ROI ในการตลาดคืออะไร?

iStockPhoto.com / kivoart

นิยาม ROI ทางการตลาด

ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ในการตลาดคืออะไร? คล้ายกับ ROI ของโอกาสในการลงทุนอื่น ๆ มากยกเว้นว่าจะเปรียบเทียบยอดขายที่ได้กับต้นทุนในการบรรลุยอดขายจากกิจกรรมทางการตลาดและการโฆษณา

ในด้านการตลาดส่วนการลงทุนของสมการอาจรวมถึงกิจกรรมใด ๆ หรือทั้งหมดต่อไปนี้:

• ออกอากาศโฆษณา
• โฆษณานิตยสารหรือหนังสือพิมพ์
• การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต
• การตลาดทางอีเมล
• ประชาสัมพันธ์
• สื่อสังคม
• โบรชัวร์
• โปรโมชั่น (ส่วนลดการจัดหาเงินพิเศษ ฯลฯ)
• โลโก้และการพัฒนาตราสินค้า
• กิจกรรมทางการตลาดหรือการโฆษณาอื่น ๆ ที่ทำเพื่อสร้างยอดขาย

โปรดทราบว่ารายการบางรายการระบุว่าเป็น "โฆษณา" โดยทั่วไปการโฆษณาเป็นหน้าที่ของการตลาดและมักรวมอยู่ในต้นทุนการตลาดทั้งหมด อย่างไรก็ตามบาง บริษัท อาจแยก "การโฆษณา" ออกจากต้นทุน "การตลาด" อื่น ๆ เพื่อติดตามแคมเปญหรือความพยายามที่เฉพาะเจาะจง

วิธีคำนวณ ROI ทางการตลาด

ตัวอย่างง่ายๆ:บริษัท ใช้เงิน 5,000 ดอลลาร์ในการทำการตลาดและการโฆษณาในปีนี้ พวกเขาทำยอดขายได้ 10,000 เหรียญ

การคำนวณ ROI ทางการตลาดมีความคล้ายคลึงกับโอกาสในการลงทุนอื่น ๆ:

เพื่อตรวจสอบการคำนวณ…

ต้นทุนการตลาด + (ROI การตลาด% X ต้นทุนการตลาด) = ยอดขาย

สำหรับตัวอย่างของเรา…

ในตัวอย่างนี้ บริษัท ได้เพิ่มการลงทุนเป็นสองเท่า!

อ่านที่ดีเกี่ยวกับการวัดผลโฆษณา

ธุรกิจจะมี ROI ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมและยังคงเสียเงินได้อย่างไร

การเพิ่มการลงทุนเป็นสองเท่าฟังดูดีจริงๆใช่มั้ย? แต่นั่นอาจเป็นผลดีหรือไม่สำหรับการตลาดขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายเหนือศีรษะของ บริษัท ต้นทุนขาย (COGS) และอัตรากำไรที่ต้องการ ทำไม?

สมมติว่า บริษัท ตัวอย่างง่ายๆในบทความนี้มีค่าใช้จ่ายสูงถึง 8,000 เหรียญ (ซึ่งรวม 5,000 เหรียญสำหรับการตลาด) และ COGS 2,000 เหรียญ การรวมตัวเลขเหล่านั้นลงในสูตรคำนวณอัตรากำไร:

อุ๊ย! แม้ว่า บริษัท นี้จะได้รับผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าของการลงทุนด้านการตลาด แต่ก็ยังคุ้มทุน

ROI ทางการตลาดไม่สามารถประเมินโดยแยกจากค่าใช้จ่ายและเป้าหมายทางธุรกิจอื่น ๆ อย่างไรก็ตามการรู้ว่าผลตอบแทนประเภทใดที่สามารถคาดหวังได้จากโอกาสต่างๆสามารถช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ได้ว่าจะต้องใช้เงินเท่าใดเพื่อสร้างระดับการขายที่ต้องการรวมถึงความพยายามทางการตลาดใดที่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้

แล้ว บริษัท ตัวอย่างจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ด้านกำไรของตน?

