สารบัญ:
- ความจำเป็นและความท้าทายของโปรแกรมวันสำหรับคนพิการทางการพัฒนา
- โครงสร้างของโปรแกรม
- ค่าจ้างพนักงาน
- พนักงานหยุดพัก
- แอดมินเกินพิกัด
- ฟังพนักงาน
- ความปลอดภัยของพนักงาน
- ผู้บริโภคที่มีความรุนแรง
- การจัดกลุ่ม
- รับฟังผู้บริโภค
- ทำความเข้าใจกับพนักงานและผู้บริโภค
- สรุปแล้ว
ทักษะชีวิตทักษะทางสังคมทักษะวิชาชีพและทักษะอื่น ๆ อีกมากมายได้รับการสอนในโปรแกรมรายวันและผู้บริโภคจำนวนมากมีปัญหาด้านพฤติกรรมซึ่งทำให้การดำเนินงานของโปรแกรมมีความท้าทายมาก
www.flickr.com/photos/europed district/
ความจำเป็นและความท้าทายของโปรแกรมวันสำหรับคนพิการทางการพัฒนา
นับตั้งแต่มีการปิดสิ่งอำนวยความสะดวกของรัฐหลายแห่งสำหรับผู้พิการเมื่อหลายปีก่อนการดูแลและการศึกษาของคนพิการทางพัฒนาการอยู่ภายใต้สถานดูแลและหน่วยงานที่ดำเนินการโดยอิสระซึ่งอุทิศตนเพื่อให้บริการคนพิการทางพัฒนาการ นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้ที่มีความบกพร่องทางพัฒนาการสามารถอยู่ร่วมกับเราในชุมชนได้และจำเป็นต้องมีโปรแกรมการรวมกลุ่มของชุมชนเพื่อลดกระบวนการที่ผู้บริโภค (ลูกค้า) เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน
เป็นสาขางานที่ค่อนข้างใหม่โปรแกรมการรวมชุมชน เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือผู้บริโภคในการทำความเข้าใจชุมชนและชุมชนเข้าใจผู้บริโภค ทักษะชีวิตทักษะทางสังคมทักษะวิชาชีพและทักษะอื่น ๆ อีกมากมายได้รับการสอนในโปรแกรมเหล่านี้และผู้บริโภคจำนวนมากมีปัญหาด้านพฤติกรรมซึ่งทำให้การดำเนินงานของโปรแกรมมีความท้าทายมาก พนักงานแบกภาระหนักและผู้บริโภคถูกท้าทายให้เผชิญกับโลกที่มองว่าพวกเขาแตกต่างกันมาก
การรันโปรแกรมการรวมชุมชนหรือโปรแกรมรายวันอาจเป็นเรื่องท้าทาย ผู้ประสานงานโครงการหรือผู้จัดการโปรแกรมจะต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของพนักงานและผู้บริโภค นอกเหนือจากการพิจารณาประเด็นเกี่ยวกับแหล่งเงินทุนแล้วฝ่ายบริหารต้องจัดการปัญหาเกี่ยวกับผู้ปกครองการจัดการดูแลบ้านและพนักงานปัญหาการขนส่งและปัญหาอื่น ๆ ตั้งแต่การละเมิดไปจนถึงการเลือกปฏิบัตินอกเหนือจากการจัดการความขัดแย้งและปัญหาที่ผู้บริโภคมีทั้งภายในและภายนอก มันใช้งานขอบเขตจริง ๆ เท่าที่ปัญหาประเภทใดที่เกิดขึ้นจากโปรแกรมวัน
ในที่นี้เราจะตรวจสอบว่าฝ่ายบริหารสามารถเรียกใช้โปรแกรมบูรณาการชุมชนสำหรับคนพิการทางพัฒนาการได้อย่างไร ฉันมีประสบการณ์หลายปีในฐานะเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรงสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางพัฒนาการทำงานในหน่วยงานต่าง ๆ ในฐานะผู้สอนในโปรแกรมวันและเป็นผู้ช่วยสอนในโรงเรียนประถมและมัธยม ฉันเข้าใจโครงสร้างของโปรแกรมประจำวันและพบปัญหามากมายเกี่ยวกับวิธีการทำงาน แม้ว่าสิ่งที่ฉันพูดอาจฟังดูเป็นการวิจารณ์โปรแกรม แต่สิ่งที่ฉันเสนอคือคำแนะนำในการปรับปรุง
www.flickr.com/photos/mdgovpics/
โครงสร้างของโปรแกรม
โปรแกรมวันนี้ดำเนินการโดยผู้ประสานงานโครงการหรือผู้จัดการโครงการซึ่งตอบคำถามกับผู้อำนวยการบริหารของหน่วยงานที่โปรแกรมเป็นส่วนหนึ่ง ภายใต้ผู้ประสานงานโครงการโดยทั่วไปแล้วจะมีหัวหน้างานสายแรกอย่างน้อยหนึ่งคนเพื่อทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่และผู้บริโภค
โปรแกรมนี้จัดขึ้นในสถานที่แบบเปิดหรือทั้งวันในชุมชน โดยส่วนตัวแล้วฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานในโครงการวันตามชุมชนออกไปในชุมชนทั้งวันโดยใช้รถประจำทางไปร้านค้าสอนความปลอดภัยบนท้องถนนขณะเดินผ่านเมืองพาผู้บริโภคไปชั้นเรียนพาพวกเขาไปยังไซต์อาสาสมัคร, และสิ่งอื่น ๆ.
เมื่อโปรแกรมเกิดขึ้นที่สถานที่หนึ่งกิจกรรมต่างๆจะมีศูนย์กลางอยู่ที่สถานที่นั้นด้วยการเดินทางออกไปในชุมชนเป็นระยะ ความแตกต่างที่สำคัญคือการจัดกิจกรรมของโปรแกรมไว้ที่ศูนย์กลางอาจเป็นเรื่องที่เข้มข้นเนื่องจากคุณมีผู้บริโภคทั้งหมดในที่เดียวเป็นระยะเวลานานเพิ่มสิ่งเร้าขนาดใหญ่ของทุกคนที่เกี่ยวข้องและเพิ่มโอกาสในการเกิดความขัดแย้งและปัญหาด้านพฤติกรรม การออกไปอยู่ในชุมชนกลุ่มของคุณอาจมีขนาดเล็กลงแยกย้ายกันไปและทุกที่ทุกเวลา ซึ่งจะช่วยลดโอกาสในการเกิดปัญหาด้านพฤติกรรมและความขัดแย้ง แต่จะสร้างปัญหาในตัวเองด้วย
โดยทั่วไปแล้วจะมีพนักงานระหว่างโหลถึง 20 คนในโปรแกรมโดยผู้บริโภคแบ่งออกเป็นกลุ่ม 3 ถึง 6 คนผู้บริโภคบางรายต้องการพนักงานของตัวเองซึ่งเรียกว่าอัตราส่วน 1 ต่อ 1 หมายความว่ามีพนักงานหนึ่งคนสำหรับผู้บริโภครายนี้เนื่องจากเขาหรือเธอมีความต้องการพิเศษและปัญหาด้านพฤติกรรมที่ต้องให้ความสนใจมากขึ้น ผู้บริโภครายอื่นมีอัตราส่วน 3 ต่อ 1 หมายความว่าพนักงานที่มีผู้บริโภคเหล่านี้ไม่สามารถมีมากกว่าสามคนในกลุ่มของพวกเขา พวกเขาต้องการความเอาใจใส่และเอาใจใส่น้อยกว่าเมื่อเทียบกับผู้บริโภคแบบ 1 ต่อ 1 ในขณะที่ผู้บริโภค 4 ต่อ 1 คนที่ทำงานสูงกว่าและมีอิสระมากกว่าต้องการความสนใจน้อยกว่า ผมคิดว่าคุณเข้าใจแล้ว
ดังที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าเจ้าหน้าที่อาจมีผู้บริโภคสามคนทั้งหมดมีปัญหาด้านพฤติกรรมที่ค่อนข้างยากหรือปัญหาการดูแลที่จำเป็นและต้องจัดการกับปัญหาเหล่านี้พร้อมกันจากผู้บริโภคหลายราย มันอาจกลายเป็นความเครียด นี่เป็นประเด็นหลักที่เราจะพิจารณาในขณะดำเนินการ: การดูแลของเจ้าหน้าที่
ค่าจ้างพนักงาน
ฉันเริ่มทำงานเป็นส่วนหนึ่งของเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรงในโครงการ a day ย้อนกลับไปในปี 2000 ตอนนั้นค่าจ้างของฉันอยู่ที่ประมาณ 7 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง นั่นคือเรื่องค่าแรงขั้นต่ำในตอนนั้น ตลอดระยะเวลาสองปีในที่สุดฉันก็ทำเงินได้ $ 8 ต่อชั่วโมง ย้อนกลับไปในปี 2010 ฉันอยู่ที่ 8.50 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงและเมื่อฉันออกจาก บริษัท นั้น บริษัท ใหม่ที่ฉันทำงานให้ก็จ่ายเงินให้ฉันดีกว่าเล็กน้อยที่ 9.60 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง
ดังที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าถ้าคุณมีปากมากกว่าหนึ่งที่จะป้อนคุณก็ติดอยู่จริงๆ ชีวิตในบ้านของคุณทุกข์ทรมานคุณทุกข์คุณเหนื่อยและเครียดเพราะค่าจ้างที่คุณได้รับไม่เพียงพอต่อความต้องการของคุณและคุณถูกกดดันให้ต้องพบกับจุดจบ
กล่าวอีกนัยหนึ่งโดยทั่วไปแล้วกรณีคือพนักงานไม่ได้รับการดูแล: เป็นความขัดแย้งของฉันมาหลายปีแล้วที่คุณต้องดูแลผู้รับการดูแล หรือมิฉะนั้นสิ่งทั้งหมดล้มเหลว
เป็นคำแนะนำของฉันที่ว่าพนักงานจะได้รับค่าจ้างอย่างน้อยที่สุด
พนักงานหยุดพัก
โดยทั่วไปพนักงานจะไม่หยุดพัก คุณทำงานกับผู้บริโภคอย่างน้อย 6 ชั่วโมงไล่ตามพวกเขาเลิกทะเลาะกันตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้วิ่งเข้าไปในถนนสอนทักษะต่างๆให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่หลงทางจากนั้นเมื่อผู้บริโภคกลับบ้านคุณ คาดว่าจะทำที่ใดก็ได้ระหว่าง 1 ถึง 2 ชั่วโมงของเอกสาร: ทั้งหมดนี้โดยไม่หยุดพัก
เป็นคำแนะนำของฉันว่า ณ จุดต่างๆในระหว่างวันเจ้าหน้าที่มีความโล่งใจมีสถานที่ที่ผู้บริโภคของพวกเขาสามารถเข้าร่วมได้โดยเจ้าหน้าที่บรรเทาทุกข์และมีสถานที่สำหรับพนักงานที่จะหยุดพักที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน กิจกรรม. อันที่จริงนี่เป็นกฎหมายที่คนงานต้องหยุดพักในลักษณะนี้ แค่อยากให้คุณรู้.
แอดมินเกินพิกัด
หลายปีที่ทำงานเป็นผู้สอนโปรแกรมรายวันฉันเขียนเอกสารทั้งหมดสำหรับโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคของฉัน ฉันเขียนแผนการบริการซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคและเป้าหมายของเขาหรือเธอ ฉันเขียนรายงานความคืบหน้าซึ่งเป็นเอกสารเกี่ยวกับความคืบหน้าของผู้บริโภคตามเป้าหมาย ฉันติดตามความคืบหน้าเกี่ยวกับเป้าหมายของผู้บริโภค ฉันเขียนเอกสารประจำวันรายงานเหตุการณ์การโทรศัพท์ผู้บริโภคที่ลงทะเบียนเรียนหลักสูตรวิทยาลัยติดต่อกับผู้ปกครองของผู้บริโภคหรือเจ้าหน้าที่ดูแลบ้านตลอดจนคณาจารย์และเจ้าหน้าที่ของวิทยาลัย
กล่าวอีกนัยหนึ่งแม้ว่าฉันจะเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรง แต่ฉันก็ทำงานในตำแหน่งผู้จัดการเคสและผู้ประสานงานโครงการด้วย และยังรับค่าจ้างเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรง. ไม่ยุติธรรมเกินไป
ดังนั้นฉันแนะนำว่าหน้าที่การบริหารสูงสุดของเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรงควรเป็นเอกสารประจำวันและติดตามความคืบหน้าในแต่ละวันของเป้าหมาย หลังจากหยุดพักเพียงพอแล้วแน่นอน
ฟังพนักงาน
เจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรงตามชื่อที่แสดงถึงการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคทุกวันของโปรแกรมวัน พวกเขาฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดดูว่าผู้บริโภคทำอะไรควรเข้าใจสิ่งที่พวกเขารู้สึกและคิดและตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคมากที่สุด ดังนั้นเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรงจึงพร้อมที่จะรู้ว่าจะทำอย่างไรกับผู้บริโภครู้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไรและรู้ว่าผู้บริโภคทำอะไร เป็นเหตุผลว่าเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรงสามารถไว้วางใจได้ด้วยความเข้าใจสิ่งเหล่านี้และสิ่งที่พวกเขาพูดคิดและรู้สึกควรได้รับการเอาใจใส่จากฝ่ายบริหาร
ความปลอดภัยของพนักงาน
พนักงานอยู่ในองค์ประกอบออกไปในการจราจรบนรถบัสถูกโจมตีโดยผู้บริโภคบางครั้งถูกโจมตีโดยสมาชิกในชุมชน สิ่งนี้ควรนำมาพิจารณาเมื่อดำเนินการด้านการบริหารรวมถึงการเอาพนักงานออกจากสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยในเรื่องผู้บริโภคและสิ่งแวดล้อม
ผู้บริโภคที่มีความรุนแรง
ผู้บริหารควรตระหนักถึงผู้บริโภคที่ใช้ความรุนแรงหรือผู้บริโภคที่เป็นอันตรายต่อผู้อื่น ผลที่ตามมาควรได้รับการจัดการสำหรับพฤติกรรมที่รุนแรงและก่อกวนซ้ำ ๆ พฤติกรรมเหล่านี้ทำให้พนักงานและผู้บริโภคตกอยู่ในความเสี่ยงและเพิ่มระดับความเครียด
ผลลัพธ์ที่ชัดเจนของความรุนแรงของผู้บริโภคคือการลบหรือระงับพวกเขาจากโปรแกรมวัน
การจัดกลุ่ม
ไม่ฉลาดที่จะให้ผู้บริโภคสองคนขึ้นไปที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มเดียวกัน ซึ่งอาจนำไปสู่การเผชิญหน้าที่รุนแรงและความเครียดตลอดไป สิ่งนี้ส่งผลเสียอย่างชัดเจนต่อพนักงานผู้บริโภคและชุมชน
ครั้งหนึ่งผู้บริหารเชื่อมั่นว่าผู้บริโภคที่ไม่เข้ากันควรถูกจัดให้อยู่ในกลุ่มเดียวกันเพื่อสอนให้ "เข้ากันได้" มันไม่ได้ผลและนำไปสู่ปัญหาต่อเนื่องและหลาย ๆ
นอกจากนี้ยังไม่ควรนำผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งรายมาอยู่ในกลุ่มที่มีปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งและในลักษณะที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นครั้งหนึ่งฉันเคยเป็นพนักงานของกลุ่มที่ผู้บริโภคคนหนึ่งมักทำร้ายผู้อื่นในขณะที่อีกคนหนึ่งมักหนีออกจากกลุ่มและอีกคนหนึ่งชอบที่จะเป็นปรปักษ์กับเพื่อนของเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือฉันพยายามจัดการผู้บริโภครายหนึ่งที่ต่อต้านผู้ใช้ความรุนแรงอยู่ตลอดเวลาผู้ที่ใช้ความรุนแรงทำให้กลัวการหลบหนีในขณะที่ฉันพยายามป้องกันไม่ให้หนีไปไหนและหลงทาง ฝ่ายบริหารทำให้ฉันมีภาระหนักมาก ตามแบบฉบับ
ตามบรรทัดเหล่านี้ควรระบุว่าหากผู้บริโภคกลายเป็นอันตรายต่อตัวเองพนักงานหรือชุมชนในแง่ของความเครียดหรือความปลอดภัยทางกายภาพฝ่ายบริหารควรพิจารณาอย่างจริงจังในการร้องขอจากศูนย์ภูมิภาค (แหล่งเงินทุนและผู้จัดการกรณีของ โปรแกรมของผู้บริโภคทั้งหมดในพื้นที่ของตน) เพื่อให้อัตราส่วน 1 ต่อ 1 สำหรับผู้บริโภครายนั้น ๆ เพื่อให้พนักงานหนึ่งคนสามารถทุ่มเทให้กับความต้องการพิเศษของผู้บริโภครายนั้นและบรรเทาพนักงานและเพื่อนในกลุ่มที่ผู้บริโภคติดอยู่
รับฟังผู้บริโภค
มันเป็นโปรแกรมของพวกเขา พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขาพวกเขามักจะเป็นผู้สนับสนุนตนเองที่ดี การทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไรเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นการสื่อสารควรเปิดกว้างระหว่างผู้บริโภคพนักงานและฝ่ายบริหาร
ทำความเข้าใจกับพนักงานและผู้บริโภค
ประการสุดท้ายสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจผู้คนที่ทำงานให้คุณและผู้บริโภคที่คุณให้บริการ แต่ละคนมีวิธีที่แตกต่างกันเกี่ยวกับพวกเขาบางคนมีความอ่อนไหวมากขึ้นบางคนก็ออกไปมากขึ้น บางคนอยากจะอยู่ในบรรยากาศที่เงียบสงบมากกว่าบางคนก็ต้องการความคึกคักมากกว่านี้ บางคนเป็นนักวิชาการบางคนเป็นนักกีฬา บางคนใส่ใจสุขภาพบางคนก็สนุกสนาน รายการต่อไป การทำความเข้าใจว่าพนักงานต้องการอะไรสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและแม้กระทั่งการจับคู่ที่กลมกลืนกันมากขึ้นระหว่างพนักงานและผู้บริโภคสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับการทำงานที่ราบรื่นของโปรแกรมวันและสภาพแวดล้อมที่มีความสุข
สรุปแล้ว
โดยสรุปแล้วฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานจะได้รับการดูแลเพราะถ้าไม่มีพวกเขามีสุขภาพดีมีพลังงานในการจัดการกับงานโปรแกรมก็ไปไหนไม่ได้และไม่มีใครดูแล ฉันคิดว่าผู้บริโภคควรจะได้ยินควรได้รับการพิจารณาและควรจำไว้ว่าหากไม่มีพวกเขาก็จะไม่มีโปรแกรม
การพิจารณาทั้งหมดนี้สามารถสร้างและสนับสนุนโครงการวันบูรณาการชุมชนที่มีสุขภาพดีและมีความสามัคคีและราบรื่นสำหรับคนพิการทางพัฒนาการ