ประกาศนียบัตร NVQ ระดับ 3 ในการบริการลูกค้า: โครงร่าง

ประกาศนียบัตรระดับ 3 คืออะไรและมีไว้เพื่อใคร?

ประกาศนียบัตร OCR NVQ ระดับ 3 ในการบริการลูกค้าสำหรับผู้สมัครที่จะทำงานในบทบาทที่รวมถึงการส่งมอบและจัดการบริการสำหรับลูกค้าภายในและภายนอกขององค์กร / บริษัท และสำหรับองค์กรพันธมิตรอื่น ๆ

ผู้สมัครจะต้องรับผิดชอบต่อพื้นที่ที่พวกเขาปฏิบัติและพวกเขาจะต้องทำงานในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าในเชิงพาณิชย์บางประเภทเพื่อที่จะได้รับคุณสมบัตินี้ สภาพแวดล้อมในการทำงานอาจเป็นได้ว่าพวกเขากำลังทำงานด้วยตนเองหรือมีการควบคุมดูแลน้อยเนื่องจากผู้สมัครควรสามารถตัดสินใจได้ด้วยตนเองและสามารถทำงานด้วยความคิดริเริ่มของตนเองได้

SASE และ SASW

วุฒิการศึกษานี้ได้รับการอนุมัติจากเอฟเป็นองค์ประกอบสำคัญของS pecification ของpprenticeship S tandards สำหรับE ngland (SASE) และS pecification ของpprenticeship S tandards สำหรับWเบียร์ (SASW) กรอบการฝึกงานตามมาตรฐานสำหรับการให้บริการลูกค้า

คุณสมบัตินี้สามารถสำเร็จเป็นอนุปริญญาทั้งหมด (มีคุณสมบัติครบถ้วน) โดยการได้รับหน่วยกิตที่จำเป็นทั้งหมด (ฉันจะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในอีกไม่กี่นาที) หรือสามารถกรอกเป็นใบรับรองสำหรับหน่วยต่างๆที่ผู้สมัครต้องการเพื่อให้พวกเขามีคุณสมบัติสำหรับพวกเขา บทบาทงานเฉพาะ ใช้เวลาระหว่าง 12 ถึง 18 เดือนในการสำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาของคุณหากคุณทำงานเต็มเวลาขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณเต็มใจที่จะใช้ในการทำประกาศนียบัตรของคุณ

ตามจริงแล้วฉันใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ในการทำงานตามคุณสมบัติของฉัน (ตัวเลือกของฉัน) เนื่องจากเวลาที่องค์กรของฉันให้ไว้ (1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์) ไม่เพียงพอที่จะทำงานใด ๆ เพื่อให้ได้คุณสมบัตินี้ แต่แล้วอีกครั้งมันเป็นทางเลือกส่วนตัวของฉันเนื่องจากฉันกระตือรือร้นและกระตือรือร้นที่จะมีคุณสมบัติในมือให้เร็วที่สุด นอกจากนี้ยังมีข้อ จำกัด ที่คุณต้องเสียสละชั่วโมงนี้ในช่วงที่มีงานยุ่งและเกิดเหตุฉุกเฉินในที่ทำงานของคุณ

บริการลูกค้า

snagajob.com

การแบ่งปันประสบการณ์ของฉันกับกระบวนการอนุปริญญา

หลังจากสำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาระดับ 3 เมื่อหลายเดือนก่อนฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันประสบการณ์ของฉันซึ่งฉันเชื่อว่าจะเป็นประโยชน์อย่างมากกับผู้สมัครที่กำลังอยู่ในระหว่างการสำเร็จการศึกษาหรือกำลังวางแผนที่จะเข้ารับตำแหน่งในอนาคต นี่เป็นเพียงจุดประสงค์ในการอ้างอิงเท่านั้นเพื่อให้คุณได้ทราบถึงสิ่งที่คาดหวังจากตัวคุณและมาตรฐานใดเมื่อคุณกรอกเอกสารเสร็จ

หลังจากผ่านการเดินทางครั้งนี้ด้วยตัวเองที่มีคุณสมบัติสองอย่างติดต่อกันแล้ว (ใช่ฉันมีประกาศนียบัตรการบริหารธุรกิจระดับ 3 ของ NVQ) ฉันเชื่อว่าบางครั้งการคิดและการกระทำของคุณอาจเป็นเรื่องยากจริงๆ (ฉันหมายถึงงาน) เป็นคำพูดรวมทั้งโน้มน้าวผู้ยืนยันด้วยมาตรฐานที่พวกเขาคาดหวัง ด้วยเหตุนี้ฉันหมายความว่าพวกเขาคาดหวังให้คุณมีรายละเอียดมากในสิ่งที่คุณทำในงานของคุณและด้วยความรู้ในงานของคุณด้วย

