ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่นักการตลาดทุกคนติดตาม

KPI ทางการตลาดที่นักการตลาดทุกคนติดตาม

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของ บริษัท ของคุณ? คุณรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของธุรกิจของคุณมากแค่ไหน? คุณรู้เหตุผลเบื้องหลังที่ บริษัท ของคุณทำได้ดีหรือไม่ดี? เมตริกที่คุณสามารถวัดได้นี้เรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของการตลาดของคุณ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ KPI ทางการตลาดของ บริษัท ของคุณให้ลงทุนเวลาในรายการ AZ นี้ มาเริ่มกันเลย.

อัตราการขัดสี

เมตริกนี้เรียกอีกอย่างว่า "อัตราการเลิกจ้าง" แสดงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกต่อไป การเพิ่มขึ้นของอัตราการปั่นอาจบ่งบอกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีหรือประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์ที่ช้า ด้วยความช่วยเหลือของอัตราการขัดสีคุณสามารถตรวจสอบได้ว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่หยุดจ่ายค่าบริการของคุณหรือจำนวนที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในปีที่ผ่านมา

การเยี่ยมชมบล็อกโพสต์

การวิเคราะห์ประเภทของลูกค้าที่เข้าชมบล็อกของคุณเป็นวิธีการที่ดีในการวัดผลสิ่งที่พวกเขาต้องการอ่านจริงๆ นอกจากนี้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะกับพวกเขาและอนุญาตให้คุณสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

การวิเคราะห์ KPI Marketing ของคุณต้องรวมเมตริก CAC นี้ หาจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าและเปรียบเทียบตัวเลขนี้กับผลประโยชน์ของคุณต่อลูกค้า ด้วยตัวเลขต้นทุน / ผลประโยชน์ของการได้มาซึ่งลูกค้าคุณสามารถดูได้ว่าต้นทุนทางการตลาดของคุณปรับตัวอย่างไรกับงานต่างๆของคุณ

เวลาพักอาศัย

เป็นเรื่องจริงที่เนื้อหาบางส่วนควรมีความยาว (รายการบล็อกและเนื้อหาของลูกค้า) แต่ไม่มีใครชอบที่จะย่ำผ่านหน้าเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ จับคู่เหตุผลสำหรับเพจของคุณกับความยาวของเนื้อหาเพื่อให้ได้เวลาพักที่เหมาะสม

การตลาดทางอีเมล

อีเมลยังคงเป็นวิธีการที่ดีที่สุดในการทำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและอีเมลส่วนบุคคลที่มีลิงก์ย้อนกลับ Call To Action (CTA) สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ KPI การตลาดทางอีเมลด้านล่างนี้ควรแยกออกจากกัน

อัตราตีกลับ
อัตราการเปิด
อัตราการคลิกผ่าน
อัตราการแปลง
อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการแปลงแบบฟอร์ม

เมตริกอัตราการแปลงแบบฟอร์มคือจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณและกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์ม เมื่อวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาการส่งข้อความเนื้อหาและการดำเนินการที่สำคัญของไซต์ KPI อัตราการแปลงรูปแบบเป็นเมตริกที่ดีมาก

Google Analytics

Google Analytics พร้อมให้บริการสำหรับทุกคนที่มีบัญชี Google และให้บริการสถิติและเครื่องมือวิเคราะห์พื้นฐานสำหรับการตลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) คุณสมบัติของมัน ได้แก่:

เครื่องมือแสดงข้อมูล
การแบ่งกลุ่มสำหรับการวิเคราะห์ส่วนย่อย
รายงานที่กำหนดเอง
การสื่อสารทางอีเมล

มูลค่าเพิ่มทุนมนุษย์ (HCVA)

พนักงานสามารถมีอิทธิพลต่อผลกำไรของ บริษัท HCVA เป็นเมตริกที่ช่วยกำหนดมูลค่าทางการเงินที่พนักงานโดยเฉลี่ยนำมาสู่ บริษัท

ROI การตลาดขาเข้า

กลยุทธ์การตลาดขาเข้ามีประสิทธิภาพดีกว่ากลยุทธ์การตลาดขาเข้าอย่างมาก KPI มี 3 ตัวที่สำคัญที่สุดในการตลาดขาเข้า:

เมตริกช่องทาง
การเข้าชมเว็บ
การเดินทางของผู้ซื้อ

ประสิทธิภาพของคำหลัก

เมตริกนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามจำนวนผู้ที่พบไซต์ของคุณด้วยตัวเอง นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มที่สำคัญทั้งหมดเพื่อติดตามสิ่งเหล่านี้ย้อนกลับไปถึงการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับไซต์

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่ลงทุนในการตลาดทางอินเทอร์เน็ต Lead Generation ถือเป็นแรงจูงใจที่สำคัญ ทุกธุรกิจต้องการการจัดหาโอกาสในการขายใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างรายได้และวัดผลได้สำเร็จ ธุรกิจของคุณต้องดู KPI ที่เหมาะสมสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย:

Conversion
อัตราการแปลง

การจราจรบนมือถือ

ด้วยการใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นทำให้ธุรกิจมีโอกาสมากมาย ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มรายได้ผ่านการซื้อในแอป เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอย่างไรและศึกษาการมีส่วนร่วมในแอปของคุณต่อไปนี้เป็น KPI ที่สำคัญในการติดตาม:

เวลาที่ใช้ในแอป
ความถี่ในการใช้งาน
ใช้ซ้ำ
อัตราการออก

ผู้ติดตามใหม่

ในช่วงระยะเวลาหนึ่งจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่คุณได้รับบนแพลตฟอร์มโซเชียลเฉพาะจะถูกวัดโดยเมตริกผู้ติดตามใหม่ เมื่อคุณรวมเมตริกนี้เข้ากับข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบทางสังคมและการเยี่ยมชมเว็บคุณจะสามารถเชื่อมโยงระหว่างผู้ติดตามใหม่กับโพสต์ที่สำคัญได้

การเข้าชมทั่วไป

ทุกธุรกิจที่ใช้การตลาดขาเข้ามีเป้าหมายในการได้รับการเข้าชมมากที่สุดจากการค้นหาทั่วไป การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองสูงหมายความว่าผู้คนค้นพบเว็บไซต์ของคุณด้วยตัวเองซึ่งไม่เพียงช่วยลดความพยายามของคุณ แต่ยังช่วยลดต้นทุนในการดึงดูดพวกเขามายังไซต์ของคุณด้วย

ซื้อช่องทาง

เมตริกนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์การได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณและกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้อย่างไร กระบวนการซื้อมีห้าขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ความสนใจการพิจารณาความชอบและการซื้อ

โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง

โอกาสในการขายทั้งหมดที่สร้างขึ้นไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกันเมื่อผ่านช่วงอายุการใช้งานที่แตกต่างกัน จากข้อมูลของลูกค้าเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทางการตลาด (MQL) มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้า

เมตริกผู้เข้าชมที่กลับมา

เมตริกผู้เยี่ยมชมที่กลับมาจะวัดว่านักการตลาดมีประสิทธิผลเพียงใดกับผู้ชมออนไลน์และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของพวกเขา

บริการ

เมื่อวัดองค์ประกอบอัตนัยของคุณภาพการบริการ SERVQUAL เป็นเมตริกที่ใช้บ่อยที่สุด ด้วยแบบสำรวจคุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนบริการที่จัดส่งโดยเปรียบเทียบกับความคาดหวังของพวกเขา

อัตราการเข้าชมต่อลูกค้าเป้าหมาย

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเกิดขึ้นเองโดยตรงจากโซเชียลมีเดียหรือผ่านการอ้างอิง หากการเข้าชมของคุณคงที่ แต่อัตราส่วนการเข้าชมต่อโอกาสในการขายลดลงนั่นเป็นสัญญาณที่เชื่อถือได้ว่ามีบางอย่างหายไปในเว็บไซต์ของคุณ

ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน

เมตริกนี้ช่วยให้คุณและทีมของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าไซต์ของคุณน่าสนใจและเป็นที่นิยมเพียงใด ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันแต่ละคนบ่งบอกถึงการรับรู้โดยรวมของเว็บไซต์จริงของคุณ

การวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชม

การติดตามอัตราส่วนผู้เยี่ยมชมของคุณช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเนื้อหาใหม่ของคุณระหว่างเดือน เนื้อหาใหม่ของคุณกำลังดึงดูดการเข้าชมหากคุณมีอัตราส่วนของผู้เข้าชมใหม่ที่จะกลับมาเยี่ยมชม แต่ส่วนที่เหลือของเว็บไซต์ของคุณไม่ตรงตามความต้องการของผู้เข้าชมใหม่เหล่านี้

อัตราการเข้าชมเว็บไซต์ต่ออัตราส่วนโอกาสในการขายเว็บไซต์

เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาในไซต์ของคุณและเปลี่ยนเป็นโอกาสในการขายจริงในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ จะเห็นได้ว่าเป็นอัตราส่วนการเข้าชมเว็บไซต์ต่อโอกาสในการขาย เมื่อลูกค้าของคุณพบทางมายังเว็บไซต์ของคุณจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาจะต้องแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงใช้งานได้และมีคุณค่าด้วยความช่วยเหลือจากหน้า Landing Page ของคุณ

X-Efficiency

เมตริกนี้ช่วยให้คุณสร้างผลผลิตด้วยต้นทุนขั้นต่ำที่เป็นไปได้ เนื่องจากปริมาณผลผลิตที่ผลิตได้อาจไม่เหมาะสมจึงไม่เพียงพอที่จะรับประกันประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจในการเพิ่มผู้บริโภคโดยรวมของสังคมรวมทั้งส่วนเกินของผู้ผลิต

การเปรียบเทียบปีต่อปี

ปีต่อปี (YOY) เป็นวิธีการประเมินเหตุการณ์ที่วัดได้เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ของช่วงเวลาหนึ่งกับช่วงเวลาที่เทียบเคียงกันเป็นประจำทุกปี การเปรียบเทียบนี้มักใช้เพื่อประเมินผลการดำเนินงานทางการเงินของ บริษัท

Zero-Sum Marketing

ช่องทางการตลาดจำนวนมากเช่น AdWords นั้น“ ผลรวมเป็นศูนย์” ซึ่งหมายความว่าหาก บริษัท หนึ่งชนะช่องทางนั้น บริษัท อื่นจะไม่สามารถใช้ชิ้นส่วนเดียวกันนั้นได้ การชนะเกมที่มีผลรวมเป็นศูนย์ไม่เพียง แต่ทำให้คุณมีมูลค่ามากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถปิดการขายโดยที่คู่แข่งไม่สามารถทำได้

KPI ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและทันท่วงทีเกี่ยวกับทุกแง่มุมของ บริษัท ทั้งแผนกและบุคคลซึ่งช่วยให้สามารถวางแผนได้อย่างมีประสิทธิภาพ