วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์งานเกี่ยวกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

ความขัดแย้งในที่ทำงานเปรียบเสมือนการชักเย่อระหว่างคนสองคน

โดย Nemo โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

ความขัดแย้งในที่ทำงาน

ไม่ว่าคุณจะทำงานในประเภทใดไม่ว่าจะเป็นงานฟาสต์ฟู้ดงานราชการหรือใน บริษัท มักจะมีความขัดแย้งในที่ทำงานเสมอ ในการสัมภาษณ์ส่วนใหญ่คุณจะถูกถามว่าคุณแก้ไขสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งระหว่างคุณกับบุคคลอื่นได้อย่างไร คำถามนี้แสดงให้เห็นมากมายเนื่องจากจะบ่งบอกว่าคุณมีเหตุผลอย่างไรคุณจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้อย่างไรและอื่น ๆ

มีความขัดแย้งหลายประเภทที่สามารถใช้เพื่อตอบคำถามนี้ซึ่งขึ้นอยู่กับวิธีการถามคำถาม บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีต่างๆที่คุณสามารถถามคำถามนี้และคุณควรตอบอย่างไร

ประสบการณ์ของผู้เขียน

ประเภทของความขัดแย้ง

มีความขัดแย้งหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามนี้ คุณสามารถมีความขัดแย้งกับ:

เพื่อนร่วมงาน.
ผู้บังคับบัญชา.
ผู้ใต้บังคับบัญชา.
ลูกค้า.

ประสบการณ์ในความขัดแย้ง

มีหลายวิธีในการตอบคำถามสัมภาษณ์งานเกี่ยวกับความขัดแย้งที่คุณเคยประสบอย่างมีประสิทธิผล ก่อนจะไปถึงนั้นฉันจะเสนอคำแนะนำหนึ่งชิ้น:

อย่าบอกว่าคุณไม่เคยประสบกับความขัดแย้ง

หลายครั้งแล้วที่ฉันเห็นคนตอบคำถามนี้ว่า "ฉันไม่เคยมีความขัดแย้งในที่ทำงาน" นั่นไม่เป็นความจริง ไม่ว่าคุณจะทำงานอาชีพอะไรคุณก็เคยประสบกับความขัดแย้งในที่ทำงาน ไม่ว่าจะกับเพื่อนร่วมงานหัวหน้างานลูกน้องหรือลูกค้า ไม่มีใครสมบูรณ์แบบในงาน นี่คือคำถามที่คุณต้องเตรียมตัวในระหว่างการสัมภาษณ์ หากคุณตอบโดยระบุว่าคุณไม่เคยประสบกับความขัดแย้งใด ๆ ดูเหมือนว่าคุณกำลังหลีกเลี่ยงคำถามและนั่นจะติดอยู่ในใจของผู้สัมภาษณ์อย่างแน่นอน

คุณจะมีความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน ดังนั้นอย่าบอกว่าคุณไม่ได้สัมภาษณ์งาน

โดยกองทัพสหรัฐฯโดเมนสาธารณะผ่าน Wikimedia Commons

ขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานของคุณ

ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานของคุณจะเป็นคำถามที่ถามบ่อยที่สุดในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์ คุณอยู่กับเพื่อนร่วมงานมากกว่าเจ้านายหรือลูกน้องดังนั้นนี่น่าจะเป็นคำถามที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถตอบได้ ควรใช้เคล็ดลับด้านล่างเมื่อตอบคำถามนี้:

อย่าตำหนิเพื่อนร่วมงานที่คุณกำลังพูดถึง ไม่สำคัญว่าคุณจะถูกหรือผิดอย่าโทษเพื่อนร่วมงานของคุณเมื่ออธิบายเกี่ยวกับสถานการณ์ ให้อธิบายวิธีการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องแทน
อย่าทิ้งข้อมูลใด ๆ หากคุณกำลังอธิบายเรื่องราวของคุณและปรากฎว่ามันทำให้คุณดูแย่ให้เล่าเรื่องให้จบ ในตอนท้ายคุณสามารถอธิบายสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์นี้กับเพื่อนร่วมงานของคุณ การแสดงว่าคุณได้เรียนรู้บางสิ่งจากสถานการณ์ที่ยากลำบากสามารถทำให้คุณดูดีได้
ระบุความสัมพันธ์ของคุณกับเพื่อนร่วมงานหลังความขัดแย้ง หากความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างเป็นมิตรให้ระบุว่าคุณโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานคนนี้ในเชิงบวกหลังจากที่สถานการณ์คลี่คลาย สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่รู้สึกเสียใจ
หมายความรวมถึงการที่คุณไปหาหัวหน้างานเพื่อแก้ไขสถานการณ์ สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณรู้ว่าเมื่อใดที่คุณต้องไปหาหัวหน้างานเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ระวังให้มาก หากเป็นข้อขัดแย้งที่ผู้สัมภาษณ์ของคุณคิดว่าคุณควรจัดการด้วยตัวเองพวกเขาอาจคิดว่าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้ด้วยตัวเอง

การตอบคำถามที่ดีเกี่ยวกับความขัดแย้ง

แม้ว่าคุณจะรู้ว่าคุณมีหัวหน้างานที่ไม่ดีอย่าพูดอย่างนั้นในระหว่างการสัมภาษณ์คำถามเกี่ยวกับความขัดแย้ง

โดย Nemo โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

ขัดแย้งกับหัวหน้างานของคุณ

ความขัดแย้งกับหัวหน้างานของคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณจัดการกับสถานการณ์ตึงเครียดกับผู้ที่อยู่เหนือคุณอย่างไรและหากคุณสามารถปฏิบัติตามคำสั่งได้เมื่อจำเป็น เรื่องราวเช่นนี้อาจมีไม่มากนัก แต่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่ผู้สัมภาษณ์ของคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับหัวหน้างาน ตอบคำถามนี้โดยคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้:

อย่าพูดเชิงลบเกี่ยวกับหัวหน้างานของคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นคนที่ถูกต้องในความขัดแย้ง แต่อย่าระบุว่าคุณรู้ว่าหัวหน้างานของคุณผิด แทนที่จะอธิบายสถานการณ์และวิธีการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงรู้สึกว่าหัวหน้างานของคุณทำผิดในความขัดแย้ง นี่ไม่เหมือนกับการพูดเชิงลบ อย่าเพียง แต่ระบุว่าหัวหน้างานของคุณไม่ได้ปฏิบัติตามนโยบาย อธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับการแตกแขนงและเหตุใดคุณจึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องนำมันขึ้นมา
หากหัวหน้างานของคุณสั่งให้คุณทำบางสิ่งแม้ว่ามันจะไม่ถูกต้องก็ตามให้อธิบายสถานการณ์ให้ครบถ้วน สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณจะปฏิบัติตามคำสั่งแม้ว่าคุณจะรู้ว่าหัวหน้างานของคุณไม่ถูกต้องก็ตาม หากคุณไปหาคนที่อยู่เหนือหัวหน้างานของคุณให้อธิบายเรื่องนั้นด้วยเพื่อแสดงว่าคุณทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่างานเสร็จสิ้นอย่างถูกต้อง

การตอบสนองที่ไม่ดีต่อคำถามเกี่ยวกับความขัดแย้ง

อธิบายความขัดแย้งกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำให้อดีตพนักงานของคุณฟังดูแย่เพราะนั่นคือภาพสะท้อนของคุณ

โดย PublicDomainPictures โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

ขัดแย้งกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

ในฐานะหัวหน้างานคุณจะพบว่าตัวเองขัดแย้งกับพนักงานอยู่เสมอมันเป็นปฏิกิริยาตอบสนองตามธรรมชาติ คุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไรจะบอกได้มากเกี่ยวกับทักษะการกำกับดูแลของคุณให้กับผู้ที่กำลังสัมภาษณ์คุณ ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เมื่อตอบคำถามเกี่ยวกับความขัดแย้งกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ:

หากคุณปกครองพนักงานมากเกินไปให้อธิบายว่าทำไม อย่าเพิ่งบอกว่าคุณทำเพราะคุณเป็นเจ้านายหรือเพราะคุณไม่ชอบพนักงาน ระบุว่าเหตุใดคุณจึงรู้สึกว่าการตัดสินใจของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็นคุณอธิบายกับพนักงานของคุณอย่างไรหากพนักงานยอมรับคำตอบ ฯลฯ
พูดคุยเกี่ยวกับพนักงานสั้น ๆ หากนี่เป็นพนักงานที่เป็นตัวเอกซึ่งนำเสนอประเด็นที่ดีให้ระบุว่า หากนี่เป็นหนึ่งในพนักงานที่มีปัญหาของคุณให้ระบุเช่นกัน สิ่งนี้จะทำให้ผู้สัมภาษณ์มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณจัดการกับความขัดแย้งตามประเภทของพนักงานอย่างไร
หากพนักงานของคุณพูดถูกในระหว่างความขัดแย้งให้อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากนั้น ตัวอย่างเช่นพนักงานเข้าหาคุณเพื่อแนะนำนโยบายไม่ถูกต้องและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข คุณไล่พนักงานออกและรับรองว่าถูกต้อง แต่พนักงานยืนยันว่าผิด คุณตรวจสอบและพบว่านโยบายไม่ถูกต้อง เปิดเผยข้อมูลนี้เนื่องจากแสดงว่าคุณเป็นคนถ่อมตัวที่ยอมรับว่าคุณทำผิดเมื่อต้องเผชิญกับความขัดแย้งกับผู้ใต้บังคับบัญชา

