ช่วยด้วย! เจ้านายของฉันเพิ่งเขียนถึงฉัน! ฉันจะทำอย่างไร

Quinn Dombrowski ผ่าน Flickr (CC BY-SA 2.0)

อาหารสำหรับความคิดเกี่ยวกับผู้จัดการ

ฉันมีการสนทนาต่อเนื่องกับลูกชายของฉันซึ่งปัจจุบันทำงานในร้านค้าปลีกและฉันให้คำปรึกษาผู้คนจำนวนมากที่ถูกเขียนขึ้นหรือถูกเลิกจ้างจากงานของพวกเขา คนส่วนใหญ่ที่ถูกเลิกจ้างรู้สึกว่ามีความอยุติธรรมเกิดขึ้น ในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมานานกว่า 18 ปีฉันเข้าใจดีถึงความยุ่งยากในการเลิกจ้างและการยุติการจ้างงานของใครบางคน

เมื่อฉันต้องดำเนินนโยบายที่ส่งผลให้ต้องยุติการจ้างงานของใครบางคนฉันคิดว่ามันแตกต่างจากผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลส่วนใหญ่ คุณจะเห็นว่าเมื่อคุณรับงานของใครบางคนคุณรับค่าบ้านค่าดูแลเด็กค่ารถค่าไฟฟ้าหรือร้านขายของชำจากโต๊ะ ฉันไม่เคยใช้เรื่องนี้เบา ๆ และเพราะฉันทำอย่างนั้นฉันจึงต้องเจ็บปวดอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าก่อนที่ใครบางคนจะเลิกจ้างพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนที่พวกเขาจะเดินข้ามเกณฑ์สำนักงานของฉัน ฉันไม่เพียง แต่มองว่าข้อกล่าวหานั้นเป็นอย่างไรกับพนักงานคนนั้น แต่ผู้จัดการทำงานของเขาอย่างไรไม่ว่าจะมีปัญหาส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับปัญหาอะไรหรือไม่และหากมีอะไรเกิดขึ้นกับบุคคลนั้นในงานของพวกเขานอกเหนือจากเรื่องนี้ การละเมิดนโยบายหรือโอกาสในการทำงาน

ฉันไม่เคยทำลายเอกสารเกี่ยวกับพนักงาน ฉันมักจะพูดครอบคลุมทุกอย่างในคราวเดียวเพื่อให้พวกเขาเห็นภาพรวมที่ชัดเจนและชัดเจนว่าผลงานของพวกเขาเป็นอย่างไรและพวกเขามุ่งหน้าไปทางไหนโดยที่พฤติกรรมหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปในทันที การทำลายเอกสารการดำเนินการแก้ไขหรือวินัยเป็นการล่าสัตว์ เป็นที่ประจักษ์มากสำหรับพนักงานว่าคุณไม่สนใจว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณแค่ต้องการให้พวกเขาออกไปข้างนอกเพื่อที่คุณจะได้เติมเต็มงานให้กับคนอื่น สำหรับพวกเขาคุณได้ตัดบัญชีออกไปแล้วเนื่องจากเป็นสาเหตุของการสูญเสีย

จะไปเดือดร้อนมากมายทำไม เพราะฉันเชื่อว่า ทุกคนสมควรได้รับโอกาสในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขา หากคุณทำอะไรผิดพลาดอย่างต่อเนื่องและไม่มีใครมารบกวนชี้เรื่องนี้จนกว่าพวกเขาจะต้องการจุดไฟคุณเป็นผู้จัดการแบบไหนกันแน่? ฉันจะบอกคุณ. คุณเป็นผู้จัดการที่มีโอกาสปรับปรุงตัวเอง เพราะผู้จัดการตัวจริงรู้ดีว่าการยิงคนควรเป็นทางเลือกสุดท้ายเสมอ คุณใช้เงินไปกับการจ้างงานและการฝึกอบรมมากกว่าการจ้างคนอื่น คุณเสียเวลาไปนับไม่ถ้วนเมื่อคุณไม่ใส่ใจที่จะพัฒนาใครสักคนและคุณยอมให้พวกเขาล้มเหลวเมื่อเทียบกับการพัฒนาและช่วยในการทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

ความคิดเห็นสุดท้ายที่ฉันจะพูดเกี่ยวกับแง่มุมนี้ของบทความนี้คือสิ่งนี้ ถ้าคุณเป็นผู้จัดการเป็นผู้จัดการตัวจริงคุณจะรู้ว่า " คุณเก่งพอ ๆ กับคนที่คุณอยู่ด้วย " กล่าวอีกนัยหนึ่งคือหากคนของคุณล้มเหลวและเกิดขึ้นบ่อยครั้งคุณอาจต้องมองกระจกสองทางในอาชีพให้ดี เพราะคนเราไม่ได้ล้มเหลวบ่อยเท่าที่ผู้จัดการล้มเหลว

