เครื่องพิมพ์ Kodak esp 2150: การตรวจสอบผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า

เครื่องพิมพ์ใหม่เอี่ยม

วันนี้ฉันกำลังเขียนเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ Kodak แบบ all-in-one ที่ซื้อเมื่อประมาณเดือนกรกฎาคม 2555 เราซื้อเพราะจะช่วยประหยัดพื้นที่โต๊ะแทนที่จะใช้เครื่องพิมพ์เครื่องแฟกซ์เครื่องถ่ายเอกสารและสแกนเนอร์และเนื่องจากมีราคาต่ำที่สุด เปลี่ยนตลับหมึก

นั่นคือทั้งหมดที่ดีและดีและราคาของเครื่องก็สมเหตุสมผลมากหรืออย่างที่เราคิด

ขนาดไม่สำคัญ!

เป็นเรื่องจริง: ตลับหมึกมีราคาต่ำกว่าหนึ่งในสามของราคาเครื่องพิมพ์รุ่นก่อนหน้านี้ที่ฉันมีซึ่งเป็นสัตว์ประหลาดอวกาศและมีหน้าที่เพียงสองอย่างคือคัดลอกและพิมพ์ ฉันสามารถพิมพ์สำเนาทั้งหมดของแคตตาล็อกของเราซึ่งใช้กระดาษทั้งสองด้านและเป็นหนังสือเล่มเล็ก 78 หน้าทั้งหมด

ข้อเสียคือตลับหมึก / โทนเนอร์มีราคาเกือบ 100 เหรียญหรือประมาณครึ่งหนึ่งของเงินที่เราจ่ายไปทั้งเครื่อง! ในท้ายที่สุดประมาณ 3 ปีเราใช้ผงหมึกมากกว่าค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นเครื่องถึง 3 เท่า นั่นไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่คุ้มทุน

นี่เป็นธุรกิจแม่และป๊อปเล็ก ๆ ที่ฉันมี ตอนนี้เราเกษียณแล้วและมีรายได้คงที่ "ธุรกิจ" ให้การเปลี่ยนแปลงกระเป๋าเพียงบางส่วนเท่านั้น การหาตลับผงหมึกเปลี่ยนทดแทนจำนวน 100 เหรียญเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากเศรษฐกิจทำให้เราสูญเสียลูกค้าไปหลายราย

น่าเสียดายที่เราค้นพบสาเหตุที่ทำให้ผงหมึกราคาประหยัดสำหรับเครื่องพิมพ์ใหม่นั้นมีขนาดเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แน่นอนว่าพวกเขาเป็นเพียงหนึ่งในสามของราคาเท่านั้นพวกเขาเป็นเพียงหนึ่งในสาม (หรือน้อยกว่า!) ของขนาดและไม่คงอยู่ตลอดเวลา!

The Beastly Culprit

ดูดีและเป็นระเบียบเรียบร้อย: รูปลักษณ์อาจหลอกลวงได้!

Amazon

เครื่องจักรใหม่

เครื่องพิมพ์รุ่นใหม่นี้เป็น Kodak ESP Office รุ่น 2150 ซึ่งทำสำเนาพิมพ์แฟกซ์และสแกน (แม้ว่าฉันจะเก็บสแกนเนอร์ Canon ที่เก่ากว่า 2 ปีแล้วก็ตามเนื่องจากฉันชอบซอฟต์แวร์และวิธีการทำงานกับ Photoshop)

เครื่องพิมพ์รุ่นใหม่ประสบกับความผิดพลาดที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างมากในการออกแบบและการเขียนโปรแกรมของเครื่องจริง กล่าวคือ จะไม่พิมพ์อะไรเลยแม้แต่เอกสารขาวดำหรือสำเนาหากตลับหมึกสีเหลือน้อยหรือหมด!

