คุณสามารถเชื่อถือรีวิวออนไลน์ได้หรือไม่?

ดูว่ารีวิว Yelp นั้นคุ้มค่าที่จะไว้วางใจหรือไม่

Canva

มันจะเป็นการพักผ่อนในช่วงสุดสัปดาห์ที่ดีของคุณ พักในโรงแรมที่สวยงามและรับประทานอาหารค่ำสุดโรแมนติกกับคู่รักของคุณ คุณตรวจสอบคำแนะนำบนอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจเลือก แต่ร้านอาหารที่ได้รับการวิจารณ์อย่างล้นหลามเสิร์ฟอาหารที่กินไม่ได้พร้อมกับอาหารเป็นพิษ และ“ โรงแรมบูติกที่สะดวกสบายพร้อมพนักงานที่ยอดเยี่ยม” อยู่ติดกับรางรถไฟและส่งคุณกลับบ้านพร้อมตัวเรือดในกระเป๋าเดินทาง เกิดอะไรขึ้น?

อุตสาหกรรมการตรวจสอบปลอม

ธุรกิจไร้ยางอายบางแห่งเล่นเกมด้วยการจัดรีวิวปลอม

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2555 Brad Tuttle เขียนให้กับ นิตยสาร Time ว่า“ บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญมากที่ธุรกิจต่างๆต้องรู้จักการรีวิวโรงงานโดยพนักงานจ่ายเงินให้คนแปลกหน้าที่ไม่เคยเป็นลูกค้ามาเขียนบทวิจารณ์ระดับห้าดาวและแม้แต่ทำลายคู่แข่ง ของบทวิจารณ์เชิงลบที่รุนแรง”

การขับเคลื่อนลูกค้าไปที่ร้านค้าโรงแรมร้านอาหารหรืออะไรก็ตามผ่านทางอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดอุตสาหกรรมใหม่ที่เรียกว่าการจัดการชื่อเสียง ผู้ปฏิบัติงานบางคนมีจริยธรรม ไม่มาก

บนเว็บไซต์ที่เรียกว่า fiverr.com , คนมีการเขียนรายงานเรืองแสงในสิ่งที่ธุรกิจจะขายห้า bucks Freelancer.com เสนอบริการที่คล้ายกันซึ่งผู้คนอาจหมดหวังกับงานเขียนมีความสุขที่จะสร้างคำรับรองที่สดใสและเป็นประกายสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่บ้านของคนบ้านเก่าไปจนถึงร้านตัดผม

SearchManipulator เป็นซอฟต์แวร์ที่ผู้พัฒนาสัญญาว่าจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ “ จะไม่เพียง แต่ถูกระงับเท่านั้น แต่จะถูกปิดจาก Google, Yahoo และ Bing โดยสิ้นเชิงและจะไม่ถูกพบอีกเลย เรารู้ว่าอุตสาหกรรมของเรามีความร่มรื่นและคุณอาจไม่เชื่อดังนั้นคุณจะจ่ายเพียงครั้งเดียวที่เราทำสำเร็จ” นั่นเป็นการยอมรับที่น่ากลัว

และรับประกันการนำออกสัญญาว่า "เราจะลบเนื้อหาที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณอย่างถาวรรับประกัน"

Jeff Hancock จาก Cornell University ศึกษาภาษาและพฤติกรรมออนไลน์ เขาบอกกับ Canadian Broadcasting Corporation “ ฉันคิดว่ามันน่าประหลาดใจจริงๆที่การซื้อการหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ตตอนนี้ทำได้ง่ายมาก คุณสามารถรับไลค์ปลอมคุณสามารถรับความคิดเห็นปลอมบทวิจารณ์ปลอมปลอมได้ทุกอย่าง”

Freebie เพื่อกระตุ้นให้เกิดความครอบคลุมที่ดี

"ไม่มีค่าใช้จ่าย. เราต้องการให้คุณเขียนบทวิจารณ์ตามวัตถุประสงค์ ดุนดุน พริบตาวิ้ง”

วิธีหนึ่งในการสนับสนุนให้มีการรายงานที่น่าพอใจคือการจัดหาสินค้าฟรี ใครจะไปทิ้งร้านอาหารเมื่อมี Chateaubriand และขวด Nuits-Saint-Georges อันที่จริงแล้วการตัดสินที่เป็นตัวเอกอาจมีขึ้นสำหรับราคาของอาหารเรียกน้ำย่อยฟรี

บริษัท ที่เรียกว่า VIP Deals ขายซองหนังสีดำสำหรับ Kindle e-reader นอกจากนี้ยังเสนอให้คืนเงินค่าสินค้าหากมีคนเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ใน Amazon และสะกดคำนี้เป็นจดหมาย คุณรู้อะไรบ้าง? ตาม ที่หนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทม์ส รายงานว่า“ 310 จาก 335 …เป็นห้าดาวและเกือบทั้งหมดเป็นสี่ดาว”

เมื่อหนังสือพิมพ์ได้รับการหลอกลวงจากหนังสือพิมพ์แล้ว Amazon จึงลบหน้าผลิตภัณฑ์ข้อเสนอวีไอพี แต่ในขณะที่ได้รับการจัดอันดับที่เป็นเงางามสำหรับข้อเสนอวีไอพีของอี - รีดเดอร์นั้นมียอดขายเหนือคู่แข่งอย่างมาก อย่าคิดว่าร้านค้าปลีกรายอื่นไม่สังเกตเห็นสิ่งนั้น

นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Amazon ได้แยก "บทวิจารณ์ที่สร้างแรงจูงใจ" สิ่งนี้มีผลในการผลักดันการค้าใต้ดิน ห้องแชทและหน้า Facebook เป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถค้นหาข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับรีวิวเชิงบวก

การปกป้องความซื่อสัตย์ในการทบทวนออนไลน์

บริษัท ที่ดำเนินการไซต์ตรวจสอบมีส่วนได้เสียในการลบการรับรองที่เป็นเท็จ

เห็นได้ชัดว่าความสมบูรณ์ของบทวิจารณ์ของเว็บไซต์มีความสำคัญต่อการดำรงอยู่อย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ Brad Tuttle แห่ง Time กล่าวว่า“ Yelp มีชื่อเสียงในด้านการกรองบทวิจารณ์ที่น่าสงสัยทุกประเภทอย่างจริงจัง” มันใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนในการกำจัดคำแนะนำปลอมในบรรดามากกว่า 155 ล้านที่ถูกส่งมาในฤดูใบไม้ผลิ 2018 นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2004 ไซต์มีผู้เข้าชม 145 ล้านคนต่อเดือนดังนั้นการเข้าถึงจึงมีมาก

ในเดือนพฤษภาคม 2554 David Segal เขียนเกี่ยวกับวิธีที่ Yelp ลบรีวิว 22 รายการเกี่ยวกับคลินิกทันตกรรม Sherman Oaks รัฐแคลิฟอร์เนียว่าเป็นของปลอม เมื่อพิจารณาเพิ่มเติม Segal พบว่าทันตแพทย์ได้ว่าจ้าง บริษัท เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของสาธารณชน Softline Solutions เป็นส่วนหนึ่งของการส่งมอบความคิดเห็นระดับห้าดาวที่น่าทึ่งนี้ใน Yelp ว่า“ ฉันต้องการฟอกสีฟันและเพื่อนของฉันแนะนำฉันว่า Southland Dental …เจ็บหรือไม่ปวดมันคุ้มค่ามาก ฉันหยุดจ้องมองรอยยิ้มอันสดใสในกระจกไม่ได้เลย”

อ้างอิงจาก BBC “ Yelp …กล่าวว่าหนึ่งในสี่ของรีวิวที่ได้รับอาจเป็นของปลอมเนื่องจากธุรกิจต่างๆพยายามบิดเบือนความคิดเห็นของผู้บริโภคมากขึ้น”

แต่ดูเหมือนว่าคุณไม่สามารถแม้แต่จะวางใจในความสมบูรณ์ของเว็บไซต์บทวิจารณ์บางแห่งได้นับประสาอะไรกับบทวิจารณ์ที่ปรากฏบนเว็บไซต์เหล่านั้น The Telegraph ในสหราชอาณาจักรรายงานเกี่ยวกับการตรวจสอบที่พบว่า "เว็บไซต์บทวิจารณ์บางแห่งซ่อนบทวิจารณ์เชิงลบเนื่องจากมีการจัดการทางการค้ากับ บริษัท ต่างๆที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์"

