NVQ - แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า - ตอนที่ 1

บทนำ:

ตามคำแนะนำสำหรับผู้สมัคร NVQ นี่คือหน่วย F3 - หน่วยบังคับจากกลุ่ม A หน่วยนี้เกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่ค่อนข้างซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า คำถามอาจค่อนข้างสับสนและน่าสนใจ แต่การตอบกลับโดยละเอียดจะทำให้การตอบคำถามเหล่านี้ทำได้ค่อนข้างดี ฉันพยายามอย่างเต็มที่ในการป้อนข้อมูลทั้งหมดให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ถ้าคุณรู้สึกว่ามีสิ่งใดไม่เกี่ยวข้องหรือขาดหายไปโปรดอย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นด้านล่าง

นี่เป็นส่วนแรกของหน่วย "แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า" และหากต้องการดูส่วนที่ 2 ของหน่วยนี้โปรดไปที่ลิงก์ด้านล่าง:

แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า - ตอนที่ 2

ในการทำงานในบทบาทการบริการลูกค้าจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่ดีในการบริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าการพิจารณาข้อ จำกัด ทางการเงินและทรัพยากรอื่น ๆ ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับห่วงโซ่การบริการขององค์กรพลังของการทำงานเป็นทีมในการให้บริการลูกค้าที่ดีการมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้าที่นำไปสู่มูลค่าที่ดีที่สุดในตลาดข้อดีของการแข่งขัน การให้บริการที่เป็นเลิศแม้ในองค์กรจะมีข้อ จำกัด การจัดการกับพฤติกรรมและบุคลิกของลูกค้าที่แตกต่างกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิผลในที่สุด

ในตอนท้ายของหน่วยการเรียนรู้นี้ผู้สมัครจะมีความรู้ในด้านต่างๆข้างต้นและจะได้รับแนวคิดและกลยุทธ์เพิ่มเติมในการจัดการกับลูกค้าและเป็นผู้สมัครบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

themana.gr

3.1 ข้อเสนอบริการขององค์กรของคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร?

องค์กรของเราร่วมกับองค์กรพันธมิตรอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงกรมตำรวจแผนกดับเพลิงแผนกอนามัยแผนกการศึกษาและสภาเทศบาลตำบลและเมืองทำงานเพื่อการมีส่วนร่วมของชุมชน พวกเขาทำงานเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและประเด็นปัญหาของพลเมืองและให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ

ณ ตอนนี้ทรัพยากรทางการเงินมี จำกัด มากและลูกค้าควรทำสิ่งต่างๆด้วยตัวเองมากขึ้นเช่นบางครั้งการประเมินก็ทำด้วยตัวเอง สิ่งนี้จะช่วยให้องค์กรตัดสินใจเลือกลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับบริการจริงและองค์กรเองก็สามารถให้บริการแก่ผู้ยากไร้ได้

3.2 ข้อเสนอบริการขององค์กรของคุณได้รับผลกระทบอย่างไรจากข้อ จำกัด ทางการเงินและทรัพยากรอื่น ๆ ?

องค์กรของเราต้องการให้ผู้อยู่อาศัยทุกคนมีชีวิตที่ปลอดภัยมีความหมายและมีคุณภาพ ในการดำเนินการนี้องค์กรของเราได้นำเสนอโครงการส่วนบุคคลซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คน สิ่งนี้มุ่งเน้นไปที่การให้ลูกค้าและผู้ดูแลสามารถควบคุมชีวิตของตนเองค้นหาวิธีแก้ปัญหาและส่งเสริมการใช้ชีวิตที่เป็นอิสระ งบประมาณส่วนบุคคลจัดเตรียมไว้สำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์โดยร่วมมือกับสุขภาพที่อยู่อาศัยการคมนาคมการพักผ่อนและองค์กรอิสระและสมัครใจอื่น ๆ

องค์กรของเรามุ่งเน้นไปที่การบริการที่มีคุณภาพโดยใช้จ่ายน้อยลงซึ่งจะได้รับจากการออกแบบเส้นทางสำหรับการดูแลอย่างรอบคอบและผ่านความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่พันธมิตรและองค์กร

ในตอนแรกองค์กรของเราได้ลดพนักงานและเงินเดือนของพวกเขาลงเพื่อประหยัดเงิน แต่ต่อมาสิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นอันตรายต่อการปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์เนื่องจากมีพนักงานไม่เพียงพอที่จะจัดการกับการอ้างอิงที่เข้ามาทุกสัปดาห์ / เดือนและด้วยเหตุนั้น องค์กรได้พิจารณาถึงข้อผิดพลาดที่องค์กรสูญเสียเงินและตอนนี้ได้เริ่มทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อประหยัดเงินและให้บริการที่มีคุณภาพสำหรับลูกค้า

3.3 ข้อเสนอบริการขององค์กรของคุณอาจส่งผลกระทบอะไรต่อผู้คนที่แตกต่างกันในสายบริการ?