ฉันเพิ่งใส่ตลับหมึกสีดำใหม่เอี่ยมเพราะฉันรู้ว่าฉันมีประมาณการและใบแจ้งหนี้ที่จะพิมพ์และลูกสาวของฉันต้องการทำสำเนาสองสามชุดที่เธอต้องการสำหรับบางอย่าง ฉันรู้ว่าหมึกสีเหลือน้อย แต่เมื่อรู้ว่าฉันทำสำเนาขาวดำเท่านั้นฉันไม่ได้รับรู้ปัญหา

ไม่ถูกต้อง! ฉันพยายามพิมพ์เอกสารชุดแรกและมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดแจ้งว่าหมึกสีเหลือน้อยและให้เปลี่ยนตลับหมึก (โอเค duh! ฉันรู้แล้ว) ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อมีข้อความเพิ่มเติมระบุว่า "กด 'ยกเลิก' เพื่อดำเนินการต่อโดยไม่ต้องพิมพ์"

ปัญหาของฉันเกิดขึ้นเนื่องจากข้อความไม่พอดีกับหน้าจอแสดงผลสี่เหลี่ยมจัตุรัสขนาด 1 นิ้วโดยตัดหลังจาก "ไม่" ฉันเข้าใจผิดคิดว่าข้อความจะดำเนินต่อไปพร้อมกับ "(ไม่ใช่) การพิมพ์สี…. " ฉันอ่านผิดราวกับว่ามีข้อความว่า "กดยกเลิกเพื่อดำเนินการพิมพ์ต่อไป"

(ใช่ฉันรู้ว่าคาถา "สมมติ" อะไร… แต่ฉันกำลังรีบ)

ฉันกดปุ่ม 'ยกเลิก' อย่างถูกต้องแล้วเกิดอะไรขึ้น? ไม่มีไรเลย. เอกสารไม่พิมพ์ออกมาและฉันถูกทิ้งกลับไปที่เมนูหลักจากที่ที่ฉันต้องเลือกอีกครั้งเพื่อพิมพ์เอกสาร ขึ้นมามีข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกันพร้อมผลลัพธ์เดียวกันเมื่อทำตามคำแนะนำที่กำหนด ฉันวนเวียนไม่รู้จบและปิดเครื่องด้วยความขยะแขยง

หลังจากนั้นฉันก็พบข้อผิดพลาดในการอ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด แต่นั่นไม่ได้ทำให้ฉันมีความสุข ฉันยังคงรำคาญที่สิ่งนั้นต้องการ หมึกสีในการพิมพ์ขาวดำ ! นั่นไม่เคยเป็นปัญหากับเครื่องพิมพ์สีอื่น ๆ ที่ฉันเป็นเจ้าของ

บริการลูกค้า??

ขั้นตอนต่อไปของฉันคือพยายามโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยดูในเว็บไซต์ Kodak แม้ว่าจะมีข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อกับสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ดูเถิดและดูเถิดมี ก็ เป็น "แชทสด" ตัวเลือกที่ฉันเลือก ฉันรู้สึกประหลาดใจมากที่ได้ติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (CSR) ภายในไม่กี่วินาที ที่นั่นความสุขของฉันสิ้นสุดลง

ฉันคาดว่าจะให้หมายเลขรุ่นของเครื่องอย่างแน่นอน ฉันไม่ได้คาดหวังว่าจะถูกขอให้ค้นหาหมายเลขเพิ่มเติมจากในเครื่องที่ฉันซื้อหรือจากประเทศใดที่ฉันติดต่อพวกเขา หลังจากกระโดดผ่านห่วงเหล่านั้นแล้วฉันก็อธิบายปัญหาของฉันต่อ มันเป็นการออกกำลังกายด้วยความหงุดหงิด

CSR ทำให้ฉันมั่นใจว่าเขา "ขออภัยในความไม่สะดวก" และระบุ (ซ้ำ ๆ) ว่าฉันควรซื้อตลับหมึกสีใหม่ ฉันบอกเขาด้วยความโกรธมากกว่าหนึ่งครั้งว่า ฉันต้องพิมพ์เป็นขาวดำไม่ใช่สี

ปรากฎว่าเครื่องไม่ได้ออกแบบมาให้ใช้งานได้ทั้งหมดในตลับเดียวโดยไม่คำนึงถึงความต้องการในการพิมพ์ของคุณ

CSR ยืนยันว่านี่คือ "เนื่องจากเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อประกันการพิมพ์ที่มีคุณภาพสูงสุด" โอ้? ไม่ใช่คุณภาพของงานพิมพ์ ที่เป็นปัญหา แต่เป็นหน้าที่ของเครื่องและการที่หมึกสีว่างเปล่าไม่ควรมีผลกับการพิมพ์สีดำอย่างเดียว

สิ่งนี้ดูเหมือนจะไม่เป็นการล่วงหน้าสำหรับฉัน แต่ดูเหมือนเป็นสิ่งกีดขวางบนถนน ฉันไม่สามารถเปลี่ยนหมึกสีได้จนกว่าจะถึงวันจ่ายเงินเดือนและบอกกับทางเทคนิคอย่างตรงไปตรงมาว่า เขาพูดซ้ำเพียงว่า "ขออภัยในความไม่สะดวก" ฉันรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าเขาเป็นเพียงการอ่านจากสคริปต์

จากนั้นฉันก็สอบถามว่ามีการค้นพบข้อผิดพลาดนี้แล้วหรือไม่และเป็นสาเหตุที่ทำให้โมเดลนี้ไม่ปรากฏในหน้าการขาย ไม่มีการตอบกลับ - คำถามถูกละเว้น

พวกเขามีเงินของคุณ: ตอนนี้พวกเขาต้องการให้คุณหายไป!

ความคิดเห็นต่อไปของฉันเกี่ยวกับ CSR คือขอให้เขาส่งต่อ / คัดลอกการแชทไปยัง CEO / วิศวกร / นักออกแบบ คำตอบของเขา? "ฉันไม่ได้รับอนุญาตให้โอนแชท" ว้าว! (ฉันแจ้งเขาว่าแน่นอนที่สุดจะถูกถ่ายโอนเนื่องจากฉันได้คัดลอก / วางลงในเอกสาร Word เพื่อรวมไว้กับจดหมายของฉันถึง CEO)

ฉันได้รับข้อความดังและชัดเจน: "เรามีเงินที่คุณใช้ไปกับผลิตภัณฑ์ของเรา - ตอนนี้อย่ามารบกวนเรา!" ไม่น่าแปลกใจที่ Kodak กำลังประสบปัญหาทางการเงิน การบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์คุณภาพเยี่ยมถือเป็นกุญแจหลักในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ฉันอาจจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กมาก แต่ถ้าฉันดำเนินการตามหลักการและตัวอย่างที่กำหนดโดย Mega-Corporations ฉันคงเลิกทำธุรกิจไปนานแล้ว!

โอ้และเดาอะไร เทคโนโลยีที่ฉันกำลัง "พูด"? ตั้งอยู่ในอินเดีย! คุณแปลกใจไหม? ฉันไม่แม้ว่าฉันจะรังเกียจ บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องหยุดส่งงานไปต่างประเทศ

ขั้นตอนต่อไปของฉัน? จดหมายที่เข้มงวดซึ่งเต็มไปด้วยคำห้าดอลลาร์เพื่อบ่งบอกความคิดเห็นของฉันเกี่ยวกับระดับความสามารถความซื่อสัตย์และความเฉลียวฉลาดของพวกเขาต่อ CEO, VP และคนอื่น ๆ ที่ฉันสามารถพบได้ที่ Kodak เพื่อแสดงความไม่พอใจกับข้อบกพร่องของการออกแบบนี้และด้วย 'เอาท์ซอร์ส' ของการบริการลูกค้า!

โอ้และจดหมายนั้นจะมีลิงค์ไปยังบทความนี้ด้วย!

ข้อความที่ตัดตอนมาจาก CSR ที่เกิดขึ้นจริง "Chat:" Reading From a Script!

"Raghavendra R: ยินดีต้อนรับสู่ Kodak ฉันชื่อ Raghavendra R โปรดรอสักครู่ในขณะที่ฉันตรวจสอบคำถามของคุณ

Raghavendra R: หากคุณมีหมายเลขอ้างอิงเหตุการณ์จากผู้ติดต่อก่อนหน้านี้หรือจากเซสชันออนไลน์ของฝ่ายสนับสนุนของฉันโปรดแจ้งให้ ฉัน

ลิซ: ไม่มีการติดต่อมาก่อน

Raghavendra R: โอเค

Raghavendra R: ฉันขอหมายเลข Kodak Service สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ไหมคุณสามารถค้นหาหมายเลขนี้ได้โดยเปิดฝาช่องเปิดเครื่องพิมพ์เหมือนคุณกำลังจะเปลี่ยนตลับหมึกหมายเลขนี้ จะอยู่ทางด้านซ้ายมือ

Liz: L107161

Raghavendra R: เครื่องพิมพ์นี้ซื้อเดือนและปีอะไรและเครื่องพิมพ์นี้ซื้อที่ไหน

Liz: ซื้อปีนี้ - ฉันไม่มีใบเสร็จอยู่ตรงหน้า - - แต่ประมาณ 3 เดือนที่แล้ว… ซื้อที่ Wal Mart

Raghavendra R: ฉันขอทราบหมายเลขรุ่นเครื่องพิมพ์ได้ไหม

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: ฉันขอทราบได้ไหมว่าคุณติดต่อเรามาจากประเทศใด

Liz: USA

Raghavendra R: ขอบคุณที่ให้ข้อมูลทั้งหมด

Raghavendra R: โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดใด ๆ

ลิซ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดบอกฉันว่าหมึกสีเหลือน้อยและต้องเปลี่ยนใหม่ (ตลับหมึกสีดำเป็นของใหม่)

Raghavendra R: โอเค

ลิซ: ฉันจึงไม่สามารถพิมพ์สำเนา B&W หรือเอกสารได้

Raghavendra R: เครื่องพิมพ์ออล - อิน - วันของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อหยุดการพิมพ์ก่อนที่คุณภาพจะลดลง ข้อความแจ้งให้คุณทราบว่าเครื่องพิมพ์หมึกสีหมด

Raghavendra R: KODAK All-in-One Printers ใช้ระบบหัวพิมพ์ขั้นสูงในตัวที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณภาพของภาพและข้อความที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ไม่จำเป็นต้องซื้อหัวพิมพ์ใหม่ทุกครั้งที่คุณเปลี่ยนตลับหมึกและช่วยให้คุณประหยัด เงิน."

ความคงอยู่นั้นไร้ประโยชน์…

(ต่อไปอีกนิดในบทสนทนานี้)….

"ลิซ: ฉันไม่สามารถซื้อตลับหมึกสีใหม่ได้จนกว่าจะถึงวันจ่ายเงินและในระหว่างนี้ฉันมีเอกสาร BLACK INK ที่ต้องพิมพ์

ลิซ: และตามที่ฉันได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้หมึกสีดำคือ NEW

Raghavendra R: ฉันเข้าใจ ความกังวลของคุณ แต่ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับคุณ

Raghavendra R: เครื่องพิมพ์ Kodak จะไม่ทำงานกับตลับหมึกเดียว

Raghavendra R: เครื่องพิมพ์ Kodak ได้รับการออกแบบด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงดังนั้นเครื่องพิมพ์จะไม่พิมพ์ด้วยตลับหมึกเดียว ตลับหมึก

Raghavendra R: ดังนั้นฉันขอให้คุณโปรดเปลี่ยนตลับหมึกสีและพยายามพิมพ์เอกสารหรือรูปภาพ "

(ในที่สุดก็จบลงด้วย)….

"ลิซ: ฉันไม่ประทับใจเลย… โปรดส่งผ่านการสนทนานี้ไปยัง CEO ที่ Kodak!

Raghavendra R: ฉันขอโทษจริงๆ แต่ฉันขอให้คุณโปรดเปลี่ยนตลับหมึกสีเพื่อให้ได้งานพิมพ์ที่มีคุณภาพดีที่สุด

ลิซ: ใช่ อย่างที่บอกไปว่าต้องรอวันจ่ายเงินเดือนและทำให้งานที่ต้องทำในการบริการลูกค้าล่าช้าอีกครั้งดังนั้นโปรดถ่ายทอดการสนทนานี้ให้กับผู้ที่รับผิดชอบ desgin อีกครั้ง

Raghavendra R: ฉันขอโทษฉัน ฉันไม่คิดว่าจะโอนการแชท "

