วันหนึ่งในชีวิตของวิศวกรสนับสนุนเดสก์ท็อป

ชีวิตของวิศวกรสนับสนุนเดสก์ท็อปหรือช่างเทคนิคอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น หากคุณกำลังวางแผนที่จะเริ่มต้นอาชีพในสาขานี้คุณควรทราบว่าวิศวกรสนับสนุนคอมพิวเตอร์ดำเนินชีวิตประจำวันอย่างไร - พวกเขาเริ่มต้นวันใหม่อย่างไรสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาและทั้งหมด เพื่อให้วันของพวกเขาสมบูรณ์

โดยทั่วไปงานของคุณอาจเป็นงานในบ้าน (สำนักงานเดี่ยว) หรืองานภาคสนาม ในทั้งสองกรณีคุณต้องแก้ไขปัญหาและหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้เผชิญอยู่

คุณจะต้องเล่นกับบิตและไบต์!

รูปภาพต้นฉบับฟรีจาก Pixabay

ปรากฏการณ์ "ผู้ใช้"

"ผู้ใช้" เป็นปรากฏการณ์ที่แปลกในงานนี้ หลายครั้งคุณจะพบว่ามีผู้ใช้โทรหาคุณเพื่อหางานโง่ ๆ ที่พวกเขาคิดได้ง่าย ๆ และใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการทำ คุณอาจต้องเดินทางบ่อยมาก (ถ้าคุณอยู่ในงานภาคสนาม) เพียงเพื่อจะพบว่าไม่มีปัญหาจริงๆมีเพียงเรื่องโง่ ๆ เท่านั้น และอีกครั้งจะมีสถานการณ์ที่ผู้ใช้หรือกลุ่มผู้ใช้ประสบปัญหาใหญ่หลวงและเก็บเป็นความลับจากฝ่ายช่วยเหลือ พวกเขารอและพยายามคิดด้วยตัวเองจนกว่าพวกเขาจะหมดหวัง คุณไม่เคยรู้.

ดังนั้นคุณจะต้องมีความอดทนและมาก ๆ วิศวกรเดสก์ท็อปส่วนใหญ่จะถูกว่าจ้างโดย บริษัท ไอทีหรือ บริษัท ผู้ให้บริการ ในฐานะสมาชิกของทีมวิศวกรสนับสนุนเดสก์ท็อปคุณต้องแสดงความยับยั้งชั่งใจและคำนึงถึงลูกค้าของคุณ ใช่พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณ ในฐานะวิศวกรคุณเป็นตัวแทน บริษัท ของคุณ การกระทำของคุณอาจทำให้ชื่อ บริษัท ของคุณเสียหายได้ ซึ่งเป็นจุดที่เดิมพันที่แท้จริงของงานของคุณอยู่ การให้บริการลูกค้าหรือในสถานการณ์นี้ ผู้ใช้ ควรมีความสำคัญสูงสุด

ตำแหน่งงานสำนักงานเดียว

หากคุณถูกจัดให้อยู่ในที่ตั้งสำนักงานในบ้านและมีหน้าที่ดูแลสำนักงานแห่งเดียวแสดงว่าคุณมีตำแหน่งที่ดีกว่าวิศวกรภาคสนามจริงๆ พิจารณาว่าตัวเองโชคดีและสมควรได้รับหากคุณได้รับตำแหน่งสำนักงานแห่งเดียวเป็นงานแรกแทนที่จะเป็นงานในตำแหน่งวิศวกรภาคสนาม ตำแหน่งมีให้เลือกมากมายทั้งสองตัวเลือก แต่งานในสำนักงานเดี่ยวจะทำให้คุณต้องมีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษเป็นอย่างดีบุคลิกภาพที่ดีและที่สำคัญที่สุดคือความรู้ด้านเทคนิค

ในสำนักงานมีความเครียดน้อยกว่า และคุณยังพบปะผู้คนเดิม ๆ ทุกวันซึ่งทำให้งานของคุณง่ายขึ้น คุณทำความรู้จักกับคนที่คุณทำงานให้อย่างช้าๆซึ่งจะทำให้งานของคุณราบรื่นขึ้น อาจมีบางครั้งที่คุณไม่มีงานทำและสามารถพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานได้

ส่วนใหญ่อาจมีซอฟต์แวร์จัดการการโทรที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าผู้ใช้รายใดมีปัญหา สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้ใช้โทรไปที่แผนกช่วยเหลือและบุคคลที่อยู่ในแผนกช่วยเหลือจะยื่นสายพร้อมรายละเอียดที่เพียงพอเพื่อให้คุณทราบ การเยี่ยมชมเรียกว่า "โทร" ในกรณีส่วนใหญ่ด้วยเหตุผลที่ฉันไม่ทราบ หลังจากสิ้นสุดการโทรคุณจะต้องปิดการโทรโดยป้อนข้อมูลในแอปพลิเคชันเพื่อแสดงวิธีการแก้ไขปัญหา

งานภาคสนาม

งานภาคสนามเป็นงานที่ยากไม่ว่าจะเป็นการตลาดหรือการเป็นวิศวกรคอมพิวเตอร์ / เครือข่าย อย่างน้อยนักการตลาดก็รู้ว่าพื้นที่ของตนอยู่ที่ไหนและจะครอบคลุมสถานที่ใดในวันหนึ่ง แต่ในฐานะวิศวกรภาคสนามคุณอาจไม่รู้จนกระทั่งถึงนาทีสุดท้ายว่ามีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับเซิร์ฟเวอร์และอินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน แม้ว่าคุณคิดว่าอาจไม่มีการโทรอีกต่อไปคุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อแก้ปัญหา

ช่วยเหลือและขอความช่วยเหลือ

จะมีสถานการณ์มากมายเมื่อคุณพบปัญหาใหม่และแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่งานของคุณคือการแก้ปัญหาโดยใช้ตะขอหรือข้อพับ เพื่อที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากอินเทอร์เน็ต เพียงแค่อธิบายปัญหาและการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วโดยทั่วไปจะให้คำตอบที่คุณต้องการ ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่หรือมากกว่าที่ผู้ใช้กำลังเผชิญอยู่อาจได้รับการเผชิญและแก้ไขโดยคนอื่นมาก่อน อินเทอร์เน็ตจึงมาช่วยคุณ ทำให้ Google เป็นเพื่อนของคุณ การเข้าร่วมฟอรัมการสนับสนุนคอมพิวเตอร์และการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นจะช่วยในการพัฒนาในระยะยาวของคุณ

ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการที่คุณสามารถโทรหาเพื่อนและขอความช่วยเหลือเมื่อคุณติดขัด สำหรับระบบเครือข่ายนั้นจำเป็นต้องมี พัฒนาเครือข่าย อย่าลังเลที่จะช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานของคุณและพวกเขาก็จะทำเช่นเดียวกัน

คาดหวังอะไรจากคุณ?

พิจารณาสิ่งนี้ตอนนี้คุณเป็นวิศวกรเดสก์ท็อปและด้วยประสบการณ์บางอย่างคุณจะย้ายไปทำงานในระดับเครือข่ายอื่น ๆ สิ่งที่คุณคาดหวังเมื่อจู่ๆเครือข่ายทั้งหมดหยุดทำงานและมีบางอย่างที่เร่งด่วนมาก (อย่างจริงจัง) ขึ้นอยู่กับคุณที่จะแก้ปัญหาหรือไม่? หากคุณทำให้ตัวเองเป็นที่ตั้งของผู้ใช้และคุณจะเข้าใจว่าคุณจะต้องแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุด

คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อปัญหาของผู้ใช้ได้ตามความประสงค์ของคุณเองเนื่องจากในฐานะผู้ให้บริการ บริษัท ของคุณมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะตกลงที่จะให้บริการระดับหนึ่งแก่ลูกค้าผ่านข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ซึ่งอาจมีผลผูกพันตามกฎหมายกับคุณ บริษัท. สิ่งดังกล่าวควรนำมาใช้ด้วยความจริงจังสูงสุด

เนื่องจากฝ่ายการตลาดของ บริษัท ของคุณทำงานหนักเพื่อให้ได้สัญญาที่มีค่านั้นตอนนี้คุณจึงมีหน้าที่ในการให้บริการตามสัญญา

คุณจะไม่ได้รับการคาดหมายว่าจะปรากฏตัวที่ไซต์ทันทีเช่นสำนักงานของลูกค้าจะปิดในอีกหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้น มีการจัดลำดับความสำคัญ บางครั้งคุณอาจจำเป็นต้องใช้ในทันทีและบางครั้งก็ไม่ได้

โปรดทราบว่าคุณจะต้องสื่อสารกับผู้คนหลากหลายกลุ่มตั้งแต่ผู้ชายที่เพิ่งเข้าทำงานไปจนถึงซีอีโอหรือผู้อำนวยการของ บริษัท การทำให้ภาษาของคุณถูกต้องมีความสำคัญอย่างยิ่ง พฤติกรรมการแต่งตัวทักษะการฟังยังนับ การฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นงานที่บาง บริษัท ต้องการเช่นกัน เมื่อใดก็ตามที่ซอฟต์แวร์ใหม่เปิดตัวคุณอาจต้องได้รับการฝึกอบรมก่อนจากนั้นจึงให้การฝึกอบรมแก่พนักงานทุกคนใน บริษัท

คำสุดท้าย

ตอนนี้คุณทุกคนรู้ว่าสิ่งที่คาดหวังจากคุณมั่นใจและจะตามมา ในขณะที่อยู่ในงานคุณจะมีส่วนแบ่งของความหัวเราะและความสนุกสนานอย่างแน่นอน (ทั้งในสำนักงานหรืองานภาคสนาม) คุณได้รับโอกาสในการพูดคุยกับผู้คนมากมาย เมื่อคุณแก้ไขปัญหาคุณจะต้องได้รับรอยยิ้มจากพวกเขา เคารพดังต่อไปนี้ ทำงานด้วยความบริสุทธิ์ใจแล้วคุณจะพบว่างานนี้มีทั้งความสนุกเงินและวิธีการโปรโมต

คำถามและคำตอบ

คำถาม:ระดับต่างๆในการสนับสนุนเดสก์ท็อปหรือแผนกช่วยเหลือมีอะไรบ้าง?

คำตอบ:การรองรับเดสก์ท็อปมีหลายระดับ เริ่มจากระดับ 0 ถึงระดับ 4 ระดับ 0 เป็นระดับต่ำสุดและระดับ 4 เป็นระดับสูงสุดของการสนับสนุน โปรดสังเกตคำอธิบายสั้น ๆ ด้านล่าง:

ระดับ 0: เป็นระดับพื้นฐานที่สุดที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาของตนเองได้ ซึ่งอาจรวมถึงการรีเซ็ตรหัสผ่านการเข้าถึงคู่มือผู้ใช้ฐานความรู้ภายในคำถามที่พบบ่อยและฟอรัม ตัวอย่างเช่นหากเครื่องพิมพ์ไม่มีกระดาษไม่มีใครเรียกให้พนักงานไอทีเติมถาดกระดาษ

ระดับ 1: เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาพื้นฐานที่ไม่อยู่ในหมวดหมู่ระดับ 0 ปัญหาที่ต้องใช้ในการแก้ไขเช่นการรีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้ความช่วยเหลือการแก้ไขเครื่องพิมพ์การรองรับ Windows เป็นต้นนอกจากนี้ยังจำเป็นต้องส่งต่อปัญหาไปยังระดับถัดไปหากไม่สามารถแก้ไขได้

ระดับ 2: ปัญหาเช่น Windows และการติดตั้งซอฟต์แวร์ตลอดจนการสนับสนุนฮาร์ดแวร์ได้รับการจัดการในระดับนี้ ตัวอย่างเช่นหากคอมพิวเตอร์ทำงานช้าฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีอาจอัปเกรด RAM เพื่อแก้ปัญหา

ระดับ 3: ปัญหายุ่งยากอื่น ๆ ที่ไม่ได้รับการแก้ไขจะถูกส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กร พวกเขาอาจเป็นผู้ดูแลระบบผู้ดูแลระบบเครือข่ายหรือแม้แต่ผู้ดูแลข้อมูล หลาย บริษัท จะมีบุคคลเดียวที่จัดการปัญหาดังกล่าว พวกเขาคาดว่าจะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโดเมนเครือข่ายหรือปัญหาทั่วไปอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อหนึ่งและทั้งหมด ตัวอย่างที่นี่คือการแก้ไขพีซีทั้งหมดในโดเมนหรือโดเมนย่อยเพื่อความปลอดภัยในโลกไซเบอร์

ระดับ 4: ปัญหาที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้ขายแบ่งออกเป็นการสนับสนุนระดับ 4 ตัวอย่างทั่วไปจะเป็นช่วงเวลาที่อินเทอร์เน็ตหยุดทำงาน ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเท่านั้นที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้