กฎระเบียบของมาเลเซียและการคุ้มครองผู้บริโภคของอีคอมเมิร์ซและธุรกิจออนไลน์

กฎข้อบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภค (ธุรกรรมการค้าอิเล็กทรอนิกส์) พ.ศ. 2555

แม้ว่าการซื้อของออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาและประเทศที่พัฒนาแล้วจะเป็นเรื่องธรรมดา แต่สำหรับชาวมาเลเซียก็เป็นเรื่องที่ท้าทายมาก เรื่องราวที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งของกลโกงการซื้อของออนไลน์ทำให้หลายคนพยายามซื้อสินค้าออนไลน์

กลโกงการช็อปปิ้งออนไลน์เหล่านี้บางส่วนเกี่ยวข้องกับองค์กรระหว่างประเทศที่ดำเนินธุรกิจโดยใช้ชื่อ บริษัท ในท้องถิ่น สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของ บริษัท สัญชาติมาเลเซียแท้ๆที่พยายามอย่างหนักในการบุกเข้าสู่ตลาดออนไลน์

2012 ข้อบังคับ

สุดยอด

Bank Negara Malaysia ธนาคารกลางของมาเลเซียรายงานว่ามีการหลอกลวงทางออนไลน์ลดลงเกือบ 50% จาก 1,321 รายในปี 2555 เหลือ 714 รายในไตรมาสแรกของปี 2556

การหลอกลวงที่รายงานลดลงไม่ได้หยุดกระทรวงการค้าภายในประเทศสหกรณ์และการบริโภคนิยมจากการดำเนินการใหม่ ๆ เพื่อลดผู้หลอกลวงทางออนไลน์

จากรายงานของกระทรวงปริมาณธุรกิจออนไลน์คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 5,000 ล้านริงกิตมาเลเซียหรือ 1.61 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2557 ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวางมาตรการเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคด้วยเหตุนี้การเปิดตัวการคุ้มครองผู้บริโภค (Electronic ธุรกรรมการค้า) ข้อบังคับ 2555.

การเปลี่ยนแปลงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

แม้ว่าปี 1995 จะถือเป็นจุดเริ่มต้นของยุคอินเทอร์เน็ตสำหรับมาเลเซีย แต่ชาวมาเลเซียก็ไม่ได้เริ่มสร้างแรงผลักดันในการช็อปปิ้งออนไลน์จนถึงปี 1998

มีการพัฒนาพอร์ทัลธุรกิจของมาเลเซียมากขึ้นและการตั้งค่าธุรกิจออนไลน์ก็ได้รับความนิยม เพื่อปกป้องผู้ซื้อทางออนไลน์กระทรวงได้แก้ไขพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในปี 2550 ให้รวมการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์

อย่างไรก็ตามการกระทำดังกล่าวไม่ได้กำหนดกฎและข้อบังคับที่เข้มงวดสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ สิ่งนี้ส่งผลให้ผู้ประกอบการที่ไร้ยางอายบางรายใช้ประโยชน์จากสถานการณ์และหลอกล่อผู้บริโภคบางรายที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์

การแก้ไขกฎระเบียบปี 2555 ได้กำหนดข้อกำหนดบางประการสำหรับผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์เพื่อให้การคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ดีขึ้น

ใครได้รับผลกระทบจากพระราชบัญญัตินี้?

การกระทำใหม่นี้ส่งผลกระทบต่อผู้ที่:

ดำเนินการเว็บไซต์ที่ขายหรือให้บริการออนไลน์ผ่านร้านค้าออนไลน์หรือบล็อกของคุณเอง
ขายหรือให้บริการผ่านตลาดออนไลน์เช่น eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada เป็นต้น

คุณสามารถอ่านเนื้อหาฉบับเต็มของข้อบังคับนี้ได้ทั้งภาษาบาฮาซามาเลเซียและฉบับภาษาอังกฤษ เลื่อนลงหลังเวอร์ชัน BM เพื่ออ่านเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

ฉันได้สรุปข้อกำหนดซึ่งมีดังนี้:

สิ่งที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซต้องทำ

เพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับปี 2555 ผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดจะต้องดำเนินการ 3 ข้อต่อไปนี้:

1. ให้การเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน

ในการให้ข้อมูลต่อไปนี้บนเว็บไซต์หรือตลาดออนไลน์ของคุณ:

ชื่อของคุณหรือชื่อ บริษัท หรือชื่อของธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจออนไลน์
หมายเลขทะเบียน บริษัท หรือธุรกิจถ้ามี
ที่อยู่ติดต่อ (อีเมลโทรศัพท์และที่อยู่ของบุคคลหรือ บริษัท)
คำอธิบายของสินค้าหรือบริการที่มีให้
ราคาเต็มของสินค้าหรือบริการ ซึ่งต้องรวมค่าขนส่งภาษีและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่คุณตั้งใจจะเรียกเก็บจากผู้ซื้อ
วิธีการชำระเงิน
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณสำหรับการขาย
เวลาในการจัดส่งโดยประมาณสำหรับสินค้าที่ซื้อซึ่งต้องรวมเวลาโดยประมาณสำหรับตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดที่คุณนำเสนอหากมี

2. แก้ไขข้อผิดพลาดและให้ใบเสร็จรับเงิน

ผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์จะต้อง:

อนุญาตให้ผู้ซื้อแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนยืนยันการซื้อใด ๆ
ออกใบตอบรับและใบเสร็จสำหรับธุรกรรมการขายโดยไม่ล่าช้าเกินควร

3. การบำรุงรักษาบันทึก

หากคุณเป็นผู้ดำเนินการตลาดออนไลน์ที่ขายสินค้าหรือบริการของบุคคลที่สามคุณต้องดำเนินการเพื่อเก็บรักษาข้อมูลต่อไปนี้ของซัพพลายเออร์บุคคลที่สามของคุณเป็นเวลาอย่างน้อยสองปี:

ชื่อผู้จำหน่าย
หมายเลขโทรศัพท์ของซัพพลายเออร์
ที่อยู่ของซัพพลายเออร์

ช่องทางสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ที่กระตือรือร้น

หากใครบางคนมีประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่น่าพอใจเขาหรือเธอสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

โทรไปที่กระทรวงการค้าภายในประเทศสหกรณ์และผู้บริโภคที่ 1800886800 หรือยื่นเรื่องร้องเรียนที่เว็บไซต์ร้องเรียน
โทรไปที่กรมตำรวจมาเลเซียเพื่อสืบสวนอาชญากรรมเชิงพาณิชย์ที่ 603-20319999 หรือ 603-22663333 หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์
โทรไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ Cyber999 ที่ 1300882999 หรือร้องเรียนโดยตรงที่เว็บไซต์ของพวกเขา อย่างไรก็ตามศูนย์ช่วยเหลือนี้มีไว้สำหรับปัญหาเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์

นอกจากนี้คุณยังสามารถอ้างอิงบทความนี้ในหัวข้อ "การฉ้อโกงทางการค้าในมาเลเซีย - ต้องทำอย่างไร"

การไม่ปฏิบัติตามกฎข้อบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภค (ธุรกรรมการค้าอิเล็กทรอนิกส์) พ.ศ. 2555

หากคุณในฐานะผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ไม่ปฏิบัติตามกฎข้อบังคับปี 2555 ข้างต้นถือว่าคุณได้กระทำความผิด หากคุณให้ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดคุณก็กระทำความผิดเช่นกัน

การลงโทษและบทลงโทษที่จะกำหนด ได้แก่:

ปรับไม่เกิน 50,000 ริงกิต (15,600 ดอลลาร์สหรัฐ) หรือจำคุกไม่เกินสามปีหรือทั้งจำทั้งปรับ
หากคุณกระทำความผิดอีกครั้งคุณจะถูกปรับไม่เกิน 100,000 ริงกิตมาเลเซีย (31,250 เหรียญสหรัฐ) หรือจำคุกไม่เกินห้าปีหรือทั้งจำทั้งปรับ

หาก บริษัท กระทำความผิดนี้บทลงโทษจะสูงขึ้นและมีดังนี้:

ปรับสูงถึง RM100,000 (US $ 31,250)
สำหรับความผิดในภายหลัง บริษัท จะถูกปรับเป็นเงินถึง 200,000 ริงกิต (62,500 ดอลลาร์สหรัฐ)

หากหลังจากการตัดสินลงโทษคุณยังคงกระทำความผิดต่อไปนอกเหนือจากบทลงโทษข้างต้นแล้วคุณหรือ บริษัท จะถูกปรับเพิ่มอีก 1,000 ริงกิตมาเลเซีย (312 ดอลลาร์สหรัฐ) สำหรับแต่ละวันที่ความผิดยังคงดำเนินต่อไป

ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนยังสามารถยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อร้องเรียนผู้บริโภคได้ หากการเยียวยาทางแพ่งนี้สำเร็จคุณหรือ บริษัท จะต้องจ่ายค่าปรับอีกครั้งตามที่ศาลนี้กำหนด

แนวโน้มของประเทศในเอเชียที่จะซื้อสินค้าออนไลน์

จากการศึกษาของมาสเตอร์การ์ดระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2555 จีนเป็นผู้นำในภูมิภาคเอเชียในฐานะประเทศที่มีแนวโน้มการซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุดโดยมีคะแนนดัชนี 102 คะแนน ผลลัพธ์สำหรับประเทศอื่น ๆ ในเอเชียมีดังนี้:



ประเทศ	2554	2555
ประเทศจีน	98	102
สิงคโปร์	75	84
ประเทศไทย	88	80
ญี่ปุ่น	81	80
ไต้หวัน	80	80
ฮ่องกง	70	79
อินเดีย	81	78
เวียดนาม	74	73
มาเลเซีย	79	71
ฟิลิปปินส์	64	71

จากตารางด้านบนชาวมาเลเซียยังคงลังเลที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ แต่ด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคที่ดีกว่าพวกเขาอาจเปลี่ยนใจ

ดังนั้นสำหรับผู้ดำเนินธุรกิจออนไลน์ของมาเลเซียสิ่งนี้จะหมายถึงโอกาสทางธุรกิจที่มากขึ้นสำหรับคุณ

กฎข้อบังคับปี 2555 มีความยุติธรรมต่อผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซหรือไม่

คุณจริงจังกับการทำธุรกิจออนไลน์หรือไม่?

คุณต้องการให้ผู้ซื้อเข้ามาเยี่ยมชมและซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นหรือไม่?

คุณเต็มใจที่จะทำธุรกรรมทางธุรกิจของคุณอย่างโปร่งใสเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

คุณต้องการให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้นหรือไม่?

คุณต้องการให้พวกเขาแนะนำเว็บไซต์ของคุณหรือตลาดธุรกิจออนไลน์ของคุณให้กับสมาชิกในครอบครัวเพื่อนและคนแปลกหน้าหรือไม่?

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับทุกข้อข้างต้นแสดงว่าข้อบังคับปี 2555 มีความยุติธรรมสำหรับทั้งคุณในฐานะผู้ดำเนินธุรกิจออนไลน์และสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์

เพิ่มความมั่นใจในการช้อปปิ้งออนไลน์

ข้อกำหนดไม่เข้มงวดและไม่กำหนดภาระให้กับคุณโดยไม่จำเป็น จะสร้างความโปร่งใสและด้วยเหตุนี้จึงไว้วางใจผู้ซื้อออนไลน์ที่มีศักยภาพหากคุณให้ข้อมูลทั้งหมด

ข้อบังคับปี 2012 ยังกำหนดให้คุณต้องให้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่คุณจัดหาให้ ซึ่งรวมถึงราคาวิธีการชำระเงินนโยบายการคืนสินค้าและข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ และวิธีการและเวลาในการจัดส่ง สิ่งเหล่านี้จะส่งผลให้มีความมั่นใจเพิ่มขึ้นเมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าออนไลน์ที่เว็บไซต์ของคุณ

ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทการสูญเสียหรือการฉ้อโกงที่ได้รับความเดือดร้อนจากผู้ซื้อสินค้าออนไลน์พวกเขายังสามารถติดตามผู้ประกอบธุรกิจและยื่นเรื่องร้องเรียนต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

สิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงลังเลที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ เมื่อใช้กฎระเบียบปี 2012 นี้พวกเขาอาจเปลี่ยนใจและนี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ทั้งหมด

ดังนั้นหากคุณเป็นผู้ดำเนินการตลาดออนไลน์หรือผู้จัดหาธุรกิจให้ทำตามขั้นตอนตอนนี้เพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่นี้

เป็นสถานการณ์ที่ชนะทั้งผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภค

คำถามและคำตอบ

คำถาม:อะไรคือสิ่งที่ขายออนไลน์ในมาเลเซียไม่ได้?

คำตอบ:สิ่งใดที่ผิดกฎหมายและถูกห้ามในประเทศ

คำถาม:คุณจะพบผลลัพธ์ของความล้มเหลวในการปฏิบัติตามกฎระเบียบธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจออนไลน์ของมาเลเซียได้ที่ไหน? ฉันไม่เห็นว่าภายใต้กฎระเบียบ

คำตอบ:จุดสนใจในปัจจุบันคือการจดทะเบียนธุรกิจและกฎระเบียบที่ควบคุมอีคอมเมิร์ซซึ่งจะนำมาใช้เพื่อคุ้มครองทั้งผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจในที่สุด ความล้มเหลวในการจดทะเบียนธุรกิจครอบคลุมอยู่ในพระราชบัญญัติการจดทะเบียนธุรกิจปี 1957