• ลดค่าใช้จ่ายค่าโสหุ้ย
• ลด COGS
• ประเมินตัวเลือกทางการตลาดและการโฆษณาของตนใหม่เพื่อเลือกตัวเลือกที่อาจมีต้นทุนต่ำกว่าและ / หรือ ROI ทางการตลาดที่สูงกว่า
• การรวมกันของความพยายามทั้งหมดนี้

ความท้าทายของ ROI ทางการตลาด

ถัดจากการพยากรณ์ยอดขายหนึ่งในฟังก์ชันที่ยากที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดคือการวัด ROI จากการตลาด ทำไม?

• หลายปัจจัยหลายวิธีผลลัพธ์มากมาย การคำนวณ ROI ทางการตลาดอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายในการขายการโฆษณาและฟังก์ชันการตลาดที่รวมอยู่ด้วย บริษัท บางแห่งรวมค่าใช้จ่ายในการขายเช่นค่าคอมมิชชั่นของพนักงานขายความบันเทิงของลูกค้าเป็นต้น บริษัท อื่น ๆ อาจ จำกัด การคำนวณเพื่อรวมค่าโฆษณาหรือค่าการตลาดอย่างเคร่งครัด คนอื่น ๆ อาจต้องการเพียงแค่ผลลัพธ์จากแคมเปญโฆษณาที่เจาะจงเท่านั้น
• เมตริกที่ไม่มีความหมาย การพึ่งพาเมตริกที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นจำนวนไลค์บน Facebook จำนวนผู้ติดตาม Twitter เป็นต้นเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจเนื่องจากตัวเลขเหล่านี้อาจให้กำลังใจและได้รับง่ายกว่า อย่างไรก็ตามอาจมีผลกระทบทางอ้อมหรือเป็นศูนย์ต่อกระบวนการขายเท่านั้น
• ไม่รับประกันผลลัพธ์ทางการตลาด เนื่องจากอิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดและเศรษฐกิจที่หลากหลายการลงทุนในด้านการตลาดและการโฆษณาไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะทำให้เกิดยอดขาย เช่นกันสิ่งที่อาจทำงานได้ดีในปีที่แล้ว (หรือแม้แต่เดือนที่แล้ว!) ก็อาจไม่ได้ผลลัพธ์ต่อไป สิ่งนี้ทำให้การวัด ROI ทางการตลาดมีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อไม่มีการผลิตกิจกรรมอีกต่อไป.
• การตลาดต้องใช้เวลา สิ่งที่ท้าทายยิ่งไปกว่านั้นคือการตลาดและการโฆษณาที่ทำในปีงบประมาณหนึ่งอาจไม่ได้ผลลัพธ์จนกว่าจะถึงปีถัดไป ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะผูกผลการขายของปีปัจจุบันกับการตลาดของปีปัจจุบัน สิ่งนี้มักนำไปสู่ปฏิกิริยากระตุกเข่า (เช่นการดึงโฆษณาหลังจากผ่านไปไม่นาน) ซึ่งส่งผลกระทบต่อยอดขายในระยะยาว
• การตอบสนองเทียบกับผลลัพธ์ ในทางเทคนิคการตอบสนองต่อการโฆษณา (เช่นการสอบถามทางโทรศัพท์การคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ ฯลฯ) เป็นผลลัพธ์ทางการตลาด แต่เมื่อวัด ROI ทางการตลาดผลการขายจริงเท่านั้นที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริง อย่างไรก็ตามต้องติดตามทั้งการตอบสนองและผลลัพธ์ การรู้ว่าคำตอบจริง ๆ เปลี่ยนเป็นยอดขายเป็นตัวชี้วัดที่ดีว่ากระบวนการขายของธุรกิจมีประสิทธิภาพเพียงใด คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา PPC (จ่ายต่อคลิก) และการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขาย

© 2014 Heidi Thorne