เพิ่มความคิดเห็นของลูกค้า amazon และชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ขาย

วิธีปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าและชื่อเสียงในฐานะผู้ขายใน Amazon

Christian Wiediger ผ่าน Unsplash

ความคิดเห็นของลูกค้าเทียบกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาใน Amazon คำติชมของลูกค้าและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มักจะเกิดขึ้นพร้อมกัน แต่ในวันนี้และอนาคตอันใกล้ Amazon ได้แยกสิ่งเหล่านี้ออกเป็นสองเมตริกที่โดดเด่น อะไรคือความแตกต่าง?

คำติชมของลูกค้าคือการทบทวนธุรกิจและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคุณและจะแสดงต่อสาธารณะบนหน้าร้าน Amazon ของคุณ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และจะแสดงต่อสาธารณะในหน้ารายละเอียดของผลิตภัณฑ์

ฉันจะเน้นที่ความคิดเห็นของลูกค้าที่นี่ในหน้านี้แม้ว่าทั้งสองอย่างจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ในที่นี้ฉันจะอธิบายวิธีการทำงานของความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและวิธีควบคุมความเสียหายที่เกิดขึ้นกับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณให้ดีที่สุด

ลูกค้าถูกเสมอ?

ฉันรู้คุณรู้และเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่รู้เกี่ยวกับคำพูดที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" แต่พวกเขามักจะพูดแบบนี้ที่แก้ม ชื่อเสียงของธุรกิจขึ้นอยู่กับความสุขของลูกค้า ที่ตลาด Amazon ก็ไม่ต่างกัน บริษัท มีชื่อเสียงที่ประสบความสำเร็จ

รีวิวปลอมใน Amazon

โลกออนไลน์ได้เห็นรีวิวปลอมเพิ่มขึ้น (ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ) การแลกเปลี่ยนบทวิจารณ์การกล่าวอ้างเท็จเกี่ยวกับการละเมิดลิขสิทธิ์ผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ อีกมากมาย กลยุทธ์หมวกดำเหล่านี้ใช้เพื่อทำลายชื่อเสียงของคุณและอาจทำให้คุณเสียเงินและล้างการทำงานหนักหลายปี การปฏิบัติเหล่านี้ผิดจรรยาบรรณและผู้ที่ใช้อาจถูกระงับบัญชีของตนได้หากตรวจพบ

Amazon ใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อให้คะแนนผู้ขาย

นี่คือหนึ่งในจิ๊กซอว์ขนมปังและเนยที่ Amazon กำหนดผู้ขายที่ดีจากผู้ขายที่ไม่ดี ความคิดเห็นจากผู้ขายของคุณคือการให้คะแนนแบบสาธารณะเกี่ยวกับธุรกิจของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณขาย หากคุณขายหมวกและเครื่องปิ้งขนมปังบทวิจารณ์จากรายการหมวกของคุณจะรวมกับบทวิจารณ์ของคุณจากรายชื่อเครื่องปิ้งขนมปังเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของบัญชีของคุณ การให้คะแนนระดับ 4-5 ดาวถือเป็นข้อเสนอแนะเชิงบวกข้อเสนอแนะระดับ 3 ดาวไม่ทั้งในเชิงบวกหรือเชิงลบคำติชมเชิงลบ 1-2 ดาว

ความคิดเห็นของคุณสามารถดูได้แบบสาธารณะตลอดอายุบัญชีของคุณ ข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจะปรากฏเป็นเวลา 30 วัน 90 วัน 1 ปีและตลอดอายุการใช้งาน

อย่าสับสนระหว่างความคิดเห็นของลูกค้าที่มีความคิดเห็นต่อสินค้าสิ่งนี้อาจดูแปลกเล็กน้อยเนื่องจากผู้ขายหลายรายสามารถขายผลิตภัณฑ์เดียวกันใน Amazon ได้ แต่การให้คะแนนในหน้าผลิตภัณฑ์ไม่ได้หมายถึงการให้คะแนนผลิตภัณฑ์เลย แทนที่จะให้คะแนนผู้ขายแต่ละราย ความคิดเห็นของลูกค้าคือการตรวจสอบธุรกิจของคุณ: สินค้าถูกจัดส่งเร็วเพียงใดปัญหาด้านการบริการลูกค้ากระบวนการคืนสินค้า ฯลฯ

