วิธีฟังก่อน: สรุปนิสัย 5 ใน 7 ลักษณะของคนที่มีประสิทธิผลสูง

ในเจ็ดนิสัยสรุปเชิงปฏิบัตินิสัยที่ 5 คือ "แสวงหาความเข้าใจก่อนแล้วจึงจะเข้าใจ" นี่คือวิธีการฟังที่ประสบความสำเร็จ

Daniel Fontenele ผ่าน Unsplash

ประสบความสำเร็จจากการฟัง

ถ้าคุณคิดว่าเราประสบความสำเร็จในชีวิตผ่านการฟัง ในระดับส่วนตัวผู้คนชอบที่จะรับฟัง ดังนั้นถ้าเราฟังพวกเขารู้สึกเข้าใจและชอบและชื่นชมเรา ในระดับธุรกิจการฟังมักเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

การฟังสามารถช่วยให้บุคคลประสบความสำเร็จได้อย่างไร

• บริกรหรือพนักงานเสิร์ฟคอยรับฟังอย่างใกล้ชิดรับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องดูแลลูกค้าและให้คำแนะนำที่มากขึ้น
• นักจิตวิทยาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลคนอื่น ๆ ช่วยเหลือผู้คนและประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพด้วยการฟังและทำความเข้าใจ
• บริษัท บริการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือออกแบบเว็บไซต์ประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยการรับฟังลูกค้าเพื่อให้สิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าการส่งมอบโซลูชันสำเร็จรูป
• พนักงานขายหรือผู้เจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพจะประสบความสำเร็จได้มากขึ้นด้วยการรับฟังและใช้สิ่งที่เขาเข้าใจมากกว่าการผลักดันให้ปิดดีล

ฉันเป็นผู้ฝึกสอนมืออาชีพส่วนภรรยาของฉันเป็นศาสตราจารย์ในวิทยาลัย แม้ว่าเราจะหาเลี้ยงชีพด้วยการพูด แต่เราก็ประสบความสำเร็จในการพูดและการสอนโดยการฟัง

ใน The Seven Habits of Highly Effective People ผู้เขียน Stephen Covey ได้สำรวจหลักการนี้เพื่อการใช้ชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพและเสนอเทคนิคในการฟังอย่างแท้จริงใน Habit 5: Seek First to understand, then to Be understand

มีการฟัง… แล้วมีการฟังจริงๆ

การแสวงหาความเข้าใจก่อนมีความ หมายมากกว่าการให้อีกฝ่ายพูดก่อน ส่วนใหญ่เมื่อเรากำลังฟังเราจะเริ่มคิดถึงสิ่งที่เราต้องการจะพูดในขณะที่อีกฝ่ายยังคงพูดอยู่ ดังนั้นเราจึงฟังเพียงครึ่งเดียวอย่างดีที่สุด หรือเมื่อเราฟังเราจะถือว่าอีกฝ่ายคิดในแบบที่เราทำ หรือเราอยากเข้าใจจริงๆ แต่เราไม่มีความอดทนและทักษะที่จะเข้าใจว่าอีกฝ่ายคิดต่างกันอย่างไร

ในการเข้าใจคนอื่นเราจะต้องหยุดฟังและใช้ชีวิตจากเรื่องราวของเราเอง

สี่สิ่งที่เราทำซึ่งไม่ได้พยายามทำความเข้าใจจริงๆ

แม้ว่าเราจะตั้งใจดีและอยากเข้าใจเราก็มักจะทำสี่สิ่งนี้ซึ่งไม่เกี่ยวกับความเข้าใจเลย:

1. เราประเมินตอบสนองจากวิจารณญาณของเราเอง
2. เราตรวจสอบผลักดันด้วยคำพูดเพื่อให้ได้รับคำตอบเพิ่มขึ้นจากความต้องการของเราเองในการเข้าใจและควบคุมและน้อยลงจากความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ
3. เราแนะนำให้คำปรึกษาจากประสบการณ์ของเราเอง
4. เราตีความพยายามทำให้ผู้อื่นเข้าใจจากประสบการณ์ของเราเอง

ความเข้าใจที่แท้จริงไม่สามารถมาจากสิ่งเหล่านี้ได้เนื่องจากเป็นอัตชีวประวัติทั้งหมด นั่นคือเราจมอยู่กับเรื่องราวของตัวเอง เราไม่สามารถเข้าใจผู้อื่นผ่านเลนส์ของเรื่องราวของเราเอง เพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริงเราต้องทิ้งเรื่องราวของตัวเองและฟังเรื่องราวของพวกเขาอย่างแท้จริง

หลังจากฝึกนิสัยสามประการแรกแล้วเราได้พัฒนาการรู้จักตนเอง ตอนนี้เมื่อรู้ว่าเราเป็นใครเราสามารถปล่อยวางและรับฟังโดยไม่ต้องตีความผ่านเลนส์ของอดีตและมุมมองของเราเอง เราสามารถแสดงตัวเอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจกันได้อย่างแท้จริง นั่นคือการแสวงหาความเข้าใจก่อน

เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงคุณต้องเรียนรู้ทักษะของ Deep Listening: เราฟังอย่างแท้จริงบ่อยแค่ไหน?

