สารบัญ:
- ขอขอบคุณที่โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า DirecTV . .
- ฉันกำลังคุยกับใคร
- Asurion ใหม่คืออะไร?
- พนักงานใหม่มีความสามารถหรือไม่?
- ฉันจะพูดคุยกับ CSR ที่มีประสบการณ์ได้อย่างไร
การบริการลูกค้าของ DirecTV ส่วนใหญ่ได้รับการจัดการโดย บริษัท ที่ชื่อว่า NEW Asurion
ขอขอบคุณที่โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า DirecTV..
หากคุณเป็นลูกค้า DirecTV คุณคงเคยได้ยินคำเหล่านั้นมาแล้ว อาจทำให้คุณประหลาดใจที่ทราบว่าบุคคลที่พูดคำเหล่านั้นไม่ใช่พนักงานของ DirecTV ในทางเทคนิค ดังนั้นหากพวกเขาไม่ใช่พนักงาน DirecTV พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าจะจัดการปัญหาของคุณได้อย่างไรและทำไมพวกเขาถึงเข้าถึงบัญชีของคุณได้
ฉันกำลังคุยกับใคร
เช่นเดียวกับ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งที่ได้รับการสอบถามรายวันจำนวนมาก DirecTV จะจัดหาส่วนหนึ่งของสายบริการลูกค้าที่เข้ามา แม้ว่าจะมีตัวแทนบริการลูกค้าของ AT&T และ DirecTV โดยเฉพาะ แต่สายเรียกเข้าส่วนใหญ่จะถูกส่งซ้ำไปยัง บริษัท แผนป้องกัน DirecTV
หากคุณคิดว่าแผนการคุ้มครองที่คุณจ่ายไปเป็นส่วนหนึ่งของ DirecTV คุณคิดผิด เซอร์ไพรส์! คุณกำลังคุยกับคนที่ทำงานให้กับ บริษัท NEW Asurion
ใหม่ Asurion รองรับการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ DirecTV
Asurion ใหม่คืออะไร?
หากคุณเคยซื้อการรับประกันเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าคุณอาจเคยให้ธุรกิจของคุณกับ Asurion มาก่อน NEW Asurion เป็น บริษัท ในเครือของ Asurion ที่จัดการบัญชี DirecTV โดยเฉพาะ Asurion โดยรวมครอบคลุมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทุกอย่างและสามารถซื้อได้ที่จุดชำระเงินที่ซูเปอร์มาร์เก็ตส่วนใหญ่หากมีการรับประกันเพิ่มเติม แม้ว่าฉันจะไม่คุ้นเคยกับการทำงานภายในของ บริษัท แม่ แต่ฉันก็รู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ บริษัท ย่อยของ NEW Asurion
พนักงานใหม่มีความสามารถหรือไม่?
ในการเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ NEW Asurion พนักงานจะต้องเข้ารับการฝึกอบรม 9 สัปดาห์ ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะต้องเรียนรู้พื้นฐานของการทำงานภายในของ DirecTV ผ่านการทดสอบหลายครั้งและปฏิบัติงานจริงบางอย่าง หลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้าส่วนใหญ่จะรู้เพียง 5 ถึง 10% ของทุกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อแก้ไขหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้าทุกราย หลังจากบรรลุขั้นตอนการโทร CSR จะได้รับความรู้เกี่ยวกับ DirecTV เพิ่มขึ้นประมาณ 5% ต่อเดือนซึ่งหมายความว่า CSR จะใช้เวลา 18 เดือนในเชิงสถิติเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาทุกอย่างได้อย่างมั่นใจ
ตอนนี้นี่คือสถิติที่คุณควรกังวลเล็กน้อยเมื่อโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แต่ละสาขามีพนักงานระหว่าง 100 ถึง 200 CSR และยังฝึกอบรมพนักงานประมาณ 100 คนต่อปี แม้จะสำเร็จการฝึกอบรมในอัตรา 75% นั่นก็หมายความว่าพนักงานที่จ้างงานเกือบครึ่งหนึ่งไม่มีประสบการณ์หากไม่เกินครึ่งหนึ่ง เมื่ออ่านแล้วคุณอาจเข้าใจได้ว่าทำไมคุณอาจเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับฝ่ายบริการลูกค้าของ DirecTV มาก่อน
ส่วนใหญ่คุณจะไปถึง CSR ที่รู้เฉพาะพื้นฐานของปัญหาทางเทคนิคส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้น ในแง่ดีปัญหาทางเทคนิคประมาณ 85% สามารถแก้ไขได้โดย CSR ที่ไม่มีประสบการณ์เนื่องจากปัญหาที่รายงานโดยทั่วไปส่วนใหญ่จะได้รับการสอนในระหว่างกระบวนการฝึกอบรม
ฉันจะพูดคุยกับ CSR ที่มีประสบการณ์ได้อย่างไร
เมื่อพิจารณาแล้วว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์จึงถึงเวลาเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนที่รู้วิธีแก้ไขปัญหา DirecTV ของคุณได้ดีที่สุด
บุคคลแรกที่รับสายการสนับสนุนทางเทคนิคจะเป็นตัวแทนด้านล่างสุดของเสาโทเท็ม ขออภัย DirecTV ต้องการให้คุณแก้ไขปัญหาเล็กน้อยกับตัวแทนนี้ การให้ความรู้แก่ตนเองเกี่ยวกับขั้นตอนมาตรฐานเป็นประโยชน์ หากคุณทราบผลลัพธ์ของแต่ละขั้นตอนการแก้ไขปัญหาคุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆและในแง่หนึ่งคือโกหกตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค วิธีที่เร็วที่สุดในการพูดคุยกับตัวแทนที่มีประสบการณ์มากกว่าคือทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาทั้งหมดที่ CSR ขอให้คุณทำ เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นหากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขให้ขอพูดคุยกับหัวหน้าของพวกเขา
ตัวแทนที่เหนือกว่ามักเป็นเพียง CSR ที่มีสิทธิ นอกจากนี้ยังมีหัวหน้างานตามสาย แต่มักจะไม่รับสาย ในแง่หนึ่งคุณไม่ได้พูดกับหัวหน้างานจริงๆ แต่แทนที่จะพูดถึง CSR ที่มีประสบการณ์มากกว่าซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ โดยปกติ CSR ประเภทนี้มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีและสามารถให้ค่าตอบแทนเพิ่มเติมสำหรับความไม่พอใจของคุณได้ นี่เป็นสิ่งที่ดีที่ควรทราบหากคุณเคยเสนอแพ็คเกจโปรแกรมฟรีหรือส่วนลดจากบิลของคุณ คุณมักจะได้รับข้อตกลงที่ดียิ่งขึ้นเพียงแค่ขอให้พูดคุยกับหัวหน้างาน CSR ที่ใหม่กว่า