การฝึกอบรมทักษะและหน้าที่ของแคชเชียร์

โดย Marlith (งานของตัวเอง) ผ่าน Wikimedia Commons

แคชเชียร์มีความสำคัญกับธุรกิจอย่างไร?

หลายคนเริ่มอาชีพในตำแหน่งระดับเริ่มต้นในตำแหน่งแคชเชียร์ สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันกับการซื้อทุกครั้งคือมีแคชเชียร์บางประเภทที่เกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นระบบอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง งานนี้ต้องใช้ความสามารถทางคณิตศาสตร์ในระดับหนึ่งและที่สำคัญกว่านั้นคือทักษะคน วิธีที่ผู้คนได้รับการปฏิบัติเมื่อมอบเงินสดที่หามาได้ยากสำหรับการซื้อสินค้านั้นสร้างความแตกต่างอย่างมากในระดับความพึงพอใจของลูกค้า

พนักงานเก็บเงินเป็นตัวแทนแนวหน้าในเรื่องความสำเร็จของธุรกิจ หากประสบการณ์ในการชำระค่าสินค้าแปดเปื้อนด้วยการเผชิญหน้าที่ไม่พึงประสงค์ผู้คนมักจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ถ้าประสบการณ์ถูกใจคนก็มีแนวโน้มที่จะกลับไปที่ร้านนั้นเพื่อทำธุรกิจอีกครั้ง

เช่นเดียวกับตำแหน่งการติดต่อครั้งแรกเช่นพนักงานต้อนรับพนักงานต้อนรับพนักงานต้อนรับหรือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจในอนาคต

ตะกร้าสินค้า

การปรับปรุงเรซูเม่ของคุณ

การทำงานเป็นแคชเชียร์สามารถช่วยเปิดโอกาสในการจ้างงานในอนาคตได้ ประวัติย่อของคุณที่อธิบายถึงประสบการณ์ของคุณในฐานะแคชเชียร์จะอวดความสามารถของบุคลากรบุคลิกภาพที่สดใสทักษะในการจัดองค์กรที่มีประสิทธิภาพและความสามารถทางคณิตศาสตร์ ประสบการณ์ในการจัดสมดุลลิ้นชักเก็บเงินอย่างเหมาะสมและความเชี่ยวชาญที่พิสูจน์แล้วในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าสามารถนำไปสู่ตำแหน่งที่มีอำนาจสูงขึ้นและรายได้ที่ดีขึ้นหากทำได้ดี

s สำหรับตำแหน่งงานแคชเชียร์มักจะระบุลักษณะเหล่านี้ตามความจำเป็น:

• บุคลิกภาพฟอง
• ทักษะขององค์กร
• ความสามารถในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• เรียนรู้ได้รวดเร็วในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
• ความถนัดทางคณิตศาสตร์ที่แข็งแกร่ง
• ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น

การทำงานในประเภทนี้ช่วยให้คนงานมีความยืดหยุ่นของตารางเวลาและอาจเปิดโอกาสให้ศึกษาต่อได้ ในฐานะผู้อำนวยการตำแหน่งของ Dallas Business School งานของฉันคือการช่วยเหลือผู้สำเร็จการศึกษาของนักศึกษาในการย้ายจากงานค้าปลีกไปสู่อาชีพบริหาร นักเรียนหลายคนเริ่มทำงานเป็นพนักงานฟาสต์ฟู้ดเสมียนพนักงานเก็บเงินหรือในอุตสาหกรรมการบริการ การเพิ่มทักษะบางอย่างในการประมวลผลคำการบัญชีและการพิมพ์มักทำให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้น

ตรวจสอบลูกค้าในงานเปิดตัวร้านค้าของฉัน

Peg Cole

หน้าที่พื้นฐานของแคชเชียร์

จากข้อมูลของ Google พวกเขาได้รับการค้นหาทั่วโลกกว่า 62,300,000 ครั้งต่อเดือนโดยขอ "หน้าที่ของแคชเชียร์" รายชื่อหน้าแรกแสดงรายการเหล่านี้

• ทักทายลูกค้า
• สแกนรายการและตรวจสอบว่าราคาถูกต้อง
• ค้นหาว่าพวกเขาต้องการกระดาษหรือถุงพลาสติก
• รับคำสั่งของลูกค้า
• ส่งอาหารร้อนหรือเย็นให้กับลูกค้า
• ใช้คูปองและสแกนอย่างถูกต้อง
• ชำระเงินในรูปแบบของเงินสดบัตรเครดิตและบัตรเดบิตบัตรกำนัล
• ออกใบเสร็จและจ่ายเงินทอนที่ถูกต้อง
• ทำการคืนเงินหรือออกเครดิต
• นับเงินในลิ้นชักเก็บเงินเพื่อให้แน่ใจว่าจำนวนเงินถูกต้องและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเพียงพอ

หน้าที่พื้นฐานของแคชเชียร์คือการทักทายลูกค้าเรียกสินค้าจัดกระเป๋ารับเงินของลูกค้าและขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา

การให้ร้านขายของชำกลับบ้านเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

Peg Cole

ถูกใจลูกค้า

อะไรที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเช่นที่ร้านขายของชำ แคชเชียร์สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี จากประสบการณ์ส่วนตัวฉันยินดีถ้าแคชเชียร์ทักทายฉันอย่างทันท่วงทีและดูแลการขายของฉันให้ดังขึ้นโดยไม่มีสิ่งรบกวนเช่นคุยโทรศัพท์หรือหันหลังให้เมื่อฉันเข้าใกล้หรือคุยกับเพื่อนร่วมงาน

เกณฑ์ต่อไปคือแคชเชียร์ส่งคืนการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องจากธุรกรรมของฉันอย่างถูกต้องด้วยตั๋วเงินจำนวนน้อย (เมื่อจ่ายเป็นเงินสด) เท่าที่จะทำได้โดยไม่สนใจว่าเงินสดของฉันมีภาระและการเปลี่ยนแปลงทำได้ยาก

การบรรจุสินค้าเป็นอุปสรรคต่อไปที่จะเอาชนะในการทำให้ลูกค้าพอใจ ความไม่พอใจเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้ากลับมาถึงบ้านพร้อมกับสิ่งของที่แตกหักซึ่งไม่ได้รับการห่อและบรรจุถุงอย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่นมะเขือเทศไม่ควรเป็นของชิ้นแรกที่ใส่ในถุงขายของชำ

การบรรจุถุงที่เหมาะสมเป็นพฤติกรรมที่ต้องเรียนรู้

หลายปีที่แล้วร้านขายของชำจ้างคนเก็บกระเป๋าซึ่งมีหน้าที่หลักในการเก็บถุงของชำในขณะที่แคชเชียร์จัดขึ้น นี่ไม่ใช่กรณีของร้านขายของชำที่มีการปรับปรุงในปัจจุบัน แคชเชียร์ไม่เพียง แต่รับผิดชอบในการเรียกสินค้าและรับชำระเงินเท่านั้น แต่ยังต้องเก็บกระเป๋าสินค้าด้วย

ไม่ใช่ทุกคนที่ระมัดระวังในการโหลดตะกร้าสินค้าและไม่สนใจว่ามันจะเป็นอย่างไรเมื่อกลับถึงบ้าน แต่สำหรับผู้ที่ใส่ใจการกลับบ้านโดยมีไข่ที่สมบูรณ์และกระดาษชำระที่ไม่เปื้อนเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีที่ดีที่สุดในการใส่ถุงของชำคืออะไร? มีเหตุผลที่ต้องแยกผลิตภัณฑ์กระดาษและเสื้อผ้าออกจากของเปียกเช่นเนื้อสัตว์นมและอาหารแช่แข็ง เพื่อหลีกเลี่ยงการปนเปื้อนข้ามสิ่งที่ดีที่สุดคือใส่ถุงแยกจากกัน

คำแนะนำในการบรรจุหีบห่อสำหรับพนักงานใหม่

จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมประเภทใด?

