วิธีจัดการกับนักการตลาดทางโทรศัพท์อย่างสนุกสนาน

ภาพถ่ายโดย Luca Dugaro บน Unsplash

เราทุกคนมีวันหยุดชะงักโดยนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่น่ารังเกียจที่โทรหาเบอร์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือของเรา การเพิ่มตัวเองในรายการ“ ห้ามโทร” ดูเหมือนจะไม่ช่วยอะไรมากนัก

ฉันจะบอกคุณว่าคุณจะต่อสู้กลับได้อย่างไรเมื่อนักการตลาดทางโทรศัพท์รบกวนคุณด้วยการตอบโต้การโจมตีสองสามครั้งซึ่งจะทำให้พวกเขาอับอายและอาจทำให้พวกเขาเสียหายในวันนั้น นอกจากนี้คุณจะสนุกไปกับมันในกระบวนการ

เมื่อนักการตลาดทางโทรศัพท์โทรมาให้รับผิดชอบการสนทนาด้วยตัวคุณเอง อย่าเปิดโอกาสให้พวกเขาทำตามสคริปต์ของพวกเขา นั่นจะทำให้พวกเขาสับสนไม่น้อย แต่ก็ทำให้เสียเวลาด้วย เวลามีค่าสำหรับนักการตลาดทางโทรศัพท์เพราะพวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการต่อจากสายหนึ่งไปยังอีกสายหนึ่งอย่างรวดเร็วเพื่อให้ตรงตามโควต้า

ต่อไปนี้เป็นกลเม็ดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะทำให้คุณพึงพอใจที่คุณเอาชนะบุคคลที่โชคร้ายเหล่านี้โดยไม่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวเวลาของคุณหรืออิสรภาพของคุณ

ทันทีที่คุณรู้ว่าคุณหยิบโทรศัพท์ไปหานักการตลาดทางโทรศัพท์ให้ขัดจังหวะพวกเขาด้วยกลเม็ดสนุก ๆ ต่อไปนี้:

บอกนักการตลาดทางโทรศัพท์ว่าต้องจ่ายเงินเพื่อโทรหาคุณ

หลังจากที่พูดจบแล้วให้พูดสิ่งนี้:

“ ก่อนที่ฉันจะพูดกับคุณฉันต้องการให้คุณยอมรับการเรียกเก็บเงิน $ 10 สำหรับเวลาของฉันซึ่งจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติไปยังบัญชีโทรศัพท์ของคุณ”

พวกเขาส่วนใหญ่จะหวาดกลัวไม่รู้ว่าเป็นไปได้ไหมและจะวางสายไป อย่างไรก็ตามสำหรับเพียงไม่กี่คนที่ดำเนินการต่อคุณสามารถทำซ้ำคำขอข้อกำหนดในการยอมรับการเรียกเก็บเงินก่อนดำเนินการต่อ

เพียงแค่ทำซ้ำคำขอเหมือนหุ่นยนต์ นักการตลาดทางโทรศัพท์จะไม่สามารถจัดการกับสิ่งนั้นได้ ฉันรับรอง

บังคับให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ตอบคำถามของคุณ

เมื่อนักการตลาดทางโทรศัพท์เริ่มต้นด้วยสคริปต์ของพวกเขาแทนที่จะตอบคำถามใด ๆ ที่พวกเขาถามคุณให้เปลี่ยนสถานการณ์ทันทีด้วยการถามคำถาม

ถามว่า“ คุณสนุกกับงานของคุณไหม”
ถามว่า“ คุณมีโควต้าสำหรับวันนั้นครบตามกำหนดหรือไม่”
ถามว่า“ เจ้านายของคุณให้คุณพักระหว่างการโทรหรือไม่”
ถามว่า“ คุณโทรหาเพื่อนส่วนตัวขณะใช้โทรศัพท์ได้ไหม”

คุณจะได้รับความคิด คุณสามารถตั้งคำถามของคุณเอง ขอให้สนุกกับมัน

โดยปกติแล้วการโทรแบบเทเลมาร์กเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้เพื่อให้ฝ่ายบริหารสามารถประเมินความสำเร็จของตัวแทนแต่ละรายได้ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการอยู่ร่วมสายกับคุณเมื่อคุณเริ่มโจมตีคำถามนี้

โปรดจำไว้ว่า ไม่เคย ที่จะตอบสนองใด ๆ ของ พวกเขา คำถาม ตอบเฉพาะคำถามของคุณเองโดยไม่สนใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูดกับคุณ เป็นหุ่นยนต์เกี่ยวกับแนวทางของคุณ

ในกรณีส่วนใหญ่คุณจะไปไม่ไกลมากเพราะพวกเขาจะยอมแพ้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามคุณยังคงได้รับความพึงพอใจจากมัน

ให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ได้ลิ้มลองการรักษาของตนเอง

รอให้พวกเขาเริ่ม แต่อย่าให้พวกเขาพอใจกับคำตอบที่เจาะจงสำหรับสิ่งที่พวกเขากำลังพูด หลังจากที่พวกเขาเสียเวลาไปกับการเล่นเกมเริ่มต้นแล้วให้ทำการตลาดทางโทรศัพท์ในเวอร์ชันของคุณเองด้วยสิ่งที่คล้ายกับสิ่งนี้:

“ ดีใจจังที่คุณโทรมา! อย่า ฉัน มีโอกาสสำหรับ คุณ! ให้ฉันเล่าให้คุณฟัง ฉันมีแผนที่จะช่วยให้คุณหลุดพ้นจากงานที่ต้องทำในปัจจุบันและเริ่มมีความสุขกับชีวิต ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้”

ต่อไปด้วยสิ่งนี้ ฉันให้คุณเริ่มต้น กำหนดส่วนที่เหลือด้วยตัวคุณเอง คุณสามารถทำได้

สิ่งสำคัญคือต้องทำต่อไป อย่าตั้งคำถามแล้วหยุด นั่นจะทำให้นักการตลาดทางโทรศัพท์มีโอกาสพูดอะไรบางอย่างเท่านั้น นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ คุณไม่ต้องการที่จะยกเลิกการควบคุม

ในกรณีส่วนใหญ่คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานมาก พวกเขาจะวางสายอย่างรวดเร็ว แต่อีกครั้งคุณ จะ รู้สึกพอใจ

ทำให้คุณเชื่อว่าคุณรู้จักการตลาดทางโทรศัพท์

เปลี่ยนบทสนทนาเพื่อที่พวกเขาจะไม่มีโอกาสได้พูดเล่น ทันทีที่พวกเขาเริ่มพูดคุยและคุณรู้ว่าเป็นนักการตลาดทางโทรศัพท์ให้ขัดจังหวะพวกเขาด้วยการบอกว่าการได้รับการสนับสนุนจากพวกเขานั้นยอดเยี่ยมเพียงใด

จากนั้นให้ระลึกถึงช่วงเวลาเก่า ๆ ที่คุณจำได้ว่าเคยมีร่วมกัน เพียงแค่สร้างสิ่งต่างๆและดำเนินการต่อไป วิดีโอนี้เป็นตัวอย่าง

ควบคุมการสนทนาอยู่เสมอ

อย่าลืมตอบคำถามของพวกเขา คุณจะเลิกควบคุม

อย่าพูดคำว่า“ ใช่” หรือ“ โอเค” หลีกเลี่ยงข้อความยืนยันใด ๆ พวกเขาบันทึกการโทรเหล่านี้และแยกคำตอบที่ยืนยันของคุณจากการสนทนาเพื่อใช้เป็นหลักฐานว่าคุณตกลงกับบางสิ่งสั่งบางอย่างหรือยอมรับข้อเสนอตามสัญญา

ควบคุมการสนทนาด้วยตัวเองเสมอ อย่าให้โอกาสนักการตลาดทางโทรศัพท์ได้รับสิ่งที่มีค่าจากการสนทนา นั่นจะทำลายความมั่นใจในความสามารถในการทำงานของตน

ใจดี. พวกเขาแค่ทำงาน ขวา?

แน่นอนว่ามันเป็นงานจริง แต่อย่างไรก็ตาม แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลที่จะชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาโทรหาคุณระหว่างรับประทานอาหารค่ำกับครอบครัวหรือเมื่อคุณยุ่งกับการทำงานในตอนกลางวัน

ฉันไม่รู้สึกว่าถูกต้องเมื่อพวกเขาดึงดันเมื่อคุณพูดว่า "ไม่สนใจ" นั่นคือสิ่งที่ฉันมักจะทำ

ฉันมักจะได้ยินพวกเขาพูดคุยกันพยายามทำให้ฉันมีส่วนร่วม ฉันฟังเพื่อความสนุกโดยไม่ต้องพูดอะไรเพิ่มเติม ฉันชอบดูว่าพวกเขาจัดการกับมันอย่างไร

ฉันอยู่ในธุรกิจโทรศัพท์ก่อนที่ฉันจะเกษียณและฉันได้สร้างโปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์ที่นักการตลาดทางโทรศัพท์ซื้อจากฉัน ฉันได้เรียนรู้มากมายจากลูกค้าของฉันและหลายคนยอมรับว่ามีทัศนคติที่ไม่สนใจชีวิตส่วนตัวของผู้คน

ผลสรุป

คุณอาจพบว่าการโทรประเภทนี้ไม่เกิดขึ้นหลังจากนั้นสักครู่ นักการตลาดทางโทรศัพท์บางรายขายหมายเลขโทรศัพท์ที่น่าสนใจให้กับ บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์อื่น ๆ ซึ่งเป็นหมายเลขที่ประสบความสำเร็จหรืออย่างน้อยก็เป็นคนที่ตอบสนองต่อสคริปต์ของตนได้ดี

เมื่อพวกเขามีประสบการณ์เช่นเดียวกับตัวอย่างที่ฉันอธิบายไว้ข้างต้นพวกเขาก็แค่ต้องการกำจัดหมายเลขของคุณ มันไม่มีค่าอะไรสำหรับพวกเขา ไม่แม้แต่จะขายให้กับนักการตลาดทางโทรศัพท์รายอื่น

แน่นอนว่าคุณสามารถวางสายหรือไม่รับสายได้ตลอดเวลาเมื่อคุณเห็นหมายเลขผู้โทรที่ไม่รู้จัก แต่นั่นคงไม่สนุกเลยใช่ไหม