การจัดการเคส 101: พื้นฐาน

www.familyservicesva.com

การจัดการรายกรณีเป็นหนึ่งในบริการที่สำคัญที่สุดในด้านการดูแลสุขภาพ ผู้จัดการกรณีมีหน้าที่ประสานงานบริการที่หลากหลายสำหรับลูกค้าและผู้ป่วย พวกเขามีส่วนร่วมในการดูแลผู้ป่วยในทุกๆด้านตั้งแต่ขั้นตอนการรับยาไปจนถึงการจำหน่ายและบริการผู้ป่วยนอกในภายหลัง

Harmonycdc.org

การประเมิน

ผู้จัดการกรณีมักเป็นผู้รับผิดชอบในการพิจารณาเบื้องต้นและกระบวนการประเมิน พวกเขาทำการประเมินที่หลากหลายเพื่อกำหนดคุณสมบัติในการรับบริการ กระบวนการประเมินยังช่วยให้ทั้งลูกค้าและผู้จัดการกรณีสามารถกำหนดบริการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์ได้ การประเมินเหล่านี้บางส่วน ได้แก่:

การประเมินประวัติส่วนตัว / ประวัติสังคม:การประเมินเหล่านี้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานที่สามารถช่วยในการกำหนดเป้าหมายการรักษา โดยทั่วไปข้อมูลที่รวบรวม ได้แก่ การศึกษาการรักษาในอดีตสภาพความเป็นอยู่ของครอบครัวประวัติโรงเรียนประวัติพฤติกรรม / อาชญากรรมและความชอบทั่วไป
การประเมินการทำงาน:การประเมินตามหน้าที่ช่วยให้ผู้จัดการกรณีสามารถกำหนดพื้นที่เฉพาะที่ต้องการได้ การประเมินเหล่านี้จะวัดความสามารถในด้านต่างๆเช่นการดูแลสุขภาพการสื่อสารความคล่องตัวทักษะการเรียนรู้งานพฤติกรรมและทักษะการดำรงชีวิตในชุมชน การประเมินเหล่านี้ช่วยในการพิจารณาว่าจะต้องมีบริการใดบ้างและพื้นที่ใดต้องการการสนับสนุนมากที่สุด
การประเมินสุขภาพ:การประเมินสุขภาพจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพใด ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อบริการ การประเมินเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพในปัจจุบันและประวัติครอบครัวเกี่ยวกับภาวะสุขภาพใด ๆ การประเมินสุขภาพยังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในปัจจุบันเช่นแพทย์ปฐมภูมิทันตแพทย์จิตแพทย์นักประสาทวิทยานักบำบัด ฯลฯ

www.belredpediatricdentistry.com

แผนการรักษา

หลังจากที่ผู้จัดการเคสทำการประเมินที่จำเป็นทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้วแผนการรักษาจะได้รับการพัฒนาเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย แผนการรักษาบางครั้งเรียกว่าแผนบริการส่วนบุคคล (ISP) แผนบริการผู้บริโภค (CSP) และแผนบุคคลที่เป็นศูนย์กลาง (PCP) โดยปกติแผนการรักษาจะมีการปรับปรุงทุกปีหรือตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลง ผู้จัดการกรณีมีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยเหลือลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนการรักษา ผู้จัดการกรณีช่วยเหลือผู้คนในการบรรลุเป้าหมายผ่านหน้าที่พื้นฐานสามประการ ได้แก่ การเชื่อมโยงการตรวจสอบและบริการประสานงาน

การเชื่อมโยง / การอ้างอิง

ผู้จัดการกรณีมีหน้าที่ในการเชื่อมโยงไคลเอ็นต์กับทรัพยากรในชุมชน ไม่มีการ จำกัด บริการอ้างอิงที่ผู้จัดการกรณีสามารถให้ได้ พวกเขาให้ความช่วยเหลือในการจัดหาที่อยู่อาศัยการจัดหาอาชีพบริการให้คำปรึกษากายภาพบำบัด / กิจกรรมบำบัดและการจัดการยา ผู้จัดการกรณียังให้บริการอ้างอิงเมื่อปลดประจำการ ซึ่งอาจรวมถึงการโอนบริการไปยังเมืองอื่นหรือรัฐอื่น

การตรวจสอบ

ผู้จัดการกรณีมีหน้าที่ตรวจสอบทุกแง่มุมของบริการลูกค้า ผู้จัดการกรณีตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีที่อยู่อาศัยการดูแลทางการแพทย์และบริการอื่น ๆ ที่เหมาะสมที่พวกเขาอาจต้องการ ผู้จัดการกรณีทำหน้าที่เป็นบรรทัดแรกในการกำกับดูแลและควบคุมการบริการ ผู้จัดการกรณีทำการเยี่ยมบ้านเป็นประจำตลอดจนการเยี่ยมชมการสนับสนุนประจำวันและโปรแกรมการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบบริการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการกรณียังจัดการปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับบริการและแก้ไขก่อนที่จะบานปลายไปสู่ปัญหาที่มากขึ้น

ผู้จัดการกรณีเช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการบุคคลส่วนใหญ่เป็น“ ผู้สื่อข่าวที่ได้รับคำสั่ง” ซึ่งหมายความว่าหากพวกเขาเห็นหลักฐานหรือสงสัยว่ามีการล่วงละเมิดหรือละเลยพวกเขาจะต้องรายงานไปยังหน่วยบริการป้องกันผู้ใหญ่หรือเด็ก นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่การตรวจสอบงานของผู้จัดการเคสมีความสำคัญมาก ผู้จัดการกรณีมีหน้าที่ดูแลประชากรที่เปราะบางที่สุดของเราโดยรวม ลูกค้าของผู้จัดการกรณีอาจประกอบด้วยผู้เยาว์วัยสูงอายุหรือบุคคลที่ไม่สามารถสื่อสารได้เมื่อมีสิ่งผิดปกติ สิ่งสำคัญคือผู้จัดการรายกรณีต้องเป็นผู้สังเกตการณ์ที่ดีและรับรู้เมื่อมีข้อกังวลด้านสุขภาพและความปลอดภัย

บริการประสานงาน

ผู้จัดการกรณีประสานงานบริการที่จำเป็นต้องมี โดยพื้นฐานแล้วการประสานงานบริการเป็นกิจกรรมและเทคนิคทั้งหมดที่ผู้จัดการกรณีใช้เพื่อจัดเตรียมบริการ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดตารางการประชุมต่างๆการนัดหมายการบำบัด ฯลฯ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการติดต่อกับผู้ให้บริการต่างๆเพื่อให้ได้รับบริการที่เหมาะสม การประสานงานบริการยังเป็นหน้าที่สำคัญของผู้จัดการกรณี บางครั้งต้องมีการติดตามผลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าการนัดหมายกับแพทย์นักบำบัดบริการสังคมประกันสังคม ฯลฯ การประสานงานมีความสำคัญอย่างยิ่งหากลูกค้าอยู่ระหว่างการคุมประพฤติและจำเป็นต้องพบกับเจ้าหน้าที่คุมประพฤติเป็นประจำทุกเดือน การประสานงานอาจประกอบด้วยการจัดหาการขนส่งหรือการจัดเตรียมการขนส่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการนัดหมายไว้

วุฒิการศึกษา / ประสบการณ์

ผู้จัดการกรณีมักมีวุฒิการศึกษาอย่างน้อยสี่ปี บางคนจบการศึกษาระดับปริญญา แต่ก็ไม่จำเป็น ระดับควรเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับประเภทของการจัดการกรณี ตัวอย่างเช่นการจัดการกรณีสุขภาพจิตจะเหมาะที่สุดสำหรับผู้ที่มีปริญญาด้านจิตวิทยาและผู้จัดการกรณีในโรงพยาบาลจะเป็นผู้ที่มีปริญญาพยาบาลหรือปริญญาด้านสังคมสงเคราะห์ โดยปกติผู้จัดการกรณีจะมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการจัดการเคสหรือในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง นอกเหนือจากการศึกษาและประสบการณ์แล้วผู้จัดการกรณีต้องมีทักษะต่อไปนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ:

ทักษะการสื่อสาร:ผู้จัดการกรณีสื่อสารกับผู้คนทุกประเภททุกวัน ผู้จัดการรายกรณีต้องมีความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนจากหลากหลายภูมิหลัง พวกเขายังต้องสามารถสื่อสารกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพอื่น ๆ เพื่อประสานงานบริการ ทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรจำเป็นสำหรับการจัดทำเอกสารและการกรอกรายงานต่างๆ ทักษะการสื่อสารด้วยปากเป็นสิ่งจำเป็นในการประชุมการนำเสนอและสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ทั่วไปกับลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพอื่น ๆ
ทักษะขององค์กร:ผู้จัดการกรณีต้องได้รับการจัดระเบียบเพื่อจัดการแคชโหลดสูง การบริหารเวลาและความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมเป็นสิ่งสำคัญ
ทักษะการบริการลูกค้า:ผู้จัดการกรณีต้องมีทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับลูกค้าที่อาจตกอยู่ในความทุกข์หรือมีปัญหาด้านสุขภาพจิต
ทักษะการสัมภาษณ์:ทักษะการสัมภาษณ์มีความสำคัญเมื่อเสร็จสิ้นการประเมิน การถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้ผู้จัดการเคสทำการประเมินความต้องการของลูกค้าได้ละเอียดขึ้น
ทักษะในการแก้ไขข้อขัดแย้ง:ผู้จัดการกรณีใช้เวลาส่วนใหญ่ในการแก้ไขปัญหาระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ทักษะการแก้ไขความขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการแก้ไขปัญหาเล็กน้อยก่อนที่จะเข้าสู่สถานการณ์วิกฤตครั้งใหญ่

ประเภทของการจัดการกรณี

สุขภาพจิต
ความบกพร่องทางสติปัญญา
การแทรกแซงในช่วงต้น
ตามโรงเรียน
สารเสพติด
การดูแลอุปถัมภ์ (เด็กและผู้ใหญ่)
การแพทย์ / โรงพยาบาล / บ้านพักรับรอง

บทบาทของผู้จัดการกรณีจะขยายออกไปเรื่อย ๆ เนื่องจากมีผู้ต้องการบริการมากขึ้น สถาบันกำลังถูกลดขนาดลงในหลาย ๆ รัฐและจะต้องให้บริการผู้คนในชุมชนเพิ่ม นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นจะต้องการความช่วยเหลือในการนำระบบความพิการที่ซับซ้อนมากขึ้น ผู้จัดการกรณีจะยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าเมื่อต้องดูแลให้ผู้คนได้รับความช่วยเหลือตามที่ต้องการ