คุณต้องเป็นผู้นำโดยตัวอย่างจำไว้ว่าหากคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีเมื่อคุณก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งต่างๆคุณไม่ควรทำผิดซ้ำ ๆ กับคนของคุณ ทำไม? เพราะพวกเขาจะออกมาอย่างโกรธและขมขื่นเหมือนคุณและคนของเขาจะเกลียดพวกเขาไม่เคารพพวกเขาและไม่ต้องการทำงานให้พวกเขาเหมือนที่คุณทำ ถูกต้องผู้บังคับบัญชา อย่าลืมว่าคุณมาจาก ไหน น่าเสียดายที่บ่อยเกินไปนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น

ตอนนี้คุณเขียนขึ้นแล้วคุณจะทำอะไรได้บ้าง?

ขั้นแรกคุณต้องไม่ทำปฏิกิริยา การมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ตึงเครียดอยู่แล้วจะไม่ทำให้คุณดูดีขึ้นและมีแนวโน้มที่จะพิสูจน์ให้ผู้จัดการเห็นว่าคุณไม่ต้องการทำอะไร อย่าเริ่มแก้ตัวปฏิเสธข้อกล่าวหาหรือทำอะไรจนกว่าคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาเต็มใจให้คุณเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณต้องนั่งลง ถ้าคุณไม่สามารถเป็นมืออาชีพได้ก็อย่าพูด เพียงแค่ยอมรับอย่างใจเย็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดกับคุณ นั่นคือถ้าคุณทำ หากคุณไม่เข้าใจคำศัพท์หรืออะไรบางอย่างในเอกสารให้จดบันทึกเพื่อที่คุณจะได้กลับมาอ่านหลังจากที่คุณสามารถควบคุมอารมณ์ของตัวเองได้แล้ว

ทำไมคุณทำเช่นนี้? เหตุผลสองประการ:

• คุณจึงสามารถชี้แจงสิ่งที่คุณได้ยินและรับข้อมูลเพิ่มเติมได้หากต้องการ
• คุณจึงสามารถจดจ่อกับสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้นและควบคุมทิศทางของการสนทนาได้

ไม่เคยมีใครคาดหวังให้พนักงานมีส่วนร่วมในวินัยของตนอย่างจริงจัง มันทำให้ผู้จัดการออกจากเกมเมื่อคุณใช้วิธีนี้ ลองดูแล้วคุณจะเห็นว่าคุณทำให้พวกเขาไม่สงบเท่าที่พวกเขาทำให้คุณไม่มั่นคงโดยพาคุณกลับมาคุยกับคุณ แม้แต่สนามแข่งขันของคุณก็ยังช่วยให้คุณทั้งคู่มีความรู้สึกเป็นเจ้าของในการประชุมครั้งนี้

พนักงานมีสามประเภทจริงๆ:

1. นักสู้ที่ใช่ พนักงานคนนี้ประมาณ 80% ของปฏิกิริยาของพนักงาน พนักงานนั่งหน้าแดงไม่พอใจที่ผู้จัดการไม่กล้าเรียกประชุม พวกเขาปฏิเสธที่จะเป็นเจ้าของส่วนของตัวเองในปัญหา พวกเขาปฏิเสธการทำผิดทั้งหมดตำหนิการจัดการที่ไม่ดีการบริหารเวลาหรือเพื่อนร่วมงานคนอื่นที่แย่ในหน้าที่การงาน "แต่พนันได้เลยว่าคุณไม่ได้บันทึกไว้"

พนักงานเหล่านั้นไม่เคยรับข้อมูลที่นำเสนออย่างสร้างสรรค์และแทบจะไม่อยู่ในช่วงสุดท้ายของพนักงานเนื่องจากความรู้สึกถึงสิทธิของตนเอง

2. The Drama Queen / King:พนักงานคนนี้น้ำตาไหลและก็ออกจากงานทันทีเพราะพวกเขา“ ไม่สามารถจัดการกับความเครียดทั้งหมดนี้ได้” หรือพวกเขาร้องไห้อย่างควบคุมไม่ได้ที่พยายามทำให้ผู้จัดการรู้สึกเสียใจแทนพวกเขา หรือด้วยความหวังที่จะหลอกพวกเขาว่าไม่กรอกเอกสาร สำหรับบันทึกฉันไม่เคยเก็บทิชชู่ไว้ในห้องทำงาน ฉันรู้สึกว่าถ้าคุณเป็นคนที่น่าทึ่งแสดงว่าคุณต้องการความเป็นส่วนตัวอย่างชัดเจนที่จะไปห้องน้ำและแต่งตัวเองหรือฉันต้องออกไปเอาทิชชู่มาให้คุณและให้เวลากับคุณในการเรียบเรียงตัวเอง

