คู่มือการสัมภาษณ์งาน bpo ฉบับสมบูรณ์: คำถามคำตอบเคล็ดลับและข้อเสนอแนะ

สำนักงาน BPO

markhillary, CC ผ่าน Flickr

ดังนั้นคุณกำลังมองหางานในอุตสาหกรรม BPO (Business Process Outsourcing) และคุณมีกำหนดการสัมภาษณ์ คุณกำลังมองหาคำถามที่คุณอาจพบในการสัมภาษณ์ของคุณหรือไม่? หรือคุณเคยสัมภาษณ์ก่อนโดยไม่ได้รับการว่าจ้าง? ถ้าอย่างนั้นบทความนี้จะช่วยคุณได้อย่างมาก

ด้านล่างนี้ฉันจะระบุคำถามที่คุณควรทราบและพร้อมที่จะตอบเพื่อให้การสัมภาษณ์ของคุณประสบความสำเร็จ คำตอบของคุณควรเป็นคำพูดของคุณเองแน่นอนเพราะคุณรู้จักตัวเองดีกว่าใคร ๆ แต่ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าคุณควรตอบอย่างไร

การสัมภาษณ์ BPO ทำงานอย่างไร: รอบการคัดเลือก

บริษัท ที่คุณสมัครสามารถมีรอบการสัมภาษณ์และการทดสอบที่แตกต่างกัน อาจรวมถึง:

สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
การทดสอบความถนัดตามกำหนดเวลา
การสนทนากลุ่มหรือการขยายขอบเขต
การทดสอบความสามารถทางคอมพิวเตอร์
และสุดท้ายคือการสัมภาษณ์ส่วนตัว

ในบาง บริษัท คุณจะต้องปรากฏตัวในรอบข้างต้นทั้งหมด ที่คนอื่นคุณจะต้องไปรอบคัดเลือกรอบเดียวคือการสัมภาษณ์ส่วนตัว (PI) คุณมักจะมีโทรศัพท์และ / หรือสัมภาษณ์ส่วนตัวและจะมีคำถามที่คุณสามารถเตรียมได้เสมอ

สัมภาษณ์งาน BPO ทางโทรศัพท์

หลังจากที่คุณสมัครงานผ่านทางเว็บไซต์หรือโดยการส่งอีเมลไปยังนายหน้าคำตอบแรกที่คุณได้รับอาจเป็นการขอสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ใครบางคนจากองค์กรอาจโทรหาคุณและขออนุญาตจากคุณเพื่อสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

หลังจากนั้นการโทรของคุณจะถูกโอนไปยังผู้สัมภาษณ์จริงซึ่งอาจถามคำถามพื้นฐานเช่นคำถามด้านล่างนี้เช่น "บอกฉันเกี่ยวกับตัวคุณเอง" หรือ "เงินเดือนที่คุณคาดหวังไว้คืออะไร"

เหตุผลหนึ่งที่พวกเขาทำเช่นนี้ในอุตสาหกรรม BPO คือการตรวจสอบสำเนียงของคุณทางโทรศัพท์ ดังนั้นเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามสัมภาษณ์งานเบื้องต้น (ตามรายการด้านล่าง)

หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมการสัมภาษณ์ได้ในขณะนั้นขอให้พวกเขากำหนดเวลาสัมภาษณ์ตามความสะดวกของคุณ ไม่เป็นไรถ้าคุณพูดแบบนี้

พูดคุยสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

Saad.Akhtar, CC ผ่าน Flickr

คำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปสิบข้อ

เมื่อคุณสัมภาษณ์งานที่ศูนย์ BPO คุณจะได้รับคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่ บริษัท ในหลายอุตสาหกรรมถาม - เกี่ยวกับตัวคุณแผนงานของคุณและความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่คุณต้องการเข้ามา คุณอาจได้รับคำถามเหล่านี้ทางโทรศัพท์หรือการสัมภาษณ์ส่วนตัว เตรียมตัวให้พร้อมกับคำตอบหนึ่งนาทีสำหรับแต่ละข้อ

1. บอกฉันบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณ

โดยทั่วไปแล้วนี่เป็นคำถามแรกที่คุณจะพบในการสัมภาษณ์ใด ๆ นี่เป็นคำถามทำลายน้ำแข็งซึ่งอาจนำไปสู่ผู้อื่น

หากต้องการตอบคำถามนี้เพียงแค่พูดบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณ แนะนำตัวเองก่อนโดยพูดชื่อและถิ่นที่อยู่ จากนั้นบอกเหตุผลที่คุณควรได้รับการว่าจ้างสำหรับโพสต์นี้และคุณมีคุณสมบัติอะไรบ้างจากประสบการณ์ที่ผ่านมาซึ่งน่าจะดีสำหรับงานนี้ การแนะนำตัวเองเพียงนาทีเดียวจะได้ผล

2. บอกฉันเกี่ยวกับภูมิหลังครอบครัวของคุณ

อธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับครอบครัวของคุณและสิ่งที่พวกเขาทำในชีวิต

3. BPO คืออะไร? ความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับ BPO คืออะไร?

BPO หมายถึงการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ หมายความว่าธุรกิจกำลังจ้างกระบวนการบางอย่างให้กับ บริษัท อื่นหรือไปยัง บริษัท ในประเทศอื่น

ธุรกิจต่างๆทำเช่นนี้เพื่อประหยัดต้นทุน หาก บริษัท ประหยัดต้นทุนแรงงานโดยการจ้างการสนับสนุนหลังการขายหรือการดูแลลูกค้า บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่งานหลักเช่นการผลิตหรือการสร้างธุรกิจใหม่

4. Call Center คืออะไร?

คอลเซ็นเตอร์คือสถานที่ที่จัดการกับการโทรจำนวนมาก มีคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าและคอลเซ็นเตอร์ขาออก ศูนย์บริการขาเข้าจะจัดการสายเรียกเข้าจากลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ที่ศูนย์บริการลูกค้าขาออกตัวแทนหรือผู้ร่วมงานจะโทรออก การโทรเหล่านี้อาจเป็นการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การโทรติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า (ทางเว็บอีเมลหรือแฟกซ์) หรือการโทรเพื่อการตลาดทางโทรศัพท์หรือการส่งเสริมธุรกิจ

5. อะไรคือจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ?

เตรียมตัวให้พร้อมอย่างน้อยหนึ่งนาทีเพื่ออธิบายจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ อาจมีคำถามติดตามสำหรับคำถามนี้ดังนั้นโปรดตอบอย่างระมัดระวังและพิจารณาสิ่งที่คุณอาจพูดกับคำถามติดตามผล

ตัวอย่างเช่นหากคุณบอกว่าการทำงานหนักเป็นจุดแข็งของคุณพวกเขาอาจสงสัยว่าคุณทำงานหนักเกินความจำเป็นหรือไม่และอาจถามคุณว่าคุณเคยพยายามประหยัดพลังงานด้วยการทำงานอย่างชาญฉลาดแทนที่จะทำงานหนัก หากคุณบอกว่าความซื่อสัตย์เป็นจุดแข็งของคุณพวกเขาอาจถามคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ในจินตนาการที่คุณต้องเลือกระหว่างความซื่อสัตย์กับคุณค่าอื่น พวกเขาอาจพูดว่า "สมมติว่าเพื่อนสนิทของคุณประสบอุบัติเหตุและโทรหาคุณให้พาเขาไปโรงพยาบาลใกล้ ๆ คุณกำลังรีบลืมใบอนุญาตของคุณสำหรับรถสองล้อและตำรวจจราจรจับคุณได้ แล้วคุณจะทำอะไร: ติดสินบนตำรวจหรือจ่ายค่าปรับของคุณการจ่ายค่าปรับจะใช้เวลามากเกินไปเพื่อนของคุณต้องไปโรงพยาบาล " ในสถานการณ์นี้คุณสามารถซื่อสัตย์หรือช่วยเพื่อนของคุณ แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่างดังนั้นเพียงแค่พูดว่าคุณจะทำอะไรและทำไม

6. ทำไมฉันจึงควรจ้างคุณ?

เตรียมตัวให้พร้อมสองสามประโยคเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขาควรจ้างคุณ บอกคุณสมบัติที่ทำให้คุณเหมาะสมกับงานนี้ที่สุด

7. ทำไม บริษัท Outsource?

อธิบายในคำถามที่ 3 ข้างต้น

8. คุณเห็นตัวเองอยู่ที่ไหนในอีกห้าหรือสิบปีข้างหน้า?

เตรียมบางสิ่งที่จะพูดเกี่ยวกับเป้าหมายในอาชีพของคุณในอนาคตและงานนี้จะช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้อย่างไร

9. เงินเดือนที่คุณคาดหวังคืออะไร?

หากคุณเป็นคนใหม่ที่ดีที่สุดก็ควรบอกว่าคุณกำลังมองหาเงินเดือนที่ตรงตามบรรทัดฐานของ บริษัท หรือมาตรฐานอุตสาหกรรม หากพวกเขายืนยันว่าคุณเสนอราคาให้บอกสิ่งที่คุณคาดหวัง

หากคุณมีประสบการณ์ก็สมควรที่จะขอขึ้น 20-30% จากเงินเดือนเดิมของคุณในความคิดของฉัน

10. คุณสบายใจในการทำงานกะกลางคืนหรือไม่?

เตรียมสิ่งที่คุณต้องการให้พร้อมก็ขึ้นอยู่กับคุณ

เมื่อวัตถุประสงค์หลักของการสัมภาษณ์คือการทดสอบทักษะภาษาอังกฤษของคุณ

ในอุตสาหกรรม BPO การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือส่วนตัวตลอดจนการสนทนากลุ่มมักจะมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณ ไม่เกี่ยวกับอาชีพหรือประสบการณ์ของคุณ แต่เป็นคำถามแบบสุ่มที่พวกเขาไม่สนใจว่าคำตอบคืออะไรพวกเขาสนใจแค่ว่าคุณพูดภาษาอังกฤษอย่างไร คำถามเหล่านี้ไม่ได้ทดสอบความรู้เฉพาะของคุณ พวกเขาจะไม่ถามคุณเกี่ยวกับประวัติศาสตร์หรือภูมิศาสตร์ของประเทศคุณและไม่ใช่กฎข้อที่สองของนิวตัน พวกเขาทดสอบความรู้ด้านหนึ่งของคุณ: ความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของคุณ พวกเขายังตัดสินระดับพลังงานของคุณและความมั่นใจในการพูดของคุณด้วย

เมื่อตอบคำถามเหล่านี้คุณจะต้องคล่องแคล่วพอที่จะโดดเด่นจากฝูงชนซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นมากเมื่อพิจารณาจากจำนวนผู้สมัครที่เข้าร่วมการสัมภาษณ์

Bloopers ในการสัมภาษณ์ BPO

การสัมภาษณ์ประเภทนี้ค่อนข้างง่าย ให้ฉันสนับสนุนสิ่งนี้ด้วยข้อความที่เป็นตัวหนาที่นี่ ในการสัมภาษณ์เหล่านี้คุณสามารถพูดคำโกหกสีขาวด้วยความมั่นใจสูงสุด คุณรู้ว่าคุณไม่ค่อยพูดความจริง แต่ก็ยังต้องไม่ให้นายจ้างรู้ว่าคุณโกหกสักนาที

อย่าเข้าใจฉันผิด: คุณไม่จำเป็นต้องโกหกอะไรที่สำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องโกหกเกี่ยวกับการศึกษาของคุณหรือให้ใบรับรองปลอมไม่ใช่สักหน่อยไม่เลย (นั่นอาจทำให้คุณต้องติดคุก) แต่อาจเป็นข้อดีของคุณที่จะโกหกว่าคุณทานอะไรเป็นอาหารเช้า

ตัวอย่างคำถามที่ใช้ทดสอบความคล่องแคล่วของคุณ

นี่คือคำถามบางส่วนที่อาจถามเพื่อตรวจสอบความคล่องแคล่วในภาษาอังกฤษของคุณ

บอกฉันว่าคุณกินอะไรเป็นอาหารเช้า
สิ่งที่คุณทำวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา?
อธิบายว่าคุณมาสัมภาษณ์ได้อย่างไร (เขาหรือเธอกำลังถามเกี่ยวกับเส้นทางที่คุณใช้ - รถบัสหรือรูปแบบการขนส่งอื่น ๆ)
กิจวัตรประจำวันของคุณในชีวิตคืออะไร?
คุณมีแผนอย่างไรสำหรับวันหลังการสัมภาษณ์นี้?
คุณชอบงานของพ่อหรือไม่? อธิบายว่าคุณชอบหรือไม่ชอบ
แม่ของคุณมีตารางชีวิตประจำวันเป็นอย่างไร?

ผู้สัมภาษณ์อาจถามคำถามใด ๆ ที่ทำให้คุณต้องคิดและพูดให้คล่อง มันไม่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณ จริง กินสำหรับอาหารเช้าหรือสิ่งที่คุณดื่มวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา มันเกี่ยวกับความคล่องแคล่วของคุณขั้นตอนที่คุณสามารถพูดคุยและคุณสามารถใส่ความคิดของคุณได้ชัดเจนเพียงใด ดังนั้นคุณจึงเห็นว่าการโกหกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกินหรือดื่มเป็นเรื่องปกติเช่นเพราะนั่นไม่ใช่สิ่งสำคัญ

การทดสอบความถนัดสำหรับงาน BPO

ในการทดสอบความถนัดคุณจะต้องตอบคำถามแบบปรนัยเพื่อทดสอบภาษาความคิดและความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว คุณจะได้รับเวลา จำกัด บ่อยครั้งคือ 30 นาทีในการทำแบบทดสอบของคุณ อาจมีคำถามเกี่ยวกับคณิตศาสตร์คำศัพท์ภาษาอังกฤษและการให้เหตุผลเชิงตรรกะ

การทดสอบความถนัดต้องใช้ความเร็วและความแม่นยำ บางคำถามจะง่ายมากและบางคำถามก็ยากมาก แนวคิดไม่ใช่เพื่อให้ทุกอย่างถูกต้อง แต่ต้องเร่งตัวเองเพื่อให้คุณตอบทุกคำถามที่คุณทำได้ก่อนเวลาจะหมดโดยไม่ต้องเดา คะแนน 60% มักจะเพียงพอสำหรับคุณที่จะไปสู่ระดับถัดไป

วิธีที่ดีที่สุดในการแตกวิธีนี้คือการฝึกฝนการทดสอบความถนัดตัวอย่างเพื่อให้คุณรู้สึกได้และมั่นใจเมื่อคุณปรากฏตัวจริง ค้นหาเว็บสำหรับตัวอย่างการทดสอบ ฝึกฝนโดยใช้เวลาที่ จำกัด การฝึกฝนจะทำสิ่งมหัศจรรย์และเป็นเรื่องสนุก

คุณอาจได้รับการทดสอบความสามารถทางคอมพิวเตอร์ของคุณ

ซอสมะเขือเทศพิเศษ CC ผ่าน Flickr

การทดสอบความสามารถทางคอมพิวเตอร์สำหรับงาน BPO

นี่จะเป็นการทดสอบคอมพิวเตอร์ง่ายๆซึ่งคุณจะได้รับการทดสอบความเร็วในการพิมพ์และทักษะการใช้งานพื้นฐานในสำนักงาน องค์กรส่วนใหญ่ให้การทดสอบนี้กับผู้ที่สมัครงานด้านหลังมากกว่าการดำเนินการด้วยเสียง แต่คุณกำลังสมัครกระบวนการทางเทคนิคคุณจะได้รับการทดสอบทักษะคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างแน่นอนเพราะจำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์

การสนทนากลุ่มหรือ Extempore

การสนทนากลุ่มค่อนข้างหายากในการสัมภาษณ์ BPO แต่บาง บริษัท ก็ยังคงทำเช่นนั้น นี่คือความรู้ของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและความรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆรอบตัวคุณเข้ามามีบทบาท

โดยปกติหัวข้อสำหรับการสนทนากลุ่มมีที่มาจากเหตุการณ์ปัจจุบันหรือจากหัวข้อที่มีอายุมากเช่น "อะไรมาก่อนไข่หรือแม่ไก่" หรือ "มะเขือเทศเป็นผักหรือผลไม้" หัวข้อสถานการณ์ปัจจุบันอาจเป็นเช่น "การสาธิต: ดีหรือไม่ดี"

คุณต้องยืนอยู่ด้านใดด้านหนึ่งหรืออีกด้านหนึ่งของคำถาม ไม่ว่าการตัดสินใจของคุณจะเป็นแบบใด "เพื่อ" หรือ "ต่อต้าน" คุณต้องสนับสนุนด้วยข้อเท็จจริงและข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคล และอีกครั้งไม่สำคัญว่าทุกคนจะเป็นมะเขือเทศเป็นผักหรือผลไม้สิ่งที่สำคัญคือคุณพูดภาษาอังกฤษได้อย่างมั่นใจ

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการสมัครงานอาจเป็นการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวซึ่งอาจรวมถึงคำถามประเภทใดก็ได้ข้างต้น วิดีโอด้านล่างอาจช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจ

หวังว่าคุณจะได้งานในฝัน เรียนรู้เกี่ยวกับสัทศาสตร์!