การตลาดสู่ gen z

Generation Z คืออะไร?

Generation Z (Gen Z, iGeneration, post-millennials) คือคนรุ่นหลัง Millennials ว้าวคุณหมายถึงบอกฉันว่าคนรุ่นใหม่ไม่ใช่คนรุ่นมิลเลนเนียล? มันเป็นความจริง! ไม่ต้องพูดถึง Gen Z มีมุมมองและวิธีการในการซื้อและพฤติกรรมการใช้จ่ายที่แตกต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียล นี่เป็นส่วนหนึ่งของ Gen Zers ที่ถือกำเนิดขึ้นในยุคดิจิทัลของการแชร์โซเชียลมีเดียและการช็อปปิ้งออนไลน์ ช่วงเวลาที่ Gen Zers ถือกำเนิดอยู่ระหว่างประมาณปี 1996 ถึง 2010 คนที่อายุมากที่สุดในยุคนี้มีอายุประมาณ 24 ปีส่วนคนที่อายุน้อยที่สุดมีอายุเพียง 10 ปีในปี 2020! เหตุใดกลุ่มประชากรรุ่นนี้จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ Generation Z เป็นคนรุ่นต่อไปที่จะเจาะลึกปีแห่งการมีรายได้หลักของพวกเขาคุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้ด้วย Gen Zers ที่อยู่ในช่วงอายุ 20 ต้น ๆ หรือวัยรุ่นตอนปลายด้วยการวางกลยุทธ์และความไว้วางใจที่เหมาะสม

ชาวดิจิทัล

Gen Zers สามารถเข้าถึงโทรศัพท์มือถือได้อย่างสม่ำเสมอตั้งแต่พวกเขาอายุน้อยกว่า 10 ปี พวกเขาเกิดมาในยุคดิจิทัลและไม่ค่อยได้สัมผัสกับสิ่งต่างๆเช่นเครื่องเล่น VHS เครื่องเล่นซีดีหรืออินเทอร์เน็ตแบบต่อสาย (ยินดีต้อนรับคุณได้รับอีเมล!) ซึ่งแตกต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียลที่เติบโตมาพร้อมกับการปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีที่เปิดตัว Gen Zers เข้าถึงโซเชียลมีเดียและ Amazon อยู่แล้วซึ่งประเด็นสำคัญสองประการที่ Gen Zers มักจะยึดติด Infact 98% ของ Gen Zers เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือและ 50% บอกว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียมากถึง 10 ชั่วโมงต่อวัน! ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลทั้งหมดนี้ที่มีอยู่แค่ปลายนิ้ว Gen Z มักถูกมองว่าเป็นคนติดเทคโนโลยีและไม่ได้สัมผัสกับสังคม เป็นที่น่าสนใจที่ทราบว่า 81% ของ Gen Zers ชอบซื้อของในร้านค้าหลาย ๆ ร้าน แต่ก็มีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์ด้วยเช่นกันนั่นเป็นเพราะแม้ว่า Gen Zers อาจมีร้านค้าแบบมีอิฐและปูนบ่อยๆ แต่ก็เปรียบเทียบราคาออนไลน์กับป้ายราคาที่อยู่ในเกาะที่ Target หรือ Walmart แอป Amazon ช่วยให้ผู้ใช้สแกนบาร์โค้ดของผลิตภัณฑ์และนำคุณไปยังหน้า Amazon ของผลิตภัณฑ์นั้นได้ทันทีซึ่งอาจช่วยลดการขายจากสถานที่ที่มีอิฐและปูน

ฉันจะใช้เวลาสักครู่ในกรณีที่คุณรู้สึกว่าคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์ ขณะที่ฉันอยู่ที่นิวออร์ลีนส์เพื่อจัดงานแสดงสินค้าผู้ขายรายหนึ่งยืนกรานว่าสินค้าของเขาไม่ได้ถูกขายทางออนไลน์เพราะเขาไม่อนุญาตให้ผู้จัดจำหน่ายของเขาขายทางออนไลน์ ฉันไม่เชื่อ ฉันสแกนผลิตภัณฑ์แรกที่พบบนบาร์โค้ดบนโต๊ะของเขาอย่างรวดเร็วและดูเถิดสินค้าใน Amazon ขายเป็น "ใหม่" ฉันทำให้เขาตะลึง (และอาจโกรธฉัน) แต่ประเด็นของฉันได้รับการพิสูจน์แล้ว

