โซเชียลมีเดียกับการโทรเย็น: ปัดเป่าตำนานของการโทรเย็น

“ วิวัฒนาการของโซเชียลมีเดียไปสู่กลไกที่แข็งแกร่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมนั้นปรากฏให้เห็นแล้ว แม้จะมีนักวิจารณ์ที่ยืนกรานหลายคนที่ยืนยันว่าเครื่องมือเช่น Facebook, Twitter และ YouTube นั้นมีประโยชน์เพียงเล็กน้อยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่สำคัญนักวิจารณ์เหล่านี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผิดครั้งแล้วครั้งเล่า” - Simon Mainwaring

“ โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งแปลกใหม่และไม่มีวันเหลือเฟือเลย”

โอ้ใช่?

ตอนนี้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ตและเป็นรูปแบบการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นอันดับ 2 โดยสร้างรายได้มากกว่า $ 8.81B ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2559 เพียงอย่างเดียว Twitter ในช่วงเวลาเดียวกัน? 717 ล้านดอลลาร์

แปลกใหม่…ใช่มั้ย?

ในบางช่วงเวลา“ ผู้นำ” ฝ่ายขายในสมัยก่อนเริ่มพูดถึงความคิดที่ว่าโซเชียลมีเดียไม่เกี่ยวข้องกับพระกิตติคุณเมื่อในความเป็นจริงไม่มีอะไรสามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้ จนถึงทุกวันนี้พวกเขายังจัดเวิร์กช็อปเกี่ยวกับการทำให้ศิลปะการโทรเย็นสมบูรณ์แบบดูแคลนความสำคัญและการเข้าถึงโดยคิดว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นเพียงแฟชั่นและมีบทบาทรองจาก "การโทรด้วยเงินดอลลาร์" หรือบทสวดมนต์อื่น ๆ ของ Gordon Gekko โซเชียลมีเดียเป็นตลาดใหม่สำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้คนไม่ใช่โทรศัพท์

เหตุใดผู้จัดการจึงพบคุณค่าเพียงเล็กน้อยในโซเชียลมีเดียในขณะที่ผลักดันการโทรเย็น ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขารู้ว่าอะไรได้ผล แต่ไม่เข้าใจสิ่งที่ทำงานอยู่ในปัจจุบัน ในโลกแห่งการขายยิ่งระดับการจัดการสูงขึ้นเท่าใดก็จะยิ่งเชื่อมโยงกับความเป็นจริงของวิธีการขายสมัยใหม่น้อยลงเท่านั้น Boomers นั่งเป็นหางเสือและส่งตรงไปยังผู้จัดการ Generation X ว่าพนักงานขาย Millennial ของพวกเขาควรขายให้กับ Millennials คนอื่น ๆ ได้อย่างไรแทนที่จะยอมรับอย่างเต็มที่ว่าพวกเขาเป็นคนไร้เดียงสาและนำผู้คนที่มีความรู้ในการขายไปสู่เศรษฐกิจยุคใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าข้อมูลไม่มีอคติในการสร้างและการทำแผนที่แนวโน้มการขายในปัจจุบันแสดงให้เห็นอย่างใกล้ชิดว่าอะไรได้ผลกับสิ่งที่ไม่ได้ผล

ตัวเลขไม่โกหก

ลูกค้า 75% ใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อของพวกเขา (ไอบีเอ็ม)

เทียบกับ

มีเพียง 2% ของการโทรเย็นเท่านั้นที่ทำให้ได้รับการนัดหมาย (งานกระโดด)

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์ไม่ใช่ตัวเลข หากคุณมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขเพียงอย่างเดียวและไม่ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อนาคตในการขายของคุณมี จำกัด และจะไม่รอดจากการโจมตีของเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆที่กำลังแทนที่ "ผู้สั่งซื้อ" ด้วยระบบอัตโนมัติ โดยทั่วไปแล้วผู้คนยังคงต้องการความสัมพันธ์ทางการขายที่นำมาซึ่งคุณค่า แต่อยู่ที่เงื่อนไขและบนไทม์ไลน์ของพวกเขา เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการซื้อความล้มเหลวในการให้ความสัมพันธ์ที่เพียงพอกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าด้วยวิธีการที่พวกเขาพบคุณค่าไม่เพียง แต่ช่วยลดการเข้าถึงที่มีประสิทธิผลโดยรวมของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณได้รับความเคารพน้อยกว่าเมื่อคุณขัดจังหวะการรับประทานอาหารค่ำกับครอบครัว สคริปต์ที่สวยงามและข้อตกลงที่น่าทึ่งบนวิดเจ็ต

สมมติว่าคุณโทรออกได้ 100 สายในสามชั่วโมง ในบรรดาสายโทรเย็นเหล่านั้นกล่าวว่ามีคนรับ 20 คนและจาก 20 คนมีเพียงสามคนเท่านั้นที่อยากได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ใจกว้างและสมมติว่าคุณมีอัตราการปิด 50% ในสามชั่วโมงนั้นคุณแตะสามคนจริงๆและขายได้ 1.5 คน บางคนพอใจอย่างสมบูรณ์กับยอดขาย 1.5 ครั้งต่อวัน แต่ในความเป็นจริงตัวเลขนั้นจะต้องสูงกว่านี้มากเพื่อขยายธุรกิจของคุณให้ครองตลาดได้ ในเวลาอันสั้นคุณสามารถแสดงตัวต่อหน้าผู้คนหลายพันคนที่กำลังอยู่ในกระบวนการซื้อโดยให้พวกเขามาหาคุณพร้อมกับขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากคุณลงทุน 1 ชั่วโมงกับแคมเปญโซเชียลมีเดียและอีกสองคนต้องเผชิญหน้ากับผู้คนคุณจะเดินหนีไปพร้อมกับโอกาสในการขายมากกว่าที่คุณจะรู้ว่าจะทำอย่างไรการตลาดขาเข้าและการอนุญาตเป็นบรรทัดฐานใหม่ไม่ว่าคุณหรือผู้จัดการของคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม

หากต้องการซื้อในตำนานที่เข้าใจผิดว่าการโทรแบบเย็นเป็นวิธีที่เร็วและเป็นประโยชน์มากขึ้นในการติดต่อกับผู้คนเพียง แต่ทำให้คุณล้มเหลวในการขาย คนขี้ขลาดใช้ถนนที่“ ง่าย” และทำในสิ่งที่ทำมาตลอดโดยใช้ข้อแก้ตัวเพื่อสำรองการปฏิเสธที่จะขยายความรู้และรับฟังเสียงของลูกค้า ลูกค้าถือกุญแจไปที่ประตูที่คุณต้องการเปิดในที่สุด รับทราบและเข้าถึงพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

โซเชียลมีเดียกับการโทรเย็น: ปัดเป่าตำนานของการโทรเย็น

ตัวเลือกของบรรณาธิการ