แนวทางดารานำไปสู่ความสำเร็จในการสัมภาษณ์ได้อย่างไร

เรียนรู้ว่ากลยุทธ์ STAR สามารถช่วยให้คุณสัมภาษณ์ได้อย่างไร

คริสติน่า @ wocintechchat.com

แนวทางของ STAR คืออะไร?

หากคุณได้รับเชิญให้สัมภาษณ์และรู้สึกประหม่าให้ผ่อนคลาย แม้ว่าจะพูดง่ายกว่าทำ แต่พยายามจำไว้ว่ามีคนดูประวัติย่อของคุณแล้วและตัดสินใจว่าคุณเหมาะสมกับคำอธิบายของบุคคลที่พวกเขากำลังมองหา นั่นคือสิ่งที่แล้ว…

ปัญหาเดียวคือตอนนี้มันมาถึงการประกวดความนิยม (ประเภทต่างๆ) ในระหว่างการสัมภาษณ์บุคคล (หรือคณะ) ที่คุณกำลังพูดคุยเพื่อต้องการทราบว่าบุคลิกภาพของคุณเหมาะสมหรือไม่ แต่ยังรวมถึงวิธีการปฏิบัติตนภายใต้แรงกดดันและคุณสามารถตอบคำถามได้ชัดเจนเพียงใด มีโอกาสที่ถ้าคุณให้คำตอบที่กระชับและมีโครงสร้างที่ดีในสถานการณ์ที่ตึงเครียดคุณจะปฏิบัติตัวในลักษณะเดียวกันเมื่อคุณเป็นสมาชิกในทีมของพวกเขา

แล้วคุณจะทำอย่างไร? สิ่งที่สำคัญมากในสถานการณ์การสัมภาษณ์คือการตอบคำถามตามความสามารถได้ดีจริงๆ นั่นคือสิ่งหนึ่งที่คุณควรได้รับหากต้องการได้งานนั้น

ตัวอย่างเช่นผู้สัมภาษณ์ของคุณอาจพูดว่า: "คุณจะต้องติดต่อกับลูกค้าของเราโดยตรงและหลายครั้งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับโซลูชันเร็วกว่าที่คุณจะสามารถให้ได้คุณจะจัดการกับสิ่งนั้นอย่างไร"

ในช่วงเวลาที่ร้อนแรงแน่นอนว่าคุณสามารถพูดได้ว่าคุณเป็นคนที่เข้ากับคนง่ายและคลิกกับคนทุกประเภทและเมื่อคุณทำงานในบาร์ในช่วงมหาวิทยาลัยของคุณมันก็เหมือนกันเพราะทุกคนต้องการเครื่องดื่มของพวกเขา เสิร์ฟพร้อมกัน (แต่ก็ไม่เคยเป็นปัญหาเพราะคุณเป็นมิตรและเป็นกันเองมาก) และแม้ว่ามันอาจจะเป็นความจริง แต่ก็ไม่ใช่คำตอบที่น่าเชื่อมากนัก มันเป็นวงกลมอ่อนโยนและผิวเผิน ฉันคิดว่าทุกคนได้โพล่งสิ่งที่ไม่ต่อเนื่องกันในการสัมภาษณ์ในบางช่วงเวลาและถ้ามันเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวในระหว่างการสัมภาษณ์อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่ (ฉันได้รับการเสนองานมากกว่าหนึ่งครั้งแม้ว่าจะมีงานเดียวก็ตาม คำตอบของฉันต่ำกว่ามาตรฐาน) แต่มีข้อผิดพลาดสองสามข้อในการสัมภาษณ์เดียวกันและคุณจะไม่ได้รับการติดต่อกลับนั้นง่ายอย่าง

ดังนั้นแนวทางของ STAR คือสิ่งที่วางโครงสร้างคำตอบของคุณซึ่งจะทำให้คุณดูมีระดับและเป็นมืออาชีพ ย่อมาจาก:

• สถานการณ์
• งาน
• หนังบู๊
• ผลลัพธ์

โครงสร้าง

มาดูตัวอย่างด้านบนกันก่อน ก่อนที่คุณจะเปิดปากและพูดคุยเกี่ยวกับปีของบาร์เทนเดอร์ของคุณให้วิเคราะห์ว่าผู้สัมภาษณ์ถามคุณที่นั่นจริงๆ สิ่งที่พวกเขาต้องการฟังคือตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ดีแม้ว่าคุณจะไม่สามารถให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ทันที

ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือให้คำตอบจากประสบการณ์การทำงานของคุณที่เน้นทักษะการบริการลูกค้าของคุณ ตามแนวทางของ STAR ผู้สำเร็จการศึกษาด้านบาร์เทนเดอร์ของเราจะอธิบายถึงสถานการณ์ที่พวกเขาให้บริการลูกค้าก่อน บางสิ่งบางอย่างตามแนวของ:

"ระหว่างปี 2559 ถึงปี 2561 ฉันทำงานเป็นบาร์เทนเดอร์ในบาร์ที่มีคนพลุกพล่านนอกมหาวิทยาลัยซึ่งมีงานยุ่งเป็นพิเศษในระหว่างการแข่งขันกีฬาซึ่งเราจะมีลูกค้าสั่งเครื่องดื่มมากกว่า 50 คนเป็นประจำ"

เป็นเรื่องที่กระชับ แต่เป็นการบอกผู้สัมภาษณ์ว่าคุณเคยอยู่ในสถานการณ์ที่อย่างน้อยก็เทียบได้กับสิ่งที่ทีมของพวกเขากำลังเผชิญอยู่

หลังจากจัดฉากแล้วคุณจะไปอธิบายงานเฉพาะ "ปกติเราจะทำงานเป็นทีม 2 คนโดยคนหนึ่งจะเน้นไปที่การรินเครื่องดื่มที่สามารถเสิร์ฟได้อย่างรวดเร็วในขณะที่อีกคนหนึ่งจะผสมค็อกเทลเป็นพื้นหลังในช่วงเหตุการณ์หนึ่งเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งป่วยจึงอยู่ที่ส่วนของฉัน บาร์ฉันต้องมุ่งเน้นไปที่งานทั้งสองอย่างดังนั้นฉันจึงใช้เวลานานกว่าปกติในการให้บริการลูกค้าแต่ละราย " (ถ้าเห็นได้ชัดว่าฉันไม่รู้เรื่องงานบาร์มากนักฉันขอโทษ แต่อยู่กับฉันในขณะที่ฉันทำสิ่งนี้!)

นี่ควรจะตรงกับถนนของผู้สัมภาษณ์ของคุณเพราะพวกเขารู้ว่าตอนนี้คุณกำลังอธิบายสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถให้บริการระดับที่ลูกค้าคุ้นเคยได้ แต่เพื่อให้คุณฟังดูเป็นคนที่มีพลังขับเคลื่อนอย่างแท้จริงตอนนี้คุณต้องดำเนินการต่อเพื่อสรุปสิ่งที่คุณทำ

"ก่อนเกมจะเริ่มลูกค้าของฉันบางคนไม่พอใจเพราะคิวในมุมของฉันยาวมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนสั่งค็อกเทลที่ซับซ้อนมากขึ้นและหลายคนก็ย้ายไปที่อีกด้านหนึ่งของบาร์หรือบ่นให้ฉันฟัง"

"ฉันขอโทษลูกค้าแต่ละรายสำหรับการรอไม่ว่าพวกเขาจะบ่นหรือไม่ก็ตามและอธิบายว่าฉันจะทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อให้เห็นว่าออเดอร์ของพวกเขาพร้อมก่อนเกมอย่างไรก็ตามลูกค้าห้ารายยังคงอยู่ตามเวลาที่ทีม กำลังเดินไปที่สนามและพวกเขาสามคนต้องการเครื่องดื่มค็อกเทลแม้ว่าปกติเราจะไม่ได้ทำงานเสิร์ฟที่โต๊ะ แต่ฉันขอโทษอีกครั้งที่รอนานและบอกว่าฉันจะรับคำสั่งของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาได้ดูเกมที่ซื้อฉันมาบ้าง เวลา."

