เคล็ดลับการสื่อสารอวัจนภาษา

Paolo Fefe '

การสื่อสารอวัจนภาษาคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

โดยสรุปการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดโดยทั่วไปจะรวมถึงพฤติกรรมที่สื่อสารข้อความหรือความหมายอื่นที่ไม่ใช่คำพูด ซึ่งรวมถึงการแสดงออกทางสีหน้าการเคลื่อนไหวของร่างกายท่าทางและเสียงอื่น ๆ ที่ไม่ใช่คำพูด การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดจะส่งข้อความที่รุนแรงมากและมักกล่าวกันว่า ยกเลิก ข้อความด้วยวาจา ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าการกระทำอาจดังกว่าคำพูด!

ค่าประมาณบ่งชี้ว่าการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดคิดเป็นสัดส่วนระหว่าง 78% ถึง 93% ของการสื่อสารทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคล ค่าประมาณหนึ่งระบุว่า 38% ของข้อความสื่อสารผ่านเสียงพูดและเสียงอื่น ๆ 55% โดยท่าทางและภาษากายและมีเพียง 7% โดยคำพูด

ความสามารถในการตีความการสื่อสารอวัจนภาษาได้อย่างถูกต้องและใช้เพื่อให้ได้รับข้อความของคุณอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในความสัมพันธ์ส่วนตัวและในสถานการณ์ทางธุรกิจเช่นกัน การที่คุณสามารถจัดการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือสื่อสารความต้องการและความผิดหวังกับคู่สมรสมักขึ้นอยู่กับการสื่อสารแบบอวัจนภาษา

อวัจนภาษาการสื่อสารด้วยเสียง

ตอนเป็นเด็กคุณอาจถูกบอกให้ "ดูน้ำเสียงของคุณ" หรือว่า "ไม่ใช่อย่างที่คุณพูด แต่คุณพูดอย่างไร" นั่นทำให้คุณมีปัญหา ความคิดที่ว่าเสียงของคุณลบคำที่คุณพูดจริงสื่อสารข้อความอาจไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับคุณ

ความเร็วระดับเสียงของคุณความดังและตำแหน่งที่คุณวางความเครียดไว้ในประโยคล้วนสามารถเปลี่ยนความหมายของข้อความได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่นถ้าฉันพูดว่า "ฉันไม่ได้พูดแบบนั้น" ความหมายก็จะแตกต่างกันไปตามคำในประโยคที่ฉันเน้น

ฉัน ไม่ได้พูดแบบนั้น (นี่อาจหมายความว่าฉันไม่ได้พูด แต่มีคนทำ)
ฉันไม่ได้ พูดแบบ นั้น (นี่อาจหมายความว่าฉันไม่ได้พูด แต่ฉัน คิด ไปเอง)
ผมไม่ได้พูดว่า (นี่อาจหมายความว่าฉันไม่ได้พูดแบบนั้น แต่ฉันพูดอย่างอื่น)
ฉันไม่ได้พูดแบบ นั้น ! (กล่าวด้วยระดับเสียงที่เพิ่มขึ้นและระดับเสียงที่เพิ่มขึ้นสิ่งนี้สามารถสื่อถึงความไม่พอใจหรือความโกรธในคำแนะนำ)

ข้อความของเรายังได้รับอิทธิพลจากเสียงอื่น ๆ ที่เราอาจทำหรือหยุดชั่วคราว ตัวอย่างเช่นการถอนหายใจครั้งใหญ่ก่อนที่จะพูดข้อความข้างต้นอาจสื่อถึงความโกรธเคืองหรือความไม่อดทน เสียงหัวเราะ "คำราม" และเสียงอื่น ๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน

ระดับเสียงและน้ำเสียงของคุณยังสื่อสารข้อมูล ลองนึกถึงเวลาที่คุณเคยคุยกับเด็กเล็ก ๆ หรือแม้แต่สัตว์เลี้ยง พวกเขารู้ทันทีว่ากำลังมีปัญหาแม้ว่าคำพูดนั้นจะไม่มีความหมายสำหรับพวกเขาเพียงแค่ "น้ำเสียง" ของเสียงและความดังของคุณ การใช้ระดับเสียงและน้ำเสียงอาจทำให้ความหมายของคำแตกต่างกันไปเช่นความแตกต่างระหว่างข้อความต่อไปนี้:

"คุณจะไปกับเรา" (สิ่งนี้บ่งบอกถึงคำสั่ง)
"คุณจะไปกับเรา?" (ด้วยระดับเสียงที่สูงขึ้นจึงเป็นคำถาม)

ผู้ฟังจะรับรู้ข้อความของคุณอย่างไรจะแตกต่างกันอย่างมากระหว่างข้อความทั้งสองนี้!

เห่า

ท่าทางและภาษากาย

การแสดงออกทางสีหน้าสามารถเป็นตัวสื่อสารที่ทรงพลังได้เช่นกัน การยิ้มบึ้งและกลอกตาเป็นตัวอย่าง ลองนึกภาพความแตกต่างของข้อความที่สื่อสารเมื่อคุณระบุว่า "เฮ้คุณทำได้ดีมากกับสิ่งนั้น" และคุณกลอกตาเทียบกับข้อความที่สื่อสารเมื่อคุณพูดในสิ่งเดียวกันขณะยิ้ม คนหนึ่งแสดงความรู้สึกภาคภูมิใจหรือแสดงความยินดีกับการแสดงของคุณอีกคนเยาะเย้ย

ภาษากายรูปแบบอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อความหมาย ได้แก่ การหันหน้าหนีใครบางคนหลับหูหลับตายืนห่างออกไปยืนใกล้ ๆ โบกมือชี้ดีดนิ้วบนโต๊ะวางศีรษะไว้ในมือขณะพูด / การฟัง ฯลฯ การกระทำเหล่านี้สามารถส่งสัญญาณถึงความแตกต่างระหว่างความสนใจและความไม่สนใจความอดทนและความไม่อดทนการเข้าร่วมและเพิกเฉยการป้องกันและการเปิดกว้างความก้าวร้าวและความเฉยชาเป็นต้น

สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นความแตกต่างเล็กน้อย แต่ถ้าคุณจำไว้ว่าการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงแค่สิ่งที่คุณพูดคุณก็จะสื่อสารสิ่งที่คุณหมายถึงได้ดีขึ้น

เจ

เคล็ดลับในการใช้และทำความเข้าใจการสื่อสารอวัจนภาษาให้ดีขึ้น

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติและบุคคลนั้นไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังสื่อสารด้วยวิธีนี้ ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องมีสติมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของเราเพื่อให้มั่นใจว่าเราสื่อสารสิ่งที่เราตั้งใจ นอกจากนี้เราต้องตระหนักถึงการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดของผู้อื่นเพื่อให้มั่นใจว่าเรา "อ่าน" อย่างถูกต้อง

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

ฟัง. ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูดและขอให้พวกเขาชี้แจงสิ่งต่าง ๆ เมื่อคุณสงสัยเกี่ยวกับความหมาย การทำซ้ำ / เปลี่ยนวลีที่คุณเพิ่งได้ยินเป็นวิธีการทำเช่นนี้ “ ก็บอกว่า… ?” การเงียบและปล่อยให้อีกฝ่ายสื่อสารเป็นทักษะอวัจนภาษาที่สำคัญมาก
สบตา. ช่วยให้ผู้ฟังรู้ว่าคุณเปิดรับการสื่อสาร
ดูการสื่อสารอวัจนภาษาของอีกฝ่าย คุณจะรู้สึกได้เมื่อพวกเขาตั้งรับและปรับสิ่งที่คุณกำลังทำ คุณจะเห็นว่าคุณพูดนานเกินไปเมื่อไหร่!
แสดงอาการสนใจ. การเหยียดแขน / ขาเลิกคิ้วถูคางและโน้มตัวไปข้างหน้าล้วนเป็นวิธีแสดงความสนใจต่อผู้ฟัง
ใช้การสัมผัสอย่างระมัดระวัง ในบางครั้งการแตะเบา ๆ ที่แขนหากสิ่งของไม่ได้รับความร้อนสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกได้ (ระวังการสัมผัสหากมีการแลกเปลี่ยนที่รุนแรงหรือมีสัญญาณของการเพิ่มขึ้นหรือการรุกราน)
พยักหน้าการพยักหน้ามักกระตุ้นให้ใครบางคนพูดต่อและ / หรือสามารถบ่งบอกถึงสิ่งที่คุณเห็นด้วย
ตรวจสอบน้ำเสียงของคุณ การปรับเสียงของคุณเพื่อลดระดับเสียงลงและเพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งต่างๆจะไม่เป็นการกล่าวหาสามารถช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการเพิ่มขึ้นได้
ตรวจสอบมือและแขนของคุณ การกอดอกอาจทำให้คุณดูเหมือน "ปิด" หรือตั้งรับ การกำมือของคุณอาจมีผลคล้ายกัน บ่อยครั้งที่ดีที่สุดเพียงแค่วางมือเบา ๆ บนโต๊ะข้างหน้าจับมือไว้ที่ตักของคุณเบา ๆ หรือทำอะไรบางอย่างที่คล้ายกันเพื่อหลีกเลี่ยงท่าทางที่อาจตีความได้ว่าก้าวร้าวน่าเชื่อถือหรืออย่างอื่น
ดูเวลา หากคุณมีนัดเพื่อพูดคุยเรื่องสำคัญอย่ารอให้พวกเขารอ การมาสายเป็นวิธีแสดงความไม่เคารพโดยอวัจนภาษาและจะเพิ่มความโกรธ รับทราบและขออภัยในความล่าช้าของคุณหากเกิดขึ้น
หลีกเลี่ยงความก้าวร้าว โดยทั่วไปหลีกเลี่ยงการชี้ไปที่ใครบางคนโดยตรง มักถูกตีความว่าเป็นการรุกราน
แสดงความเปิดกว้าง ใช้ท่าทางโดยเฉพาะอย่างยิ่งการแสดงท่าทางโดยยกฝ่ามือขึ้นจะบ่งบอกถึงการเปิดกว้างหรือสภาวะที่ผ่อนคลาย

วิธีแสดงภาษากายในเชิงบวก

การนั่งในขณะที่เผชิญหน้ากับใครบางคนไม่คุกคามและเปิดเผย การยืนและไขว้แขนจะก้าวร้าวมากขึ้น การนั่งหันข้างให้คนนั้นเป็นเหมือน "ไหล่เย็น"
พูดช้าลงเมื่อสื่อสารข้อความยาวและซับซ้อนมากขึ้น
เมื่อบุคคลที่พูดดูมีความทุกข์หรือมีอารมณ์ให้ปล่อยให้พวกเขามีเวลาสื่อสารกันมากขึ้น การหยุดชั่วคราวช่วยให้พวกเขาสงบสติอารมณ์และกำหนดสิ่งที่ต้องการพูดได้
หากคำพูดของใครบางคนไม่ตรงกับการสื่อสารโดยอวัจนภาษาของพวกเขาโดยทั่วไปจะ "ไปกับ" ข้อความอวัจนภาษา
หากคาดว่าจะเกิดความตึงเครียดให้รับรองสถานที่ส่วนตัวที่จะพบปะกันโดยไม่มีการขัดจังหวะ (โอนสาย).
หลีกเลี่ยงพฤติกรรมอวัจนภาษาที่ทำให้เสียสมาธิเช่นการล้างคอการหาวการถอนหายใจ

วิธีรับรู้สัญญาณของความเครียด

เมื่อผู้ฟังใช้การสัมผัสตัวเองมักบ่งบอกถึงความวิตกกังวล การถูใบหน้ามักเป็นวิธีหนึ่งในการพยายามปลอบตัวเองเพื่อบ่งบอกว่าผู้ฟังกำลังเครียด
ผู้ฟังบางคนจะดึงริมฝีปากเข้าด้านในขณะที่คุณกำลังพูดหรือก่อนพูด บ่อยครั้งหมายความว่าพวกเขาลังเลที่จะพูดอะไรบางอย่างหรือกังวลว่าจะได้รับสิ่งนั้นอย่างไร
การเอนศีรษะลงบนมือมีแนวโน้มที่จะแสดงความไม่สนใจความเหนื่อยล้าหรือสิ่งที่คล้ายกัน นี่เป็นความจริงสำหรับผู้ฟังของคุณด้วย
หากคนที่คุณกำลังมีส่วนร่วมดึงสะโพกของพวกเขาออกและวางมือไว้พวกเขาอาจรู้สึกว่าถูกโจมตีฝ่ายตั้งรับ การยกมือข้างหนึ่งโดยให้ฝ่ามือหันเข้าหาตัวคุณ (เหมือนเครื่องหมาย "หยุด") อาจส่งสัญญาณความรู้สึกที่คล้ายกัน