ความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟัง

การฟัง

gifted.uconn.edu

การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทาง หลายคนไม่ฟังหรือเข้าใจสิ่งที่อีกคนพูดหรือรู้สึกเพราะไม่รู้ความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟัง เมื่อมีคนพูดกับพวกเขาพวกเขาจะพูดว่า "ฉันได้ยินสิ่งที่คุณกำลังพูด" มากกว่า "ฉันกำลังฟังสิ่งที่คุณกำลังพูด" ในความเป็นจริงมีความแตกต่างกันมากระหว่างการได้ยินและการฟัง

การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทาง หลายคนไม่ฟังและไม่เข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดหรือรู้สึกเพราะไม่รู้ความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟัง

การได้ยินกับการฟัง: บทสรุป

การได้ยิน	การฟัง
1. ความสามารถทางกายภาพและไม่ใช่การกระทำที่มีสติ (ทางสรีรวิทยา)	การกระทำที่มีทักษะและมีสติ (ทางจิตวิทยา)
2. ได้ยินแบบสุ่ม	คือการฟังอย่างตั้งใจและวิเคราะห์
3. ทุกคนที่สามารถได้ยินทางร่างกาย	ทุกคนไม่ฟัง
4. การรับรู้เสียงทางหู	พยายามทำความเข้าใจโดยใช้การรับการวิเคราะห์และการตีความ
5. โดยไม่สมัครใจ	สมัครใจ
6. คุณแค่ได้ยินเสียงและเสียงรบกวน แต่ไม่เข้าใจมากนัก	คุณเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดหรือได้ยิน
7. ไม่ต้องการโฟกัส	ต้องให้ความสำคัญและเอาใจใส่
8. การได้ยินใช้เพียงหนึ่งในห้าประสาทสัมผัส	การฟังใช้การได้ยินการมองเห็นและบางครั้งความรู้สึกของการสัมผัส
9. รับการสั่นสะเทือนของเสียง	สังเกตพฤติกรรมและเพิ่มความหมายให้กับสิ่งที่ผู้พูดพูด
10. เฉยๆ	คล่องแคล่ว

การได้ยินคืออะไร?

การได้ยินเป็นการกระทำที่หูรับรู้เสียง ต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องใช้ความพยายามเลยเพราะจิตใจของคุณอาจจมอยู่กับความคิดอื่น ๆ หรือบางทีคุณอาจจะทำงานอื่นในขณะที่อีกฝ่ายกำลังแบ่งปันความคิดของเขากับคุณ นี่เป็นกระบวนการแบบพาสซีฟ

การได้ยินในชีวิตประจำวัน

เราได้ยินบางสิ่งรอบตัวเราตลอดเวลา

ในขณะที่คุณอยู่ที่บ้านคุณอาจได้ยินเสียงคนอื่นคุยกันเสียงทำอาหารในครัวเสียงโทรทัศน์และเสียงอะไรก็ตามที่เกิดขึ้นรอบ ๆ ตัว ในขณะที่คุณทำงานคุณจะได้ยินเสียงของสิ่งต่างๆรอบตัวขึ้นอยู่กับที่ทำงาน ขณะอยู่บนท้องถนนคุณจะได้ยินเสียงการจราจรและเหตุการณ์ใด ๆ ในที่สาธารณะผู้คนหัวเราะพูดคุยตะโกน ฯลฯ

ในตอนท้ายของวันหลังจากที่คุณเข้านอนและหลับไปคุณจะได้ยินเสียงแม้ในขณะที่คุณนอนหลับ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นรอบตัวคุณและคุณไม่จำเป็นต้องสังเกตเห็น มันเป็นเพียงคลื่นเสียงถึงหูของคุณ การได้ยินเป็นระบบเตือนภัยที่ทำงานแม้อยู่นอกการรับรู้ในทันที

นอกจากนี้ยังใช้กับเพลง ปัจจุบันมีการเล่นดนตรีทุกที่: ในห้างสรรพสินค้าในร้านอาหารในซูเปอร์มาร์เก็ตในสำนักงาน ไม่ใช่พวกเราทุกคนที่ฟังเพลงนั้นและได้รับอะไรจากมัน ในทางหนึ่งเพลงนี้ลดคุณค่า คนส่วนใหญ่ใช้ดนตรีเพื่อเติมเต็มความเงียบในขณะที่พวกเขาทำงานอื่น ๆ

กระบวนการฟัง

courses.ttu.edu

Listening คืออะไร?

การฟังเป็นการกระทำที่คุณเลือกที่จะมีสมาธิจดจ่อกับสิ่งที่คุณได้ยิน คุณต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในแง่ของความสนใจการประมวลผลการคิดและการวิเคราะห์ คุณไม่คิดถึงสิ่งอื่นใดหรือทำงานอื่นใด แต่นั่งลงและฟังสิ่งที่ผู้พูดพูดแทน คุณสังเกตเห็นความรู้สึกและความหมายของสิ่งที่กำลังพูด นี่เป็นกระบวนการที่ใช้งานอยู่

วิธีการฟัง

เมื่อคุณฟังคุณต้องให้ความสนใจเพื่อตีความและตอบสนอง การฟังเป็นทักษะที่สามารถปรับปรุงได้ด้วยการทำงานหนักความทุ่มเทและความมุ่งมั่นเล็กน้อย ในทุก ๆ ความสัมพันธ์เรามักจะเจอวลีที่น่าบ่นนี้:“ คุณไม่เคยฟัง” หรือ“ คุณไม่ต้องการฟัง” คุณต้องการให้มีการพูดถึงคุณหรือไม่?

การทำงานหลายอย่างพร้อมกันเป็นตัวการใหญ่ที่ทำให้ผู้คนไม่สามารถรับฟังได้ ตัวอย่างเช่นฉันมักจะพบคนอ่านบางอย่างบนอินเทอร์เน็ตในขณะที่มีคนคุยกับพวกเขา ฉันยังพบผู้คนพยายามฟังใครบางคนขณะพิมพ์บางอย่างในคอมพิวเตอร์หรือจ้องมองโทรศัพท์ สิ่งเหล่านี้เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้นในสำนักงานและชีวิตส่วนตัวแทบทุกวัน พฤติกรรมเหล่านี้บ่งบอกถึงการขาดความเคารพในส่วนของผู้ฟังอย่างชัดเจนสิ่งนี้บอกผู้พูดว่าพวกเขามีความสำคัญน้อยกว่างานที่ผู้ฟังกำลังทำทำให้ผู้พูดตกอยู่ในสถานการณ์ที่เลวร้าย

ocw.tufts.edu

วิธีการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น

• ให้ความสำคัญกับผู้พูดไม่ใช่ตัวคุณเอง ให้สายตาและหูของคุณจดจ่ออยู่ที่ลำโพงโดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกอึดอัด
• หากกำลังพูดโทรศัพท์ให้ตั้งสมาธิโดยโฟกัสที่จุดใดจุดหนึ่งและอย่ามองไปรอบ ๆ
• ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้พูดพูด
• ใช้ทักษะการถอดความ ( พูดซ้ำสิ่งที่อีกฝ่ายพูด แต่ไม่ใช่คำต่อคำ ) เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้พูด
• เมื่อมีคนพูดมากพวกเขาจะได้รับแจ้งอย่างสุภาพเกี่ยวกับเวลาที่ จำกัด และขอให้พูดคุยเกี่ยวกับข้อกังวลที่สำคัญของพวกเขา (ใช้เมื่อคุณมีเวลานัดหมายที่ จำกัด)
• รับฟังข้อกังวลทั้งหมดอย่างอดทนโดยไม่ขัดจังหวะและท้ายที่สุดอย่าลืมถามลูกค้าหากพวกเขามีคำถามใด ๆ สำหรับคุณ
• อดทนรอคำตอบโดยรักษาความเงียบไว้
• จับตาดูภาษากายและน้ำเสียงของผู้พูดอยู่เสมอเพราะพฤติกรรมทั้งสองนี้พูดมาก
• จดข้อมูลสำคัญในรูปแบบของคำสำคัญลงในแผ่นกระดาษ
• ควบคุมอารมณ์ของคุณให้ห่างจากสถานการณ์
• อย่าข้ามไปที่ข้อสรุปก่อนที่จะฟังอย่างสมบูรณ์
• ขอให้ผู้พูดพูดซ้ำหากคุณยังไม่เข้าใจบางสิ่ง

ฟังดี

ทำไมผู้คนถึงหาฟังยาก

น้อยคนนักที่จะปรับแต่งความสามารถในการได้ยินให้กลายเป็นศิลปะแห่งการฟัง ผู้คนไม่รับฟังด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่:

• ได้ยินในสิ่งที่พวกเขาคาดหวังหรือต้องการได้ยินเท่านั้น
• ไม่เปิดรับแนวคิดใหม่ ๆ
• ขาดความเข้าใจในสถานการณ์ของผู้อื่น
• ขาดความเห็นอกเห็นใจว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไร
• ขาดความอดทนที่จะนั่งฟัง
• ความเอาแต่ใจและความเห็นแก่ตัว
• มีแนวโน้มที่จะป้องกัน
• ใช้เวลาในการสนทนาโดยวางแผนว่าจะพูดอะไรต่อแทนการฟัง
• วิ่งผ่านทุกอย่างและไม่อยากนั่งฟังคนอื่นสักสองสามนาที
• รู้สึกอึดอัดหรือไม่สบายใจกับสิ่งที่ผู้พูดพูด

mindful.org

เหตุใดการฟังจึงสำคัญกว่าการได้ยิน

หากคุณต้องการเข้าใจความสำคัญของการฟังเพียงแค่คิดสักครู่ เมื่อเราพูดกับใครสักคนเราคาดหวังให้พวกเขาทำอะไร? เราคาดหวังให้พวกเขาตอบสนองอย่างไร? ปฏิบัติต่อผู้อื่นเช่นเดียวกับที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ ให้ดีที่สุด

การฟังเป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้คุณเข้าสังคมและเข้ากับสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพได้ คุณรู้ว่าคุณคาดหวังอะไรและสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการตัดสินใจที่ดี การฟังแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณกำลังมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาและคุณชื่นชมและให้ความสำคัญกับความคิดและความรู้สึกของพวกเขา ช่วยให้คุณร่วมมือกับผู้อื่นและตัดสินใจได้ง่ายโดยไม่มีข้อผิดพลาดใด ๆ นอกจากนี้ยังแสดงว่าคุณเป็นคนสุภาพ ผู้ฟังเข้าใจดีขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น โดยทั่วไปผู้คนหลีกเลี่ยงผู้ฟังที่ไม่ดี

soc.northwestern.edu

ประโยชน์ของการฟัง:

• คุณจะชื่นชมถ้าคุณฟังด้วยสมาธิเต็มที่
• บรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเร็วขึ้น
• ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นไม่ว่าจะเป็นมืออาชีพหรือส่วนบุคคล
• คุณได้รับลูกค้าหรือลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากคุณสนใจที่จะให้บริการพวกเขาอย่างแท้จริง
• ปรับปรุงคุณภาพของ บริษัท / องค์กร
• คุณสร้างความแตกต่างในชีวิตและจิตใจของผู้คน
• คุณทำความรู้จักลูกค้า / ลูกค้าได้ดีขึ้นและเข้าใจความต้องการของพวกเขา
• ช่วยให้คุณเข้าใจปัญหา / ปัญหาของพวกเขา
• ช่วยให้การบริการดีขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
• ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า / ลูกค้า
• แสดงให้เห็นว่าเราเคารพรับทราบและห่วงใยพวกเขา
• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า / ผู้รับบริการและแสดงให้เห็นว่าเรามีความเห็นอกเห็นใจ
• คุณเรียนรู้ข้อมูลใหม่
• คุณสามารถจัดการกับผู้คนได้อย่างง่ายดาย
• ใคร ๆ ก็ชอบคนที่รับฟัง
• ช่วยให้คุณพัฒนาความเป็นผู้นำและทักษะการจัดการ
• ช่วยให้คนหนึ่งประสบความสำเร็จในชีวิต / หน้าที่การงานโดยปฏิบัติตามความคาดหวัง
• หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและความขัดแย้ง

cleverclassroom.com.au

ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ

ความคล้ายคลึงกันระหว่างการได้ยินและการฟังเพียงอย่างเดียวคือคุณทำทั้งสองอย่างด้วยความช่วยเหลือของหู

การฟังเป็นสิ่งสำคัญมากในการบริการลูกค้าและอาชีพอื่น ๆ ที่คุณต้องรับฟังผู้คนตลอดเวลา ตัวอย่างเช่นแพทย์พยาบาลนักกิจกรรมบำบัดที่ปรึกษานักข่าวนักสัมภาษณ์ครูติวเตอร์อาจารย์ที่ปรึกษา ฯลฯ เกือบทุกอาชีพต้องการทักษะการฟังในบางประเด็นหรืออย่างอื่น ในสภาพแวดล้อมที่ทำงานและที่บ้านเราอยู่รอบตัวคนที่ต้องการรับฟัง การพัฒนาทักษะการฟังของคุณเป็นสิ่งที่ดีเสมอและเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นและเป็นมนุษย์ที่ดีขึ้น