ทุกอย่างเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

tolerosolutions.com

ดังที่ฉันได้กล่าวถึงตลอดการเดินทางและประสบการณ์ของฉันในขณะที่แบ่งปันประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงด้านธุรกิจและการบริหารระดับ 3 ของ NVQ ฉันกำลังพูดซ้ำอีกครั้ง เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยคุณตอบคำถามที่คุณอาจมีและตอบคำถามต่างๆให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้และเร็วที่สุด ฉันอยากจะขอโทษล่วงหน้าในบางครั้งฉันอาจพบว่าเป็นการยากที่จะตอบคำถามของคุณ (เหตุการณ์นี้เคยเกิดขึ้นกับหน่วยบริหารธุรกิจ NVQ อื่น ๆ ในอดีต) ตรงเวลา ได้โปรดอดทนกับฉันและฉันจะติดต่อกลับอย่างเร็วที่สุด

โครงสร้างของคุณสมบัติ

คุณสมบัตินั้นมีโครงสร้างในลักษณะที่หน่วย (ทั้งหมด 59 หน่วย) ถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ หน่วยเป็นส่วนผสมของหน่วยระดับ 2 ระดับ 3 และระดับ 4 และมีกฎสำหรับการรวมหน่วยที่คุณควรจะทำเสร็จจำนวนหน่วยกิตขั้นต่ำที่คุณควรมีในแต่ละระดับ ได้แก่ ระดับ 2 และระดับ 3 จำนวนหน่วยจากแต่ละกลุ่ม ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีหน่วยบังคับสองสามหน่วยที่ทุกคนที่ได้รับประกาศนียบัตรโดยเฉพาะจะต้องกรอกและส่วนที่เหลือเป็นหน่วยทางเลือก แต่ต้องปฏิบัติตามกฎการรวมกัน

กฎของการรวมกัน

กฎของการรวมกันสำหรับประกาศนียบัตร NVQ ระดับ 3 ในการบริการลูกค้ามีดังนี้:

1. ผู้สมัครจะต้องได้รับเครดิตทั้งหมด 42 หน่วยกิตเพื่อให้บรรลุคุณสมบัตินี้
2. จาก 42 หน่วยกิตต้องมาจากหน่วยกิต 12 หน่วยในกลุ่ม A
3. จากกลุ่มทางเลือกผู้สมัครจะต้องได้รับหน่วยกิตอย่างน้อย 30 หน่วยกิตและสิ่งนี้จะต้องทำได้โดยการทำอย่างน้อยหนึ่งหน่วยจากแต่ละกลุ่มทางเลือก (กล่าวคือหน่วยทั้งหมดไม่ควรมาจากกลุ่มเดียวกันหรือกลุ่มที่เลือกหนึ่งหรือสองกลุ่ม)
4. จาก 30 หน่วยกิตข้างต้นจากกลุ่มเสริมต้องได้รับอย่างน้อย 10 หน่วยกิตในหน่วยระดับ 3 นี่เป็นข้อบังคับเนื่องจากเป็นวุฒิการศึกษาระดับอนุปริญญาระดับ 3 ส่วนที่เหลือของหน่วยสามารถทำได้โดยการสำเร็จระดับ 2 หรือระดับ 3 หรือระดับ 4 (การทำหน่วยระดับ 4 ให้สำเร็จอาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากคุณต้องแสดงหลักฐานการทำงานที่ระดับ 4 และนั่นอาจไม่ใช่ ความเป็นไปได้เช่นนี้จะเกี่ยวข้องกับใครบางคนในบทบาทการจัดการ)

คุณสมบัตินี้จะนำไปสู่อะไร?

คุณสามารถทำงานในระดับอนุปริญญาระดับ 4 ของคุณได้หากคุณสามารถแสดงประสบการณ์การทำงานในระดับที่สูงขึ้นซึ่งคุณได้แสดงให้เห็นในขณะที่ทำงานไปสู่ระดับ 3 คำแนะนำส่วนตัวจากผู้ประเมินของฉันคือการทำงานในตำแหน่งผู้บริหารใน เพื่อให้สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาระดับ 4 โดยที่ไม่ต้องเตรียมหลักฐานเพื่อให้แต่ละหน่วยงานสมบูรณ์ นอกจากนี้เมื่อคุณสำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาระดับ 3 ในการบริการลูกค้าแล้วคุณสามารถมองหาความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณภายในหรือภายนอกองค์กรหรือสำหรับบทบาทหัวหน้างาน / หัวหน้าทีมอื่น ๆ

การเลือกหน่วย

เมื่อคุณมั่นใจว่าคุณพอใจที่จะอุทิศ 12 ถึง 18 เดือนสำหรับประกาศนียบัตรนี้คุณจะต้องพูดคุยกับผู้ประเมินของคุณรับคำแนะนำทุกที่ที่เป็นไปได้โดยการพูดคุยเกี่ยวกับหน่วยงานที่มีอยู่และวิธีที่เหมาะสมกับบทบาทงานของคุณมากที่สุดและเลือกหน่วย ปฏิบัติตามกฎการผสมผสานข้างต้นอย่างชาญฉลาด

หน่วยงานที่ฉันเลือกทำงานมีดังนี้ ฉันจะเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับหน่วยต่างๆและข้อความส่วนตัวเมื่อฉันเผยแพร่แต่ละหน่วยและข้อความส่วนตัว (โปรดคอยติดตาม)

1. F3 - หน่วยบังคับจากกลุ่ม A - แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้า (ตอนที่ 1 และตอนที่ 2) - เป็นหน่วยระดับ 3 ที่มีมูลค่าเครดิตเท่ากับ 6
2. F4 - หน่วยบังคับจากกลุ่ม A - แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจกฎที่มีผลต่อการปรับปรุงการบริการลูกค้า (ตอนที่ 1 และตอนที่ 2) - เป็นหน่วยระดับ 3 ที่มีมูลค่าเครดิตเท่ากับ 6
3. A3 - หน่วยทางเลือกจากกลุ่ม B - สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (ส่วนที่ 1 ส่วนที่ 2 และส่วนที่ 3) - เป็นหน่วยระดับ 2 ที่มีมูลค่าเครดิตเท่ากับ 5
4. A13 - หน่วยทางเลือกจากกลุ่ม B - จัดการกับลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางอิเล็กทรอนิกส์ (ส่วนที่ 1 และส่วนที่ 2) - เป็นหน่วยระดับ 3 ที่มีมูลค่าเครดิตเท่ากับ 6
5. B11 - หน่วยทางเลือกจากกลุ่ม C - ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า - เป็นหน่วยระดับ 3 ที่มีมูลค่าเครดิตเท่ากับ 7
6. C5 - หน่วยทางเลือกจากกลุ่ม D - ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า (ส่วนที่ 1 ส่วนที่ 2 และส่วนที่ 3) - เป็นหน่วยระดับ 3 ที่มีมูลค่าเครดิตเท่ากับ 6
7. D6 - หน่วยทางเลือกจากกลุ่ม E - พัฒนาทักษะการบริการลูกค้าของคุณเองผ่านการศึกษาด้วยตนเอง - เป็นหน่วยระดับ 2 ที่มีมูลค่าเครดิตเท่ากับ 6

หากคุณดูรายการหน่วยที่เลือกด้านบนคุณจะเห็นว่าฉันจะมี

• ครอบคลุมหน่วยบังคับทั้งสอง (F3 และ F4)
• เลือกอย่างน้อยหนึ่งหน่วยจากกลุ่มทั้งหมดเช่นกลุ่ม A ถึง E
• 12 หน่วยกิตจากหน่วยบังคับสองหน่วยในกลุ่ม A
• 19 หน่วยกิตผ่านหน่วยเสริมระดับ 3
• 11 หน่วยกิตผ่านหน่วยเสริมระดับ 2

นั่นคือทั้งหมด 42 หน่วยกิตเพื่อให้บรรลุประกาศนียบัตรระดับ 3 ของฉันในการบริการลูกค้า

7 สิ่งสำคัญของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณจะได้รับการประเมินอย่างไร?

นี่เป็นคำถามที่หลายคนมีและฉันถูกถล่มด้วยคำถามจากผู้สมัคร NVQ จำนวนมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ ก่อนอื่นเมื่อคุณเห็นหน่วยระดับ 2 ภายใต้รายการประกาศนียบัตรระดับ 3 โปรดอย่าตัดสิน แต่ดูกฎว่าคุณสามารถเลือกหน่วยได้อย่างยืดหยุ่นได้อย่างไรโดยปฏิบัติตามกฎที่กำหนดโดย OCR แต่ละหน่วยจะได้รับการประเมินตามเกณฑ์ต่างๆ OCR กำหนดเกณฑ์พร้อมกับแต่ละหน่วยงาน ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับหน่วยจะอยู่ในคู่มือของหน่วยบนเว็บไซต์ OCR

โดยทั่วไปแล้วการประเมินจะขึ้นอยู่กับความรู้ของหน่วยการเรียนรู้ที่ผู้ประเมินของคุณทำในที่ทำงานของคุณ หน่วยงานส่วนใหญ่มีข้อความส่วนตัวที่คุณเขียนเกี่ยวกับหน้าที่ของคุณสิ่งที่คุณทำ ฯลฯ พร้อมกับคำพยานจากผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานของคุณที่จะสังเกตเห็นงานต่างๆของคุณในที่ทำงานของคุณและจากหลักฐาน (ชิ้นงานจริงหรือโครงการที่คุณทำ ได้ทำเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวันของคุณ) รวบรวมระหว่างหลักสูตรอนุปริญญาหรือประกาศนียบัตรของคุณ ฉันได้รวมข้อความส่วนตัวไว้ทุกที่ที่มีสิทธิ์

หากคุณมีข้อเสนอแนะหรือข้อมูลเพิ่มเติมที่คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่าง ฉันหวังว่าจะได้ฟังประสบการณ์ของคุณเองในระหว่างหลักสูตรอนุปริญญานี้ อย่าลังเลที่จะแบ่งปันในส่วนความคิดเห็นเพราะจะเป็นประโยชน์ต่อหลาย ๆ คน

ฉันขอให้คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดและขอขอบคุณที่แวะมา!