Let's talk fire: การแก้ปัญหาความขัดแย้งในบริการดับเพลิง

การเรียนรู้วิธีแก้ไขความขัดแย้งจะทำให้แผนกของคุณแข็งแกร่งขึ้น

ไมเคิลเจฟฟรีย์

ความขัดแย้งแน่นอน!

มาเผชิญหน้ากับลิงสายยางกันเถอะมีข้อโต้แย้งเกิดขึ้นในหน่วยดับเพลิงไม่ว่าจะเป็นการโปรโมตที่ใครบางคนรู้สึกว่าพวกเขาสมควรได้รับ แต่ไม่ได้รับหรือผู้ทดลองที่เบื่อหน่ายกับการค้นหาเปลท่อ โดยไม่คำนึงถึงปัญหาความขัดแย้งในบริการดับเพลิงมีอยู่และมีชีวิตอยู่และดี

บริการดับเพลิงเป็นหน่วยงานทางอารมณ์และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ในระดับนั้นจะก่อให้เกิดความรู้สึกไม่ดีและเรือที่ยากลำบากในบางครั้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ กุญแจสำคัญคือการรู้วิธีระบุแหล่งที่มาของความรู้สึกไม่ดีและเรือที่ยากลำบากเหล่านี้และตัดมันออกก่อนที่พวกเขาจะก้าวไปสู่สงครามเต็มรูปแบบในสถานีของคุณ หากคุณสามารถป้องกันความขัดแย้งก่อนที่จะเริ่มขึ้นคุณได้ช่วยตัวเองให้รอดพ้นปัญหาใหญ่ ๆ คุณจำเป็นต้องระบุปัญหาแยกฝ่ายที่เกี่ยวข้องและหาข้อยุติที่ไม่เพียง แต่คำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของผู้คนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นอยู่โดยรวมของแผนกด้วย จำไว้ว่าความต้องการของคนจำนวนมากมีมากกว่าความต้องการของคนไม่กี่คน!

การทำความเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งและการใช้เหตุผลจะช่วยให้คุณทำการประเมินและประเมินผลอย่างมีข้อมูลและมีความรู้ว่าจะจัดการกับสถานการณ์อย่างไรโดยไม่คำนึงถึงลักษณะของความขัดแย้ง แต่เราจะทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์เหล่านี้ได้อย่างไร?

ความขัดแย้งอาจทำร้ายกรม

คุณต้องพร้อมที่จะจัดการกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดขึ้นในที่เกิดเหตุ

เรื่องราวการแก้ไขความขัดแย้ง

การแก้ไขความขัดแย้งตาม Sashkin

เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นมันน่าเกลียดและไม่เป็นที่ต้องการที่สถานีดับเพลิงคุณต้องเริ่มกระบวนการอย่างรวดเร็วเพื่อนำไปสู่จุดจบที่ควบคุมและต้องการ นี่ไม่ต่างจากการกระทำของเราที่กองไฟ เพิ่มขนาดรับฟีดสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงและพัฒนาแผนปฏิบัติการรับมือเหตุการณ์เพื่อแก้ไขปัญหาและทำให้แผนกกลับสู่สภาวะสงบ

ขั้นตอนสำคัญประการแรกคือการประเมินเหตุผลเบื้องหลังความขัดแย้ง เหตุผลเหล่านี้อาจไม่ปรากฏชัดเจนในตอนแรกและอาจทำให้คุณต้องพิจารณาสถานการณ์และผู้คนที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดยิ่งขึ้น โปรดจำไว้ว่าปกติแล้วนักดับเพลิงมักไม่ค่อยเปิดเผยสิ่งที่ทำให้พวกเขาหนักใจอย่างเปิดเผยดังนั้นสิ่งนี้อาจต้องใช้การสอดรู้สอดเห็น ใส่แฮลิแกนลงโพรบีงัดผิดประเภท อย่างที่ฉันบอกว่าสถานการณ์เหล่านี้อาจต้องให้หัวหน้าถอดหมวกไฟสีขาวออกและสวมหมวกเชอร์ล็อกโฮล์มส์แทน

ประเด็นสำคัญหลายประการมักมีบทบาทสำคัญในการแนะนำความต่อเนื่องและติดตามความขัดแย้งใด ๆ ที่อาจกระทบแผนกของเรา สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการขาดการส่งเสริมการขายไปจนถึงการไม่สามารถพิมพ์อีเมลบนคอมพิวเตอร์ของสถานีได้ ในขณะที่ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ไม่ จำกัด จำนวนและมีเหตุผลหลายประการที่สามารถอธิบายได้ในการให้บริการดับเพลิง แต่ก็พบว่าปัญหาส่วนใหญ่มาจากปัจจัยเฉพาะ 5 ประการ

