คำจำกัดความของ "คำมั่นสัญญาของแบรนด์"

Heidi Thorne (ผู้แต่ง) ผ่าน Canva

ทำไมแบรนด์ถึงมีความจำเป็น? ธุรกิจไม่สามารถหาลูกค้าได้เนื่องจากสิ่งที่พวกเขานำเสนอ? นั่นอาจใช้ได้ผลเมื่อหลายสิบปีก่อนเมื่อมีผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงรายเดียว วันนี้อาจมีผู้ให้บริการหลายสิบหลายร้อยรายหรือหลายพันรายทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย ลูกค้าต้องการทราบว่าธุรกิจสามารถส่งมอบในแนวทางที่สอดคล้องกับความคาดหวังและทัศนคติของพวกเขาได้หรือไม่ การสร้างแบรนด์ของ บริษัท ช่วยตอบคำถามดังกล่าวถ่ายทอดผ่านการผสมผสานของโลโก้สีการบริการลูกค้าการโฆษณาและอื่น ๆ… สร้างคำมั่นสัญญาต่อแบรนด์กับลูกค้า

คำมั่นสัญญาของแบรนด์คืออะไร?

บริษัท ใดที่คำนึงถึงสโลแกนแรก อาจเป็น Walmart (หรือร้านค้าปลีกลดราคาที่คล้ายกัน) แล้วอันที่สองล่ะ? แน่นอนว่านั่นคือหนึ่งในแท็กไลน์ของ Apple ทั้งสองสื่อถึงปริมาณเกี่ยวกับ บริษัท ที่ใช้ สำหรับ Walmart พวกเขาทั้งหมดมีราคาต่ำ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Apple ได้คิดที่แตกต่างออกไปในการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ แม้กระทั่งการเปลี่ยนเกมคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์มือถือ

ผ่านสโลแกนง่ายๆเหล่านี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์และการโฆษณาแต่ละแบรนด์ได้ให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ มันบอกทุกคนว่า บริษัท คิดว่าพวกเขาเป็นอย่างไร และในทั้งสองตัวอย่างนี้ บริษัท คิดว่าเป็นอย่างไรและทุกคนส่วนใหญ่มองว่าเป็นเรื่องจริง พวกเขาทั้งคู่ทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์

แต่คำมั่นสัญญาของแบรนด์เป็นมากกว่าแท็กไลน์ ทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจไม่ว่าจะเป็นไปตามหรือผิดสัญญากับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในองค์กร

การพัฒนาคำมั่นสัญญาของแบรนด์

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยพันธกิจและคุณค่าของธุรกิจ ทำไม บริษัท ถึงดำรงอยู่? พวกเขาต้องการทำอะไรให้สำเร็จ? คำถามเหล่านี้เป็นคำถามพื้นฐานและคำตอบของคำถามเหล่านี้จะไม่เปลี่ยนแปลงอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไปเว้นแต่มีความปรารถนาที่จะสร้างใหม่หรือมุ่งเน้น บริษัท

ดูตัวอย่าง Apple ด้านบน นวัตกรรมเป็นหัวใจและจิตวิญญาณของธุรกิจ แต่นวัตกรรมมีราคาแพง ดังนั้นการเป็นผู้นำราคาต่ำ (อย่างที่ Walmart เป็น) จึงไม่เข้ากันได้กับภารกิจและค่านิยมของพวกเขา อย่าคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์ Apple ราคาถูกเร็ว ๆ นี้ (ขออภัย!)

เมื่อทราบภารกิจและคุณค่าของธุรกิจแล้วองค์ประกอบอื่น ๆ ของธุรกิจและโปรแกรมการสร้างแบรนด์ก็สามารถสร้างขึ้นได้ การรวมสิ่งเหล่านี้ให้เป็นคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่เข้าใจง่ายและยอมรับทั้งในและนอกธุรกิจถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญ แม้ว่าจะสามารถทำได้ในบ้าน แต่หลาย บริษัท ก็จ้างที่ปรึกษาด้านการตลาดหรือโฆษณาภายนอกเพื่อช่วยเหลือ

ประกอบชิ้นส่วนเข้าด้วยกัน

องค์ประกอบของโปรแกรมการสร้างแบรนด์ของธุรกิจสามารถยืนยันและสื่อถึงคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้อย่างไร?

