การทำงานในธุรกิจค้าปลีกเป็นอย่างไร

หากคุณซื้อสินค้าปลีกคุณต้องรู้ว่าการทำงานค้าปลีกเป็นอย่างไร

คุณเห็นรอยยิ้มนั้นไหม? คุณเคยสงสัยว่ามันเป็นของแท้หรือไม่? หรือถ้าพวกเขาต้องฉาบรอยยิ้มบนใบหน้าและทักทายคุณ?

พูดจากประสบการณ์รับรองได้ว่าเวลาส่วนใหญ่รอยยิ้มของเราเป็นของแท้… ส่วนใหญ่ คุณจะเห็นว่าเราฝ่ายขายและพนักงานในร้านรักลูกค้าและสิ่งแวดล้อมตราบใดที่เราไม่ถูกโจมตีบ่อยครั้งด้วยลูกค้าที่โกรธหรือผู้จัดการที่โกรธแค้น

การทำงานในร้านค้าปลีกไม่ใช่เรื่องสนุกและเล่นเกมเสมอไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณทำงานที่ไหน ฉันผ่านงานค้าปลีกหกงานในช่วงสามปีที่ผ่านมาและฉันสามารถบอกคุณได้ว่าบางงานดีกว่างานอื่น ๆ

เริ่มกันที่ลูกค้า

ลูกค้า

ลูกค้าเช่นคุณและฉันเป็นกระดูกสันหลังของ บริษัท อย่างแท้จริง เราซื้อของที่ร้านค้าเหล่านี้และช่วยให้พวกเขาขายสินค้าที่พวกเขาต้องการในการดำเนินธุรกิจ เราไปที่ร้านค้าเหล่านี้เพื่อค้นหาข้อเสนอดีๆเกี่ยวกับเสื้อผ้าและสิ่งของอื่น ๆ ที่เรา คิด ว่าเราต้องการ (แม้ว่าเราจะไม่ได้จริงๆก็ตาม) พวกเราหลายคนไปที่ร้านค้าเช่น Burlington, Ross, JCPenney และ Sears เพื่อซื้อเสื้อผ้าสักชิ้นหรือสองชิ้น แต่ฝากไว้กับสามีลูกสาวแม่และเพื่อนสนิทของเรา เชื่อฉัน; เป็น เรื่อง ปกติ มาก ที่จะเกิดขึ้น

พนักงานขาย

พนักงานขายอยู่ที่นี่เพื่อคุณและช่วยเหลือคุณ อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าจะพร้อมใช้งานเสมอไป บางครั้งจะมีพนักงานขายเพียงคนเดียวที่ลงทะเบียนและเขาหรือเธอจะต้องดูแลสายยาวทั้งหมดด้วยตัวเองรวมทั้งแก้ไขทุกอย่างรอบตัว! คุณยืนอยู่ในแถวนั้นดังนั้นฉันรู้ว่าคุณรู้สึกเจ็บปวดที่ลูกค้าคนอื่นรู้สึกในขณะที่รอ เกรงใจผู้อื่น; มันน่าเคารพและสำคัญ ตอนนี้ถ้าคุณคิดอย่างรอบคอบมันเป็นเหตุผลที่จะโกรธคน ๆ เดียวที่ไม่สามารถรับสายของคุณทุกครั้งหรือไม่? ฉันไม่คิดอย่างนั้น แต่เดี๋ยวก่อน - มุมมองของฉันอาจจะลำเอียง

ราคา

อีกประการหนึ่งคือการกำหนดราคา เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณอาจรู้สึกไม่พอใจที่เสื้อเบลาส์น่ารักจริงๆถูกขายในราคาสี่สิบดอลลาร์แทนที่จะเป็นสิบเหมือนที่ป้ายบอก เป็นที่เข้าใจได้ว่าป้ายอาจหลอกคุณเพราะคุณไม่ได้อ่าน พิมพ์ละเอียด หรือข้อความเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ด้านล่างหรือด้านข้างของป้ายที่อธิบายส่วนลด ฉันเข้าใจว่าผู้จัดการเข้าใจสิ่งนั้นและเรารู้สึกดีกับคุณ เราเห็นอกเห็นใจคุณ แต่นั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่คุณจะโกรธที่เพื่อนร่วมงานคิดราคาผิด

คุณควรร้องเรียนเกี่ยวกับราคากับใคร?