เมื่อเราดูห่วงโซ่บริการจะรวมถึงทุกคนตั้งแต่ในองค์กรจนถึงผู้จัดการนักสังคมสงเคราะห์ลูกค้าและครอบครัว / ญาติของพวกเขา

ตัวอย่างเช่นหากผู้อ้างอิงเข้ามาใช้บริการบางอย่างเนื่องจากญาติที่คอยดูแลลูกค้าล้มป่วยจะมีผลกระทบต่อลูกค้าและญาติ นอกจากนี้เมื่อคุณภาพของบริการแย่ลงหรือช้าลงองค์กรจะถูกสอบสวนและจะต้องรับผิดชอบในการจัดการที่ร้ายแรงหลังจากผลกระทบของการบริการที่ไม่ดี

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้องค์กรต้องดำเนินการให้บริการทั่วไปซึ่งลูกค้าทุกคนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นหรือได้รับข้อมูลที่จำเป็นหรือมีป้ายบอกทางในทิศทางที่ถูกต้อง องค์กรควรเข้าแทรกแซงโดยเร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตและควบคุมสถานการณ์ไม่ให้รุนแรงขึ้นเช่นหลีกเลี่ยงการนอนโรงพยาบาล วิธีหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่สำคัญ ได้แก่ การดูแลที่บ้านบริการทุเลาการดูแลพิเศษและการใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

ทำความเข้าใจกับการบริการลูกค้า

blog.taskrabbit.com

3.4 ลูกค้าสร้างความคาดหวังในบริการและผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

ลูกค้าคือกระดูกสันหลังขององค์กรใด ๆ สิ่งที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับ บริษัท คือลักษณะหลักของความสำเร็จสำหรับองค์กร

ลูกค้าคิดและค้นคว้าให้มากก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ดังนั้นองค์กรอย่างเราจึงต้องติดตามองค์กรใกล้เคียงอย่างใกล้ชิดเพื่อดูคุณภาพการบริการที่พวกเขาให้ ลูกค้ามักจะคาดหวังบริการที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม พวกเขายังมองหาความหลากหลาย ดังนั้นองค์กรจึงต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในผลิตภัณฑ์และบริการของตนเพื่อให้ลูกค้ามีความหลากหลายให้เลือกตามความต้องการและความสนใจเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ดังนั้นเพื่อให้ประสบความสำเร็จองค์กรต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าและความคาดหวังของพวกเขา

ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า

3.5 เหตุใดการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การสร้างทีมที่ดีแล้วทำงานร่วมกันเพื่อรักษาการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องง่าย

เครื่องดนตรีคือสิ่งที่อยู่ในความคิดของฉันเมื่อฉันคิดถึงทีม ทุกสายต้องได้รับการปรับแต่งเพื่อให้ได้เสียงที่สมบูรณ์พร้อมเพรียงกัน

ในทำนองเดียวกันพนักงานทุกคนในทีมจะต้องได้รับการฝึกอบรมและทำงานร่วมกันโดยแยกความแตกต่างทั้งหมดออกไปและนั่นจะสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อคุณภาพของงานที่ทำ

เพื่อให้ทีมทำงานได้ดีแต่ละคนในทีมจะต้องทำงานได้ดี คุณต้องเรียนรู้ที่จะประนีประนอมปรับตัวและเจรจาหาทางออกร่วมกันสำหรับปัญหาต่างๆ การทำงานเป็นทีมนี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร

เมื่อให้บริการลูกค้าพนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อให้สามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมและเป็นส่วนหนึ่งของทีม ดังนั้นเมื่อแก้ไขปัญหาคุณไม่จำเป็นต้องนั่งคิดด้วยตัวเองคุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้อื่นได้เพราะเราไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการบริการลูกค้าได้ด้วยตัวเขาเอง นอกจากนี้การตัดสินใจเป็นทีมยังปลอดภัยกว่าการตัดสินใจของแต่ละบุคคล การตัดสินใจด้วยวิธีนั้นเกิดจากกลุ่มมากกว่าบุคคลซึ่งจะปราศจากข้อผิดพลาด

ตัวอย่างที่ชัดเจนของการทำงานเป็นทีมคือถ้าคนงานติดต่อกับลูกค้าและบอกว่าจะติดต่อกลับหาวิธีแก้ปัญหาภายในหนึ่งสัปดาห์และถ้าคนงานป่วยหรือออกจากองค์กรด้วยเหตุผลบางประการเมื่อลูกค้า กลับมาพร้อมกับคำถามอีกครั้งคนงานคนอื่น ๆ ควรจะจัดการกับสิ่งนั้นได้ ระบบและทักษะการสื่อสารต้องได้รับการพัฒนาเพื่อให้มีข้อมูลสำหรับทุกคนที่จะจัดการกับลูกค้าที่โกรธหรือไม่พอใจหรือขัดสน

ตอนนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้พนักงานทุกคนในสายบริการต้องได้รับการฝึกอบรมฉันหมายถึงได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี พื้นฐานสำหรับทั้งหมดนี้คือการสื่อสาร เมื่อการสื่อสารหยุดชะงักทุกอย่างก็หยุดชะงัก ลูกค้าไม่แยกประเภทคนงานหรือพนักงานของ บริษัท เป็นรายบุคคล พวกเขามองธุรกิจโดยรวมเป็นหน่วยงานเดียวแทน ดังนั้นบันทึกการสื่อสารทั้งหมดในฐานข้อมูลกลางจึงจำเป็นสำหรับทุกคนในทีมและองค์กรเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น

3.6 การบริการลูกค้าช่วยให้เกิดมูลค่าสูงสุดในภาครัฐได้อย่างไร?

การบริการลูกค้าคือการให้บริการลูกค้า ดังนั้นยิ่งคุณดูแลลูกค้าและให้บริการอย่างดีที่สุดเท่าไหร่โปรไฟล์สาธารณะขององค์กรก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น เมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่องค์กรของเราทำเราจัดการและพูดคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องทั้งทางโทรศัพท์หรือตัวต่อตัว ดังนั้นคุณต้องรักษาความเป็นมืออาชีพนั้นไว้และในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงปัญหาของลูกค้าและความรู้สึกของพวกเขาด้วย คุณต้องใส่รองเท้าของพวกเขาและรับฟังและตัดสินใจเกี่ยวกับการกระทำและบริการ

ฉันมีประสบการณ์ทำงานกับสาธารณชนมาเกือบ 7 ปีแล้ว ฉันทำงานกับ บริษัท ยาที่เราต้องติดต่อกับผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีกตลอดเวลาตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความถูกต้องและอายุการใช้งานของยา จากนั้นฉันก็ทำงานให้กับ บริษัท ค้าปลีกแห่งหนึ่งซึ่งเราต้องติดต่อกับลูกค้าทุกประเภททางโทรศัพท์และตัวต่อตัว ขณะนี้ทำงานให้กับรัฐบาลเราต้องรับมือกับลูกค้าจำนวนมากจากภูมิหลังที่หลากหลายตามวัฒนธรรมประเพณีชาติพันธุ์เชื้อชาติและอื่น ๆ เราต้องมีความละเอียดอ่อนมากในขณะที่จัดการกับปัญหาของพวกเขาและการอ้างอิงทุกครั้งที่ทำนั้นแตกต่างจากที่อื่น ๆ

ประสบการณ์หลายปีในการทำงานกับ บริษัท ต่างๆการทำงานกับผู้คนที่แตกต่างกันและการทำงานในบทบาทที่แตกต่างกันทำให้ฉันได้รับประสบการณ์และความรู้ในตอนนี้ มารยาทและจริยธรรมส่วนบุคคลเป็นคุณสมบัติที่เติบโตไปพร้อมกับประสบการณ์ของคุณและนี่คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง

เราต้องนึกถึงสถานการณ์ว่าเราในฐานะลูกค้าต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างไรและเราต้องปฏิบัติต่อลูกค้าของเราให้ดีกว่านั้นเพื่อให้ได้มาซึ่งความเป็นเลิศในด้านการบริการลูกค้า เราจำเป็นต้องใส่หัวใจและจิตวิญญาณของเราลงในงานที่เราทำเพื่อนำเสนอบริการที่มีคุณภาพอย่างแท้จริง

3.7 การบริการลูกค้าสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรการค้าได้อย่างไร?

สำหรับองค์กรการค้าลูกค้ามีความสำคัญมาก องค์กรไม่สามารถขายอะไรได้เว้นแต่จะมีลูกค้า เพื่อให้องค์กรดำเนินธุรกิจได้พวกเขาจำเป็นต้องซื้อลูกค้าและเราต้องดีกว่าคู่แข่งเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จำเป็นในการดึงดูดลูกค้าดังนั้นเราจึงต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชิงคุณภาพและเหนือสิ่งอื่นใดเราต้องมีความภักดีต่อลูกค้า สิ่งเหล่านี้ก่อให้เกิดการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ด้วยการให้บริการที่เป็นเลิศเราสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเนื่องจากลูกค้าบอกเล่าเกี่ยวกับบริการที่เป็นเลิศของเราให้กับคนอื่น ๆ ที่พวกเขารู้จักและยังคงดำเนินต่อไปซึ่งเป็นวิธีการตลาดที่ดีที่สุด

เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นเราต้องปฏิบัติตามสัญญาและคำมั่นสัญญาของเราเพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะส่งมอบตรงเวลา ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะไม่หันกลับไปมอง บริษัท อื่น ให้ทางเลือกที่หลากหลายแก่ลูกค้าเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาและติดต่อกับพวกเขาเกี่ยวกับการอัปเดตบริการรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเป็นระยะ ๆ และดำเนินการต่อเพื่อช่วยปรับปรุงคุณภาพของบริการ

ความพึงพอใจของลูกค้า

homeofservice.com

3.8 เหตุใดองค์กรของคุณจึง จำกัด การบริการลูกค้าที่ให้ความสมดุลกับความพึงพอใจของลูกค้ากับเป้าหมายขององค์กร?

ข้อ จำกัด ในการบริการลูกค้าหมายถึงการบริการที่ดีที่สุดสำหรับคนที่เหมาะสม เป็นการให้บริการสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริง องค์กรของเราให้บริการลูกค้าอย่าง จำกัด ตั้งแต่ปลายปี 2010 ไม่ใช่ว่าบริการจะ จำกัด เฉพาะลูกค้า แต่ในความเป็นจริงแล้วบริการได้รับการประเมินอย่างละเอียดเพื่อให้เฉพาะลูกค้าของแท้เท่านั้นที่ได้รับบริการ

ตัวอย่างเช่นลูกค้าจำนวนมากมีพฤติกรรมการเข้าพักอาศัยถาวรด้วยวิธีที่ยุ่งยาก ในขั้นต้นพวกเขาขอพักฟื้นเมื่อออกจากโรงพยาบาลจากนั้นจึงนำประเด็นที่พวกเขาไม่เหมาะสมที่จะกลับบ้านจากนั้นขอให้มีการพักฟื้นเพิ่มขึ้นและขอพำนักถาวรในที่สุด องค์กรของเราหยิบรูปแบบนี้ขึ้นมาจากนั้นจึงทำงานร่วมกับทีมโรงพยาบาลและนำแนวคิดที่ว่าลูกค้าไม่ควรถูกออกจากโรงพยาบาลหากพวกเขาไม่สบายพอที่จะกลับบ้าน วิธีนี้ช่วยประหยัดเงินที่ใช้ไปกับการดูแลถาวรที่ไม่จำเป็น

นอกจากนี้องค์กรของเรายังตรวจสอบแพ็คเกจการดูแลขั้นสูงตรวจสอบและ จำกัด จำนวนเงินที่จ่ายให้กับการดูแลเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากเพียงแค่เรียกร้องเงินสำหรับการดูแลเพราะพวกเขาคิดว่าพวกเขามีสิทธิ์ซึ่งไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ลูกค้าที่มีปัญหาสุขภาพในระยะยาวจะต้องได้รับการสนับสนุนด้านสุขภาพดังนั้นการทำงานควบคู่ไปกับความร่วมมือด้านสุขภาพองค์กรของเราจึงประหยัดเงิน

ดังนั้นด้วยการมองทะลุช่องโหว่และแยกแยะปัญหาที่เป็นจริงองค์กรของเราจึงประหยัดเงินและบรรลุเป้าหมาย องค์กรต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่สามารถนำเสนอให้กับลูกค้าด้วยคุณภาพที่ดีและทำตามนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงอะไร?

3.9 คุณจัดการกับพฤติกรรมและบุคลิกการบริการลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างไรเพื่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า? ยกตัวอย่างอย่างน้อยสองตัวอย่าง

ในฐานะองค์กรและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแผนกบริการลูกค้าเราได้พบและพูดคุยกับผู้คนที่มีพฤติกรรมและบุคลิกภาพที่แตกต่างกันทุกวัน เราเห็นคนที่มีพฤติกรรมและบุคลิกที่ยากลำบากบางคนมีพฤติกรรมที่น่าพอใจลูกค้าบางคนโกรธลูกค้าอารมณ์แปรปรวนลูกค้าขี้อายและไม่สบายใจและอื่น ๆ อีกมากมาย ในการจัดการกับผู้คน / ลูกค้าที่มีพฤติกรรมและบุคลิกที่หลากหลายก่อนอื่นคุณต้องเรียนรู้ที่จะสงบสติอารมณ์และจัดการกับมันอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ เพียงเพราะลูกค้าโกรธและตะโกนไม่ได้หมายความว่าเราจะตะโกนกลับไปที่พวกเขาได้ ในทางกลับกันเราต้องสุภาพและบอกพวกเขาด้วยท่าทีสงบว่าเราจะต้องยุติการสนทนาหากพวกเขาไม่พูดหรือแสดงท่าทีอย่างเหมาะสม

ตามพจนานุกรมกล่าวว่า " พฤติกรรมหมายถึงวิธีที่บุคคลประพฤติปฏิบัติต่อผู้อื่นและบุคลิกภาพถูกกำหนดให้เป็นความซับซ้อนของคุณลักษณะทั้งหมด - พฤติกรรมเจ้าอารมณ์อารมณ์และจิตใจซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล "

ในการจัดการกับลูกค้าที่มีบุคลิกภาพและพฤติกรรมที่แตกต่างกันเราต้องพยายามอย่างดีที่สุดในการสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรซึ่งผู้คนสามารถเข้าสังคมและพูดคุยได้อย่างอิสระเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาและความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ เราไม่จำเป็นต้องละเมิดหรือสาบานจากลูกค้า หากลูกค้าโกรธพยายามใจเย็นและแก้ไขปัญหา ค้นหาว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไรเหตุผลเบื้องหลังความโกรธและมั่นคงและยุติธรรมกับพวกเขาและอย่าปล่อยให้พวกเขารุนแรง คุณควรอธิบายนโยบายต่อต้านความรุนแรงของ บริษัท ให้กับลูกค้าทราบด้วย

เมื่อคุณทำให้ลูกค้าไม่พอใจให้รับทราบเป็นประจำและถามว่าต้องการความช่วยเหลือประเภทใด วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาแสดงความคิดและบอกพวกเขาด้วยว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อฟังพวกเขาและทำตามขั้นตอนและการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

3.10 เหตุใดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ทุกองค์กรมีความก้าวหน้าในการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเพราะนั่นคืองานแนวหน้าและเปรียบเสมือนกระดูกสันหลังขององค์กร วิธีที่ บริษัท จัดการกับลูกค้าความสำคัญและคุณค่าที่ บริษัท มีต่อลูกค้าทำให้ บริษัท มีความโดดเด่นจากองค์กรอื่น ๆ และคู่แข่งในสาขานั้น ๆ ลูกค้าจะแนะนำลูกค้ารายอื่นให้เราหากเราให้บริการได้ดี การบริการลูกค้าไม่ควรเป็นกฎที่คุณปฏิบัติตามต้องทำจากใจและต้องทำเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อชีวิตส่วนตัวของคุณด้วย คุณจะได้เรียนรู้ที่จะเข้าใจเคารพและปฏิบัติต่อผู้คนที่คุณพบเจอในชีวิตของคุณด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยม

เมื่อการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพหมายความว่าคุณตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเข้าใจภาษากายหรือน้ำเสียงหรือน้ำเสียงของพวกเขาหากทางโทรศัพท์ โดยการทำเช่นนี้คุณจะสามารถให้แนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดและรวดเร็ว สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งคุณและลูกค้า สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ในการบริการลูกค้าตลอดหลายปีที่ผ่านมาก็คือ“ ลูกค้าพูดถูกเสมอ ” นี่คือวิธีที่เราต้องจัดการกับลูกค้าเสมอ!

เมื่อการสื่อสารอยู่ในระดับดีที่สุดทักษะการพูดการเขียนของคุณจะดีที่สุดและง่ายต่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพและตรงเวลาการจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งแบบเห็นหน้าหรือทางโทรศัพท์ทำได้ง่าย หรือทางอีเมลหรือขั้นตอนออนไลน์

โปรดไปที่ลิงค์ด้านล่างเพื่อดูส่วนที่สองของหน่วยนี้: