ธุรกิจควรเริ่มต้นเครือข่ายสังคมอย่างไร?

บทความนี้มีเคล็ดลับสำหรับธุรกิจในการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดีย

ภาพถ่ายโดย geralt ผ่าน Pixabay

ลูกค้าใหม่ที่กำลังมองหาการตลาดออนไลน์ (เช่นเว็บไซต์การเข้าชมหรือลูกค้า) มักจะถามฉันตรงๆเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

'นี่คือที่ที่ฉันควบคุมธุรกิจได้ดีกว่านี้ไม่ใช่เหรอ? ฉันสามารถขายให้กับลูกค้าด้วยวิธีนี้ มันเร็วใช่มั้ย? '

'ใช่และไม่ใช่' ฉันอธิบายอย่างเป็นประโยชน์ 'โดยปกติแล้วไม่ใช่โดยตรง แต่คุณมีโอกาสมากมายในการปรับปรุงการรับรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ'

แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดีย (SM) ไม่จำเป็นต้องเป็นเส้นทางสู่การขายในทันที แต่หลังจากการลงทุนด้านการดูแลลูกค้าเป็นเวลาหลายชั่วโมงก็สามารถกระตุ้นกระแสให้หันมาทำธุรกิจได้อย่างแน่นอน คำตอบนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับลักษณะการพูดในทันที Twitter แต่ประเด็นก็คือเราไม่เพียง แต่พูดถึงการขาย แต่การขายซ้ำและวิธีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์คือการใช้กลยุทธ์การวิจัยและความเป็นกลางต่อไปนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม

ลุกขึ้นมีส่วนร่วมและเข้าสู่มัน

เจ้าของธุรกิจบนไซต์โซเชียลมีเดียหรือ 'แพลตฟอร์ม' ต่างๆสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ ความทุ่มเท (โดยธรรมชาติ) ที่พวกเขาแสดงและการพิสูจน์ความเชี่ยวชาญในภายหลังสนับสนุนชื่อเสียงของพวกเขา การมีส่วนร่วมของผู้ชมหมายความว่า 'ผู้ติดตาม' มีความสำคัญ

การทำให้ลูกค้ามีความสำคัญนำไปสู่การเยี่ยมชมและการขายแบบเสมือนจริง และจะดีกว่าในระดับธุรกิจท้องถิ่นที่เจ้าของหรือพนักงาน (เมื่อตั้งค่าแล้วให้คำแนะนำและชี้แนะ) จะตอบสนองความคิดเห็นและคำถามจากลูกค้าด้วยตัวเอง

ด้วยนักธุรกิจที่ใหญ่กว่าจะตระหนักถึงนโยบายของ บริษัท ทั่วไป (และมาตรฐานการบริการลูกค้า) มากขึ้นซึ่งหน่วยงานโซเชียลมีเดียแทบจะเป็นเหมือนแผนก 'ปลั๊กอิน' อีกแผนกหนึ่ง ถ้าอย่างนั้นก็เหมาะสมที่พวกเขาจะทำ Legwork ออนไลน์ผ่านทีมงานภายในซึ่งจะกำหนดไดรฟ์หลักของข้อความการตลาดจากสำนักงานกลาง

แต่ไม่ว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญและนักการตลาด SM ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหรือไม่ก็ตามผู้ค้ารายย่อยจะพลาดโอกาสในการกำหนดระบบแบบตัวต่อตัวตามความต้องการของตนเองและใกล้ชิดมากขึ้นเพื่อพิสูจน์ความเชี่ยวชาญและการบริการลูกค้าเพื่อรับประกันความภักดีและยอดขายที่ดีขึ้น ดังที่เจมส์บราวน์เคยฮึดฮัดอย่างเร่าร้อน: "คุณต้องลุกขึ้นมีส่วนร่วมและเข้าไปให้ได้"

เข้าถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์

โซเชียลมีเดียคือสภาพแวดล้อมออนไลน์หลายหน้าหรือการให้บริการ (เครือข่ายสังคมออนไลน์) ที่กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กเช่น Facebook เน้นการพบปะผู้คนเป็นหลักโดยส่วนใหญ่เป็นเพื่อนและครอบครัว

เครือข่ายธุรกิจเช่น LinkedIn มักจะเป็น B2B และเกี่ยวกับผู้ติดต่อและเพื่อนร่วมงาน ไซต์โซเชียลมีเดียที่บริสุทธิ์ให้ความสำคัญกับสิ่งต่างๆเช่นไฟล์รูปภาพวิดีโอและเพลงซึ่งจุดสำคัญของการโต้ตอบคือความกระตือรือร้นในการอัปโหลด แน่นอนว่ามีเว็บไซต์ข่าวโซเชียลเช่น Buzzfeed ที่มีโฆษณามากมาย จากนั้นก็มีฟอรัมชุมชน (เฉพาะความสนใจ) และฟอรัมอุตสาหกรรมรวมถึงไซต์ที่ให้ข้อมูลเท่านั้นเช่น Wikipedia

Twitter เป็นกฎหมายสำหรับตัวเองโดยส่วนใหญ่วางตำแหน่งการอำนวยความสะดวกในฐานะอุปกรณ์สื่อสารมวลชน ใช้กับคุณในชีวิตประจำวันแม้ว่าจะไม่สามารถคำนวณได้และปลายเปิด

ท้ายที่สุดแล้วมันไม่สำคัญว่าคุณจะใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กใดสำหรับองค์กรของคุณตราบเท่าที่คุณจำได้: เมื่อให้บริการสาธารณะแบบสุ่มและตรงไปตรงมาคุณต้องเป็นคนคิดบวก 100% โต้ตอบและแข่งขันเพื่อทำความเข้าใจเสมอ ผู้ติดตามของคุณ นี่คือเหตุผลที่ฉันมักจะเรียกร้องให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีคนในทีมที่สามารถบล็อกโพสต์ทวีตและอัปโหลดสื่อด้วยความถูกต้อง พวกเขาสามารถจ่ายเงินให้คนอย่างฉันทำ แต่จะดีกว่าถ้าจ้างคนที่มีประสบการณ์ระยะยาวเบื้องหลังสนับสนุนความพยายามนั้นโดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับสำเนา SEO เป้าหมายแนวโน้มการวิเคราะห์และแนวคิด

ฝึกฝน Mindset สำหรับโครงสร้างการแพร่กระจาย

แทนที่จะมัวหมองไปกับแฟชั่นใหม่ ๆ หรือเครือข่ายที่คึกคักคุณควรผ่อนคลายและมองภาพรวม เมื่อฉันพบกับเพื่อนผู้เชี่ยวชาญทางเว็บเรามักจะพูดคุยกันใหม่ ๆ หรือไซต์โซเชียลมีเดียใด ๆ โดยคิดถึงกรอบการทำงานหรือโครงสร้างการแพร่กระจายโดยถามคำถามสี่ข้อ:

1. มีไว้ทำอะไร? (ทำเพื่อใคร?)

2. มันทำงานอย่างไร? (กล่าวคือใช้งานง่ายหรือไม่ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีหรือไม่)

3. มันช่วยเราได้อย่างไร? (บริการและลูกค้าของเราเอง)

4. มุมการเงินของพวกเขาคืออะไร? (เราผูกติดกับอะไร?)

คำถามที่คุณต้องตอบคือคำถามแรกและจะแจ้งพฤติกรรมของคุณโดยเฉพาะหากกลุ่มเป้าหมายของคุณใช้คำถามนี้ จากนั้นคุณจะต้องเรียนรู้อย่างน้อยถึงพื้นฐานของวิธีใช้เพื่อเป็นตัวอย่างประโยชน์ของมัน

ตัวอย่างเช่น YouTube เป็นแพลตฟอร์มสำหรับวิดีโอสั้น ๆ ที่ให้ความบันเทิงให้ข้อมูลน่าสนใจหรือตลกขบขัน โพสต์วิดีโอเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยใช้เกณฑ์เหล่านี้ซึ่งจำลองมาจากคุณภาพและความสำเร็จของผู้อื่นในภาคส่วนของคุณและคุณสามารถเชื่อมโยงวิดีโอเหล่านั้นเข้ากับเครือข่ายของคุณและไปยังผู้ติดตามของไซต์โซเชียลอื่น ๆ

เพียงจำไว้ว่า: ใช้เฉพาะเว็บไซต์โซเชียลที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้

บริการของคุณสามารถเปิดเผยความสนใจและข้อมูลประชากรที่แสดงอีกครั้งในการใช้โซเชียลมีเดีย

คำถามก่อนที่จะตกลงกับแพลตฟอร์ม

ดังนั้นรับภาพรวมเพื่อบอกคุณว่าไม่เพียง แต่ทำงานอย่างไร แต่ทำไม อีกตัวอย่างหนึ่งหากเรารู้จัก Instagram และเป็นเว็บไซต์ที่มีรูปภาพจำนวนมากซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับโทรศัพท์ของคุณได้ทันทีและรูปภาพที่อัปโหลดเราสามารถถาม:

สิ่งนั้นดีสำหรับเราหรือไม่?
สนับสนุนธุรกิจหรือไม่?
เราจะต้องอัปโหลดรูปภาพหรือไม่?
เรามีภาพที่อัปเดตเป็นประจำหรือไม่
ผู้ติดตามของเราสามารถอัพโหลดและแชร์ได้หรือไม่?

เราจะเห็นว่าสิ่งนี้ดีกว่าสำหรับการสร้างแผงอารมณ์ในขณะที่ Instagram มุ่งเน้นไปที่ผู้อัปโหลดและโปรไฟล์ "ชีวิตในรูปภาพ" ที่ดำเนินอยู่ซึ่งเปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นบุคคลที่มีอิทธิพลในสาขาที่ตนเลือก นอกจากนี้ยังมีคลิปวิดีโอสั้น ๆ และมีอิสระในการโปรโมตสิ่งต่างๆที่พวกเขาใช้

ไซต์เหล่านี้ใช้เพื่อทำการตลาดโครงการของคุณโดยตรงหรือโดยอ้อมหรือไม่? หากเราได้รับภาพรวมก่อนที่จะใช้พวกเขาเราสามารถช่วยตัวเองในระยะยาวได้โดยการเปิดบัญชีและปิดบัญชี (แย่กว่านั้นคือมีคนตายกับโปรไฟล์ของคุณและไม่มีผู้ติดตาม)

หลังจากที่คุณยืนยันแล้วว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มและเข้าใจว่าเครือข่ายนี้มีไว้เพื่ออะไรแล้วอย่าลืมหาข้อมูลเพื่อดูว่าคู่แข่งหรือคล้ายกับคุณกำลังใช้เครือข่ายอยู่หรือไม่ สิ่งนี้จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและคุณต้องการเลียนแบบหรือทำให้ตัวเองห่างจากสิ่งเหล่านี้มากแค่ไหน

การปฏิวัติเกิดขึ้นแล้ว: ขอให้มีความสุขกับความจริงที่ว่า B2B และ B2C เป็นสังคมและเชื่อมต่อกันมากขึ้น

ในตอนท้ายขอความช่วยเหลือ

เมื่อคุณโพสต์และเพิ่มโปรไฟล์ของคุณแล้วการเอาใจใส่เช่นนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยากเกินไป: พ่อครัวของร้านกาแฟในพื้นที่ของฉันโพสต์ข้อเสนอพิเศษของวันและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับเวลาเล็กน้อยสำหรับกาแฟฟรีบนหน้า Facebook และ Instagram ของพวกเขาโดยตรงจากห้องครัว ส่งตรงจากโทรศัพท์ของเธอ พวกเขาไม่ต้องการแพลตฟอร์มใด ๆ มากไปกว่านี้

อย่าลืมว่าโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันมีภาพที่มีความละเอียดสูงกว่ากล้องทั่วไปในรุ่นที่แล้วและวิดเจ็ตสามารถเชื่อมโยงไปยัง Twitter และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ด้วยแฮชแท็กสำหรับการกระโดดและการอ้างอิง ผู้คนชื่นชอบในมุมมองที่ซื่อสัตย์และเป็นมนุษย์และคุณหรือพนักงานของคุณสามารถควบคุมให้ภาพนั้นมีสีสันและน่าดึงดูดเท่าที่คุณต้องการ บวกกับพ่อครัวหรือใครก็ตามที่มีส่วนร่วมมากขึ้นมีความรับผิดชอบมากขึ้นและเป็นทรัพย์สินของทีมมากยิ่งขึ้น

เหนือสิ่งอื่นใดวิธีที่คุณจะประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดียคือให้โซเชียลมีเดียใช้คุณ บริการ แพลตฟอร์มของคุณเป็นอีกหนึ่งร้านค้าพื้นที่ต้อนรับอีกแห่งที่คุณสามารถแสดงความเชี่ยวชาญของคุณได้ การทำความเข้าใจมุมมองของผู้ใช้ที่เดินใน '24/7 จากทุกที่' เป็นกุญแจสำคัญ

เมื่อคุณมีผู้ติดตามแฟน ๆ และลูกค้าประจำแล้วคุณสามารถช่วยให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณได้โดยให้สิ่งพิเศษแก่พวกเขา นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำของคุณอีกครั้งด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะชอบและขอขอบคุณที่แจ้งให้พวกเขาทราบ