ไปที่ Carnegie Hall: ฝึกการแก้ปัญหา

Carnegie Hall ในนิวยอร์ก

Problem Category Model โดย FJG

เกือบทุกสิ่งที่เราทำในชีวิตเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ ฉันหมายถึงคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้สักวินาที เรากำลังพิจารณาปัญหาบางประเภทอยู่ตลอดเวลาและตัดสินใจว่าจะจัดการกับมันอย่างไร เราตัดสินใจหลายอย่างภายใต้ความเครียดและมีเวลาเพียงเล็กน้อยในการคิดอย่างถี่ถ้วน ดังนั้นเราจึงมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลก่อนหน้านี้ทันที แต่วิธีนี้ทำให้เราติดอยู่ในวงล้อมของการแก้ปัญหาเดิม ๆ ด้วยวิธีแก้ปัญหาเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ถ้าลักษณะของปัญหาเปลี่ยนไปล่ะ? การแก้ปัญหาของหนึ่งย่อมสูญเสียผลและจะเกิดขึ้นในเวลาที่เลวร้ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นจึงมีประโยชน์ที่จะใช้วิธีการจัดระเบียบเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและแก้ไขได้ในที่สุด สิ่งแรกที่เราต้องทำคือกำหนดว่าปัญหาคืออะไร

กำหนดและวางกรอบปัญหา

ใน 7 นิสัยของคนที่มีประสิทธิผลนิสัยประการที่5 ของ Stephen R. Covey คือ:“ Seek First to understand” การทำความเข้าใจปัญหาเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้เรารู้ว่าเราต้องแก้ไขอะไร พวกเราหลายคนเสียเวลาอันมีค่าไปกับการแก้ปัญหาผิด ๆ มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถยอมเสียเวลาได้ ดังนั้นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นคือใช้รายการตรวจสอบง่ายๆที่สามารถถามคำถามสั้น ๆ แต่มีความหมายเชิงลึก

1. เรากำลังเผชิญกับปัญหาประเภทใด
2. คุณเห็นหรือรู้สึกอะไรที่ทำให้คุณคิดว่ามีปัญหา
3. มีอาการแสดงของปัญหาที่ฉันสามารถชี้ได้หรือไม่?
4. มันเกิดขึ้นเมื่อไหร่และอย่างไร?
5. มันเกิดขึ้นที่ไหนและกับใคร?
6. เหตุใดจึงเกิดขึ้น

จากคำถามข้างต้นเราต้องเตรียมคำชี้แจงปัญหาเพื่อใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับความเข้าใจที่ละเอียดอ่อนและการวิเคราะห์การแก้ปัญหา ตัวอย่างของรูปแบบคำชี้แจงปัญหาที่เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพคือ 5 Ws: ใครอะไรที่ไหนเมื่อไรและทำไม คำสั่งดังกล่าวตรึงปัญหาและกรอบแม้ว่าบางครั้งจะเป็นแบบดั้งเดิม แต่ก็สามารถขยายความเข้าใจของเราเกี่ยวกับปัญหาได้

การจัดหมวดหมู่ปัญหา

การแบ่งขั้วของการควบคุมเป็นแนวคิดทางปรัชญาและจิตวิทยาที่สำคัญ เป็นเครื่องมือแก้ปัญหาที่ระบุวิธีที่เราต้องการเพื่อตอบสนองความท้าทายในชีวิตให้สำเร็จ ขั้นแรกคุณต้องระบุองค์ประกอบของสถานการณ์ที่คุณสามารถควบคุมได้ จากนั้นองค์ประกอบที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ แต่คุณสามารถมีอิทธิพลได้ และในที่สุดก็มีคนระบุและสิ่งที่ไม่มีใครควบคุมหรือมีอิทธิพลบังคับให้คน ๆ หนึ่งปรับตัวตาม ในทำนองเดียวกันปัญหาจะต้องถูกนำมาพิจารณาเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่คุณทำได้และไม่สามารถทำได้สำเร็จ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่พลังงานและความพยายามที่จะส่งผลกระทบมากที่สุด

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้แบบจำลองประเภทปัญหาที่ผู้เขียนสร้างขึ้นเพื่อจัดหมวดหมู่ปัญหาที่ต้องเผชิญโดยอิทธิพลและความสำคัญที่เกี่ยวข้อง

แบบจำลองแสดงสี่หมวดหมู่และสองแกน แกน y ที่แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลระดับ (ต่ำไปสูง) ต่อปัญหาและแกน x แสดงระดับความสำคัญและ / หรือระดับความสำคัญ แต่ละพื้นที่คือหมวดหมู่ของปัญหาที่เกิดขึ้นตามระดับอิทธิพลและความสำคัญของปัญหา

หมวดหมู่ที่ฉันไม่สนใจ ในจตุภาคนี้ปัญหามีความสำคัญน้อยและเราไม่ต้องการเสียพลังงานไปกับมันมากนัก ดังนั้นจึงถูกเพิกเฉยสำหรับอนาคตอันใกล้โดยจะถูกฟ้องร้องเป็นคดีความเย็นอย่างมีประสิทธิภาพ

หมวด II คือ Harvest ปัญหาประเภทนี้สามารถกำหนดเวลาวิเคราะห์และแก้ไขได้หากปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าไม่ปรากฏขึ้น ปัญหาในควอดแรนต์นี้จะต้องถูกใช้งานทบทวนและแก้ไขเมื่อเป็นไปได้ ความท้าทายก็คือหากละเลยสิ่งเหล่านี้เป็นเวลานานเกินไปสิ่งเหล่านี้จะหมักหมมและมวลและความเร็วของมันจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่สามารถขัดขวางความก้าวหน้าในระดับที่ยิ่งใหญ่ได้

หมวด III คือการแก้ปัญหา สิ่งเหล่านี้เป็นปัญหาที่มีความสำคัญ / ลำดับความสำคัญสูงที่เราสามารถทำได้และจำเป็นต้องแก้ไข ในกรณีเช่นนี้บุคคลหรือองค์กรมีทักษะเบื้องต้นที่จำเป็นในการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

หมวด IV คือการจัดการ จะมีปัญหาที่สำคัญในการแก้ไข แต่มีความซับซ้อนและมีพลวัตมากจนต้องใช้เวลาในการแก้ไข

กำลังทำงานกับโซลูชัน

เมื่อเราได้กำหนดกรอบปัญหาและจัดหมวดหมู่ของปัญหาแล้วก็ถึงเวลาเริ่มระบุหลักสูตรการดำเนินการ (COA) เพื่อแก้ไขปัญหา ในขณะที่เราพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเราควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

1. COA ใดมีแนวโน้มที่จะแก้ปัญหาในระยะยาวได้มากที่สุด
2. COA ใดที่มีความเป็นไปได้ยอมรับได้และเหมาะสมที่สุดที่จะบรรลุในตอนนี้
3. ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ COA แต่ละตัวคืออะไร?

ณ จุดนี้การทำความเข้าใจว่าผู้นำสามารถสื่อสารกับทีมได้ดีที่สุดและที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้อย่างไรเพื่อรับข้อเสนอแนะและสร้างชุดวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหานั้น ๆ สามวิธีที่สามารถนำไปสู่ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพและการพัฒนา COA คือการระดมความคิดการสนับสนุนและการสอบถาม

เราทุกคนเข้าใจว่าการระดมความคิดรวบรวมแนวคิดต่างๆให้ได้มากที่สุดจากนั้นคัดกรองเพื่อหาแนวคิดที่ดีที่สุด วิธีนี้จะได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณรวมกลุ่มเพื่อนเข้าด้วยกันที่มีไอเดียเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นแบบสบาย ๆ โดยไม่มีผู้นำระดับสูงเสนอเพื่อผ่านการตัดสินจริงหรือรับรู้ อีกสองวิธีคือการสนับสนุนและการสอบถาม

ในการสนับสนุนสมาชิกแต่ละคนระบุความคิดเห็นของตนโดยตรง แม้ว่าจะช่วยให้ผู้เล่นทุกคนรู้ว่าตำแหน่งของคนอื่นคืออะไร แต่ก็ไม่อนุญาตให้มีความเข้าใจมากนักเนื่องจากมีการสอบถามตำแหน่งของกันและกันเพียงเล็กน้อย กระบวนการนี้หากไม่ได้รับการดูแลอย่างรอบคอบอาจนำไปสู่การสนับสนุนอย่างเต็มที่ในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งเนื่องจากอาจรู้สึกว่าหัวหน้ากลุ่มที่ได้รับมอบหมายกำลังผลักดันวาระการประชุมของเขาและต้องการควบคุมผู้ที่ต่อต้านข้อเสนอในทีม

ในทางกลับกันการสอบถามพยายามที่จะสร้างสนามแข่งขันที่มีระดับมากขึ้นโดยใช้คำถามเพื่อล้างข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา ช่วยให้ทุกคนสามารถท้าทายปัญหาผ่านการตอบคำถาม วิธีนี้ช่วยให้มีส่วนร่วมมากขึ้นเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะสร้างบรรยากาศของการแบ่งปันและการสนทนา

วิธีสุดท้ายสามารถเรียกว่าไฮบริด นี่คือจุดที่ผู้นำรวมเอาแง่มุมที่ดีที่สุดของการสนับสนุนและการสอบถามเข้ากับวาทกรรมการแก้ปัญหา

การตอบคำชี้แจงปัญหา

ก่อนหน้านี้เราได้พูดถึงการสร้างคำชี้แจงปัญหาเพื่อให้เราสามารถเริ่มต้นการวิเคราะห์ที่เปิดประตูสู่การสร้างหลักสูตรการดำเนินการกับปัญหาของเรา ตอนนี้เราจำเป็นต้องพัฒนาขั้นตอนเพื่อตอบสนองต่อคำชี้แจงปัญหาของเรา วิธีหนึ่งที่มีประโยชน์คือในคำแนะนำวิธีแก้ปัญหาเจ็ดขั้นตอนของผู้เขียนนี้

1. แก้ไขปัญหาใหม่ นี่เป็นครั้งสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง
2. จุดเริ่มต้น; เราอยู่ที่ไหน
3. จุดสิ้นสุดที่ต้องการตามหลักสูตรของการดำเนินการ อาจมีมากกว่าหนึ่ง
4. เหตุใดการแก้ปัญหาจึงสำคัญสำหรับเรา ทฤษฎีที่เน้นปัญหาคืออะไร?
5. ข้อมูลบอกอะไรเราบ้าง? อะไรเป็นตัวชี้วัดที่ชี้ให้เราเห็นข้อสรุปของเรา?
6. นำเสนอเฉพาะการวิเคราะห์ข้อเท็จจริง อย่าโค้งงอข้อมูลเพื่อบอกความคิดเห็นที่มีอคติ ปล่อยให้ข้อมูลพูดเอง
7. ให้คำแนะนำ

สังเกต - ปรับทิศทาง - ตัดสินใจ - ลงมือทำ

เมื่อถึงจุดนี้เรามีสิ่งสุดท้ายที่ต้องทำตามวัฏจักร OODA ของ John Boyd สังเกต - กำหนดทิศทาง - ตัดสินใจ - กระทำ ; เราต้องลงมือทำ - ตัดสินใจ การตัดสินใจอย่างกล้าหาญและมีข้อมูลดีคือเป้าหมาย อย่างไรก็ตามมีหลายครั้งที่จำเป็นต้องตัดสินใจก่อนที่ข้อมูลที่ต้องการทั้งหมดจะเข้ามาการตัดสินใจมีความสำคัญเพราะไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการสายเกินไป

ในแง่ของนักบินเครื่องบินไม่ได้บินเอง นักบินที่อยู่ในบังคับบัญชาต้องบินเครื่องบินและไม่สามารถยอมรับการเป็นผู้โดยสารได้ดังนั้นเขา / เธอจึงเชิญชวนให้เกิดอันตราย สั่งการและควบคุมและมีความเด็ดขาด นี่คือความสามารถพื้นฐานสำหรับผู้นำที่ประสบความสำเร็จ

ด้วยแผนปฏิบัติการของคุณเราต้องคำนึงถึงสิ่งสำคัญบางอย่าง

1. พิจารณาตัวบ่งชี้ที่คุณคาดว่าจะเริ่มเห็นอย่างรอบคอบ "สถานการณ์จะเป็นอย่างไรเมื่อเราแก้ปัญหา"
2. ควรทำตามขั้นตอนใดเพื่อใช้ทางเลือกที่ดีที่สุดภายในระยะเวลาที่ยอมรับ เวลาไม่ค่อยมีเพื่อน
3. คุณจะกำกับดูแลการดำเนินการตามแผนอย่างไร?
4. คุณต้องการทรัพยากรอะไร
5. ใครเป็นผู้รับผิดชอบและพวกเขามีหน่วยงานที่จำเป็นหรือไม่?
6. สื่อสารสื่อสารและสื่อสาร
7. อย่าลืมมีอย่างอื่นให้ทำเสมอ คุณต้องระมัดระวัง ให้ความสนใจกับปัญหาเช่นชั้นเรียนอนุบาลและจะไม่มีอะไรทำให้คุณประหลาดใจ

ในท้ายที่สุดผู้นำจะต้องได้รับผลลัพธ์ หากต้องการทีมที่มีส่วนร่วมและขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์วิสัยทัศน์คำแนะนำและแรงจูงใจต้องตรงกับความท้าทาย สิ่งนี้ช่วยให้สมาชิกในทีมทั่วทั้งองค์กรสามารถรวบรวมความเป็นผู้นำได้ทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพโดยที่ทุกคนมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ในขณะเดียวกันก็เข้าใจและเพิ่มทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลให้สูงสุด ดังนั้นให้ปัญหามาต่อสู้เพื่อแก้ไขและแก้ไขให้ดีขึ้นในแต่ละวัน จำไว้ว่าเราต้องฝึกฝนเพื่อไปที่ Carnegie Hall

© 2019 Fernando Guadalupe Jr