appendChild (questionHeading); const ul = document.createElement ('ul'); สำหรับ (ให้ i = 0; i