"ในช่วงครึ่งแรกของการแข่งขันในขณะที่มันเงียบฉันได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานอีกสองคนที่อยู่หลังบาร์เพื่อดูว่าเราจะทำให้บริการครึ่งเวลาราบรื่นขึ้นได้อย่างไรและฉันแนะนำให้ผสมเครื่องดื่มค็อกเทลที่เป็นที่นิยมมากที่สุดไว้ล่วงหน้าเพื่อที่ฉันจะทำทั้งหมด ต้องทำคือเขย่ามันเพื่อนร่วมงานของฉันชอบไอเดียนี้มากและเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีแก้วเพียงพอคนหนึ่งเก็บแก้วเปล่าเร็วกว่าปกติเล็กน้อยและล้างมันในขณะที่ฉันและเพื่อนร่วมงานเตรียม ค็อกเทล”

ส่วนการดำเนินการควรประกอบไปด้วยคำตอบจำนวนมากดังนั้นอย่ากลัวที่จะใส่รายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ที่นี่ สิ่งที่ยอดเยี่ยมมากเกี่ยวกับการทำเช่นนี้คือการทำให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดี

"ในช่วงพักครึ่งเวลาและหลังเกมจบลงเราสามารถให้บริการลูกค้าได้เร็วกว่าที่เราคาดการณ์ไว้มากแม้แต่ลูกค้าที่บ่นในตอนแรกก็ยังเห็นว่าเราได้ก้าวไปข้างหน้าแล้วพวกเขาหลายคนคงต้องยกโทษให้ฉันด้วย ล่าช้าไปกว่านี้เพราะพวกเขาให้ทิปฉันมากเท่าที่ปกติจะทำได้ "

คำแนะนำทั่วไป

นั่นอาจไม่ใช่คำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบาร์เทนเดอร์ แต่ฉันหวังว่าคุณจะได้เห็นว่ามีโลกที่แตกต่างในคุณภาพของคำตอบที่ได้รับ

แน่นอนคำตอบโดยละเอียดเช่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยธรรมชาติสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ ดังนั้นคุณจะเตรียมตัวอย่างสองสามข้อเพื่อเตรียมแขนเสื้อของคุณได้อย่างไร? กลับไปที่หรือข้อมูลจำเพาะของงาน: ความสามารถที่จำเป็นสำหรับงานนั้นมีอยู่ทั้งหมด เน้นพวกเขาแล้วเตรียมสองตัวอย่างสำหรับแต่ละตัวอย่าง

หากมีความสามารถที่คุณไม่สามารถหาตัวอย่างได้จริง ๆ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้ในชีวิตการทำงานหรือชีวิตส่วนตัวของคุณ (ไม่น่าจะเป็นไปได้แม้ว่าคุณจะเพิ่งออกจากโรงเรียนโดยไม่มีประสบการณ์ในการทำงานก็ตาม) คุณก็อาจจะได้รับ โดยอธิบายว่าคุณจะดำเนินการอย่างไร

เนื่องจากคำตอบของคุณจะยาวขึ้นจึงเป็นเรื่องที่ดี (ฉันคิดว่า) ที่จะไม่ยึดติดกับแนวทาง STAR สำหรับคำถามที่อิงตามความสามารถทุกข้อตราบใดที่คุณยังสามารถหาโครงสร้างบางอย่างได้

ที่น่าสนใจคือแนวทางของ STAR นั้นยอดเยี่ยมเช่นกันหากคุณคิดได้ทั้งหมดคือสถานการณ์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับความสามารถดังกล่าว ตัวอย่างเช่นหากการรักษาเวลาของคุณเป็นเรื่องแย่มาตลอด แต่จะสำคัญมากสำหรับงานของคุณคุณสามารถแสดงขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อที่จะกลายเป็นคนที่มีระเบียบและตรงต่อเวลา

เห็นได้ชัดว่าเคล็ดลับการสัมภาษณ์ทั่วไปของ "อย่าพูดโกหก" และ "ทำการบ้าน" นั้นสามารถนำไปใช้และสามารถทำหรือทำลายการสัมภาษณ์ได้ อย่างไรก็ตามเนื่องจากทักษะที่สามารถถ่ายโอนได้และทักษะที่อ่อนนุ่มกำลังมีความสำคัญมากขึ้นในที่ทำงานแนวทางของ STAR จึงสามารถกำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จในการสัมภาษณ์ได้

© 2018 Sarah