• แท็กไลน์ คำสัญญาของแบรนด์อาจกลายเป็นสโลแกนโฆษณาของ บริษัท ได้อย่างง่ายดาย แต่ก็ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตามแท็กไลน์เพิ่มเติมใด ๆ ที่อาจได้รับการพัฒนาสำหรับแคมเปญโฆษณาต่างๆควรเข้ากันได้กับสัญญาตัวอย่าง:จุดสนใจหลักของ Walmart คือ "Everyday Low Prices" ของพวกเขา "รับประกันราคาถูกรับการสนับสนุนโดยการจับคู่โฆษณา" และ "ฤดูร้อนมากกว่าเงินของคุณ" เป็นคำโปรยและแคมเปญเพิ่มเติมที่สอดคล้องกับข้อความหลักของพวกเขา
• โลโก้. เส้นรูปทรงและสีต้องได้รับการออกแบบอย่างรอบคอบและผสมผสานกันเพื่อสื่อถึงสัญญาของธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล การออกแบบโลโก้อย่างมืออาชีพอาจเป็นการลงทุนที่สำคัญ แต่สิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยให้ บริษัท เผยแพร่ข้อความของตนในอีกหลายปีข้างหน้า ตัวอย่าง:โลโก้เป้าเป้าที่เรียบง่ายของ Target แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้าอยู่ในเป้าหมายได้อย่างไรด้วยราคาที่แข่งขันได้ในการซื้อในชีวิตประจำวัน
• สี เมื่อนักออกแบบกราฟิกจัดทำโลโก้โดยปกติแล้วจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับสีที่มีประสิทธิผลและเข้ากันได้กับตราสินค้าของ บริษัท ตัวอย่าง:รูปลักษณ์ที่เรียบง่ายสีขาวของ Apple แสดงให้เห็นถึงกระดานชนวนที่ว่างเปล่าซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์นวัตกรรมของพวกเขาที่กลับไปที่กระดานวาดภาพเพื่อสร้างสิ่งใหม่
• ชุดค้า. สำหรับผลิตภัณฑ์และสถานที่ตั้งทางกายภาพองค์ประกอบต่างๆเช่นบรรจุภัณฑ์การตกแต่งและบรรยากาศ (มักเรียกว่า ชุดค้า ) สามารถยืนยันข้อความที่ บริษัท ต้องการสร้างและส่งมอบตามคำมั่นสัญญาตัวอย่าง:การตกแต่งด้วยไม้สีเข้มและห้องนั่งเล่นในสตาร์บัคส์สื่อถึงรสนิยมที่ดีความสะดวกสบายและความมีระดับโดยสอดคล้องกับบทบาทความเป็นผู้นำในฐานะผู้ค้าปลีกเครื่องดื่มกาแฟรสเลิศและสถานที่พบปะของชุมชน
• บริการลูกค้า. นโยบายและขั้นตอนการบริการลูกค้าของธุรกิจต้องทำให้ดีตามสัญญาที่พวกเขาให้ไว้ในการโฆษณา การทำอย่างอื่นจะทำลายแบรนด์ ตัวอย่าง: Land's End's "รับประกันระยะเวลา" นโยบายการคืนสินค้าแบบไม่ จำกัด เวลาจะช่วยสำรองความมุ่งมั่นใน "คุณภาพและคุณค่าที่เหนือชั้น"
• การโฆษณา ไม่ว่าผู้คนจะซื้อผลิตภัณฑ์จริงหรือไม่โฆษณาของธุรกิจสื่อถึงคำมั่นสัญญาและความสนใจต่อสาธารณชน ตัวอย่าง:คำมั่นสัญญาของแบรนด์ Pedigree Dog Food คือ "ทุกสิ่งที่เราทำก็เพื่อความรักของสุนัข" โฆษณาและเว็บไซต์ของพวกเขานำเสนอโปรแกรมทั้งหมดเพื่อช่วยเหลือสุนัขรวมถึงการช่วยสุนัขที่พักพิงหาบ้าน

© 2013 Heidi Thorne