คุณขอให้ Amazon ลบคำติชมที่ไม่ดีออกได้ไหม

ลูกค้าอาจแสดงความคิดเห็นเช่น "สินค้าง่อย แต่ขั้นตอนการคืนสินค้าแย่ที่สุดพวกเขาทำให้ฉันต้องจ่าย! 1 ดาว" และแสดงความคิดเห็นนี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ นี่คือการให้คะแนนธุรกิจของคุณเช่นเดียวกับการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ หากคุณพยายามให้ Amazon ลบคำติชมนี้คุณจะไม่ประสบความสำเร็จ

Amazon ลบคำติชมด้วยเหตุผลต่อไปนี้เท่านั้น:

ความคิดเห็นรวมถึงภาษาที่หยาบคาย
ข้อเสนอแนะรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนของผู้ขายโดยเฉพาะ
ความคิดเห็นติชมทั้งหมดเป็นการรีวิวผลิตภัณฑ์
ข้อเสนอแนะการประท้วงหากเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือการบริการลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดย Amazon

ในขั้นต้นส่วนข้อเสนอแนะอัตโนมัติของ Amazon จะพิจารณาว่าข้อเสนอแนะเป็นไปตามนโยบายของ Amazon ในการตรวจสอบธุรกิจหรือไม่ แต่จะไม่นำความคิดเห็นออกในเชิงรุก

หากความคิดเห็นที่แสดงความคิดเห็นมีปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งในรายการ แต่บริการอัตโนมัติปฏิเสธการส่งของคุณคุณสามารถเปิดเคสกับตัวแทนของ Amazon เพื่อตรวจสอบความคิดเห็นได้ อย่างไรก็ตามตัวแทนของ Amazon บอกฉันว่าหากคุณส่งกรณีความคิดเห็นของลูกค้าไปยังตัวแทนบริการของ Amazon และตัวแทนตลอดจนบริการอัตโนมัติปฏิเสธการส่งของคุณบัญชีของคุณอาจได้รับการตรวจสอบโดย Amazon และในบางกรณีจะถูกระงับ มีความเสี่ยงในการส่งกรณีความคิดเห็นของลูกค้าไปยังตัวแทนของ Amazon

เหตุใดคำติชมจึงมีความสำคัญใน Amazon

คำติชมจากลูกค้าให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับชื่อเสียงของคุณ

หากผลิตภัณฑ์ที่คุณขายมีคะแนนไม่ดีคุณควรดูบทวิจารณ์และดูสิ่งที่ระบุเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์อาจเสียหายระหว่างการขนส่งซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ที่คุณจัดส่งออกผลิตภัณฑ์คุณอาจต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งหากสินค้าของคุณมาถึงช้า อาจเป็นผลิตภัณฑ์ได้เองดังนั้นคุณควรทดสอบผลิตภัณฑ์บนชั้นวางของคุณและทิ้งหน่วยที่มีข้อบกพร่องหรือส่งกลับไปยังผู้ผลิตหรือเลิกกิจการ

ผลตอบรับมีผลต่อรายชื่อที่แสดงในกล่องซื้อ

ฉันไม่รู้ว่าอัลกอริทึมของ Amazon เลือกผู้ชนะกล่องซื้ออย่างไร แต่คนวงในและแหล่งขายหลายรายได้ระบุประเภทร่มที่ประกอบขึ้นเป็นอัลกอริทึมและความคิดเห็นของลูกค้าก็เป็นหนึ่งในนั้น หากมีคนอื่นที่ขายผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยราคาที่สูงกว่า แต่ชนะการซื้อกล่องคะแนนความคิดเห็นจากลูกค้าของพวกเขาอาจสูงกว่าซึ่งทำให้พวกเขาเป็น บริษัท ที่น่าเชื่อถือมากขึ้นในการซื้อ บริษัท ที่มีมากกว่า 1% ใน Order Defect Rate (ODR) มีโอกาสน้อยที่จะชนะ Buy Box มากกว่า บริษัท ที่มีไม่เกิน 1% ฉันบอกคุณเรื่องนี้เนื่องจากข้อเสนอแนะเชิงลบถูกนำมาพิจารณาใน ODR

Amazon จะระงับหรือปิดบัญชีของคุณหากคะแนนความคิดเห็นของคุณต่ำเกินไป

ชื่อเสียงผู้ขายของคุณมีความสำคัญต่อการอยู่รอดของคุณใน Amazon หากไม่มีการให้คะแนนเชิงบวก Amazon มีสิทธิ์ที่จะลบคุณออกจากแพลตฟอร์มในฐานะผู้ขายเนื่องจากไม่ยึดถือนโยบาย Amazon ในการเป็นผู้ขายที่ดีสำหรับแพลตฟอร์ม