เกือบหนึ่งในสี่ของรีวิว Yelp อาจเป็นของปลอม

Mark Morgan บน Flickr

การต่อสู้เพื่อผู้บริโภค

เจ้าหน้าที่กำลังเริ่มปราบปรามผู้หลอกลวงตรวจสอบ

ในเดือนมีนาคม 2554 คณะกรรมการการค้าแห่งสหพันธรัฐสหรัฐ (FTC) ได้ยุติระบบการเรียนรู้แบบดั้งเดิมของแนชวิลล์รัฐเทนเนสซี FTC กล่าวว่า“ บริษัท ที่ขายดีวีดีบทเรียนกีตาร์ยอดนิยมจะจ่ายเงิน 250,000 เหรียญสหรัฐเพื่อชำระค่าธรรมเนียมของ Federal Trade Commission ที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนโดยหลอกลวงผ่านทางนักการตลาดในเครือออนไลน์ที่แอบอ้างว่าเป็นผู้บริโภคทั่วไปหรือผู้ตรวจสอบอิสระ”

ในเดือนกันยายน 2013 สำนักงานอัยการสูงสุดของรัฐนิวยอร์กได้ทำการจับ บริษัท 19 แห่งที่กำลังสับสนกับระบบการตรวจสอบ Agence France-Press ตั้งข้อสังเกตว่า“ เจ้าหน้าที่ได้สร้างร้านโยเกิร์ตปลอมในบรุกลินและขอความช่วยเหลือด้านการตลาดจาก บริษัท ที่เรียกว่า 'การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา' ซึ่งทำงานเพื่อเพิ่มสถานะออนไลน์ของ บริษัท "

พวกเขาพบธุรกิจที่มีความสุขในการจัดหา Web Puffery ที่ต้องการโดยจ้าง "นักเขียน" จากฟิลิปปินส์บังกลาเทศและยุโรปตะวันออก บริษัท ทั่วไปที่ให้บริการโฆษณาทางออนไลน์:“ สวัสดี…เราต้องการใครสักคนเพื่อโพสต์รีวิว 1-2 รายการต่อวันบนเว็บไซต์เช่น Yelp บทวิจารณ์ของ Google Citysearch และไซต์อื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน เราจะจัดหาข้อความ / บทวิจารณ์… เราเสนอ $ 1.00 สำหรับทุกโพสต์ "

ชุด 19 ชุดที่ถูกรวบรวมในปฏิบัติการนอกเครื่องแบบตกลงที่จะจ่ายค่าปรับรวม 350,000 ดอลลาร์เพื่อชำระค่าใช้จ่าย

ระหว่างต้นปี 2558 ถึงเดือนตุลาคม 2559 Amazon ได้ยื่นฟ้องผู้คนอย่างน้อย 1,000 คน บางคนเป็นผู้ขายบทวิจารณ์ปลอมและบางคนเป็นผู้ซื้อ แต่มันเป็นเกมแมวและเมาส์ที่แท้จริง หากต้องการสูบบุหรี่ให้กับผู้หลอกลวงบางไซต์ได้หันไปใช้การปกปิด พวกเขาตั้งธุรกิจปลอมและไปหาพวกอันธพาลที่เสนอบทวิจารณ์หลอกลวง หาไม่ยาก

วิธีการตรวจจับการฉ้อโกง

ผู้บริโภค มีรายการสิ่งที่ต้องค้นหาในบทวิจารณ์ที่ทำให้น่าสงสัย

กลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคออนไลน์ขอให้ผู้อ่านทราบเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธี“ คุ้ยเขี่ยหน้าม้าถุงเท้าและคนอวดดีเมื่ออ่านรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์”