พนักงานเก็บเงินมือใหม่หลายคนมีคำถามมากมายและมักจะได้คำตอบไม่เพียงพอ ทักษะบางอย่างได้รับการพิจารณาจากประสบการณ์การเรียนรู้งาน ต้องมีการสอนทักษะอื่น ๆ ก่อนที่พนักงานจะทำงานได้ ส่วนงานจริงในการบริการลูกค้าจริงมีประโยชน์ในการเตรียมพนักงานใหม่ระดับเริ่มต้นสำหรับประสบการณ์การจัดการลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริง

ถามคำถามที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้ในขณะที่คุณกำลังฝึก

• ฉันจะทำอย่างไรหากสแกนบางอย่างโดยบังเอิญสองครั้ง
• ฉันจะทำอย่างไรหากมีบางสิ่งที่สแกนด้วยราคาที่ไม่ถูกต้อง?
• ปุ่มใดสำหรับบัตรของขวัญ
• ฉันจะจัดการส่วนลดพนักงานได้อย่างไร?
• จะเกิดอะไรขึ้นถ้ารายการนี้ไม่มีบาร์โค้ด
• จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันป้อนเงินสดจากลูกค้าผิดจำนวน?
• ฉันจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

พนักงานเก็บเงินทำอะไรได้บ้าง?

NBC News รายงานว่า "คนงานค้าปลีกที่ไม่มีหน้าที่กำกับดูแลมีรายได้เฉลี่ย 14.02 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงในปี 2556 จากการคำนวณข้อมูลค่าจ้างของรัฐบาลที่รวบรวมสำหรับ NBC News โดยสถาบันนโยบายเศรษฐกิจมีคนงานดังกล่าว 12.9 ล้านคนใน สหรัฐอเมริกาในปี 2013 ตามรายงานของ Economic Policy Institute ซึ่งคิดเป็นเกือบแปดสิบหกเปอร์เซ็นต์ (86%) ของคนงานค้าปลีกทั้งหมด "

หลายคนที่ทำงานในร้านค้าปลีกบ่นว่าชั่วโมงการทำงานที่ผิดปกติทำให้ยากที่จะหาตำแหน่งงานถาวรและจบลง คนหนึ่งบอกว่า "ตารางงานเปลี่ยนไปอย่างมากในแต่ละสัปดาห์และมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเพียงเล็กน้อยทำให้ยากที่จะหาตำแหน่งงานเต็มเวลา"

ในที่สุดเธอก็สามารถใช้ประสบการณ์การค้าปลีกและหางานในสายงานบริหารซึ่งรวมถึงผลประโยชน์และความมั่นคงในระยะยาว

การหางานขายปลีกที่เหมาะสมอาจหมายถึงการเริ่มต้นจากที่ไหนสักแห่งในระดับเริ่มต้นและเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นสำหรับความก้าวหน้า หนังสือเรื่อง Good Jobs Strategy ของ Zeynep Ton มุ่งเน้นไปที่กลุ่ม บริษัท เล็ก ๆ เช่น Costco, Trader Joe's และ QuikTrip ซึ่งจ่ายค่าแรงให้คนงานสูงกว่าค่าเฉลี่ยและเสนอการฝึกอบรมที่ดีขึ้นค่าจ้างที่สูงขึ้นและผลประโยชน์อื่น ๆ

การเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าและทักษะการบริการลูกค้าสามารถเปิดประตูสู่งานที่มีรายได้ดีกว่าในอนาคต

อ้างอิง

1. รายละเอียดงานของแคชเชียร์จากเว็บไซต์งานของจดหมายสมัครงานและประวัติย่อ
2. สำนักงานใหญ่งาน
3. บทความข่าว NBC, 30 กรกฎาคม 2014, Allison Linn
4. CNN Money ค่าจ้าง Walmart

© 2015 Peg Cole