แต่ยังไงก็ตามเรายังคงคุยกันให้จบ ฉันไม่ค่อยมีอารมณ์และฉันไม่เชื่อว่ามืออาชีพควรจะทำอย่างแท้จริง นั่นรวมถึงคุณมากพอ ๆ กับฉัน

พนักงานเหล่านี้มักจะดูอ่อนแอต่อผู้จัดการและแสดงละคร ไม่มีใครชอบดราม่า คุณกำลังส่งสัญญาณให้ผู้จัดการทราบว่าคุณขาดทักษะในการสื่อสาร นอกจากนี้คุณยังควบคุมตนเองได้น้อยหรือมีความสามารถในการนำผู้คนหากคุณไม่สามารถจัดการกับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ได้

3. ผู้เรียน:พนักงานคนนี้รู้สึกอึดอัดเล็กน้อยจากการถูกจัดทำเป็นเอกสารเพราะโดยทั่วไปแล้วพวกเขาเป็นพนักงานที่ดีทำงานหนักและเป็นคนที่มีอาชีพที่มีแนวโน้ม พวกเขาทำผิดพลาด บางครั้งพวกเขารู้สึกว่าผู้จัดการควรดึงพวกเขาไปคุยกับพวกเขา แต่พวกเขาส่วนใหญ่รู้ดีว่าหากพวกเขาละเมิดนโยบายวิธีเดียวที่จะแสดงความเป็นธรรมและสม่ำเสมอคือการทำสิ่งเดียวกับที่พวกเขาควรทำเพื่อคนอื่น ๆ พวกเขาจดบันทึก โดยส่วนใหญ่แล้วพวกเขามีส่วนในการละเมิดนโยบาย พวกเขาขอขอบคุณผู้จัดการที่ชี้ให้เห็นสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่กระทำการละเมิดเช่นเดียวกันพวกเขาจับมือและเดินออกจากประตูโดยมีทางเลือกที่จะกลับมาในภายหลังเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกังวลหรือคำถามใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นหลังจากการสรุปของ ประชุม. พนักงานคนนี้จะขอสำเนาเอกสารและการละเมิดนโยบาย พวกเขาขอสิ่งนี้เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลาในการตรวจสอบภายหลังในเย็นวันนั้นเมื่อพวกเขามีเวลากลับมาทบทวนและนำคำถามหรือความคิดเห็นใด ๆ ที่พวกเขาต้องการส่งมาเพิ่มเติมนอกเหนือจากเอกสารจริง

คุณควรเป็นผู้เรียนรู้เสมอ นี่คือเหตุผล คุณไม่ต้องการที่จะดูอ่อนแอหรือไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของคุณได้ คนที่มีปฏิกิริยามักจะพูดหรือทำสิ่งที่พวกเขาหวังว่าพวกเขาจะเอากลับมาได้หลังจากคิดว่าการกระทำของพวกเขาอาจทำให้ความคิดเห็นของพวกเขาในสายตาของผู้จัดการหรือแย่กว่านั้นคือพวกเขาเลิกและตระหนักว่ามันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้รับอีก ทำงานและจ่ายบิลตรงเวลาอย่างที่คิด

ผู้เรียนมีข้อได้เปรียบเพราะเขาพิสูจน์ได้ทันทีว่าเขา / เธอมีความเป็นมืออาชีพและสามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ดี พวกเขาแยกตัวเองจากคนอื่นทันทีโดยยอมรับว่าสิ่งที่บอกกับพวกเขาเป็นความจริง หากไม่เป็นเช่นนั้นคุณกำลังจดบันทึกเพื่อกลับมาและรับคำชี้แจงเพิ่มเติม มันแสดงให้เห็นว่าคุณคิดผ่านการกระทำของคุณและคุณสมควรได้รับความเคารพเช่นเดียวกันในการประชุมหากจำเป็น นอกจากนี้คุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถปฏิบัติตามนโยบายได้โดยยอมรับเมื่อคุณละเมิดนโยบายที่ว่าคนอื่นมีงานที่ต้องรับผิดชอบต่อคุณ

สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีสำเนาเอกสารและนโยบายที่คุณละเมิด คุณต้องเก็บสิ่งนี้ไว้ในกรณีที่ผู้จัดการไม่ทำงานของพวกเขาและไม่ยุติธรรมและสม่ำเสมอ คุณต้องรวบรวมเอกสารของคุณไว้ด้วยกันและหากคุณรู้สึกว่าพวกเขาทำผิดพลาดคุณมีสิ่งที่คุณต้องปกป้องการกระทำของคุณหากคุณจำเป็นต้องร้องขอให้มีการตรวจสอบในระดับที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขาต้องการทำลายฉันและข้าม T ของพวกเขาเมื่อพวกเขาจัดการกับคุณเพราะพวกเขารู้ว่าคุณถูกควบคุมเป็นมืออาชีพและคาดหวังให้พวกเขานำเสนอเฉพาะการละเมิดนโยบายที่แท้จริง พวกเขาจะไม่เลือกหรือนำเสนอเอกสารที่อ่อนแอให้คุณในอนาคตเพราะพวกเขารู้ว่าจะถูกจัดให้มีมาตรฐานที่สูงขึ้น นั่นคือขอบของคุณและคุณต้องรักษาเอาไว้

หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อมูลในเอกสาร:

คุณต้องเขียนข้อข้องใจเกี่ยวกับการดำเนินการแก้ไข เป็นข้อเท็จจริง ไม่นับความคิดเห็นของคุณ เท่าที่คนทั่วไปชอบพูดว่ามีพื้นที่สีเทาความจริงก็คือว่าไม่มี ใช้วิธี KISS K eep I t S imple / S olid. คุณละเมิดนโยบายหรือคุณไม่ทำ หากคุณไม่ทำเช่นนั้นคุณต้องใช้นโยบายและชี้ให้เห็นว่าการดำเนินการที่พวกเขาบันทึกไว้ไม่ใช่การละเมิดนโยบายที่พวกเขามอบให้คุณ เฉพาะเจาะจง.

ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณเป็นคนสูบบุหรี่ คุณได้รับเอกสารเนื่องจากเห็นคุณสูบบุหรี่ในที่จอดรถ นโยบายระบุว่าในฐานะพนักงานคุณไม่สามารถสูบบุหรี่ที่ใดก็ได้ในที่จอดรถหรืออาคาร ง่ายพอ แต่ถ้าคุณหมดนาฬิกาและทานอาหารกลางวันล่ะ? คุณยังเป็นพนักงานอยู่หรือเปล่า? คำตอบคือไม่ คุณไม่ใช่ลูกจ้างอีกต่อไป ขณะนี้คุณเป็นลูกค้าที่สูบบุหรี่ระหว่างทางไปที่รถหรือระหว่างทางเข้าไปในร้าน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดคุณก็ยังอยู่นอกเวลาและไม่ใช่คนที่อาจถือได้ว่าละเมิดนโยบายอีกต่อไป ดังนั้นคุณจะขอให้ดึงบัตรเวลาของคุณและเปรียบเทียบกับเวลาที่เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น จากนั้นคุณจะชี้ให้เห็นในสำเนาของนโยบายว่าคุณไม่ใช่พนักงานในช่วงเวลาที่มีการกล่าวหา ดังนั้นคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายของพวกเขาตามกฎหมายจากนั้นคุณจะขอให้พวกเขาลบเอกสารออกจากไฟล์ของคุณด้วยความเคารพ คุณควรแสดงตัวเมื่อเอกสารนั้นถูกทำลาย

นั่นคือวิธีที่คุณปกป้องตัวเองเมื่อคุณถูกบันทึกไว้ ทำให้ง่ายและอยู่ในนโยบายเดียวกับที่พวกเขาใช้กับคุณ หากคุณสามารถโต้แย้งนโยบายของพวกเขาด้วยหลักฐานที่มั่นคงคุณจะมีสิทธิ์ล้มเลิกการดำเนินการดังกล่าวและยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นมืออาชีพในแบบที่คุณดำเนินการเอง คุณยอมรับว่าพวกเขาพยายามดำเนินนโยบาย แต่น่าเสียดายที่ไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเหตุการณ์เฉพาะนั้น

บางครั้งข้อมูลบางอย่างอาจไม่ถูกส่งต่อไปยังผู้จัดการในระหว่างการจัดทำเอกสาร สิ่งสำคัญคือคุณต้องจำไว้ก่อนที่จะดราม่าโกรธ ฯลฯ… คุณต้องควบคุมให้ได้ การอยู่ในการควบคุมทำให้คุณเคารพตนเองและแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคนที่ไม่ยอมให้มีการสอบสวนที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

การโต้แย้งการเขียนข้อความด้วยความเคารพไม่ได้ทำให้คุณเป็นตัวก่อปัญหา ทำให้คุณเป็นคนที่ทำการบ้าน อย่าขอโทษที่ปกป้องตัวเองอย่างถูกกฎหมาย ไม่มีผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้จัดการที่สมบูรณ์แบบหรือเหนือกว่าคำตำหนิ หากพวกเขาทำสิ่งที่ไม่ถูกต้องอยู่เสมอก็ต้องมีคนรายงานพวกเขาไปที่สำนักงานของ บริษัท อย่ายอมรับเอกสารที่ไม่ดี คุณมีสิทธิ์ ใช้มัน.