ลูกค้าบางคนไม่ค่อยรู้และที่น่าตกใจอย่างน้อยพนักงานขายที่คุณเห็นในทะเบียนไม่ใช่คนที่ทำราคาได้! ส่วนใหญ่เราแค่นาฬิกาและตรงไปที่ทำงานโดยไม่ได้อ่านป้ายขาย มีทีมกำหนดราคาและขายสินค้าที่มาที่ บริษัท ในเวลาสี่หรือห้าโมงเช้าและวางป้ายและการขายเหล่านี้ เราไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้และไม่มีการควบคุมใด ๆ

สิ่งที่เรา สามารถ ทำได้เพื่อคุณคือการปฏิบัติตามคำขอของคุณ ทุกคนเคยได้ยินคำพูดที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" เนื่องจากคำพูดนั้นและเนื่องจากเราเข้าใจว่าคุณมาจากไหนเราจะเปลี่ยนราคาให้คุณ ไม่มีปัญหา.

แม้ว่าถ้าคุณบอกว่าสิ่งของ 75 ดอลลาร์ควรจะเป็น 15 ดอลลาร์แสดงว่าเรามีปัญหา

ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยน

กลับไปหาลูกค้าแต่ละร้านมีนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่แตกต่างกัน บางคนมีสามสิบวันสี่สิบห้าวันหรือหกสิบวัน บางรายการไม่สามารถคืนเงินได้เช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่านโยบายร้านค้าเป็นอย่างไรก่อนที่คุณจะโกรธคอมพิวเตอร์และเพื่อนร่วมงานทั้งที่บอกคุณว่าคุณมีสินค้าเกินขีด จำกัด ที่สามารถคืนได้

ขั้นตอนการส่งคืนทั้งหมดเป็นความเจ็บปวดและเมื่อคุณพยายามส่งคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จก็ยิ่งแย่ลงไปอีก เนื่องจากฉันจะไม่เจาะลึกเรื่องนั้นในตอนนี้สำหรับการอ้างอิงในอนาคตฉันขอให้คุณ โปรด เก็บใบเสร็จไว้หรือขอให้ส่งอีเมลถึงคุณ

มารยาทการค้าปลีก

สิ่งที่ผู้ร่วมงานต้องกังวลอีกอย่างคือมารยาท เราต้องปกปิดอารมณ์และไม่เฉยเมยเป็นส่วนใหญ่แม้ว่าในความเป็นจริงเราต้องการให้คุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกรรมของคุณ ใช่มันเป็นเรื่องจริงที่เราทำผิดพลาดเล็กน้อยที่นี่และที่นั่นและเราต้องการจับมันเพราะงานของเราอาจอยู่ในสาย ฉันรู้จักเพื่อนร่วมงานบางคนที่ถูกเลิกจ้างเพราะครั้งหนึ่งพวกเขาขึ้นเสียงใส่ลูกค้า เราไม่ต้องการให้งานของเราถูกคุกคามดังนั้นเราจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณพอใจ

การขึ้นทะเบียนด้วยทัศนคติหรือการพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่เราถือว่าหยาบคาย งานส่วนหนึ่งของเราคือการทักทายและโต้ตอบกับคุณ แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำเช่นนั้นหากคุณกำลังข่มขู่หรือพูดคุยกับคนอื่น ทั้งหมดที่เราขอคือคุณช่วยเราช่วยคุณ

ผู้ร่วมร้านค้าปลีกจะทำอย่างไรเมื่อไม่มีลูกค้าอยู่รอบ ๆ ?

แท้จริงทุกอย่างที่เราทำได้

เราทำความสะอาดทะเบียนของเรา อย่างน้อยฉันก็ทำ บริษัท จัดหาผ้าเช็ดทำความสะอาด Lysol ราคาถูกให้กับเราดังนั้นรวมผ้าเช็ดทำความสะอาดเหล่านี้เข้ากับเจลทำความสะอาดมือแล้วคุณก็มี! ทะเบียนปลอดเชื้อโรค

เรายังใส่เสื้อผ้ากลับบนชั้นวางและวางเสื้อผ้าที่ต้องแขวน เวลาส่วนใหญ่ที่คุณไม่เห็นเราในทะเบียนเป็นเพราะเรานำสิ่งของกลับไปไว้ในที่ที่ควรจะเป็นดังนั้นหัวหน้างานและผู้จัดการของเราจะไม่รู้สึกหายใจคว่ำ

ดังที่คุณทราบเราอยู่บนเท้าของเราตลอดเวลา ฉันไม่เคยเห็นพนักงานขายนั่งลงที่ไหนสักแห่ง เราต้องควบคุมกระเพาะปัสสาวะได้อย่างมั่นคงเพราะเมื่อเราไปคลายตัวลูกค้าทั้งแถวก็ดูเหมือนจะมีอากาศเบาบาง

การทำงานในร้านค้าปลีกอาจเป็นเรื่องสนุกถ้าคุณช่วยให้มันสนุกด้วย! การทำงานในร้านค้าปลีกมีข้อดีและข้อเสียมากมาย แต่บางทีเราอาจจะเก็บไว้เป็นบทความอื่น

จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป!