ebay ช่วยฉันจากข้อพิพาทของผู้ซื้อที่หลอกลวงได้อย่างไร

ฉันมีประสบการณ์ที่แปลกประหลาดที่สุดกับลูกค้าที่ทำทุกวิถีทางเพื่อหลอกลวงระบบหลังจากที่เขาซื้อสินค้าที่ฉันขายบน eBay บ่อยๆ

นี่เป็นเรื่องที่น่าขบขันจริงๆ บางคนอาจโง่เขลาและทำลายตัวเองได้เช่นเดียวกับเพื่อนคนนี้

ลูกค้าที่มีการจัดการจะถึงวาระอย่างไร

ฉันมีสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นอีกหนึ่งคำสั่งซื้อประจำจากคนที่เลือกสินค้าของฉันบน eBay และชำระเงินด้วย PayPal สินค้าจริงที่ฉันขายไม่ได้เกิดจากที่นี่เนื่องจากเรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับฉัน

ลูกค้ารายนี้โทรหาฉันเพื่อขอรับการสนับสนุนภายในสองสามวันหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ของฉัน เขามีปัญหาในการทำความเข้าใจวิธีใช้ หลังจากใช้เวลานานกับโทรศัพท์เขายอมรับว่าเขาไม่ได้อ่านแนวทางการใช้งานที่เหมาะสม เขาติดมันอย่างไม่ถูกต้องด้วยซ้ำ

จากสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งานตามแผนของลูกค้ารายนี้ฉันได้อธิบายว่าเขาไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้องและการกำหนดค่าสำนักงานของเขาไม่ตรงกับมาตรฐานความเข้ากันได้ที่อธิบายไว้ในรายการ eBay ของฉัน ฉันบอกให้เขาส่งคืนและฉันจะคืนเงินให้เขาเต็มราคาที่ซื้อ

สองสัปดาห์ต่อมาเขาโทรมาอีกครั้ง เขายังคงดิ้นรนกับมัน อีกครั้งที่ฉันบอกให้เขาคืนสินค้า และอีกครั้งฉันบอกว่าฉันจะคืนเงินเต็มจำนวนตราบเท่าที่เขาส่งคืนสินค้าภายใน 30 วันหลังจากได้รับตามที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าในรายการ eBay

ลูกค้าโง่ละเว้นนโยบายการคืนเงิน 30 วัน

ฉันไม่เคยได้ยินจากเขาและขีด จำกัด 30 วันของเขาใกล้เข้ามาแล้ว ดังนั้นฉันกำลังจะโทรหาเขาเมื่อจู่ๆฉันก็ได้รับอีเมลจาก eBay แจ้งว่าเขาเริ่มโต้แย้งโดยอ้างว่าผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามที่โฆษณา

นอกจากนี้เขายังโพสต์ข้อเสนอแนะเชิงลบโดยระบุว่าฉันหยาบคายและปฏิเสธที่จะบอกที่อยู่สำหรับส่งคืน

นี่เป็นเรื่องโง่มากสำหรับเขาเพราะฉันพูดถึงการคืนเงินและฉันให้ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าแก่เขาผ่านทางข้อความผ่านระบบอีเมลของ eBay ดังนั้นเขาจึงคาดไม่ถึงว่าจะหลอกอีเบย์ได้จริงๆ เขาคิดอะไรอยู่? ฉันได้เสนอการคืนเงินเต็มจำนวนอย่างชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร

ในขั้นตอนนี้เนื่องจากเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับ eBay ตอนนี้เขาจึงถูกบังคับให้ส่งคืนผลิตภัณฑ์เพื่อที่จะดำเนินการต่อกับข้อพิพาท ในขณะเดียวกัน eBay ได้ระงับเงินของฉันเพื่อคืนเงินให้กับเขาในกรณีที่เราไม่สามารถดำเนินการต่างๆได้หรือจนกว่าเราคนใดคนหนึ่งจะส่งเรื่องโต้แย้งไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ eBay เพื่อตัดสินคดี

ในที่สุดฉันก็ได้รับสินค้าคืนและพบว่าเขาทำมันเสียหาย แต่ฉันตัดสินใจที่จะคืนเงินให้เขาและตัดมันออกเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น ฉันไม่อยากเสียเวลากับคนที่ลำบากเมื่อเวลาของฉันสามารถใช้ประโยชน์ได้ดีขึ้น ดังนั้นฉันแค่อยากจะคืนเงินให้เขาและใช้ชีวิตต่อไป

ลูกค้าส่งเรื่องโต้แย้งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ eBay

เมื่อฉันเข้าสู่ระบบเพื่อออกเงินคืน eBay แจ้งให้ฉันทราบว่าเขาได้ยกระดับข้อพิพาทนี้แล้ว นั่นหมายความว่าเขาส่งต่อให้กับ eBay เพื่อทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถคืนเงินให้เขาได้อีกต่อไป ตอนนี้อีเบย์อยู่ในมือของอีเบย์ที่จะตัดสินชะตากรรมของเขา นั่นคือทางเลือกของเขา!

สิ่งเดียวที่ฉันทำในตอนนั้นคือถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่เสียหายและอัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มข้อพิพาทเพื่อตรวจสอบ

เห็นได้ชัดว่าอีเบย์มุ่งเน้นไปที่การดูแลให้ผู้ซื้อและผู้ขายปฏิบัติต่อกันอย่างยุติธรรม พวกเขาทำงานอย่างหนักในช่วงนี้ ครั้งหนึ่งฉันเคยมีปัญหากับบางสิ่งที่ฉันซื้อจากโจรที่ขายสินค้าที่ถูกขโมยและ eBay ได้ปกป้องฉันและได้เงินคืนมา

ตอนนี้กระแสน้ำหันมาและฉันเป็นผู้ขายที่มีปัญหากับผู้ซื้อที่ไม่พอใจ แต่เป็นอีกครั้งที่ฉันเป็นคนซื่อสัตย์ที่ถูกเอาเปรียบจากบุคคลที่ไร้ความปรานี

ผู้ซื้อเลือกที่จะให้ eBay เป็นผู้ตัดสินใจและพวกเขาก็ตัดสินใจในความโปรดปรานของฉัน และพวกเขาบอกฉันว่าทำไม:

พวกเขาเห็นว่าฉันให้ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าแก่เขาในตอนแรกที่เขาขอมันครั้งแรก ดังนั้นคำร้องเรียนของเขาที่ฉันปฏิเสธจึงไม่มีมูลความจริง
พวกเขาเห็นความคิดเห็นของเขาที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับคำอธิบายแม้ว่าลูกค้ารายอื่นของฉันทั้งหมดจะโพสต์ความคิดเห็นระบุว่าผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีเพียงใดตามที่อธิบายไว้ (อะไรทำให้ผู้ชายคนนี้คิดว่าความคิดเห็นเชิงลบของเขาจะต่อต้านสิ่งดีๆทั้งหมด?)
พวกเขายังเห็นข้อความที่เขาส่งก่อนส่งคืนสินค้าโดยบอกว่าเขาจะลบคำติชมเชิงลบออกหากฉันคืนเงินให้เขา เขาส่งไปทางระบบเมลของ eBay โง่อะไรอย่างนี้!

จากทั้งหมดนี้ eBay กล่าวว่าเป็นที่ชัดเจนว่าเขาพยายามหลอกลวงให้ฉันคืนเงินให้เขาโดยไม่ส่งคืนสินค้าซึ่งขัดต่อนโยบายของพวกเขา

พวกเขาบอกฉันว่าฉันไม่จำเป็นต้องคืนเงินให้เขาเนื่องจากหน่วยได้รับความเสียหายและพวกเขาได้ยกเลิกการระงับเงินและคืนเงินเข้าบัญชีของฉัน พวกเขายังลบคำติชมเชิงลบที่น่ารังเกียจและไม่เหมาะสมที่เพื่อนคนนี้โพสต์ไว้

ลองนึกภาพฉันกำลังจะออกเงินคืนแม้ว่าจะได้รับสินค้าคืนมาแล้ว แต่ก็ไม่สามารถทำอะไรได้อีกนอกจากโยนมันออกไป

ปิดคดี.

ผู้ซื้อและผู้ขายที่ซื่อสัตย์จะได้รับการคุ้มครอง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา eBay ได้ปรับปรุงการรองรับทั้งสองทิศทางอย่างมาก ไม่สำคัญว่าใครจะเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขาย หากพวกเขาซื่อสัตย์และถูกหลอกลวงพวกเขาจะได้รับความคุ้มครอง

บริษัท ต้องใช้วิสัยทัศน์ในการมองเห็นความจำเป็นของกลยุทธ์นี้โดยรู้ว่าจะแสดงความซื่อสัตย์และให้ธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากสิ่งต่างๆในอดีต

PayPal และ eBay ทำงานร่วมกันได้ดีอย่างไร

ในปี 2545 อีเบย์ได้ซื้อ PayPal และทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเชื่อมโยงทั้งสองแพลตฟอร์มเข้าด้วยกันจึงทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินอย่างปลอดภัยสำหรับสิ่งที่พวกเขาซื้อบน eBay การประมูลหรือการขายในทันที

อย่างไรก็ตามในปี 2014 eBay เลิกใช้ PayPal ภายใต้แรงกดดันจาก Carl Icahn ซึ่งเป็นนักลงทุนรายใหญ่ใน บริษัท

เนื่องจากการแยกของทั้งสอง บริษัท ฉันสังเกตเห็นการลดลงชั่วคราวในการสนับสนุนเพื่อปกป้องผู้ซื้อและผู้ขาย ในฐานะ บริษัท อิสระพวกเขาไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ดีอีกต่อไป

ฉันมีประสบการณ์อีกครั้งหลังจากการแยกทางและฉันพบว่าข้อพิพาทส่งผลให้นิ้วชี้ระหว่าง PayPal และ eBay นั่นทำให้ยากที่จะแก้ไขความขัดแย้งเนื่องจากทั้งสอง บริษัท ไม่รับผิดชอบในการระงับข้อเรียกร้อง

ตามนโยบายที่อัปเดตของ eBay ที่เผยแพร่ในข้อกำหนดในการให้บริการพวกเขาได้แก้ไขประสบการณ์ที่โชคร้ายนั้นอย่างรวดเร็ว การนำสิ่งของมาไว้ในมือของพวกเขาเอง eBay ได้ปรับปรุงนโยบายการสนับสนุนใหม่เพื่อเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ขายด้วยประสบการณ์เชิงบวก

ฉันได้รับการคุ้มครองจาก eBay ทั้งสองด้านจากการขายหลายครั้ง ตราบใดที่คุณทำธุรกรรมตามกฎพวกเขาจะปกป้องคุณจากการฉ้อโกง

รูปภาพที่ได้รับความอนุเคราะห์จาก Pixabay