ปัจจัยที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง

1. รู้สึกว่าบุคคลไม่ได้ใช้อย่างเต็มศักยภาพ- บางครั้งเราในฐานะนักผจญเพลิงรู้สึกว่าเราถูกมองข้ามบางสิ่งไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม นี่อาจเป็นการโปรโมตหรือแม้กระทั่งมองข้ามไปว่าเป็นคนที่อยู่ปลายท่อในฉากไฟไหม้โดยเฉพาะ เมื่อคน ๆ หนึ่งรู้สึกว่าถูกมองข้ามพวกเขาจะเริ่มตั้งคำถามถึงคุณค่าของพวกเขาและสิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกที่อันตรายมากซึ่งสามารถแปลให้คนที่รู้สึกโกรธและรู้สึกไร้ค่ากับคนที่พวกเขารู้สึกว่าถูกมองข้ามหรือแม้แต่คนที่พวกเขารู้สึกว่า การมองเห็น ตัวอย่างจะเป็น; แซลลีรู้สึกว่าเธอเป็นผู้สมัครที่แน่นอนสำหรับตำแหน่งใหม่ที่เพิ่งเปิดเมื่อบิลเกษียณ เธอได้เตรียมงานทุกด้านเรียบร้อยแล้วและพร้อมที่จะได้ยินชื่อของเธอประกาศในการประชุมครั้งต่อไป สิ่งต่อไปที่เธอรู้ว่าจอห์นมีงานทำตอนนี้แซลลีรู้สึกไม่ดีต่อผู้บังคับบัญชาที่มองข้ามเธอและอาจเป็นจอห์นที่อาจจะรู้หรือไม่ว่าเธอต้องการตำแหน่งในแผนกนั้นแย่แค่ไหน
2. ความหึงหวง - ใช่เพื่อนของฉันสัตว์ประหลาดตาสีเขียวเป็นส่วนสำคัญของหน่วยดับเพลิง อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนคนที่อิจฉาตำแหน่งหรืออาจซับซ้อนพอ ๆ กับที่หลาย ๆ คนรู้สึกเช่นนั้น กุญแจสำคัญในการขจัดความอิจฉาคือหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนทุกแง่มุมของงานให้กลายเป็นความกล้าหาญในการแข่งขัน
3. การปฏิบัติผิดพลาด -บางทีสมาชิกในทีมอาจรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากผู้นำในแผนก บางทีพวกเขาอาจรู้สึกว่าเจ้าหน้าที่มักจะให้งานแก่พวกเขาเช่นทำความสะอาดห้องน้ำหรือถูอ่าวที่รถบรรทุกรั่วในขณะที่นักผจญเพลิงคนอื่น ๆ ที่มีคุณสมบัติน้อยกว่าจะทำงานคอมพิวเตอร์ที่สบาย กุญแจสำคัญที่แท้จริงคือการรู้ว่าทุก ๆ ปีกรณีการเลือกปฏิบัติมีค่าใช้จ่ายหน่วยงานดับเพลิงทั่วประเทศเป็นเงินจำนวนมากและอาจเป็นความหายนะของแผนก
4. ในฉากที่ไม่เห็นด้วย -บางครั้งอารมณ์ก็พุ่งสูงเมื่อเราเข้าไปอยู่ในกองไฟของโครงสร้าง พนักงานคนหนึ่งอาจรู้สึกว่าการระบายหลังคาเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในขณะที่อีกคนหนึ่งอาจรู้สึกว่าการโจมตีอย่างรวดเร็วจากภายนอกจะช่วยให้การดับเพลิงดีขึ้น สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างสองฝ่ายที่ไม่เห็นด้วยซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว! โชคดีสำหรับเราในฐานะนักผจญเพลิงความขัดแย้งประเภทนี้มักจะแก้ไขได้ค่อนข้างเร็วและไม่ได้กลับไปที่สถานีจำเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ฉันพูดตามปกติ
5. ข้อพิพาทภายนอก - อันนี้ยุ่งยาก! เราได้รับการฝึกฝนให้ทิ้งชีวิตส่วนตัวไว้นอกประตูเมื่อเราเข้าไปในสถานีและใส่สีสัน แต่นั่นก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป แม้คนที่ดีที่สุดของเราจะปล่อยให้บางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้นในชีวิตของเรามารบกวนงานของเราในฐานะนักผจญเพลิงในที่สุดก็เกิดขึ้น ตัวตนของเราจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากมืออาชีพ ปัญหาที่เกิดขึ้นจากเหตุไฟไหม้และอยู่ห่างจากแผนกนั้นยากที่จะจัดการเนื่องจากคุณต้องมีทัศนคติที่เป็นกลางต่อพวกเขาโดยไม่คำนึงถึงลักษณะที่แท้จริงของพวกเขา

วิธีการจัดการกับความขัดแย้ง

มีสามพื้นที่ที่คุณสามารถยืนได้

• พื้นที่สูง - พื้นที่สูงช่วยให้คุณมุ่งเน้นสองด้าน ราบรื่นกับสถานการณ์ซึ่งหมายถึงการยอมรับโดยทั่วไปที่จะไม่เห็นด้วยและปล่อยให้ปัญหาฝังอยู่ในอดีต แน่นอนว่าเราทุกคนรู้ดีว่านักผจญเพลิงทุกคนพกพลั่วเพื่อขุดประเด็นเหล่านั้น
• พื้นที่ต่ำ - หลีกเลี่ยงความขัดแย้งและถอนตัวจากความขัดแย้งทั้งหมด พื้นดินต่ำยังช่วยให้คุณมีรายการสิ่งที่ไม่ควรทำที่จะทำให้ความขัดแย้งนี้กลายเป็นเรื่องเลวร้ายโอ้พระเจ้าคุณล้อเล่นกับฉัน

พื้นกลางเป็นที่ยืนที่มั่นคง ในพื้นกลางเราแยกความแตกต่างและอนุญาตให้ละเว้นอาร์กิวเมนต์เริ่มต้นในขณะที่มีการแก้ปัญหาแทน

ความสำเร็จจะเกิดขึ้น

การแก้ไขความขัดแย้งมีความสำคัญต่ออัตราความสำเร็จของหน่วยดับเพลิง

Sashkin อีกครั้ง! 8 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จ

วิธีการแก้ไขความขัดแย้งของ Sashkin ทำให้เรามี 8 ขั้นตอนที่เราสามารถปฏิบัติตามเพื่อทำความเข้าใจและจัดการกับความขัดแย้งในปัจจุบันได้ดีขึ้นในรูปแบบที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมากขึ้น โปรดจำไว้ว่าหากบิลและบ็อบอยู่ที่กันและกันเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายที่บ็อบมีข้อขัดแย้งนี้ไม่ได้ จำกัด อยู่เพียงสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ส่งผลกระทบต่อทั้งแผนกโดยรวม!

1. นำเสนอปัญหาโดยปราศจากความคิดและค้นหาปัญหาของผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นแต่ละคนจากมุมมองของอีกด้านหนึ่ง
2. กำหนดประเด็นให้ชัดเจน ซึ่งไม่ได้หมายความว่าจะส่งผลกระทบต่อคุณในฐานะผู้ดูแลความขัดแย้งนี้อย่างไร แต่ส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่อแผนกในฐานะหน่วยงานที่เหนียวแน่น
3. รับแต่ละตำแหน่งโดยละเอียด รู้ว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นที่ใดสำหรับแต่ละคนและรู้ว่าอาจมีจุดเริ่มต้นมากกว่าหนึ่งจุดที่เริ่มจุดไฟแห่งความขัดแย้งนี้
4. ระบุมุมมองส่วนตัวของคุณในคฤหาสน์มืออาชีพที่ไม่ทำให้เสื่อมเสียและพูดคุยว่าคุณรู้สึกอย่างไรในฐานะคนนอกที่มองสถานการณ์ โปรดจำไว้ว่าการแสดงความเห็นอกเห็นใจจำนวนมากถูกวางไว้บนภาพลักษณ์ส่วนตัวในบริการดับเพลิง
5. ร่วมกันพัฒนาเงื่อนไขหรือวัตถุประสงค์ที่ทั้งสองฝ่ายพอใจ
6. ระดมความคิดทางเลือกทั้งหมดที่คุณสามารถจินตนาการได้และพร้อมที่จะดำดิ่งสู่หนึ่งในนั้นหากการแก้ปัญหาเบื้องต้นล้มเหลว
7. จัดระเบียบทางเลือกเหล่านี้ตามลำดับที่น่าจะประสบความสำเร็จมากที่สุด
8. ประเมิน! การดำเนินการใด ๆ ที่เราทำในหน่วยดับเพลิงจำเป็นต้องได้รับการประเมินและเราจำเป็นต้องมองหาข้อบกพร่องที่เราสามารถแก้ไขได้หรือประสบความสำเร็จที่เราสามารถสร้างต่อไปได้

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

วิธีการ Glover

วิธีนี้แตกต่างกันไปบ้างจากวิธี Sashkin และเมื่อเลือกวิธีจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งในบริการดับเพลิงคุณต้องมีความยืดหยุ่นหากไม่ใช่สถานการณ์อาจทำให้คุณพังได้

1. ผู้ไกล่เกลี่ยกำหนดเวทีโดยการเล่าเรื่องทั้งสองฝ่ายและเริ่มนั่งคุยกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
2. วิธีการเล่าเรื่อง - ทุกฝ่ายจะหารือกันในประเด็นและสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าเป็นปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาหรือปัญหา ไม่ควรมีการหยุดชะงักและต้องแสดงทัศนคติแบบมืออาชีพตลอดขั้นตอนของการแก้ไขปัญหานี้
3. สร้างตัวเลือก - ให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์และร่วมมือกันในการแก้ไขความขัดแย้งที่มีอยู่ ในหลาย ๆ กรณีการสนทนาอย่างเปิดเผยเพื่อผลลัพธ์ที่ดีจะช่วยแก้ปัญหาความตึงเครียดระหว่างบุคลากรที่เกี่ยวข้อง
4. การแก้ไข - ยอมรับวิธีการยุติและก้าวต่อไปจากความขัดแย้งครั้งแรก
5. การปิด - ทั้งสองฝ่ายจะต้องตกลงกันและกระตือรือร้นในการรักษาผลลัพธ์ที่เลือกไว้

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วก่อนการแก้ไขความขัดแย้งต้องเป็นทักษะที่ผู้นำในแผนกควรมี แม้แต่ความขัดแย้งที่ง่ายที่สุดที่ปล่อยไว้โดยไม่มีใครดูแลก็สามารถกลายเป็นภัยพิบัติที่สมบูรณ์และขัดขวางกิจกรรมของหน่วยดับเพลิงและที่สำคัญกว่านั้นคือความรับผิดชอบ

ความคิดที่ดี

ความคิดที่ดีมาก

สิ่งที่ไม่ควรทำ

รายการนี้มาจากรายการที่แสดงบน FireRescue1.com โดย Linda Willing และสามารถช่วยในการจัดการกับความขัดแย้งในระดับมืออาชีพมากขึ้น

• วลีเช่นฉันไม่ต้องการฟังเรื่องนี้อีกต่อไปหรืออะไรจากคุณสองคนและอื่น ๆ และลำดับที่สี่ไม่มีบทบาทสำคัญอื่นใดนอกจากการวาดภาพของผู้นำว่าเป็นทรราชและเปลี่ยนความขัดแย้งไปสู่พวกเขา ทิศทาง.
• ภัยคุกคามที่จะลบผู้เข้าร่วมโดยอาศัยความขัดแย้งล่าสุดโดยไม่ได้พยายามแก้ไขด้วยวิธีอื่นเป็นการตอกย้ำการขาดการควบคุมและความสามารถของผู้นำในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้มากขึ้น นี่เป็นกลวิธีกลั่นแกล้งและควรเป็นทางเลือกสุดท้ายหลังจากตัวเลือกอื่น ๆ ทั้งหมดล้มเหลว
• อย่าพูดว่าหยุดทำตัวเหมือนเด็กหรือคำพูดที่เสื่อมเสียอื่น ๆ คุณกำลังลดระดับตัวเองลงสู่ระดับของความขัดแย้งและทำให้ไม่สามารถจัดการกับมันได้อย่างเต็มที่
• อย่ากล่าวหาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและปล่อยให้อีกฝ่ายอยู่ใน "เขตปลอดภัย" IE- Sally สบายดีจนกว่าคุณจะนำมันขึ้นมาอีกครั้ง!
• หลีกเลี่ยงการแสดงอำนาจของคุณในฐานะผู้นำ การใช้อำนาจในทางที่ผิดไม่ได้สร้างความเคารพ แต่ทำให้เสื่อมเสีย

แม้ว่าปัญหาเหล่านี้จะทำงานได้ดี แต่ความจริงก็คือความขัดแย้งไม่ใช่ปัญหาที่ได้รับการแก้ไข มันไม่ได้มีที่มาเดียวกันหรือมีความสำคัญเหมือนกันสำหรับแต่ละคนเสมอไป ฉันทำงานในสาขาต่างๆคือการจัดการความขัดแย้งหมายถึงการสำรวจทางเลือกนอกกรอบและพยายามที่จะเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในระดับที่ไม่จดแผนที่

เมื่อต้องรับมือกับความขัดแย้งในฐานะผู้นำหรือเจ้าหน้าที่คุณต้องพร้อมที่จะเผชิญกับช่วงเวลาที่ทดสอบว่าคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นมืออาชีพอย่างไรและคุณต้องแยกทั้งสองอย่างออกจากกัน การผจญเพลิงมีความเสี่ยงและดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วอารมณ์สามารถทำให้เราดีขึ้นได้ สามารถให้ความสำคัญกับปัญหาเหล่านี้ก่อนที่จะเริ่มต้นและหยุดยั้งพวกเขาก่อนที่ใครจะรู้สึกว่าพวกเขาต้องการออกจากสนามของเรา พวกเรามีไม่เพียงพอเหมือนที่เป็นอยู่