เนื่องจาก Gen Z เข้าถึงโทรศัพท์มือถืออย่างต่อเนื่องการจับจ่ายส่วนใหญ่มักจะเกิดขึ้นบนโทรศัพท์มือถือ 55% ของ Gen Zers ใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์และ 38% ใช้คอมพิวเตอร์ เทรนด์มือถือได้รับความนิยมมากขึ้นในแต่ละรุ่น ตัวอย่างเช่น 42% ของ Millennials ใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์และ 13% ของ Gen X และ Baby Boomers ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ แนวโน้มเป็นที่ชัดเจนกับโทรศัพท์มือถือที่ชนะการแข่งขันในโหมดการซื้อ

การแสดงความคิดเห็นการแบ่งปันการอัปโหลดโซเชียลมีเดีย

จำข้อมูลเล็กน้อยที่ฉันเปิดเผยประมาณ 50% Gen Zers เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย 10 ชั่วโมงต่อวันได้ไหม นั่นไม่ใช่แค่สถิติ แต่เป็นความฝันด้านการตลาดออนไลน์ การเรียกใช้โฆษณามาตรฐานจะไม่ตรงกับ Gen Z เหมือนกับคนรุ่นอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นบัญชี twitter ของ Wendy มีชื่อเสียงในเรื่องการจัดการกับคำพูดที่รุนแรงต่อผู้คนและคู่แข่ง คำตอบมักจะได้รับการรีทวีตหรือสกรีนช็อตและแชร์ซึ่งส่งเสริมธุรกิจผ่านเทคนิคการตลาดแบบคลาสสิกในยุคเก่า: ปากต่อปาก

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดการรับรู้เชิงบวกในสายตาของ Gen Zers หากคุณสามารถสื่อสารถึงความไว้วางใจได้ในขณะที่เป็นของแท้ Gen Zers จะไม่ก่อปัญหากับคุณ อย่างไรก็ตามควรคำนึงถึงสิ่งที่คุณโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดียจากเพจของธุรกิจของคุณและส่วนบุคคล บ่อยกว่านั้น Gen Zer ยึดโยงบุคคลในธุรกิจเข้ากับธุรกิจจริงและบุคคลนั้นเป็นภาพสะท้อนของอุดมคติของธุรกิจ ควรหลีกเลี่ยงการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเมืองหรือการแสดงความคิดเห็นของคนดังที่มีเนื้อหารุนแรงซึ่งคุณจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย Gen Zers จู้จี้จุกจิกในเนื้อหาที่ชอบเพราะติดตามแบรนด์ที่สอดคล้องกับความสนใจ รวมรูปภาพและวิดีโอทุก ๆ ครั้งเพื่อให้บัญชีโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจเป็นปัจจุบันและเกี่ยวข้อง ภาพถ่ายของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในทางบวกเป็นประโยชน์อย่าลืมติดต่อพวกเขาเพื่อดูว่าสามารถใช้รูปภาพของพวกเขาในบัญชีของคุณได้หรือไม่ คุณอาจกำลังถามว่า "จะเป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงโซเชียลมีเดียร่วมกับกลุ่มประชากรตามรุ่นนี้" หรือไม่ ไม่น่าเป็นไปได้ 65% ของ Gen Zers มองว่าการไม่มีโซเชียลมีเดียของธุรกิจนั้นไม่น่าไว้วางใจ ยิ่งไปกว่านั้นของผู้บริโภคทั้งหมดที่เริ่มเส้นทางการซื้อบนโซเชียลมีเดีย 43% ของพวกเขาคือเจนเนอเรชั่น Z และ 46% ที่ดูบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจก่อนที่จะซื้อคือ Gen Zers43% เป็นเจนเนอเรชั่น Z และ 46% ที่ดูบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจก่อนซื้อคือ Gen Zers43% เป็นเจนเนอเรชั่น Z และ 46% ที่ดูบัญชีโซเชียลมีเดียของธุรกิจก่อนซื้อคือ Gen Zers

วิดีโอ

ฉันพูดอย่างรวดเร็วว่าวิดีโอเป็นสิ่งที่ดีที่จะมีในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ฉันควรอธิบายอีกสักหน่อย 56% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ Gen Z แชร์วิดีโอมากกว่าบทความ (ฉันควรสร้างวิดีโอแทนบทความหรือไม่) หากคุณกำลังจัดแสดงผลิตภัณฑ์วิดีโอมีแนวโน้มที่จะโดนใจคน Gen Z มากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเนื้อหาสั้น ๆ เนื้อหาวิดีโอในปัจจุบันต้องรีบบริโภค หากวิดีโอผลิตภัณฑ์ของคุณมีความยาวเกิน 1.5 นาทีอาจถือว่า "ยาวเกินไป" ลองนึกถึง infomercials ของ Billy Mays เพราะพวกเขามักจะรวดเร็วและตรงประเด็น เขาแสดงผลิตภัณฑ์อธิบายผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วโดยส่วนใหญ่มักจะใช้เวลาพร้อมกันในขณะที่เขาใช้งานและโฆษณาจะกินเวลาประมาณ 20 วินาที

แอป TikTok เป็นแอปแชร์วิดีโอใหม่ที่มีประสิทธิภาพโดย 41% ของผู้ใช้เป็น Gen Z แอปนี้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างคลิปวิดีโอสั้น ๆ และแชร์กับชุมชน TikTok และสร้างสิ่งต่างๆเช่นมีมวิดีโอ "ที่ดีที่สุด" และ พันธมิตรผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้อันดับต้น ๆ ในช่วงต้นปี 2019 Amazon ได้สร้าง Amazon Live ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้สตรีมวิดีโอแบบสดที่แสดงผลิตภัณฑ์ของตน คุณลักษณะนี้มีให้สำหรับผู้ที่มีทะเบียนแบรนด์ Amazon และผู้ขายบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น

เทคโนโลยีเกิดใหม่

Gen Z เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ เนื่องจากไม่ได้มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ Gen Zers มักเป็นคนกลุ่มแรกที่เป็นเจ้าของโดยหวังว่าจะให้ความสะดวกสบายและปรับเปลี่ยนให้เข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาได้มากขึ้น 54% ของ Gen Zers เป็นเจ้าของ Alexa, Google Home หรืออุปกรณ์สั่งงานด้วยเสียงอื่น ๆ ในขณะที่มีเพียง 46% ของ Millennials และ 29% ของ Gen X และ Baby Boomers เท่านั้น การค้นหาด้วยเสียงคาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงปี 2020 ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณให้มีคำค้นหาด้วยเสียง คำหลักหางยาวมักจะเป็นเคล็ดลับเนื่องจากสามารถตรวจจับการค้นหาที่ผิดปกติได้ หากเว็บไซต์ของคุณมีชื่อผลิตภัณฑ์และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์แสดงว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีแล้ว เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านการค้นหาด้วยเสียงโดยปกติผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองรายการแรกจะมีจำหน่ายและเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหากคุณไม่ได้สร้างเนื้อหาของคุณด้วยวิธีการค้นหาด้วยเสียงคุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายไป

อีกหนึ่งเทคโนโลยีใหม่ในความเป็นจริงเสมือนและเสมือนจริง ตัวอย่างของความเป็นจริงยิ่งคุณสามารถดูเว็บไซต์เฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณลักษณะนี้ได้ บางห้องอนุญาตให้คุณลากและวางเฟอร์นิเจอร์ผ่านกล้องของโทรศัพท์และวางไว้ใน "บ้าน" เพื่อดูว่าจะเป็นอย่างไร คาดว่าตลาดกลางจะเริ่มพัฒนาความเป็นจริงเสมือนหรือเสมือนจริงเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนแทนที่จะใช้รูปภาพแบบเดิม ๆ คนรุ่นเก่าอาจเยาะเย้ยไอเดียนี้หรือขาดความสะดวกสบายในการใช้งาน แต่ Gen Z มองว่าเทคโนโลยีใหม่เป็นวิธีใหม่ในการจับจ่ายที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์

ความภักดีความน่าเชื่อถือการเป็นสมาชิก

Gen Zers เกี่ยวข้องกับการซื้อของพวกเขาและที่ที่พวกเขาซื้อจากสิ่งที่พวกเขาเป็นในฐานะบุคคล หาก บริษัท ที่ไม่น่าไว้วางใจหรือมีการเผยแพร่เรื่องราวทางสื่อในแง่ลบ Gen Zers มักจะไม่ซื้อจาก บริษัท นั้นในขณะที่คนรุ่นอื่น ๆ อาจให้ประโยชน์จากข้อสงสัยหรืออาจไม่รู้ด้วยซ้ำ! ข้อควรจำ: Gen Zers แบ่งปันเนื้อหาดิจิทัลมากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ กับคนรุ่นเดียวกัน ด้วยเหตุนี้ Gen Zers มักจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับตัวเองและส่วนใหญ่ไม่มีปัญหาในการจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น เมื่อเวลาผ่านไป Gen Zers จะไว้วางใจผู้ขายหรือแบรนด์หากพวกเขามีความโปร่งใสแสดงความรับผิดชอบในบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาและมีความจริงใจในเรื่องราวของพวกเขา

คน Gen Zers มักจะอ่านข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาซื้อและได้รับการศึกษามาอย่างดีพอที่จะรู้ว่าเมื่อใดที่อุดมคติของธุรกิจไม่ตรงกับการปฏิบัติของพวกเขา หาก บริษัท ยอมรับความหลากหลายทางออนไลน์ แต่ล้มเหลวในการรวมแนวทางการจ้างงานที่หลากหลายภายใน บริษัท Gen Zers จะจดบันทึกแบ่งปันกับเพื่อนและสร้างความหมายเชิงลบให้กับ บริษัท นั้นทางออนไลน์และกับ Gen Zers คนอื่น ๆ 65% ของ Gen Zers กล่าวว่าพวกเขาพยายามเรียนรู้เกี่ยวกับต้นกำเนิดของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อเช่นสถานที่ผลิตเป็นต้น

ราคาและความสะดวก

คน Gen Zers มักระมัดระวังการใช้จ่ายเกินควรเว้นแต่จะเป็นสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบ บางครั้งคน Gen Z ถูกระบุว่าเป็น "คนรุ่นประหยัด" เนื่องจากพวกเขาเป็นคนที่ชอบใช้จ่ายจู้จี้จุกจิก 81% ของ Gen Z กล่าวว่าราคาเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ความแตกต่างอย่างมากระหว่าง Millennials และ Gen Z คือจำนวนประชากรที่ไม่มีหนี้ 25% ของ Millennials ทั้งหมดและ 40% ของ Gen Z (อายุ 18-22 ปี) ไม่ได้เป็นหนี้ใด ๆ นี่เป็นข้อบ่งชี้อย่างมากสำหรับกลุ่มคน Gen Z ในอนาคตที่จะเริ่มต้นปีแห่งการมีรายได้โดยปลอดหนี้ ความคลั่งไคล้ในวิทยาลัยที่คนยุคมิลเลนเนียลถูกผลักดันให้กลับเข้ามาในขณะที่ Gen Zers ได้เรียนรู้เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในวิทยาลัยที่เพิ่มสูงขึ้นและหันไปหางานการค้าเป็นวิถีชีวิต หากไม่มีการชำระหนี้ 75% ของ Gen Zers ใช้จ่ายมากกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้ต่อเดือนในพื้นที่ค้าปลีก

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการให้สร้างจำนวนผู้ขายของ Amazon เริ่มแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณใน Amazon และพิจารณาลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณในโปรแกรม Prime Amazon เป็นผู้นำด้านช่องทางการขายออนไลน์ซึ่ง Gen Z มองหาผลิตภัณฑ์อย่างกระตือรือร้นและเป็นแหล่งอำนวยความสะดวกหลักของโลกค้าปลีกออนไลน์ Amazon Prime เสนอการจัดส่งที่รวดเร็ว 2 วันฟรีสำหรับสมาชิก Prime และสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับการเป็นสมาชิกระดับไพรม์ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ 60% ของ Gen Zers มีบัญชี Amazon Prime ดังนั้นการสมัครผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ใน Prime จะช่วยสร้างความรู้สึกไว้วางใจที่ Gen Zers มักจะใช้เวลาสักครู่เพื่อมอบให้

อนาคตของ Gen Z

Gen Z ยังไม่อวดตัวเลขการใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ แต่ในช่วงทศวรรษ 2020 Gen Z จะกลายเป็นคนรุ่นใหม่ที่สร้างแรงบันดาลใจเมื่อพวกเขาแบ่งปันเนื้อหาที่คุณสร้างกับคนอื่น ๆ ในรุ่นของพวกเขา การได้รับความไว้วางใจจะเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับแบรนด์ของคุณและจะเป็นการมีส่วนร่วมที่แตกต่างออกไปซึ่งคุณอาจเคยเห็นกับคนรุ่นอื่น ๆ ด้วยการทำงานเชิงรุกในตอนนี้คุณอาจได้เปรียบคู่แข่งโดยการได้รับ Gen Zers ที่ซื่อสัตย์ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่จัดหางานทางสังคม การโฆษณาแบบปากต่อปากกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้งด้วยการโต้ตอบทางสังคมดิจิทัลของ Generation Z

สารบัญ: