รูปแบบธุรกิจ Freemium สำหรับการตลาดคืออะไรและทำงานอย่างไร

Heidi Thorne (ผู้แต่ง) ผ่าน Canva

Freemium คืออะไร?

คุณจะได้อะไรเมื่อข้าม "ฟรี" กับ "พรีเมียม" ฟรีเมียม! แต่หมายความว่าอย่างไรในการตลาด? รูปแบบธุรกิจ freemium เป็นรูปแบบที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันทดลองใช้ฟรีหรือแบบทดลองให้กับทุกคน (เป็นของขวัญอะไร!) ในขณะที่คุณลักษณะระดับพรีเมียมเวอร์ชันเต็มหรือการอัปเกรดจะมีให้โดยมีค่าใช้จ่าย รูปแบบธุรกิจ freemium เป็นเรื่องปกติในการขายซอฟต์แวร์วิดีโอเกมหรือบริการทางอินเทอร์เน็ตและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่น ๆ แม้ว่าจะใช้แบบออฟไลน์ด้วยก็ตาม

สุนัขพันธุ์ใหม่ปิดตัว

รูปแบบการขายแบบฟรีเมียมนั้นคล้ายคลึงกับเทคนิคการปิดการขายแบบดั้งเดิมที่เรียกว่า The Puppy Dog Close (Wikipedia) นี่คือวิธีการทำงาน…

ในยุคอดีต (โอ้พระเจ้าเราหวังว่ามันจะผ่านไปแล้ว!) เมื่อลูกสุนัขมักถูกขายในร้านขายสัตว์เลี้ยงเจ้าของร้านอาจเสนอให้ผู้ซื้อนำลูกสุนัขกลับบ้านสักสองสามวันเพื่อดูว่ามันจะได้ผลหรือไม่ แน่นอนว่าภายในชั่วโมงที่สองครอบครัวก็รักลูกสุนัขและคงไม่คิดฝันที่จะนำมันกลับมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอนาคตที่ไม่แน่นอนที่ร้านขายสัตว์เลี้ยง ขายแล้ว!

Freemiums ทำงานในลักษณะเดียวกันโดยเฉพาะรุ่นทดลองใช้ฟรีในเวลา จำกัด ลูกค้าที่ทดลองใช้งานจะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์และหากพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับเวอร์ชันฟรีพวกเขาเกือบจะเป็นลูกค้าที่ขายของจริง

ตัวอย่าง Freemium

Freemium ถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการใช้ในการตลาด:

ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี เช่นเดียวกับสุนัขที่อยู่ใกล้ชิดลูกค้าจะสามารถเข้าถึงหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างเต็มที่ในระยะเวลา จำกัด ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอหรือแม้กระทั่งตามประเภทของส่วนตลาด (เช่นช่วงทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สามารถเสนอให้กับนักศึกษาได้) หลาย บริษัท จะใช้บัตรเครดิตของลูกค้าเมื่อมีการสั่งซื้อทดลองใช้ฟรี จากนั้นเมื่อหมดช่วงทดลองใช้งานฟรีและหากลูกค้าไม่ได้ยกเลิกและ / หรือส่งคืนคำสั่งซื้อบัตรเครดิตจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ
เวอร์ชันฟรี ด้วยเวอร์ชันฟรีจะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันลดขนาดให้กับเกือบทุกคนที่ต้องการ แต่เวอร์ชันเต็มและ / หรืออัปเกรดมีให้บริการโดยมีค่าใช้จ่ายเท่านั้น โดยทั่วไปจะใช้กับสื่อและเว็บไซต์ข่าวที่ลูกค้าฟรีสามารถเข้าถึงบทความหรือตัวอย่างบทความขนาดใหญ่จำนวนหนึ่งได้ แต่ต้องจ่ายเงินให้
รองรับการโฆษณา เว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากได้รับการสนับสนุนโดยการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตไม่ว่าจะผ่านระบบเช่น Google AdSense หรือผ่านป้ายโฆษณาและลิงก์ของผู้สนับสนุน นี่คือวิธีที่ไซต์และแอปเหล่านี้สามารถให้บริการเหล่านี้ได้ฟรี อย่างไรก็ตามผู้ใช้บางรายรู้สึกรำคาญกับการโฆษณาและยอมจ่ายเงินเพื่อให้มีเวอร์ชันที่ไม่มีโฆษณา
ผู้สนับสนุนการเป็นสมาชิก โทรทัศน์สาธารณะเป็นตัวอย่างที่สำคัญของรูปแบบธุรกิจฟรีเมียมที่สนับสนุนสมาชิก พวกเขามีการโฆษณาออกอากาศเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในสถานีของพวกเขา แต่การรับสมัครสมาชิกของโฮสต์จะขับเคลื่อนตลอดทั้งปีโดยปกติจะเป็นช่วงเวลาระหว่างรายการที่ได้รับความนิยมมากโดยเสนอสิ่งจูงใจหรือของขวัญต่างๆสำหรับผู้ที่เป็นสมาชิก รูปแบบการเป็นสมาชิกยังสามารถครอบคลุมเทคนิค freemium อื่น ๆ เช่นการทดลองใช้ฟรีหรือเวอร์ชันพร้อมสิทธิประโยชน์ที่อัปเกรดสำหรับระดับสมาชิกต่างๆ
บล็อกและการตลาดเนื้อหา ในทางปฏิบัติบล็อกและไซต์เนื้อหาอื่น ๆ สามารถทำตามแบบจำลองฟรีเมียมโดยใช้กลยุทธ์ใด ๆ หรือทั้งหมดข้างต้น: ทดลองใช้ฟรีเวอร์ชันฟรี (หรือการเข้าถึง) โฆษณาที่สนับสนุนและการเป็นสมาชิก ไซต์เหล่านี้อาจเสนอเนื้อหาเป็นฟรีเมียมเพื่อช่วยขายผลิตภัณฑ์และบริการที่มีราคาแพงกว่าของ บริษัท

เหตุใดช่วงทดลองใช้ฟรีบางช่วงจึงยาวนานเหลือเกิน

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมช่วงทดลองใช้ฟรีบางช่วงจึงยาวนาน… บางครั้งอาจนานถึง 60 วัน 6 เดือนหรือหนึ่งปี นักการตลาดทราบดีว่ายิ่งลูกค้าเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนานเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่จะคืนหรือยกเลิก นอกจากนี้พวกเขาทราบดีว่าผู้คนต่างให้ความสนใจอย่างล้นหลามและอาจลืมวันหมดอายุของการทดลองใช้ฟรีไปโดยสิ้นเชิง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็อาจส่งผลให้เกิดการขายโดยปริยาย

Google ได้รับเงินอย่างไร

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่า Google ได้รับเงินอย่างไร? หนึ่งในแหล่งรายได้หลักของพวกเขามาจาก Google AdWords ซึ่งเป็นโฆษณาแบบข้อความที่ปรากฏในผลการค้นหา เมื่อผู้ใช้คลิกที่โฆษณาเหล่านี้เครื่องบันทึกเงินสดของ Google จะดังขึ้น ผลการค้นหาของพวกเขา freemium รองรับการโฆษณา

ข้อดีข้อเสียของรูปแบบธุรกิจ Freemium

รูปแบบธุรกิจ freemium ดูเหมือนจะชนะใจลูกค้า… และก็เป็นเช่นนั้น แต่ก็สามารถชนะใจนักการตลาดได้เช่นกันเพราะสามารถ:

ลดความเสี่ยงและการต่อต้านของลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีปัญหาหากพวกเขาไม่มีความสุขและจะเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยโดยไม่มีอะไรเลยหากพวกเขาต้องการพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
สร้างกระแสรายได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการต่อเนื่องการทดลองใช้ฟรีที่ส่งผลให้การขายสามารถให้รายได้ต่อเนื่องเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีต่อ ๆ ไป แม้แต่การซื้อเพียงครั้งเดียวข้อเสนอทดลองใช้ฟรีสามารถช่วยสร้างฐานผู้มีแนวโน้มที่สนใจสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในอนาคต

แต่มีความเสี่ยงโดยธรรมชาติในการนำเสนอฟรีเมียม ได้แก่: