สารบัญ:
- การบริการลูกค้ามีความสำคัญ
- คุณต้องการทำการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายธุรกิจของคุณหรือไม่?
- แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน…
- คุณจะมั่นใจในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพได้อย่างไร?
ผู้ช่วยเสมือนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการทำที่ถูกต้อง
ฝากรูป
การบริการลูกค้ามีความสำคัญ
วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจผู้ช่วยเสมือนของคุณคือการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าของคุณ ด้านล่างนี้ฉันจะพูดถึงคำแนะนำและเคล็ดลับบางประการเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
คุณต้องการทำการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายธุรกิจของคุณหรือไม่?
ใช่. ที่กล่าวว่าจะมีช่วงเวลาหนึ่งในธุรกิจของคุณหากคุณทำงานเป็นตัวเอกคุณจะมีธุรกิจมากกว่าที่คุณสามารถจัดการได้ทั้งหมดตามการอ้างอิง
วันนี้ดูเหมือนว่าการบริการลูกค้าจะตกต่ำลง ผู้ช่วยเสมือนจริงหลายคนลืมไปว่าพวกเขาเป็นเจ้าของธุรกิจ เจ้าของธุรกิจที่แท้จริงปรากฏตัวสำหรับธุรกิจของพวกเขาทุกวัน!
เมื่อวันก่อนฉันได้คุยกับเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งและเราได้พูดคุยกันว่ามีกี่คนที่มีธุรกิจผู้ช่วยเสมือนสามารถไปได้หลายวันโดยไม่ต้องเช็คอีเมล หรือต้องการทำงานเมื่อพวกเขา“ รู้สึก” ชอบเท่านั้น พวกเขาลืมตระหนักว่าธุรกิจของลูกค้าขึ้นอยู่กับบริการของพวกเขา
หากคุณไม่ปฏิบัติตามจุดสิ้นสุดของบริการธุรกิจของลูกค้าก็ต้องทนทุกข์ทรมานเช่นกัน และเดาอะไร? หากธุรกิจของพวกเขาประสบปัญหาคุณก็จะต้องเดือดร้อนเช่นกันเพราะในที่สุดคุณจะสูญเสียลูกค้ารายนั้นเนื่องจากพวกเขาจะไม่สามารถจ่ายค่าบริการของคุณได้
แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน…
เมื่อคุณทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการบริการลูกค้าฉันรับรองได้ว่าคุณจะมีผู้แนะนำและลูกค้าเข้ามาหาคุณอย่างล้นหลาม!
มันทำให้ฉันประหลาดใจจริงๆเมื่อมีคนบอกว่าพวกเขาต้อง "ขาย" บริการของลูกค้า เพราะต้องบอกตามความจริงบริการของคุณควรดีมากจนลูกค้าบอกทุกคนเกี่ยวกับพวกเขาและคนอื่น ๆ ก็เห็นคุณค่าได้ง่ายและต้องการจ้างคุณเช่นกัน!
คุณจะมั่นใจในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพได้อย่างไร?
- ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณ - ฉันพูดตามตรงบางครั้งก็ยากที่จะทำ! คุณตกหลุมรักลูกค้าและคุณทำผิดกฎของคุณ แต่จากจุดเริ่มต้นคุณต้องตั้งความคาดหวัง
ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆเช่นเวลาหมุนเวียนกรอบเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้โครงการเสร็จสิ้นการชำระเงิน ฯลฯ วิธีการสื่อสารเวลาในการตอบกลับอีเมลเป็นต้นและเมื่อโครงการต้องใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้จึงจะแจ้งให้พวกเขาทราบได้ บางครั้งคุณจะต้องเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้และพวกเขาจะขอบคุณที่คุณทำ - ก้าวไปให้ไกลกว่าที่คาดไว้ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณทำงานฟรี! หมายความว่าคุณกำลังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม! หมายความว่าเดี๋ยวก่อนคุณสังเกตเห็นบางสิ่งที่สะกดผิดในจดหมายข่าวที่พวกเขาส่งถึงคุณถามพวกเขาว่าคุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้นได้หรือไม่ หรือบางทีคุณอาจสังเกตเห็นลิงก์เสียในเว็บไซต์ของพวกเขาและคุณแก้ไขได้โดยไม่ต้องถาม ทำงานที่มีคุณภาพและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาก่อนที่จะเห็น
- ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ ทุกคนชื่นชมความคิดเห็นของตนที่มีคุณค่า ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณเป็นประจำตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามความคาดหวังของพวกเขา ดูว่าคุณจะช่วยให้ดีขึ้นได้อย่างไร! รับผิดชอบเมื่อสิ่งต่างๆไม่ถูกต้องและหาทางแก้ไขเพื่อแก้ไข!
- ใช้เวลาทำความรู้จักธุรกิจของลูกค้าอย่างแท้จริงคุณต้องชะลอตัวลงและเรียนรู้ว่าพวกเขาทำอะไรพวกเขาช่วยใคร…และคุณสามารถเจาะลึกลงไปได้ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าในอุดมคติของพวกเขาคือใครและจะสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร เมื่อคุณได้ทำความรู้จักกับธุรกิจของลูกค้าคุณจะสามารถเข้าใจและมองเห็นวิธีที่คุณจะสามารถช่วยให้ลูกค้าเติบโตทางธุรกิจได้และพวกเขาจะรู้สึกซาบซึ้งกับคำแนะนำและช่วยเหลือคุณในการนำเสนอไปพร้อมกัน
- ส่งการ์ดหรือของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับทุกโอกาส ไม่จำเป็นต้องเป็นวันหยุดหรือวันเกิด (แม้ว่าจะเป็น) แต่ใช้เวลาในการส่งการ์ดขอบคุณ ฉันรู้ว่าโดยส่วนตัวแล้วฉันชอบของขวัญและการ์ดเซอร์ไพรส์ทางไปรษณีย์และไม่มีอะไรทำให้คุณรู้สึกชื่นชมไปกว่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการทำสิ่งนี้ให้กับลูกค้าแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและคุณให้ความสำคัญกับส่วนของพวกเขาในชีวิตของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง… มันอาจจะง่ายเหมือนการ์ดเขียนด้วยลายมือ แต่แสดงความห่วงใย
โดยส่วนตัวแล้วคุณจะทำงานบริการลูกค้าให้ดีขึ้นในธุรกิจของคุณได้อย่างไร แบ่งปันกับเราด้านล่างและฉันกล้าให้คุณเริ่มนำไปใช้ในธุรกิจของคุณวันนี้