คำตอบที่น่ากลัวสำหรับคำถามเกี่ยวกับความขัดแย้ง

ความขัดแย้งกับลูกค้า

คุณมีความขัดแย้งกับลูกค้าประเภทอื่นได้ มีหลายครั้งที่คุณคิดถูก แต่นั่นยังไม่ดีพอสำหรับลูกค้า อาจมีหลายครั้งที่คุณพูดหยาบคายและนั่นก็ทำให้เกิดความขัดแย้งเช่นกัน นี่คือวิธีที่คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์นี้ในการสัมภาษณ์:

อย่าชี้ว่าลูกค้าผิด แม้ว่าพวกเขาจะทำผิดก็อย่าไปตำหนิลูกค้า คุณสามารถระบุว่าสถานการณ์เป็นอย่างไรทำไมคุณไม่สามารถทำตามที่ลูกค้าต้องการได้และสิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์
หากคุณหยาบคายจงเป็นเจ้าของมัน มาทำความสะอาดและบอกว่าคุณหยาบคายทำไมมันถึงเกิดขึ้นและทำไมคุณจะไม่ทำอีก สิ่งที่สำคัญคือคุณเป็นเจ้าของมันและคุณพยายามทำให้กับลูกค้า
ปรับสมดุลของกฎกับความต้องการของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วคุณต้องให้ความสำคัญกับการป้องกันความขัดแย้งกับลูกค้าในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดโดยองค์กรด้วย เป็นการสร้างความสมดุลและคุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของลูกค้ากับกฎขององค์กรได้

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการตอบคำถามสัมภาษณ์งานเกี่ยวกับความขัดแย้ง

โดย OpenClips โดเมนสาธารณะผ่าน Pixabay

เคล็ดลับอื่น ๆ

สิ่งที่ควรพิจารณาเพิ่มเติมเมื่อถูกถามเกี่ยวกับความขัดแย้งขณะถูกสัมภาษณ์มีดังนี้

ให้เรื่องจริงเสมอ อย่าอ้างว่าคุณคิดว่าคุณจะจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างไรหากเกิดขึ้น ให้เรื่องราวในโลกแห่งความเป็นจริง
ดูการแสดงออกของคุณ อย่าเยาะเย้ยย่ามใจหรือประชดประชัน เพียงแค่ยึดติดกับข้อเท็จจริงและอย่าจมอยู่กับอารมณ์มากเกินไปในการตอบสนองของคุณ
เตรียมคำถามสุดเซอร์ไพรส์ คุณอาจถูกถามเกี่ยวกับวิธีจัดการความขัดแย้งกับครอบครัวเพื่อนหรือสาธารณะ ดังนั้นควรมีเรื่องราวในใจสำหรับสถานการณ์เหล่านั้นด้วย
ทำให้เป็นประสบการณ์การเรียนรู้เสมอ ผู้สัมภาษณ์ของคุณจะอยากได้ยินว่าคุณได้เรียนรู้บางสิ่งจากความขัดแย้งที่คุณประสบ
เสนอหลายเรื่องราว ก่อนที่คุณจะเริ่มเรื่องราวต่างๆให้นำหน้าโดยระบุว่าคุณมีสถานการณ์หลายอย่างที่ต้องพูดถึง อย่าทำมากกว่าสองหรือสามอย่าง
จบคำอธิบายของคุณด้วยข้อความเชิงบวก สิ่งสุดท้ายที่คุณไม่ควรพูดในตอนท้ายของเรื่องคือ "และฉันได้รับการเขียนถึงวิธีที่ฉันจัดการกับความขัดแย้ง" แต่คุณควรพูดว่า "ฉันได้รับการเขียนถึงวิธีจัดการกับความขัดแย้งและเรียนรู้ว่าฉันควรจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้ในอนาคตอย่างไร"

หากคุณมีเคล็ดลับในการตอบคำถามสัมภาษณ์ที่ยากนี้โปรดระบุไว้ในความคิดเห็นด้านล่าง