กำลังติดต่อ Kodak Corporation

โชคดีที่ฉันค้นคว้าข้อมูลเก่งและฉันรู้วิธีค้นหาสิ่งต่างๆทั้งทางอินเทอร์เน็ตและที่ห้องสมุด

คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถค้นหาหัวหน้าเจ้าหน้าที่ของ บริษัท ได้ตลอดเวลาโดยพิมพ์ "whois.com" ในแถบที่อยู่ จากนั้นคุณจะพิมพ์ชื่อชุดที่คุณต้องการลงในช่องค้นหา มันจะแสดงโดเมนและทางเลือกเช่น. net;.org,.us ฯลฯ และระบุว่าคุณสามารถรับโดเมนสำหรับตัวเองได้หรือไม่ ตอนแรกดูเหมือนว่าจะเป็นไซต์ขายโดเมน แต่เลื่อนลงมาเล็กน้อยและข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับ บริษัท ที่คุณพิมพ์ในหน้า Landing Page อยู่ที่นั่น

บางครั้ง บริษัท ต่างๆก็ลื่นไหลและส่อเสียดและไม่ได้ให้ชื่อจริงของบุคคลในการเป็นเจ้าของโดเมนผู้จัดการเทคโนโลยี ฯลฯ เช่นกรณีของ Kodak อย่างไรก็ตามมีวิธีอื่นในการค้นหา

ข้อมูลติดต่อจริงสำหรับคนที่ Kodak ที่พวกเขาไม่ต้องการบอกคุณบนเว็บไซต์อยู่ที่นี่:

จากไซต์ "whois":

ที่อยู่: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, นิวยอร์ก 14650-0706

โทรศัพท์ผู้ดูแลระบบ: 1-585-7244-000 (ฉันคิดว่า 'ศูนย์' หมายถึงไม่มีส่วนขยาย)

(ตำแหน่งที่ส่งจดหมายจริงเหรอ ?? !! ฉันคิดว่าพวกเขาควรจะมีที่อยู่จริงระบุไว้! ไม่มีชื่อของบุคลากรใด ๆ ระบุ)

ผลลัพธ์สุดท้าย

หลังจากการแลกเปลี่ยนที่น่าผิดหวังนี้และวันจ่ายเงินเดือนฉันได้เปลี่ยนหมึกสีและสามารถพิมพ์ได้อีกครั้ง

อย่างไรก็ตามในการเขียนนี้เครื่องหมึกหมดอีกครั้งและฉันไม่ต้องกังวลที่จะเติมหมึก Kodak ได้ยกเลิกแผนกเครื่องพิมพ์และหมึกเริ่มหายากขึ้น (และมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อคุณพบ)

ฉันเตือนคุณแม้ว่า; ผลิตภัณฑ์นี้ยังคงมีจำหน่ายใน Amazon (และอาจเป็นไปได้ที่ไซต์อื่น ๆ และอาจมีสต็อกเก่าเหลืออยู่ในร้านค้าบางแห่ง) ฉันไม่แนะนำเครื่องนี้เลย คำสัญญาของมันเป็นสิ่งที่ดีที่สุด จริงเท็จที่เลวร้ายที่สุด

อัปเดต:

หลังจากยื่นขอความคุ้มครองการล้มละลายในบทที่ 11 ในเดือนมกราคมปี 2555 บริษัท Kodak ได้ปรับลดขนาดและเปลี่ยนเกียร์เพื่อก่อตั้งในปี 2560 ในฐานะ บริษัท ที่มีขนาดเล็กกว่าและยังมีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้

การอัปเดตครั้งสุดท้าย:

หลังจากพบหมึกที่เข้ากันได้และราคาไม่แพงฉันจึงติดตั้งคาร์บริดจ์เข้ากับเครื่องเหม็น

มันจะพิมพ์หน้าทดสอบได้ดี แต่ในการส่งบางสิ่งจากคอมพิวเตอร์จะทำให้เกิดเสียงที่เหมาะสมทั้งหมดแล้วคายกระดาษเปล่าออกมาพร้อมกับเครื่องหมาย

ขณะนี้ได้นำขยะอิเล็กทรอนิกส์ไปกองไว้ที่กองขยะแล้ว!