NVQ - แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า - ตอนที่ 2

บทนำ:

ฉันหวังว่าในตอนนี้คุณจะเข้าใจว่าอะไรสำคัญกว่าสำหรับคุณในฐานะบุคคลสำหรับทีมของคุณสำหรับองค์กรและสำหรับลูกค้าเพื่อให้บริการที่ดีและมีคุณภาพ นี่คือส่วนที่สองของหน่วย F3 - หน่วยบังคับจากกลุ่ม A - แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า

หากต้องการดูส่วนที่ 1 ของหน่วยนี้โปรดไปที่ลิงค์ด้านล่าง:

แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า - ตอนที่ 1

ส่วนนี้ของหน่วยนี้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นและในบางครั้งที่ยากลำบากซึ่งผู้สมัครบริการลูกค้าบางรายพบปัญหาในการจัดการ ใช่การบริการลูกค้าต้องติดต่อกับสาธารณชนอย่างต่อเนื่องและหมายถึงผู้คนจากภูมิหลังและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน คุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้และเลือกว่าคุณจะให้บริการใครและจะไม่ให้บริการ ซึ่งไม่สามารถทำได้ในบทบาทนี้

เพื่อให้งานของคุณทำงานได้ดีคุณต้องมั่นใจว่าการสื่อสารของคุณกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายนั้นมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ นอกจากนี้การปรับปรุงการบริการไม่มีวันสิ้นสุดและด้วยเหตุนี้จึงต้องดำเนินการต่อไป พนักงานจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตนเองได้รับทราบนโยบายและขั้นตอนขององค์กรอยู่เสมอ

การบริการลูกค้ามีการแข่งขันสูงดังนั้นองค์กรจึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถก้าวทันการแข่งขันในตลาด ในตอนท้ายของบทนี้ผู้สมัครจะต้องมีทักษะสูงในการจัดการกับงานสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานที่สูงในความเข้าใจในการบริการลูกค้า

เคารพความหลากหลาย

Suggest-keywords.com

3.11 ยกตัวอย่างสองตัวอย่างว่าคุณมั่นใจได้อย่างไรว่าการสื่อสารของคุณกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายนั้นมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

ความฉลาดทางวัฒนธรรมคือความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมการรับรู้เกี่ยวกับตัวเองและผู้อื่นและพฤติกรรมของตนเองและผู้อื่นที่รวบรวม

1. ฉันมั่นใจว่าฉันมองผู้คนจากมุมมองของพวกเขามากกว่าฉันเพื่อที่ฉันจะได้รู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรและต้องการอะไร ฉันไม่คิดอะไรเพราะทุกคนคิดต่างกันดังนั้นพวกเขาจึงต้องรับฟังและเข้าใจ สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นเรื่องปกติอาจเป็นเรื่องร้ายแรงสำหรับคนอื่น พฤติกรรมที่คล้ายกันอาจมีความหมายแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคน ผู้คนมาจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันดังนั้นพฤติกรรมของพวกเขาอาจแตกต่างกัน คุณต้องอดทนพอที่จะฟังและเข้าใจสิ่งที่พวกเขารู้สึกและสิ่งที่พวกเขาต้องการ
2. อีกปัจจัยที่สำคัญคือภาษากาย การดูพฤติกรรมหรือภาษากายของบุคคลคุณสามารถเข้าใจได้หลายอย่างเช่นความลังเลความอายการเผชิญหน้าเป็นต้นดังนั้นเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดคุณต้องสามารถเข้าใจภาษากายของลูกค้าและ ดำเนินการอย่างเหมาะสม

ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลเนื่องจากการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า

ความหลากหลายทางวัฒนธรรม - เคล็ดลับในการสื่อสารกับการรับรู้ทางวัฒนธรรม

3.12 ความสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการบริการลูกค้าคืออะไร?

ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใด ๆ เพราะหากไม่มีพวกเขาธุรกิจจะล้มเหลว ดังนั้นเพื่อรักษาลูกค้าของคุณและดึงดูดลูกค้ามากขึ้นคุณจำเป็นต้องทำการปรับปรุงอยู่เสมอเนื่องจากเทคโนโลยีและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ เพิ่มขึ้น นอกจากนี้คุณต้องแน่ใจว่าคุณนำหน้าคู่แข่งเพื่อให้ลูกค้าชอบคุณเหนือคู่แข่ง องค์กรต้องทำการปรับปรุงทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

ตัวอย่างเช่นหากเรายังคงใช้ตัวอักษรเป็นเครื่องมือในการสื่อสารกระบวนการทั้งหมดจะช้าลงและไม่ค่อยมีใครทำหรือเสร็จสิ้น แต่เพื่อให้ทันกับโลกสมัยใหม่และรวดเร็วเราต้องใช้ประโยชน์จาก เทคโนโลยีขั้นสูงเช่นอีเมลและโทรศัพท์เพื่อให้การสื่อสารรวดเร็วและง่ายขึ้นเพื่อให้การส่งมอบทำได้รวดเร็วและง่ายขึ้นโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

นอกจากนี้ลูกค้าบางคนไม่ต้องการที่จะเดินเข้าไปในองค์กรเพื่อพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาและในฐานะแผนกที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุและผู้พิการทางร่างกายพวกเขามักจะต้องการนั่งสบาย ๆ ที่บ้านและมีการแก้ไขปัญหา เร็วที่สุด วิธีเดียวที่จะทำได้คือผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัยและวิธีการทำงาน

นอกจากนี้ในเรื่องของการให้การดูแลยังมีเทคโนโลยีมากมายที่เรียกว่าเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ OT อื่น ๆ อีกมากมายที่ทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้น ดังนั้นองค์กรของเราจึงต้องตระหนักถึงเรื่องนี้เป็นอย่างดีทำการค้นคว้าหาข้อมูลล่าสุดและดีที่สุดสำหรับลูกค้าและจัดหาสิ่งที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา ด้วยวิธีนี้เราจะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจและพวกเขาอยู่กับเรา

การฝึกอบรมในด้านนี้ยังมีความสำคัญมาก พนักงานบริการลูกค้าควรได้รับการฝึกอบรมเป็นประจำและอัปเดตเกี่ยวกับคุณสมบัติและเทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือข้อกำหนดทั้งหมดเพื่อให้สามารถให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือได้

3.13 อธิบายนโยบายและขั้นตอนที่สำคัญในองค์กรของคุณสำหรับการส่งมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ เหตุใดจึงสำคัญที่คุณปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้

อ้างอิงจาก business directory.com“ นโยบายคือกฎเกณฑ์หลักการและแนวทางที่ฝ่ายบริหารขององค์กรนำมาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาว ขั้นตอนเป็นขั้นตอนที่พนักงานดำเนินการในการปฏิบัติงานประจำวันเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาทำสะท้อนและสนับสนุนนโยบายที่มีอยู่ ”

นโยบายสำหรับองค์กรช่วยในการตัดสินใจที่สำคัญและขั้นตอนปฏิบัติตามจะช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผล

แผนกที่ฉันทำงานคืออนามัยการดูแลสังคมและที่อยู่อาศัย เรามีนโยบายและขั้นตอนต่างๆดังต่อไปนี้ที่อยู่ภายใต้การอำนวยการของเรา

1. นโยบายการช่วยเหลือและการปรับตัว
2. นโยบายผู้ดูแล
3. นโยบายการต่ออายุที่อยู่อาศัยของภาคเอกชน
4. นโยบายการจัดสรรที่อยู่อาศัย
5. ขั้นตอนการตรวจสอบไฟล์เคส
6. ความร่วมมือระหว่างทีมโปรโตคอล
7. นโยบายการกำกับดูแล
8. คำแนะนำการปฏิบัติงานนิเทศ
9. คำแนะนำผู้ดูแล
10. การเรียกเก็บเงินสำหรับบริการที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย
11. เกณฑ์คุณสมบัติสำหรับนโยบายการดูแลทางสังคมสำหรับผู้ใหญ่
12. การปกป้องผู้ใหญ่ - นโยบายและกระบวนการหลายหน่วยงาน
13. นโยบายการประเมินและการจัดการรายกรณี

ความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า

customers.com

3.14 อธิบายความแตกต่างว่าองค์กรของคุณแตกต่างจากองค์กรอื่นอย่างไรในแนวทางการบริการลูกค้า

องค์กรของเราต้องการให้แน่ใจว่าผู้อยู่อาศัยทุกคนมีโอกาสค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำและประสบความสำเร็จอย่างเต็มศักยภาพ องค์กรของเราต้องการให้บุคลากรของตนมีชีวิตที่มีความหมายโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอรูปแบบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่จะเปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คน

