วิธีสร้างชุมชนออนไลน์และใช้ประโยชน์จากชุมชน

บทนำ

หากคุณใช้เส้นทางของการตั้งชุมชนแบรนด์ส่วนตัวทางออนไลน์เช่นฟอรัมสำหรับสมาชิกเท่านั้นหรือเครือข่ายโซเชียลที่ บริษัท จัดการคุณจะสร้างฐานผู้ใช้นั้นให้กลายเป็นชุมชนได้อย่างไร และคุณใช้ประโยชน์จากชุมชนนั้นอย่างไรเพื่อสร้างมูลค่าที่แท้จริง?

ให้มันเล็ก

หากคุณมีผู้ติดตามเป็นล้านบนโซเชียลมีเดียชุมชนแบรนด์ของคุณควรมีจำนวนนับหมื่น ความเฉพาะตัวช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและคุณค่าของผู้ที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถแชร์ลิงก์ไปยังชุมชนนี้ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียขององค์กรเพื่อแสดงว่าลิงก์ใดเป็นลิงก์ที่ถูกต้อง แต่อย่าให้สิทธิ์เข้าถึงกับทุกคนและทุกคนที่ร้องขอ

คุณต้องการความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างเล็ก ๆ ที่คล้ายกับฐานลูกค้า

Tamara Wilhite แม่ของเด็กในรูปถ่าย

เชิญคนที่ใช่

ผู้ที่อยู่ในชุมชนควรเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อที่คุณจะได้เข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้นแฟนตัวยงของคุณที่คุณสามารถใช้เป็นทูตของแบรนด์ตัวแทน บริษัท ของคุณที่สามารถโต้ตอบกับสมาชิกในชุมชนได้โดยไม่ต้องกังวลกับคำถามและคำขอมากมาย

คุณต้องมีฐานข้อมูลประชากรที่กว้างซึ่งสะท้อนถึงฐานลูกค้าของคุณเช่นผู้คนจากทั่วประเทศหากคุณเป็นแบรนด์ระดับประเทศ หากคุณมีช่วงอายุที่กว้างขวางในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเครือข่ายโซเชียลส่วนตัวของคุณไม่สามารถรวมเฉพาะกลุ่มคนที่อายุน้อยกว่าที่มีแนวโน้มจะลงชื่อสมัครใช้จากการแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดีย

ขอความคิดเห็นที่จริงใจและยาก

ถามพวกเขาว่าชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ ตราสินค้าของคุณไม่สอดคล้องกันตรงไหน? พวกเขาเกลียดแคมเปญอะไร โปรดจำไว้ว่าความจริงนั้นอยู่ระหว่างสิ่งที่ดีที่สุดของสิ่งที่ศัตรูของคุณพูดและสิ่งที่เลวร้ายที่สุดของสิ่งที่พันธมิตรของคุณพูดและความคิดเห็นเชิงลบจากกลุ่มนี้มีความแม่นยำมากกว่าการตลาดแบบตอบรับเชิงบวกโดยทั่วไปมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับฝ่ายบริหารในรายงานของพวกเขา. คุณไม่จำเป็นต้องได้รับคำชมอีกต่อไปเว้นแต่จะเปิดเผยกลุ่มตลาดใหม่ ๆ หรือใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเว้นแต่พวกเขาจะให้บทวิจารณ์ที่ดีแก่คุณทางออนไลน์ ในกรณีหลังนี้บทวิจารณ์เชิงบวกคือทองคำของ SEO และช่วยเพิ่มโอกาสในการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อผู้อื่นจะซื้อ

เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นที่หลากหลายคุณสามารถนำข้อมูลนี้ (ลบด้วยตัวระบุส่วนบุคคล) ไปยังชุมชนผู้ใช้ที่กว้างขึ้นของคุณเพื่อขอคำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้อื่นได้รับข้อมูลและผู้ที่เห็นว่าเป็นปัญหาสำคัญ เมื่อเทียบกับความน่ารำคาญ

ความคิดเห็นด้านการออกแบบจากผู้ที่ต้องการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทรัพยากรที่ล้ำค่า

Tamara Wilhite

ใช้พวกเขาสำหรับการทดสอบ

คุณคิดอย่างไรกับสโลแกนนี้? คุณมีรูปภาพและความเกี่ยวข้องอะไรกับผลิตภัณฑ์นี้ ทำไมต้องกังวลกับแคมเปญการวิจัยตลาดทั่วไปที่มีราคาแพงเมื่อคุณสามารถขอให้ฐานผู้บริโภคที่มีอยู่ในบ้านของคุณเพื่อให้ข้อเสนอแนะ

การเข้าถึงชุมชนผู้ใช้ประเภทนี้ต้องมีข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ชัดเจนว่าสิ่งที่ผู้คนเห็นบนเว็บไซต์ของคุณเป็นกรรมสิทธิ์และไม่ควรแบ่งปันในไซต์อื่น ๆ หรือพูดคุยกัน ข้อจำกัดความรับผิดชอบประเภทนี้เป็นขั้นตอนทางกฎหมายที่จำเป็นในการดำเนินคดีกับทุกคนที่รั่วไหลข้อมูลทางการตลาดดังกล่าว แต่ยังสามารถช่วยให้สมาชิกรู้สึกเหมือนเป็นคนวงในที่พวกเขามีความรู้พิเศษที่คนอื่นไม่มีจึงทำให้ความสัมพันธ์กับ บริษัท แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

การสร้างเนื้อหา

คุณสามารถใช้ชุมชนผู้ใช้เหล่านี้เป็นแหล่งเนื้อหาที่ทีมของคุณตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่โดย บริษัท ของคุณและเผยแพร่ต่อสาธารณะผ่านโซเชียลมีเดีย

บอกให้คนอื่นรู้ว่าคุณจะใช้ความคิดและคำแนะนำที่พวกเขาให้ นี่เป็นการปกป้อง บริษัท หากพวกเขาฟ้องร้องเนื่องจากคุณใช้เคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาที่อื่น มอบเคล็ดลับให้กับบุคคลที่สร้างแนวคิดและให้รางวัลผ่านทางชุมชนผู้ใช้เพื่อให้พวกเขากลายเป็นผู้ส่งเสริมเนื้อหาและทูตของแบรนด์แทนที่จะใช้ความรู้สึก

คุณสามารถพิจารณาประกวดภาพถ่ายกับชุมชนผู้ใช้โดยให้รางวัลสำหรับผู้ที่ส่งภาพที่มีส่วนร่วมมากที่สุดกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้บริการของคุณ อย่างไรก็ตามคุณไม่สามารถใช้ภาพเหล่านี้ในแคมเปญการตลาดของคุณเองได้หากไม่มีการแจ้งทางกฎหมายอย่างชัดเจนล่วงหน้าว่าคุณกำลังอ้างสิทธิ์ในภาพเมื่อโพสต์ในฟอรัมสมาชิก ข้อจำกัดความรับผิดชอบทางกฎหมายเมื่อผู้คนลงชื่อสมัครใช้อาจมีผลบังคับใช้ในศาล แต่คุณจะสร้างเจตนาร้ายจากผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเผยแพร่ข่าวร้ายหากไม่ชัดเจน

ค้นหา Common Ground นั้น

ชุมชนโซเชียลใด ๆ จำเป็นต้องมีศูนย์กลางมากกว่าแบรนด์ ปัญหาทั่วไปที่ผู้คนกำลังแก้ไขโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคืออะไร? การตลาดต้องรู้เรื่องนี้เป็นพื้นฐานของแคมเปญการตลาดแบบกว้าง ๆ สำหรับแบรนด์อย่าง Pampers พื้นฐานทั่วไปที่เห็นได้ชัดคือพ่อแม่ของเด็กเล็ก พวกเขาสามารถวางตลาดผ้าอ้อมเด็กและผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กอื่น ๆ ให้กับผู้ปกครองได้จากเนื้อหาในฟอรัมเกี่ยวกับการจัดการกับทารกแรกเกิดการฝึกเด็กในห้องน้ำและความท้าทายอื่น ๆ ที่พ่อแม่ต้องเผชิญ หากเนื้อหาเข้ากันได้ดีกับชุมชนภายในคุณจะรู้ว่าเนื้อหานั้นจะทำงานได้ดีบนอินเทอร์เน็ต

กำหนดความสนใจร่วมกันเพื่อให้คุณทราบว่าสาเหตุหรือปัญหาใดที่ต้องแก้ไข กำหนดลักษณะที่ใช้ร่วมกันที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณรู้วิธีทำการตลาดกับพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาสำคัญที่ บริษัท ต้องเผชิญเมื่อการตลาดของพวกเขาขัดต่อภาพลักษณ์และแม้แต่ค่านิยมของฐานผู้ใช้

โอกาสในการขาย

การใช้งานที่ผิดปกติสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร? คุณต้องการทราบสิ่งเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากข้อความค้นหาประเภทนี้และให้คำแนะนำที่มีมูลค่าเพิ่มแก่ผู้ใช้ทั่วไปของคุณ นอกจากนี้คุณควรถามหาโอกาสในการขายเช่น“ คุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราขายที่ไหน”,“ ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการบริการอย่างเพียงพอที่ใด”,“ ผู้ให้บริการรายใดทำงานได้ไม่ดีพอ” จุดประสงค์ของความพยายามนี้คือเพื่อค้นหาว่าปัญหาใดที่ต้องได้รับการแก้ไขก่อนที่จะนำไปสู่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีจำนวนมากทางออนไลน์หรือพลาดโอกาสทางธุรกิจ