การวัดประสิทธิภาพของผู้นำและผู้จัดการ

pixabay

บริษัท จะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้นำมีประสิทธิผล

ในโลกที่ซับซ้อนและคาดเดาไม่ได้มีเพียงเล็กน้อยที่ซับซ้อนพอ ๆ กับการทำให้มนุษย์หลายกลุ่มเคลื่อนไหวไปในทิศทางเดียวกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ถึงกระนั้นใน 20 ปีฉันได้เห็นคนที่ทำได้ดีอย่างต่อเนื่อง ฉันยังเคยเห็นคนที่ทำลายมันอย่างสมบูรณ์ทำลายตัวเองด้วยความรุ่งโรจน์ แต่ผู้จัดการที่ไร้ประสิทธิภาพส่วนใหญ่ที่ฉันเคยสัมผัสก็เหมือนกับเทฟลอนไม่มีอะไรเกาะติดพวกเขา พวกเขารู้วิธีเล่นเกมหมุนเส้นด้ายที่ถูกต้องบอกเล่าเรื่องราวที่ถูกต้อง พวกเขารู้ว่าใครควรใช้เวลาแห่งความสุข พวกเขารู้วิธีขายตัวขณะขายคนอื่น ๆ ตามแม่น้ำ

วิธีนี้ได้ผลเนื่องจากผู้จัดการไม่ใช่ผู้ที่รับผิดชอบในการเขียนโค้ดหรือดำเนินการทดสอบ หากมีข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ให้ชัดเจนว่าไม่ใช่ความผิดของผู้จัดการ เขาไม่ได้วางไว้ที่นั่น แต่เขากลับตบศีรษะและ“ ลองดี” เมื่อสิ่งต่างๆไปทางใต้เพราะผลลัพธ์ของการจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้นยากที่จะมองเห็นจากด้านบน ความเป็นผู้นำเป็นงานที่ยากอย่างแน่นอน แต่การประเมินประสิทธิภาพของผู้นำอาจเป็นเรื่องยากยิ่งกว่า ผู้นำสามารถสร้างหรือทำลายทีมองค์กรหรือ บริษัท ได้ บริษัท จะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าผู้นำของตนมีประสิทธิผล

การประเมินที่ถูกต้อง

เราทุกคนมีความเข้าใจในตัวเองว่าผู้นำที่ดีคืออะไรและควรปฏิบัติอย่างไร น่าเสียดายที่ความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้แตกต่างกันไปมาก มันเป็นเรื่องส่วนตัวมากใช่มั้ย? เมื่อคุณผ่านพ้นความคาดหวังที่ชัดเจนเช่นลักษณะนิสัยความซื่อสัตย์และความยุติธรรมแล้วก็จะเริ่มมีความสับสนเล็กน้อย แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องส่วนตัว

ในฐานะผู้นำความรับผิดชอบหลักของฉันคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมอย่างต่อเนื่อง นี่หมายถึงสองสิ่งสำคัญ อย่างแรกต้องมีคนวัดประสิทธิผลจริงๆ หากคุณสามารถสร้างภาพที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับประสิทธิผลของทีมโดยใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่หลากหลาย (เมตริกคุณภาพปริมาณงานความสำเร็จของงานความเร็ว ฯลฯ) แสดงว่าคุณมีสิ่งที่สามารถยืนหยัดในการตัดสินใจของคุณได้ คุณกำลังตัดสินใจตามความเป็นจริงมากกว่าความรู้สึกหรือสัญชาตญาณ หากทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ (รวมถึงทีม) พวกเขาก็สามารถเรียนรู้จากข้อมูลนี้ได้เช่นกัน

ประการที่สองสิ่งที่คุณกำลังมองหาคือการปรับปรุง (หรือการขาดหายไป) ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ตัดสินใจตามจุดข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง เส้นแนวโน้มขยับขึ้นแสดงถึงการปรับปรุงหรือไม่? สิ่งที่ผู้จัดการกำลังทำอยู่สร้างความแตกต่างในเชิงบวกหรือไม่? Spikes (ความผิดปกติในเส้นแนวโน้ม) จะเกิดขึ้นและสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง ทีมงานบอกว่าอะไรคือสาเหตุของการขัดขวาง? ผู้จัดการพูดว่าอย่างไร? ในตอนท้ายของวันทุกคนต้องเรียนรู้จากประสบการณ์ แต่ความแหลมไม่ได้เป็นตัวบ่งชี้ความเป็นผู้นำที่ไม่มีประสิทธิผล โฟกัสของคุณควรอยู่ที่แนวโน้ม

จุดข้อมูลหนึ่งที่มักถูกละเลยคือความคิดเห็นของทีมงานเอง ถ้าคนในทีมหงุดหงิดกับผู้จัดการก็ไม่น่าแปลกใจ อาจเป็นข้อบ่งชี้ว่ามีปัญหาจริงกับผู้จัดการหรืออาจเป็นไปได้ว่าบุคคลนี้ไม่ต้องการรับผิดชอบ หากทั้งทีมรู้สึกไม่พอใจกับผู้จัดการดูเหมือนว่าจะเกี่ยวข้อง ผู้คนก็ไม่ได้แสดงออกเช่นกันเมื่อพวกเขารู้สึกหงุดหงิด บ่อยครั้งที่ความไม่พอใจเหล่านี้ถูกไล่ออกราวกับว่าพนักงานถูกคาดหวังให้ดูดมันและหยุดบ่น มันเหมือนกับการขับรถเล็กน้อย หากรถเริ่มสูบบุหรี่คุณควรหยุดขับรถและดึงมันขึ้นมา ทีมที่ "สูบบุหรี่" ไม่ได้ไปไหนเร็วอยู่แล้ว คุณอาจหยุดและดับไฟได้เช่นกัน หากคุณดึงสมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าห้องและถามพวกเขาว่าทำไมถึงอยู่ที่นั่น 'ควันคุณอาจประหลาดใจที่พบว่านิ้วทั้งหมดชี้ไปในทิศทางเดียวกัน

ต้องระบุผู้นำที่ไม่มีประสิทธิผล

เห็นได้ชัดว่ามีสิ่งอื่น ๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อต้องรับผิดชอบต่อผู้นำ (การละเมิดทรัพยากรบุคคลพฤติกรรมการโต้ตอบกับเพื่อนการโต้ตอบกับลูกค้า ฯลฯ) แต่ บริษัท ต่างๆต้องต่อสู้กับผู้นำที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม ผู้นำที่ไม่มีประสิทธิผลสามารถทำลายขวัญกำลังใจและประสิทธิผลของทีมอย่างรุนแรง สิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของ บริษัท คือการระบุผู้นำเหล่านั้นโดยเร็วที่สุดเพื่อที่จะสามารถถูกแทนที่ได้

มีความสัมพันธ์กันอย่างแน่นอนระหว่างความทุกข์และแรงจูงใจในที่ทำงาน ความกลัวและความวิตกกังวลไม่ได้สร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง ลองนึกภาพว่า บริษัท ของคุณจะทำอะไรได้บ้างหากนำทีมอย่างมีประสิทธิภาพ คู่แข่งระวัง