ลูกค้าทุกคนจะได้รับการประเมินและทบทวนและมีการจัดทำแผนสนับสนุนสำหรับพวกเขาซึ่งจะมีคำอธิบายเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขาสถานการณ์ของพวกเขาสิ่งที่พวกเขามีและสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา นอกจากนี้ยังสนับสนุนการใช้ชีวิตอิสระมากขึ้น จากนั้นแผนสนับสนุนนี้จะได้รับการทบทวนเพื่อดูว่าลูกค้ารายนี้มีสิทธิ์สำหรับคำขอทั้งหมดที่พวกเขาทำขึ้นหรือไม่และขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคณะผู้บริหารระดับสูงที่ให้บริการ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งคนดูแลและผู้ดูแล นี่คือการสนับสนุนแบบกำหนดทิศทางตนเองโดยจัดสรรงบประมาณส่วนบุคคลให้กับลูกค้าหรือผู้ดูแล ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากการทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรความร่วมมือเช่นสุขภาพที่อยู่อาศัยการพักผ่อน ฯลฯ วิธีนี้องค์กรของเรามีเป้าหมายเพื่อรักษาความมั่นใจพนักงานที่มีความสามารถและมีพลังซึ่งสามารถให้ชีวิตที่มีคุณภาพแก่ผู้ที่ต้องการการดูแลทางสังคมอย่างแท้จริง

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นโดยการออกแบบและปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ซึ่งหมายถึงการย้ายพนักงานไปยังสถานที่ต่างๆ คำอธิบายงานและคุณสมบัติบุคคลมีการเปลี่ยนแปลง จำนวนพนักงานที่ทำงานในแต่ละแห่งมีการเปลี่ยนแปลง มีการจัดฝึกอบรมใหม่ในกรณีที่จำเป็นเพื่อให้พนักงานมีความรู้และทักษะที่เหมาะสมในการให้บริการใหม่ นี่หมายถึงการบริการที่เปลี่ยนไปจากจุดติดต่อแรกซึ่งเป็นฝ่ายบริการลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบและบทวิจารณ์ การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดได้รับการสื่อสารผ่านเอกสารเพื่อให้เจ้าหน้าที่กลับไปอ้างอิงเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ยังมีการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงในบริการไปยังลูกค้าที่มีอยู่และผู้ดูแลและคู่ค้าที่สำคัญอื่น ๆ ที่ทำงานกับองค์กร

3.15 องค์กรอื่นใดที่เสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน? ข้อเสนอบริการของคู่แข่งเหล่านี้คืออะไร?

องค์กรอื่น ๆ ที่ให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ได้แก่ (______________) เป็นต้น ( โปรดจดรายการของคุณเองข้อมูลนี้ถูกซ่อนด้วยเหตุผลที่เป็นความลับ )

ข้อเสนอบริการบางอย่างเช่นค่าดูแลบ้านถูกกว่าสิ่งที่องค์กรของเราเสนอซึ่งเป็นผลมาจากการที่ลูกค้าบางรายที่หาทุนด้วยตนเองได้รับการดูแลจากหน่วยงานท้องถิ่นหรือสภาหรือองค์กร บริการอื่น ๆ เช่นบริการด้านสุขภาพดีกว่าเมื่อเทียบกับองค์กรของเราในความเป็นจริง การวางแผนการจำหน่ายและการดูแลหลังจำหน่ายได้รับการดูแลดีกว่าองค์กรพันธมิตรของเรา สาเหตุอาจเป็นเพราะเราใช้ความร่วมมือร่วมกันกับเมืองใกล้เคียงของเราและด้วยเหตุนี้อาจเป็นสาเหตุของการบริการที่ด้อยกว่าเล็กน้อยเมื่อเทียบกับองค์กรใกล้เคียง แต่พวกเขากำลังดำเนินการปรับปรุงข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งหมดเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด บริการที่เป็นไปได้

3.16 คุณสมบัติและประโยชน์ของบริการหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กรของคุณมีอะไรบ้าง? สิ่งเหล่านี้มีผลต่อการส่งมอบบริการลูกค้า / ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร

ประโยชน์ขององค์กรของเราคือ

• ลูกค้ามีคุณค่าและเคารพและเราได้รับจดหมายขอบคุณมากมายเพื่อขอบคุณสำหรับบริการที่เป็นเลิศ
• พนักงานทุกคนได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและมีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำงานให้ดีที่สุด
• เราพยายามอย่างดีที่สุดในการให้บริการเชิงคุณภาพในราคาที่เหมาะสม (ลูกค้าระดมทุนด้วยตนเอง)
• เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและพูดคุยกับพวกเขารับฟังปัญหาและความต้องการของพวกเขาและให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• นอกจากนี้เรายังให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าเพื่อให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาได้รับอะไรบ้างและหากต้องจ่ายพวกเขาจะรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงจ่ายเงินและจำนวนเงินที่พวกเขาจ่ายและระยะเวลาที่จะต้อง จ่าย.

นอกจากนี้เรายังรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เราได้รับรู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากองค์กรนี้มากขึ้นและจะช่วยให้เราปรับปรุงและเราเติบโตขึ้นเพื่อเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและให้บริการที่ดีที่สุดเสมอ

ความต้องการของลูกค้า

customerservicemanager.com

3.17 องค์กรของคุณสร้างสมดุลระหว่างความต้องการกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าอย่างไร?

เพื่อให้องค์กรของเรารักษาลูกค้าและป้องกันไม่ให้พวกเขาย้ายออกไปยังองค์กรต่างๆและเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นเราจึงพัฒนาและส่งมอบข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้าในลักษณะที่พวกเขามีข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้ถูกต้อง ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและติดต่อ บริษัท พันธมิตรหรือผู้ให้บริการของเราเพื่อให้พวกเขาได้รับบริการที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสม รายละเอียดทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์ขององค์กรและเว็บไซต์นี้ได้รับการพัฒนาและอัปเดตอยู่ตลอดเวลาด้วยข้อมูลใหม่คุณสมบัติการนำทางที่ง่ายและส่วนต่อประสานผู้ใช้ ผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและเราจะโพสต์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาและหากพวกเขาจำเป็นต้องพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ด้วยตนเองมีคนงานพร้อมเสมอในยามฉุกเฉินเพื่อเยี่ยมพวกเขาหรือผ่านการนัดหมายหากการเยี่ยมชมนั้นไม่เร่งด่วนนัก

ดังนั้นเส้นทางการทำงานเพื่อสังคมสำหรับลูกค้าที่พวกเขาได้รับการดูแลจึงมีข้อมูลและคำแนะนำทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการในแต่ละขั้นตอนของการดูแล นอกจากนี้องค์กรยังอัปเดตบริการอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากบริการนี้และคุณภาพของการดูแลจะดีขึ้น จุดติดต่อแรกคือทีมบริการลูกค้าที่พวกเขาเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าโดยการประเมินทางโทรศัพท์จากนั้นส่งป้ายบอกทางไปยังแผนกที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นการรับผิดชอบในการจัดนัดหมายสำหรับการบำบัดซ้ำ / กิจกรรมบำบัด / การทบทวนการอำนวยความสะดวกในการประเมินตนเองหากลูกค้าหรือผู้ดูแลต้องการ นอกจากนี้หากเป็นเพียงข้อมูลและคำแนะนำพวกเขาจะให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างดีที่สุดและติดต่อแผนกอื่น ๆ หากมีข้อสงสัย

3.18 ปรับฐานจริยธรรมและคุณค่าของแนวทางการบริการลูกค้าขององค์กรของคุณ

เช่นเดียวกับองค์กรอื่น ๆ องค์กรของเรามีนโยบายและขั้นตอนในการดูแลสังคมให้กับลูกค้า สิ่งเหล่านี้มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตโดยยังคงเป็นเวอร์ชันร่างเพื่อให้ลูกค้าได้อ่าน

( ข้อมูลถูกซ่อนด้วยเหตุผลที่เป็นความลับ )

• การปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับผู้สูงอายุใน (________________)
• กลยุทธ์การว่าจ้างร่วมสำหรับผู้ใหญ่ที่มีความบกพร่องทางการเรียนรู้
• กลยุทธ์การว่าจ้างร่วมสำหรับบริการสุขภาพจิตสำหรับผู้ใหญ่และผู้สูงอายุใน (___________________)
• เติมเต็มและให้รางวัลชีวิตใน (_____________) กลยุทธ์ออทิสติกสำหรับ (________________)

เอกสารเหล่านี้จะบอกลูกค้าได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขามีสิทธิ์ได้อะไรพวกเขาคาดหวังอะไรจากเราและจะให้บริการเหล่านี้อย่างไรและจะให้อะไร

ลูกค้าจะรู้ว่าเราคาดหวังอะไร เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกรับข้อโต้แย้งและคำขอของพวกเขาอย่างถูกต้องและจัดการกับมันตามนั้นเราใส่ตัวเองเป็นรองเท้าของลูกค้าเพื่อให้เรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและเราสุภาพและปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกันเสมอ เราบอกลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาถึงสิ่งที่เราสามารถให้ได้และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากเรา เราไม่เลือกปฏิบัติบุคคลไม่ว่าด้วยเหตุใด ๆ และเราปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมและทำงานด้วยความรับผิดชอบสูงเพื่อบรรลุความเป็นเลิศ

การระบุความต้องการของลูกค้า

3.19 เมื่อปรับปรุงการให้บริการลูกค้าพฤติกรรมของคุณส่งผลต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าอย่างไร

การปรับปรุงการให้บริการลูกค้าจะต้องการการทำงานหนักและความทุ่มเทมากขึ้น ฉันพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยทีมของฉัน

เมื่อสองสามเดือนก่อนในขณะที่เราขาดแคลนพนักงานและผู้อ้างอิงก็กองพะเนินเทินทึกอยู่บนถาดพื้นที่ฉันก้าวเข้าไปช่วยนักสังคมสงเคราะห์ในการทำงานเกี่ยวกับเอกสารทางการเงินซึ่งฉันคิดว่าฉันมีความรู้มีทักษะเพียงพอที่จะทำ ยังอยู่เคียงข้างกันในการปฏิบัติอย่างปลอดภัย วิธีนี้จะช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่ส่วนงานสังคมสงเคราะห์ในคำถามของลูกค้า การทำงานร่วมกันเป็นทีมช่วยให้ทีมและแผนกออกมาจากสถานการณ์ฉุกเฉิน / วิกฤต ผลลัพธ์ก็คือลูกค้าได้รับการดูแลภายในระยะเวลาที่กำหนดและไม่ถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการจัดการ

อีกเหตุการณ์หนึ่งที่ฉันสามารถพูดได้ที่นี่คือ "Operation Saga" ซึ่งเรามีข้อกังวลอย่างมากกับผู้ให้บริการดูแลรายหนึ่งของเราและลูกค้าทุกคนจะต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบคุณภาพการดูแลที่ได้รับ เพื่อให้งานง่ายขึ้นฉันได้ออกแบบสเปรดชีตสองสามชุดกับลูกค้าที่ต้องการการตรวจสอบโดยจัดเรียงตามพื้นที่ที่จะมอบให้กับผู้ตรวจทานแต่ละคนจากนั้นจึงออกแบบเทมเพลตอื่นโดยมีคำถามสำคัญทั้งหมดที่ผู้ปฏิบัติงานจะต้องถามลูกค้าเกี่ยวกับการดูแล (เพื่อให้ประหยัดเวลาโดยไม่กดดันให้นักสังคมสงเคราะห์คิดว่าจะเริ่มจากตรงไหนและจะถามอะไร) และสเปรดชีตสุดท้ายที่ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเรียงเพื่อเปรียบเทียบและตัดสินใจเกี่ยวกับคุณภาพของการดูแลที่พวกเขาให้ ทำให้การดำเนินการทำได้ง่ายประหยัดเวลาและทำให้ฉันรู้สึกพึงพอใจอย่างมากที่ได้ทำบางสิ่งบางอย่างสำเร็จและช่วยเหลือทีมและองค์กรและที่สำคัญที่สุดคือความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าในเวลาที่ต้องการ สิ่งนี้ช่วยให้เราดูแลลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพและทำให้พวกเขารู้ว่าเราใส่ใจความเป็นอยู่และคุณภาพชีวิตของพวกเขาในสภา

หากต้องการดูส่วนแรกของหน่วยนี้โปรดไปที่ลิงค์ด้านล่าง:

แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า - ตอนที่ 1

ฉันหวังว่าศูนย์กลางนี้จะได้รับความช่วยเหลือบ้าง โปรดอย่าลังเลที่จะแบ่งปันความคิดหรือประสบการณ์ของคุณผ่านส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ดีที่สุด!