สารบัญ:
- ฉันเกลียดการทำลายข่าว ...
- อย่าสบายใจ
- CCA จิกใบสั่ง
- สถานการณ์ทั่วไป ...
- สิ่งที่ต้องบรรจุใน Gunna ของ CCA Gunslinger ของคุณ
- CCA จรจัดอย่าสิ้นหวัง
- Happy Trails - Gunna ของมือปืนไปรษณีย์ของฉันเอง
- ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร?
- คำถามและคำตอบ
คำเตือน - นี่คือภาพจริงไม่ใช่ผลงานของทักษะ Photoshop ที่แย่มากของฉัน โปรดทราบว่าเนื่องจากภัยพิบัติ CCA สามารถโจมตีได้จากด้านบนและด้านล่าง พนักงานไปรษณีย์ใหม่ควรฉลาดและจับตาดูท้องฟ้า!
หอศิลป์ Mel Carriere
ฉันเกลียดการทำลายข่าว…
ดังนั้นคุณจึงได้รับสายว่าคุณได้รับการตอบรับให้เป็นผู้ช่วยผู้ให้บริการไปรษณีย์ในเมือง (CCA) และคุณรู้สึกตื่นเต้นมากเพราะที่ทำการไปรษณีย์ที่คุณได้รับมอบหมายอยู่ใกล้บ้านของคุณ “ สุดยอด!” คุณตะโกนด้วยกำปั้นแห่งชัยชนะโดยคิดถึงเงินค่าน้ำมันทั้งหมดและเวลาในการเดินทางที่คุณจะประหยัดในการเดินทางกลับไปทำงาน
แต่ถึงแม้ว่าที่นี่จะไม่เคยมีฝนตกในแคลิฟอร์เนียตอนใต้เช่นเดียวกับที่อัลเบิร์ตแฮมมอนด์นักร้องชาวอังกฤษพยายามเตือนเราเกี่ยวกับการย้อนกลับไปในปี 2515 ขอให้ฉันเป็นคนแรกที่ทิ้งสายฝนเสมือนจริงลงบนขบวนพาเหรดที่สนุกสนานของคุณ ดังนั้นถ้าคุณไม่ได้ยืนอยู่ข้างในซึ่งเป็นโชคร้ายโปรดคลี่ร่มเสมือนจริงของคุณออกเพื่อปกป้องอารมณ์ขันชั่วคราวของคุณจากข่าวร้ายฉันพร้อมที่จะอาบน้ำให้คุณ
นี่คือฝนห่าใหญ่ที่กำลังจะท่วมปิกนิกไปรษณีย์ของคุณ: ไม่สำคัญว่าที่ทำการไปรษณีย์ที่คุณเป็นสมาชิกจะอยู่บนกระดาษในบล็อกถัดไปหรือเคาน์ตีถัดไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดคุณจะไม่ต้องใช้เวลามากที่นั่น ในฐานะที่เป็น CCA ที่มีประสบการณ์คุณจะได้เป็นส่วนหนึ่งของสระว่ายน้ำหมุนเวียนที่กระโดดจากสำนักงานไปยังสำนักงานภายในเขตการปกครองของเมืองหรือเขตของคุณ ดังนั้นเตรียมพร้อมที่จะรับโทรศัพท์ของผู้จัดการทุกเช้าเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามีการ "เปลี่ยนแผน" และไม่ว่าคุณจะทำอะไรอย่าทิ้งกระเป๋าไว้ค้างคืนบนตะขอที่ดูสบาย ๆ ที่คุณพบในเส้นทางที่คุณคิดว่าเป็น จะดำเนินการในวันพรุ่งนี้ "มีกระเป๋าแล้วจะเดินทาง" เป็นคำขวัญใหม่ของคุณในขณะนี้จนกว่าคุณจะเลื่อนบัญชีรายชื่ออาวุโส CCA มากพอที่คุณจะสามารถเลือกเส้นทางและกลายเป็นประจำตำแหน่งกึ่งถาวรในสำนักงานของคุณ
ดังที่กัปตันเรือไททานิกกล่าวขณะที่เพื่อนคนแรกของเขานั่งลงข้างๆเขาบนสะพานเรือผู้ก่อตั้ง "อย่าเพิ่งสบาย!"
อย่าสบายใจ
ฉันสูญเสียการนับ แต่เนื่องจากตำแหน่งผู้ช่วยผู้ให้บริการขนส่งในเมืองถูกสร้างขึ้นฉันได้ฝึกฝน CCA อย่างน้อย 20 รายการอาจมากกว่านั้น มือใหม่เหล่านี้ส่วนใหญ่กระจัดกระจายไปตามสายลมทั้งสี่หลังจากที่ต้องอดทนกับกระบวนการฝึกอบรมสามวันของพวกเขาแทบจะไม่มีให้เห็นอีกเลยแม้ว่าบางครั้งพวกเขาจะเดินผ่านไปชั่วครู่ประปรายผ่านสำนักงานของฉันเช่นการเป่าลมไปรษณีย์ที่พวกเขาเป็น
เหตุผลที่ฉันได้รับผู้เข้าอบรมจำนวนมากจากทุกที่ก็คือไม่ใช่ว่าทุกสถานีจะมี OJI (On the Job Instructor) ข่าวลือก็คือ OJIs ควรจะได้รับเงินในระดับที่สูงขึ้นหนึ่งระดับในช่วงสามวันที่พวกเขารับบทเป็นพี่เลี้ยงเด็กและครูอนุบาลสำหรับการจ้างงานใหม่ แต่ผู้บังคับบัญชาที่มีภาระงานหนักมักจะไม่ละเลยที่จะจ่ายเงินในระดับที่สูงขึ้นและบางครั้งก็รีบเปลี่ยนผ้าอ้อม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบิลลี่ไม่ได้ถลกหนังเข่าของเขา OJI ลืมตรวจสอบว่าได้รับการชดเชยอย่างถูกต้องหรือไม่ การเลื่อนระดับการจ่ายเงินหนึ่งระดับไม่ได้เพิ่มเงินมากขึ้นดังนั้นจึงไม่มีแรงจูงใจทางการเงินที่สำคัญสำหรับผู้ให้บริการจดหมายในการเป็นผู้ฝึกสอน แรงจูงใจเพียงอย่างเดียวคือความรักในบริการไปรษณีย์และความปรารถนาที่จะให้แน่ใจว่าผู้คนได้รับการฝึกฝนอย่างถูกต้องแต่ผู้ให้บริการจดหมายส่วนใหญ่ต้องการเพียงแค่ให้บริการลูกค้าของตนตลอดทั้งวันโดยไม่ปวดหัวหรือหยุดพักในกิจวัตรที่สะดวกสบาย ดังนั้นจึงมีอาสาสมัครตำแหน่ง OJI ไม่มากนัก
สิ่งนี้หมายความว่าในการค้นหาผู้ฝึกสอนที่ได้รับการรับรองบางครั้งจำเป็นต้องจัดส่ง CCAs ทางยาวจากที่ทำการไปรษณีย์ซึ่งจะได้รับการแนบในนาม ดังนั้น CCA ที่สดใหม่นอกถนนไม่ควรใช้แรงงานภายใต้ภาพลวงตาว่าสถานีฝึกอบรมจะถาวรไม่ว่าพนักงานจะมีเสน่ห์และช่วยเหลือดีเพียงใดและหัวหน้างานที่สวยงามและน่ารักเพียงใด
คุณรู้สึกเหมือน CCA ที่ถูกหลอกหรือไม่? ไม่ต้องกังวลคุณไม่ได้อยู่คนเดียว
"หญิงคู่" โดย Andrei Niemimäkiจาก Turku, Finland - Friends. ได้รับอนุญาตภายใต้ CC BY-SA 2.0 ผ่าน Wikimedia Commons -
CCA จิกใบสั่ง
อาจมีคนคิดว่า CCA ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน แต่ก็ไม่เป็นความจริงอย่างน้อยก็ในตอนแรก ความจริงที่ยากคือมีลำดับชั้น CCA ที่แน่นอนในทุกสำนักงานและสำหรับการเริ่มต้นอาชีพ CCA ของคุณคุณจะถูกไก่และไก่ทุกตัวในโรงนาไปรษณีย์
ในฐานะ CCA คุณมีสิทธิ์เลือกใช้เส้นทางที่ว่างชั่วคราวเนื่องจากผู้ให้บริการจดหมายปกติไม่อยู่ในช่วงวันหยุดหรือในยูโทเปีย CCA ที่ดีที่สุดซึ่งอยู่ในสถานะลาป่วยระยะยาว จินตนาการที่ชวนฝันทั้งสองนี้ช่วยเพิ่มความสดชื่นให้กับ CCA แบบกบ หมดแรงจากการกระโดดจากแผ่นลิลลี่ไปยังแผ่นลิลลี่ในบ่อน้ำไปรษณีย์ แต่ข่าวที่น่าวิตกสำหรับคุณคือในฐานะ CCA ที่สร้างใหม่คุณอาจจะไม่ได้รับเส้นทางเหล่านี้มากนัก สำนักงานของคุณจะมี CCAs จำนวนมากและผู้ให้บริการสำรองหรือสูงกว่าสองคนในระดับอาวุโสที่จะเสนอราคาสูงกว่าคุณ หมายความว่าคุณอาจจะจมปลักอยู่กับเศษเนื้อด้านล่างที่ไม่ดีที่หลงเหลืออยู่หลังจากที่เส้นทางดีๆถูกฉกไปอย่างรวดเร็วหรือจะต้องทนกับวันเก่า ๆ ที่เหนื่อยล้ามากขึ้นกิจวัตรในสำนักงานที่แตกต่างกัน
นอกจากนี้ในฐานะ CCA ใหม่อาจต้องใช้เวลาสักพักในการพัฒนาทักษะของคุณจนถึงจุดที่คุณประทับใจหัวหน้างาน ดังนั้นแม้ว่าจะไม่มีตำแหน่งงานว่างระยะยาว แต่เส้นทางที่พร้อมใช้งานเนื่องจากการโทรไม่สบายจะถูกมอบให้กับ CCA ที่หัวหน้าของคุณคุ้นเคยและไว้วางใจอยู่แล้ว หากคุณต้องการอยู่ในสำนักงานที่บ้านจริงๆคำแนะนำของฉันสำหรับคุณคือฝึกฝนทักษะของคุณและสร้างความน่าเชื่อถือมีประสิทธิภาพและไว้วางใจได้โดยเร็วที่สุด จากนั้นเมื่อตอนเช้าหมุนไปรอบ ๆ และถึงเวลาที่ต้องเลือก CCA ที่จะเลื่อนลงในช่องที่มีอยู่ไม่กี่ช่องและจะส่งไปที่ใดการตัดสินใจก็จะง่าย หากคุณได้รับลายเส้นในสายตาหัวหน้างานเชื่อฉันเถอะว่าเขาหรือเธอยินดีที่จะให้คุณอยู่ที่นั่นในฟาร์มและทัศนคติที่ไม่ดีของกระสุนหกเดือนที่อาวุโสถึงคุณจะถูกส่งไปที่อื่น
มีข่าวที่น่ายินดีเล็กน้อยที่จะทำให้ชีวิตที่น่าเบื่อหน่ายของคุณสดใสขึ้นในขณะที่ผู้พันแซนเดอร์สที่น่ากลัวและต่ำต้อยที่สุดปฏิเสธในบ้านไก่ไปรษณีย์ นี่คือ CCA ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นประจำซึ่งหมายความว่าคุณจะพบว่าตัวเองก้าวขึ้นอย่างรวดเร็วในรายการอาวุโสของ CCA คุณอาจต้องทนกับความน่าเบื่อหน่ายของการตีกลับไปรอบ ๆ แผนที่รหัสไปรษณีย์เป็นเวลาเกือบหนึ่งปีซึ่งอาจจะน้อยกว่านี้มากหาก CCA ข้างหน้าคุณได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือลาออกซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลก คำแนะนำของฉันคือแบ่งเวลาของคุณอดทนทำงานของคุณให้ถูกต้องขับรถอย่างระมัดระวังและก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณจะเป็นไก่ตัวผู้ที่มีขนหางที่น่าภาคภูมิใจของคุณรอบ ๆ โรงเลี้ยงไก่ไปรษณีย์มองหา CCA ที่เพิ่งฟักออกมา เพื่อส่งมอบความน่ารังเกียจให้!
คุณคิดว่าคุณทำในที่ร่มวันนี้ แต่รอถึงพรุ่งนี้
หอศิลป์ Mel Carriere
สถานการณ์ทั่วไป…
สมมติว่าคุณเป็น CCA ที่ค่อนข้างใหม่โดยใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ในการให้บริการและในช่วงสองสามวันที่ผ่านมาคุณได้รับโชคอย่างไม่เคยมีมาก่อน แม้ว่า CCAs อาวุโสในสำนักงานของคุณจะเลือกใช้ แต่ก็เกิดขึ้นเป็นสายการบินปกติที่ค่อนข้างเฉื่อยชาด้วยเส้นทางสั้น ๆ ที่เขารีดนมวัวอย่างหนักเพื่อความเมตตาได้เรียกร้องให้ป่วยเป็นเวลาสองสามวัน
แม้ว่าคุณจะมี CCA ต่ำในเสาโทเท็มไปรษณีย์หัวหน้างานของคุณก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากให้ดินสอคุณในเส้นทางที่แสนสบายนี้ซึ่งถูกตัดออกไปมากเนื่องจากทัศนคติปกติที่ค่อนข้างสบาย ๆ ต่องานที่คุณสามารถทำงานให้เสร็จได้ เส้นทางบวกกับเวลาพิเศษที่พวกเขาจะติดคุณไปด้วยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และยังมีเวลาพักรับประทานอาหารกลางวันและพักเพื่อการเปลี่ยนแปลง นี่คือสวรรค์แห่งไปรษณีย์สำหรับ CCA ใหม่ คุณอยู่ที่นั่นเตะมันใน LLV ของคุณใต้ต้นไม้ที่ร่มรื่นเล่น Candy Crush บนโทรศัพท์มือถือของคุณและอธิษฐานถึงพระเยซูโมเสสและพระพุทธเจ้าว่าเด็ก ๆ จะไม่สบายสักพัก
อนิจจานักกวียุคฟื้นฟูศิลปวิทยาจอห์นมิลตันมีสิ่งหนึ่งหรือสองสิ่งที่จะสอน CCA ที่สดใหม่เนื่องจาก Paradise Lost จะเป็นคติประจำใจของคุณในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ตามที่คุณคาดเดาได้จากโชคร้ายของคุณเช้าวันรุ่งขึ้นสำนักงานสลัมห่างจากถนนไปยี่สิบไมล์ ที่ CCA ดีๆหลายคนโยนกระเป๋าของตัวเองลงด้วยความหงุดหงิดและเลิกใช้งานหลังจากที่รถของพวกเขาพังหรือหลังจากถูกไล่ล่าสามช่วงตึกในเมืองโดยพิทบูลที่หลอกลวงเพิ่งแจ้งผู้จัดการพื้นที่ว่ามีสายป่วย 10 สาย เดาว่าแผนของเกมเปลี่ยนไปแล้ว! แม้จะมีการประท้วงที่น่าสยดสยองของคุณเส้นทางของถั่วลิสงแสนหวานนั้นกำลังถูกนำไปใช้ในหมู่พนักงานประจำในสำนักงานและคุณจะได้ร้องเพลง In the Ghetto ของ Elvis ด้วยน้ำเสียงที่เศร้ามากตลอดทั้งวัน แค่พยายามรีบออกจากถนนก่อนที่พระอาทิตย์จะตกดินและการร้องเพลงที่เต็มไปด้วยอารมณ์ของคุณก็ถูกขัดจังหวะด้วยเสียงปืนและเสียงไซเรนที่ไม่เข้ากัน…
ปืนไปรษณีย์ตัวจริงไม่ได้เกิดในชั่วข้ามคืน แต่ต้องผ่านการทดลองด้วยไฟก่อน
"Marveldarktower" โดย "Dark Tower: The Gunslinger Born # 1" ฐานข้อมูล Grand COmics สืบค้นเมื่อ 2008-09-28.. Licensed under Fair use via Wikipedia -
สิ่งที่ต้องบรรจุใน Gunna ของ CCA Gunslinger ของคุณ
"กันนา" เป็นคำที่สตีเฟนคิงนำมาใช้ในซีรีส์ Dark Tower ของเขาซึ่งหมายถึงชุดอุปกรณ์ที่มีสิ่งของจำเป็นที่ทั้งมือปืนและ CCA ต้องการเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง เนื่องจากคุณในฐานะ CCA กรีนฮอร์นจะเดินทางไปยังจุดที่แตกต่างกันของเข็มทิศทุกวันคุณจะต้องเตรียมสิ่งของที่จำเป็นบางอย่างเพื่อเก็บไว้ในปืนของคุณเองซึ่งอาจเป็นกระเป๋าที่คุณเก็บไว้ ความพร้อมในท้ายรถของคุณ อย่าทำผิดพลาดในการลากกระเป๋าใบนั้นในบ้านทุกคืนเมื่อคุณเลิกงานให้เก็บไว้ในท้ายรถ ภรรยาของคุณไม่ต้องการสิ่งที่น่าเกลียดและสกปรกเปื้อนพรมของเธอสุนัขจะไม่เข้าใกล้และคุณไม่ต้องการไปถึงสถานีใดในหลาย ๆ สถานีที่คุณจะพบว่าตัวเองในวันพรุ่งนี้เท่านั้นที่จะทำให้เจ็บปวดการค้นพบที่น่าอายว่า "อ๊ะ! ฉันทิ้งกระเป๋าไว้ที่บ้าน!"
มีสิ่งของที่ชัดเจนบางอย่างที่คุณควรเก็บไว้ใน "กันนา" ของคุณและอีกสองสามรายการที่จำเป็นเช่นกัน แต่ค่อนข้างน่าอายที่จะพูดถึง อย่าคาดหวังว่าสถานีที่คุณตีกลับจะมีรายการเหล่านี้ หัวหน้างานไปรษณีย์ไม่มีประสิทธิภาพและขี้เกียจในการสั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลืองและบางครั้งก็ไม่เต็มใจที่จะแยกทางกับพวกเขา
เก็บปากกาหมึกที่มีความหลากหลายที่ยืดหดได้ให้ดี แพ็คอุปกรณ์ช่วยวงดนตรีเพราะคุณจะต้องเปิดกล่องจดหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งไปยังที่รับจดหมายส่วนกลางที่พบในอพาร์ตเมนต์ เชื่อหรือไม่ว่าครั้งหนึ่งฉันเคยต้องใช้เทปพันสายไฟม้วนหนึ่งที่เก็บไว้ในปืนของตัวเองเพราะฉันไม่มีอุปกรณ์ช่วยรัด คุณอาจต้องการเก็บครีมยาปฏิชีวนะไว้กับตัวด้วยเช่นกันเนื่องจากกล่องจดหมายเหล่านั้นสกปรกและคุณไม่ต้องการติดเชื้อเมื่อคุณฝานมือออกซึ่งคุณจะต้องทำ หากคุณเป็นคนประเภทที่หวาดระแวงมากเกินไปเกี่ยวกับการสัมผัสกล่องจดหมายสกปรกให้พยายามขโมยกล่องถุงมือแบบใช้แล้วทิ้งของไปรษณีย์ออกจากห้องจัดหาของสถานีใดสถานีหนึ่งที่คุณทำงานอยู่ ให้อาหารพนักงานคนหนึ่งที่ทำงานอยู่ที่นั่นแล้วคุณจะเห็นว่าพวกเขาจะจัดหากล่องให้คุณได้เร็วแค่ไหน
มีรายการอื่น ๆ อีกสองสามรายการที่ฉันรู้สึกอายที่จะพูดถึง แต่ในฐานะเด็กกำพร้า CCA ที่เรียนรู้รหัสไปรษณีย์ใหม่ทุกวันคุณจะไม่ทราบว่าห้องน้ำในพื้นที่อยู่ที่ไหนและอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ดังนั้นคุณอาจต้องการแพ็คชุดชั้นในใหม่ด้วยเพราะอุบัติเหตุอาจเกิดขึ้นได้ในขณะที่คุณขับรถไปรอบ ๆ เพื่อหาห้องน้ำ แม้ว่าฉันจะไม่รับรองการปฏิบัตินี้เป็นการส่วนตัว แต่ผู้ให้บริการจดหมายที่ไม่ถูกสุขลักษณะบางรายก็พกเหยือกพลาสติกติดตัวไปด้วยเพื่อปัสสาวะในระหว่างเดินทาง สิ่งนี้ค่อนข้างน่าขยะแขยง แต่ถ้าคุณจะทำต้องแน่ใจว่าคุณได้ของเหลวที่ทึบแสงและมองไม่เห็นดังนั้นจะไม่มีใครสามารถระบุได้ว่าของเหลวแปลก ๆ ชนิดใดที่อยู่ในนั้น
คุณจะต้องปรับแต่งปืนของคุณเองเพราะความต้องการและประสบการณ์ของคุณจะแตกต่างจากของฉัน ไม่ว่าคุณจะเก็บอะไรไว้ในกระเป๋าข้างให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ทุกอย่างกลับมาหลังการใช้งานเก็บทั้งชุดและคาบูเดิ้ลไว้ในกระเป๋าของคุณจากนั้นทิ้งไว้ในรถเพื่อให้พร้อมใช้งานในวันถัดไป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจต้องการในปืนของคุณโปรดดูวิดีโอของฉันด้านล่าง
CCA จรจัดอย่าสิ้นหวัง
สถานะคนไร้บ้านของคุณเป็นเพียงชั่วคราวดังนั้นจงเงยหน้าขึ้น หากคุณจริงจังกับอาชีพไปรษณีย์เพียงแค่พยายามยอมรับกิจวัตรที่ไม่มีกิจวัตรประจำวันและเมื่อคุณเข้าสู่ความคิดเชิงปรัชญาแล้วก็จะดีขึ้นจากตรงนั้นเท่านั้น คุณจะถูกบังคับให้กระโดดผ่านห่วงจะได้รับการบอกว่าไม่มีอะไรน้อยไปกว่าสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ที่คุณคาดหวังในทุกๆวันและในบางครั้งจะเชื่ออย่างแท้จริงว่าจักรวาลไปรษณีย์ที่ชั่วร้ายได้แยกคุณออกจากการลงโทษที่โหดร้ายและไม่ยุติธรรม แต่ก่อนที่คุณจะรู้ว่าวันที่น่าอัศจรรย์และน่าอัศจรรย์จะมาถึงเมื่อคุณตื่นขึ้นมาเป็นประจำ จากนั้นคุณจะสามารถประมูลเส้นทางของคุณเองเข้าสู่กิจวัตรที่สม่ำเสมอได้ในที่สุดและจากจุดที่เงียบสงบนี้ได้เหวี่ยงนกที่เลื่องลือไปที่ไก่ยุ้งฉางไปรษณีย์ที่โหดร้ายเหล่านั้นซึ่งจิกกัดคุณอย่างไม่ลดละในอดีต
Happy Trails - Gunna ของมือปืนไปรษณีย์ของฉันเอง
ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร?
คำถามและคำตอบ
คำถาม:งานผู้ช่วยจัดการจดหมายดีกว่างานผู้ช่วยผู้ขนส่งในเมืองหรือไม่? ฉันได้รับการเสนอทั้งสองอย่าง ถ้าฉันทำเครื่องจัดการจดหมายฉันสามารถเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการในเมืองหลังจากที่ฉันทำการปกติได้หรือไม่
คำตอบ:ฉันไม่เคยเป็นผู้จัดการจดหมาย แต่ถ้าคุณต้องการความคิดเห็นของฉันผู้ช่วยผู้ให้บริการขนส่งในเมืองก็เปิดโอกาสให้คุณได้ออกจากที่ทำงานและอยู่ห่างจากหัวหน้าของคุณ