การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์: สิ่งที่หุ่นยนต์ทำเพื่อธุรกิจไม่ได้

อดัมเพื่อนของฉันเป็นผู้ชายประเภทที่จะหัวเราะกับเรื่องตลกที่โง่ที่สุดของฉัน ในช่วงเวลาแห่งความเบื่อหน่ายอย่างแท้จริงอดัมดึง iPhone ของเขาออกมาแล้วถามว่า“ เฮ้สิริบอกเรื่องตลกที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน” Siri ไม่เพียงแค่เล่าเรื่องตลกให้เขาฟัง แต่เธอเล่าเรื่องตลกที่ไม่ทำให้เขาหัวเราะ

หาก Siri แสดงถึงประเภทของหุ่นยนต์ที่คาดว่าจะเข้ามาแทนที่เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานในสหรัฐฯฉันก็ไม่กังวล ท้ายที่สุดแล้วหุ่นยนต์จะไม่เกิดความคิดเช่น Spanx เพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าใจความหมายของการเป็นมนุษย์ได้ พวกเขาไม่สามารถเกี่ยวข้องกับความไม่มั่นคงของเราหรือความอึดอัดที่มาพร้อมกับประสบการณ์ของมนุษย์

ตอนนี้หุ่นยนต์กำลังแทรกซึมเข้าไปในโรงงานและห้องปฏิบัติการทั่วประเทศและทั่วโลกอาจจะเป็นสายพันธุ์ที่แตกต่างจาก Siri เพื่อนของเรา แต่พวกมันมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: เมื่อได้รับมอบหมายให้แก้ปัญหาหุ่นยนต์จะกระทืบข้อมูลในอดีตเพื่อพิจารณาสิ่งที่ดีที่สุด แนวทางการดำเนินการในอนาคต กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขาชั่งน้ำหนักองค์ประกอบของสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วเพื่อนำเสนอโซลูชันที่ปลอดภัยและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยมองโลกในแง่ดีว่า“ ถ้ามันใช้งานได้ในอดีตก็ต้องใช้งานได้ในวันนี้เช่นกัน!”

ในธุรกิจสมัยใหม่มีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการตัดสินใจที่ปลอดภัยโดยอาศัยข้อมูลจากอดีต อย่างไรก็ตามเมื่อสิ่งเหล่านี้เป็นการตัดสินใจเพียงอย่างเดียวของ บริษัท ก็ย่อมจะล้มเหลวในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในระยะยาว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้เราต้องจำไว้ว่าให้ความสำคัญกับการเป็นมนุษย์มากขึ้น - ในฐานะคนและในฐานะ บริษัท - เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

บริษัท ต่างๆต้องการระดับการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ซึ่งมีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถให้ได้

ภาพถ่ายโดย Suganth บน Unsplash

การไม่ชอบความเสี่ยง: ดีหรือไม่ดี?

บริษัท และผู้ที่ดำเนินธุรกิจเหล่านี้มีความเข้าใจว่าไม่ชอบความเสี่ยง เรามักจะตัดสินใจเหมือนกันหรือคล้ายกันซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพราะเรามีความคิดทั่วไปเกี่ยวกับผลลัพธ์และวิธีนั้นจะปลอดภัยกว่า หุ่นยนต์มีความปลอดภัยเป็นอย่างดี แต่ธุรกิจต่างๆก็ต้องการที่จะก่อกวนด้วยเช่นกันซึ่งตามคำจำกัดความแล้วต้องออกนอกขอบเขตของการประชุมใหญ่และถอนความเชื่อและการกระทำที่ยึดถือกันมายาวนาน

บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือ บริษัท ที่บางครั้งดำเนินตามแนวความคิดที่ "ไม่ดี" เพราะต้องเดินทางไปตามเส้นทางที่ทำให้คนอื่นอึดอัดมากเกินไป บริษัท เหล่านี้เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ไร้สาระที่ไม่มีวันขายได้และแม้ว่าคู่แข่งจะเยาะเย้ยก็ตาม จบลงด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่โลกไม่เคยเห็นมาก่อน

ในโลกธุรกิจปัจจุบันที่การแข่งขันรุนแรง บริษัท ใหม่ ๆ เปิดตัวด้วยความเร็วที่เหนือกว่าและความคาดหวังของผู้บริโภคก็พัฒนาขึ้น (และเพิ่มขึ้น) ในแต่ละวัน ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงต้องการระดับการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ที่มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถให้ได้

มนุษย์มีชัยเหนือหุ่นยนต์อย่างไร

หุ่นยนต์อาจสามารถวางประตูบนโครงรถได้ (แม้ว่าจะไม่เหมือนกับมนุษย์ก็ตาม Elon Musk) พื้นสุญญากาศอัตโนมัติหรือแม้แต่เล่าเรื่องตลกที่มีหมัด แต่ถ้าคุณถามฉันมีสามอาณาจักรในธุรกิจที่มนุษย์ ควรบังคับเรือเสมอ:

1. ในการออกแบบผลิตภัณฑ์

หุ่นยนต์อาจมีข้อมูลทั้งหมดในโลกด้วยปลายนิ้วที่เป็นที่เลื่องลือ แต่พวกเขาไม่สามารถเข้าใจได้อย่างแท้จริงว่าการพยายามเรียกแท็กซี่ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนที่ฝนตกหรือเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงเช่าบ้านเพื่อให้คนแปลกหน้าสมบูรณ์ ประเด็นคืออะไร? หุ่นยนต์ไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ยูนิคอร์นที่ก่อกวนเช่น Uber และ Airbnb ได้

บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดออกแบบผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาสากลหรืออย่างน้อยก็ต้องเผชิญกับกลุ่มมนุษยชาติจำนวนมาก สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาที่เราไม่รู้ว่ามี เนื่องจากหุ่นยนต์ไม่มีทางรู้ว่าการเป็นมนุษย์นั้นรู้สึกอย่างไรพวกเขาจึงมีปัญหาอย่างมากในการระบุว่าปัญหาใดที่รบกวนเราในแต่ละวันจึงควรค่าแก่การแก้ไข

ในตอนท้ายของวันนี้จะไม่มีการกระทืบจำนวนที่ขับเคลื่อนด้วยหุ่นยนต์และการตรวจสอบทางสังคมจะส่งมอบ บริษัท มูลค่าพันล้านดอลล่าร์ ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้จะต้องอาศัยการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และขับเคลื่อนโดยมนุษย์เสมอ

2. ด้านการโฆษณาและการตลาด

Siri ไม่สามารถแม้แต่จะขายอดัมเพื่อนของฉันเป็นเรื่องตลกที่ดีหุ่นยนต์มีความหวังอะไรในการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคที่พิถีพิถันและฉลาด การตลาดที่ดีที่สุดจะกระตุ้นอารมณ์ภายในผู้ชมและโลโก้โฆษณาเว็บไซต์และบล็อกโพสต์ทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเพื่อจุดประกายการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับ มนุษย์

ไม่ได้หมายความว่าหุ่นยนต์ไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นพิจารณาแชทบอทที่อาจเข้าใจผิดว่าเป็นบุคคลจริง - อย่างน้อยก็จากด้านหลังแป้นพิมพ์ อย่างไรก็ตามในขณะที่เราใช้เวลาสื่อสารกับปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเรื่อย ๆ ฉันเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่าผู้บริโภคจะต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริงและแท้จริงกับมนุษย์ แบรนด์ที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเหล่านี้จะพบกับความสำเร็จ

นอกจากนี้ตอนนี้ยังมี AI ที่สามารถออกแบบเว็บไซต์ให้น่าสนใจ ฉันแน่ใจว่าพวกเขาสามารถสร้างภาพและคัดลอกเข้าด้วยกันในรูปแบบการตลาด แต่ฉันพยายามจินตนาการถึงอนาคตที่การสร้างสรรค์เหล่านี้สร้างความผูกพันกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นมากกว่าที่นักการตลาดที่มีประสบการณ์และมีความสามารถ ฉันสงสัยอย่างมากว่าหุ่นยนต์สามารถสร้างแนวคิดโฆษณา Skittles ที่บ้าคลั่ง แต่แยบยลที่สร้างขึ้นสำหรับ Super Bowl ปี 2018 ที่ได้รับความสนใจจากอินเทอร์เน็ตและสื่อมากมาย ความคิด "โง่" ประเภทนี้เป็นความคิดที่มนุษย์เท่านั้นที่คิดขึ้นได้

3. ในการกำหนด Business Model Pivots

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าหุ่นยนต์สามารถลอดผ่านข้อมูลเพื่อบอก บริษัท ต่างๆเมื่อการเติบโตของพวกเขาล้าหลังอุตสาหกรรมของพวกเขาหดตัวหรือรูปแบบธุรกิจของพวกเขาไม่ยั่งยืน นอกจากนี้ยังสามารถชี้ให้เห็นว่ากลุ่มตลาดใดกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดและนำเสนอโอกาสในการทำกำไร สิ่งที่พวกเขา ไม่สามารถ ทำได้คือเชื่อมต่อจุดเหล่านี้และแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่กำลังดิ้นรนควรหมุนเพื่อให้ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะ

คุณนึกภาพออกไหมว่าหุ่นยนต์ที่แนะนำให้ Richard Branson ใช้ความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมดนตรีในการเดินทาง หรือบอกให้คนที่ Netflix ให้ความสำคัญกับการสตรีมแทนที่จะส่งดีวีดีทางไปรษณีย์แล้วแนะนำให้พวกเขาสร้างเนื้อหาต้นฉบับของตัวเอง หรือแสดงให้ Amazon เห็นเส้นทางที่ชัดเจนจากการขายหนังสือออนไลน์ไปสู่การเป็นผู้ให้บริการเว็บที่ดี?

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประเด็นสำคัญทางธุรกิจที่ต้องอาศัยความเฉลียวฉลาดที่มี แต่มนุษย์เท่านั้นที่สามารถทำได้ และดังที่เรื่องราวของแบรนสันแสดงให้เห็นแนวคิดที่ดีที่สุดมักจะมาหาเราโดยบังเอิญ ปัญหาของหุ่นยนต์คือไม่มีอุบัติเหตุ พวกเขาถูกกำจัดออกจากรหัสโดยเจตนา

อย่าเข้าใจฉันผิด - หุ่นยนต์มีการปรับปรุงทุกปีและเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังพวกเขามีผลกระทบที่น่าตื่นเต้น (และบางครั้งก็น่ากลัว) ในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้า AI จะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจและปฏิวัติอุตสาหกรรมนับไม่ถ้วน แต่เทคโนโลยียังคงมาพร้อมกับข้อ จำกัด ที่เห็นได้ชัด พิจารณาคำขวัญของ British Special Air Service:“ Who Dares Wins” ท้ายที่สุดแล้วการเล่นอย่างปลอดภัยจะช่วยให้คุณได้รับในธุรกิจและในชีวิตเท่านั้น