การยกย่องชมเชยมากเกินไปและการใช้ "คำพูดทางการตลาด" คือการแจกของรางวัล
การใช้คำเดียวกันหรือคล้ายกันในรายงานหลายฉบับมักจะส่งสัญญาณถึงความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้อง
ผู้ตรวจสอบที่ใช้ชื่อและรุ่นของผลิตภัณฑ์ซ้ำบ่อยๆอาจพยายามหลอกให้เครื่องมือค้นหาอยู่ในอันดับที่สูงขึ้น
“ พวกเขาให้รหัสส่วนลดหรือบอกคุณว่าจะไปซื้อสินค้าได้ที่ไหน”

มีอีกหลายวิธีในการระบุของปลอม

และเอกสารทางวิชาการที่ตีพิมพ์ในเดือนพฤษภาคม 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) ระบุเบาะแสทางภาษาของกลอุบาย:“ ข้อความหลอกลวงมักจะยาวกว่านี้ นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะมีรายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ('ฉันยังจำได้ว่าทุกอย่างถูกผลิตขึ้นในอเมริกา') และรายละเอียดเหล่านี้มักกล่าวถึงครอบครัวของผู้ตรวจสอบ ('พ่อของฉันเคยพาฉันไปที่ร้านเดิมตอนที่เรายังเด็ก ภูเขา'). ตัวบ่งชี้อื่น ๆ ของการหลอกลวง ได้แก่ การใช้คำสั้น ๆ และเครื่องหมายอัศเจรีย์หลายตัว”

ปฏิกิริยาของลำไส้มักเป็นแนวทางที่ดี หลังจากสี่ทศวรรษหรือมากกว่านั้นบนโลกนี้ผู้คนก็พัฒนาจมูกสำหรับคนเลี้ยงม้า หากคุณยังไม่ถึงวัยที่เป็นผู้ใหญ่ให้หาคนที่มี

Factoids โบนัส

หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาดของสหราชอาณาจักรประเมินว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อที่มีมูลค่า 23 พันล้านปอนด์ต่อปีในประเทศเดียวนั้น

ตามรายงานของ BBC (เมษายน 2018)“ นักวิเคราะห์ในสหรัฐฯบางคนประเมินว่ามากถึงครึ่งหนึ่งของบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างที่โพสต์บนเว็บไซต์ต่างประเทศเช่น Amazon อาจไม่น่าเชื่อถือ”

อ้างอิง

“ 9 เหตุผลที่คุณไม่ควรเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์” Brad Tuttle, นิตยสารไทม์ , 3 กุมภาพันธ์ 2555
“ รีวิวปลอมออนไลน์: 4 วิธีที่ บริษัท สามารถหลอกลวงคุณได้” Megan Griffith-Greene, CBC News , 6 พฤศจิกายน 2014
“ คนคลั่งแพนหรือแค่ของปลอม” David Segal, New York Times , 21 พฤษภาคม 2554
“ ในราคา 2 เหรียญต่อดาวผู้ค้าปลีกออนไลน์จะได้รับรีวิวผลิตภัณฑ์ระดับ 5 ดาว” David Streitfield, New York Times , 26 มกราคม 2555
จดหมายข้อเสนอวีไอพี
“ Yelp ยอมรับว่าหนึ่งในสี่ของบทวิจารณ์ที่ส่งมาอาจเป็นของปลอม” BBC News 27 กันยายน 2556
“ นักช้อปที่ถูกหลอกโดยบทวิจารณ์ออนไลน์ปลอมนับล้าน” Dan Hyde, The Telegraph , 19 มิถุนายน 2015
“ บริษัท จะจ่าย FTC $ 250,000 เพื่อชำระค่าใช้จ่ายที่ใช้คำวิจารณ์ของผู้บริโภคทางออนไลน์และ 'อิสระ' ที่ทำให้เข้าใจผิด” Federal Trade Commission, 15 มีนาคม 2554
“ รีวิวออนไลน์ปลอมรับการตรวจสอบความเป็นจริง” Agence France-Press , 29 กันยายน 2013
“ 30 วิธีที่คุณสามารถเห็นรีวิวปลอมทางออนไลน์ได้” Ben Popken, Consumerist , 14 เมษายน 2010
“ คำวิจารณ์หลอกลวง: หางที่มีอิทธิพล” Eric Anderson (มหาวิทยาลัยนอร์ทเวสเทิร์น)
Duncan Simester (MIT) พฤษภาคม 2013