มี่เถียนผ่าน Unsplash

ใช่มันคุ้มค่ากับการทำงาน

การฟังอย่างลึกซึ้งนี้การแสวงหาความเข้าใจก่อน - และเพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจ - เป็นงานจำนวนมาก ใช้เวลานานมากกว่าแค่เข้าไปถามในสิ่งที่เราต้องการ

แต่ก็คุ้มค่า. ฉันพูดจากประสบการณ์ของฉันเองที่นี่ ผมและภรรยาตกอยู่ในช่วงเวลาแห่งความยากลำบากและความเข้าใจผิดที่กินเวลานานกว่า 15 ปี เราติดอยู่กับสิ่งที่คนอื่นจะต้องหย่าร้างกันสี่ครั้งหรือมากกว่านั้น และเรารักษาชีวิตสมรสของเราให้เป็นสถานที่แห่งความรักและความเข้าใจที่มีคู่รักไม่กี่คู่ที่เคยสัมผัส จากนั้นเราก็กลายเป็นเสาหลักของความเข้มแข็งสำหรับคนอื่น ๆ

ฉันหวังว่าชีวิตแห่งความรักและความเข้าใจจะเกิดขึ้นได้ง่ายกว่าสำหรับฉันและภรรยาของฉัน แต่ในการทำงานหรือในชีวิตครอบครัวจะให้ผลตอบแทนเสมอตราบเท่าที่ทั้งสองคนเต็มใจที่จะทำงาน ถ้าเราหรืออีกฝ่ายไม่เต็มใจที่จะทำงานเราก็จะกลับไปใช้นิสัย 4: Win-Win หรือ No Deal และไม่มีข้อตกลงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

อะไรทำให้การแสวงหาความเข้าใจก่อนจึงคุ้มค่า? ทางเลือกคือพยายามแก้ไขสิ่งต่างๆก่อนที่เราจะเข้าใจ นั่นเหมือนกับการกินยาโดยไม่มีการวินิจฉัย ในที่สุดเราก็ป่วย การแก้ปัญหาที่ไม่ถูกต้องทำให้สิ่งต่างๆแย่ลงและมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว

นิสัยที่ 5: แสวงหาความเข้าใจก่อนแล้วจึงจะเข้าใจ: สูตรอาหารเพื่อทำความเข้าใจผู้อื่น

นี่คือสูตรสำหรับวิธีการฟังที่นำไปสู่ความเข้าใจอย่างแท้จริงเพื่อให้เราเข้าใจได้ ด้วยความเข้าใจเราสามารถช่วยได้และเราสามารถขอสิ่งที่เราต้องการได้ด้วย

วัตถุประสงค์

“ กุญแจสำคัญคือการแสวงหาสวัสดิการของแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง” (7 Habits, p. 252) ดังนั้นเราจึงต้องกำหนดวาระและมุมมองของตนเองไว้

การเตรียมการ

หากเรากำลังพูดกับคนแปลกหน้าและยิ่งไปกว่านั้นหากเรากำลังพูดกับคนที่คุณรักซึ่งไม่มีประสบการณ์ว่าเราฟังได้ดีมาจนถึงตอนนี้เราไม่สามารถคาดหวังเพียงแค่กระโดดเข้ามาฟังและพูดในสิ่งที่ถูกต้องและทำให้ทุกอย่างดีขึ้น. ดร. โควีย์แนะนำให้เราเตรียมความพร้อมโดยสร้างสามสิ่งนี้:

• พัฒนาความปรารถนาอันบริสุทธิ์ที่จะช่วยเหลือผู้อื่นโดยไม่ "เสแสร้งหรือหลอกลวง" (7 Habits, p.2252)
• เสริมสร้างนิสัยของเราเองโดยตระหนักถึงความปรารถนาและอคติของตนเองและปลูกฝังความอดทนที่จะให้ก่อนที่เราจะได้รับ
• สร้างบัญชีธนาคารที่มีอารมณ์ด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและรักษาคำมั่นสัญญาและแสดงความขอบคุณความรักและความห่วงใย ด้วยวิธีนี้หากสิ่งต่าง ๆ กลายเป็นเรื่องยากเมื่อคุณพยายามฝ่าอุปสรรคของความเข้าใจผิดอีกฝ่ายจะมีประสบการณ์พื้นฐานที่จะทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะเชื่อใจคุณและทำงานร่วมกับคุณต่อไป

การตั้งค่าเวที

หากเรามีการสื่อสารที่ไม่ดีและมีความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดในอดีตที่ดีที่สุดคือยอมรับว่าขอโทษและอธิบายว่าเรากำลังพยายาม เราอาจอยากบอกว่าเรากำลังอ่านหนังสือและเรียนรู้วิธีการฟังได้ดีขึ้น และดีที่สุดที่จะบอกว่าเราจะทำผิดต่อไป แต่เรามุ่งมั่น

ปรุงความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพ

เช่นเดียวกับการปรุงอาหารต้องใช้การสับการผสมและการให้ความร้อนดังนั้นการฟังอย่างลึกซึ้งจึงต้องใช้:

• เข้าใจรายละเอียดชัดเจน
• สะท้อนกลับความคิด
• และการสะท้อนความรู้สึกอย่างเห็นอกเห็นใจ

เมื่อสักครู่เรารับฟังก่อนจากนั้นแสดงความเข้าใจในเนื้อหาของสิ่งที่บุคคลนั้นพูดและความเห็นอกเห็นใจของเราที่มีต่ออีกฝ่ายรู้สึกอย่างไร เมื่อบุคคลนั้นแสดงความรู้สึกเราจะแบ่งปันความรู้สึกห่วงใยและความเข้าใจโดยไม่อ้างว่าเข้าใจอย่างถ่องแท้ เมื่อบุคคลนั้นกล่าวถึงความคิดเราจะสะท้อนความคิดนั้นกลับไปหาพวกเขาด้วยคำพูดของเราเองและถามว่าเราเข้าใจถูกหรือไม่ เราอยู่กับความคิดและความรู้สึกของอีกฝ่ายและยอมให้ตัวเองได้รับการแก้ไขตลอดทาง

ความห่วงใยและความไว้วางใจของเราเองจะสะท้อนกลับมาและบุคคลนั้นขอให้เราช่วยพวกเขาคิดเรื่องต่างๆ ผู้คนต้องการอย่างมากที่จะเข้าใจ ผู้คนต้องการความช่วยเหลือเป็นอย่างมาก แต่ทุกคนมีประสบการณ์ที่คนอื่นไม่เข้าใจเราและพวกเขามีการตัดสินและวาระของตัวเอง หากเรากลายเป็นคนที่เข้าใจได้อย่างแท้จริงเราก็สามารถมอบประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการมานานให้คนอื่นได้นั่นคือประสบการณ์แห่งความรักและความเข้าใจที่แท้จริง ฉันไม่มีลูกเอง แต่ Stephen Covey และคนอื่น ๆ ที่มีลูกและทำงานร่วมกับพวกเขาซึ่งจริงๆแล้วเด็ก ๆ กระตือรือร้นที่จะได้รับความเข้าใจจากผู้ใหญ่โดยเฉพาะพ่อแม่ของพวกเขา

Austin Distel ผ่าน Unsplash

ความกล้าที่จะมองหาที่จะเข้าใจ

การแสวงหาความเข้าใจมีความหมายมากกว่าการแสวงหาความเข้าใจเมื่อช่วยเหลือผู้อื่นอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ยังหมายถึงการมีมุมมองของเราเองที่ได้ยิน และถ้าอีกฝ่ายไม่ได้ยินเราหรือไม่เข้าใจเราหรือไม่เห็นด้วยที่จะรวมความต้องการความสนใจและเป้าหมายของเราไว้ในสมการเราก็จำเป็นต้องมีความกล้าที่จะก้าวไปสู่ ​​No Deal เพราะการทำงานกับบุคคลนั้นไม่ใช่ ชนะสำหรับเรา

หากเราซื่อสัตย์เกี่ยวกับการทำงานของโลกทุกวันนี้และตลอดประวัติศาสตร์เราจะเห็น:

• ผู้คนใช้ความรู้เกี่ยวกับผู้อื่นในรูปแบบที่เห็นแก่ตัวเป็นอันตรายและเป็นอันตราย
• คนที่ตั้งใจจะมาจากมุมมองที่ยึดตัวเองเป็นศูนย์กลางหรือจากความสงสัยในตัวเองและล้มเหลวในการสร้างความสำเร็จแบบ win-win
• ผู้คนที่ยังคงขาดแคลนและพึ่งพาอาศัยอยู่ทำให้ความสำเร็จแบบชนะเป็นไปไม่ได้
• ผู้คนต้องการความปลอดภัยในการปฏิบัติตามและไม่เต็มใจที่จะลองใช้ความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์
• ผู้คนในอุดมคติของความเป็นปัจเจกบุคคลและไม่สามารถมีส่วนร่วมในการทำงานร่วมกันแบบ win-win ที่แท้จริง

จากทั้งหมดนี้ต้องใช้ความกล้าอย่างมากในการประกาศวิสัยทัศน์ของเราและขอให้เข้าใจ และต้องใช้ความกล้าอย่างมากในการพยายามและล้มเหลวจากนั้นจึงเดินออกจากสิ่งที่ดูดีเมื่อเราเห็นว่ามันไม่ได้ผลแม้ว่าคนอื่นจะคิดว่ามันจะเป็นเช่นนั้นก็ตาม

การแสวงหาความเข้าใจต้องใช้ความชัดเจนลักษณะนิสัยและความกล้าหาญที่เราได้พัฒนาขึ้นผ่านการเรียนรู้และฝึกฝนนิสัยสี่ประการแรก และเปิดประตูสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่เราจะได้เรียนรู้ในนิสัยที่ 6: การทำงานร่วมกัน