คำติชมเป็นแบบสาธารณะ

เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการรักษาการตอบรับเชิงบวก ชื่อเสียงทางธุรกิจที่ยืนยาวอาจทำให้คุณมีโอกาสที่ดีกว่าในการเป็นเจ้าของ Buy Box เหนือคู่แข่งของคุณ แม้ว่าความคิดเห็นนี้อาจไม่ปรากฏในหน้ารายละเอียดของผลิตภัณฑ์ แต่ผู้บริโภคยังคงสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ผ่านทางหน้า Amazon ของหน้าร้านของคุณได้ การตอบกลับข้อเสนอแนะเชิงลบภายใน 24 ชั่วโมงที่กระชับและสุภาพสามารถโน้มน้าวผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าจากคุณได้โดยการแสดงความใส่ใจในธุรกิจของคุณและเอาใจใส่ลูกค้าที่ไม่พอใจ

ฉันจะป้องกันความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างไร

มีข้อควรระวังบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดปริมาณความคิดเห็นเชิงลบ ฉันจะไม่พูดคำติชมเชิงลบ ทั้งหมด เพราะใครบางคนมักจะไม่พอใจไม่ว่าคุณจะทำเพื่อพวกเขามากแค่ไหนก็ตาม Amazon สนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยตรงกับลูกค้าและขอเปลี่ยนแปลงข้อเสนอแนะหลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ฉันไม่ประสบความสำเร็จมากนักกับลูกค้าที่โกรธฉันอยู่แล้ว อย่างไรก็ตามลูกค้าที่ยังไม่แสดงความคิดเห็นคือลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมาย

กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ยังไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะ คุณสามารถหยุดไม่ให้ใครบางคนออกจากฟีดด้านลบ 1-2 ดาวได้หากคุณแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที ด้วยความโชคดีพวกเขาจะไม่แสดงความคิดเห็นใด ๆ หรืออัปเกรดปฏิกิริยาเริ่มต้นเป็น 3 หรือสูงกว่า
ดูขั้นตอนการส่งคืนของคุณ ง่ายไหม? สถานการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าคือการจัดส่งคืนสินค้าฟรีเป็นเวลา 30 วันหลังจากการซื้อ ไม่มีธุรกิจใดที่ชอบผลตอบแทนพวกเขาสามารถเปลี่ยนวันที่มีรายได้สูงให้กลายเป็นวันธรรมดาได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็เกิดขึ้นได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสต็อกอยู่เสมอหากลูกค้ายืนยันที่จะทำการแลกเปลี่ยน การมีสินค้าหมดอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีความสุขและรีวิวเชิงลบ
จัดส่งได้เร็วขึ้น สินค้าของคุณได้รับตรงเวลาหรือไม่? หากสินค้าของคุณได้รับล่าช้าให้ดูกระบวนการภายในของคุณ คำสั่งซื้อถูกจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป? คุณควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณด้วยว่ารูปแบบสภาพอากาศที่รุนแรงหรือความล่าช้าในการจัดส่งเป็นปัญหาหรือไม่
ปรับปรุงการสื่อสาร ทีมบริการลูกค้าของคุณพร้อมที่จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากมีการสั่งซื้อหรือไม่ ข้อความจากผู้ซื้อที่เข้ามาสามารถช่วยคุณให้รอดพ้นจากการตรวจสอบที่น่ากลัวของ "บริษัท ไม่เคยตอบกลับพวกเขาหลอกลวง!" ฉันเกลียดบทวิจารณ์นี้ด้วยความหลงใหลเนื่องจากเจ้าของธุรกิจคนใดคนหนึ่งที่สละเวลาเพื่อทำให้ บริษัท ของพวกเขาเป็นอย่างที่เป็นอยู่

ฉันจะรับคำติชมจากลูกค้าเพิ่มเติมได้อย่างไร

มีวิธีที่ถูกต้องในการขอความคิดเห็นจาก Amazon

อย่าจ่ายเงินให้ใครเขียนบทวิจารณ์ให้คุณ กลยุทธ์หมวกดำนี้เป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากถูกระงับจาก Amazon อย่างไม่มีกำหนด
อย่างไรก็ตามคุณสามารถขอหนึ่งคำขอต่อคำสั่งซื้อเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทำเช่นนี้ภายในสองสามวันหลังจากได้รับการยืนยันการจัดส่ง
คุณสามารถปรับแต่งข้อความหรือใช้แม่แบบพื้นฐานที่ Amazon มีให้
อย่าสแปมลูกค้าด้วยการร้องขอความคิดเห็น หนึ่งก็เพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจ