Travelodge: การวิเคราะห์ธุรกิจที่ครอบคลุมและแผนการขยายธุรกิจระหว่างประเทศ

I. การวิเคราะห์ SWOT ของ Travelodge

1.1 จุดแข็ง

Travelodge เสนอราคาที่ไม่แพงมากรวมถึงอัตราสำหรับห้องสำหรับครอบครัวและห้องเตียงคู่พร้อมข้อเสนอพิเศษบ่อยครั้งเช่นข้อเสนอการจองล่วงหน้าในโอกาสพิเศษ สำหรับโรงแรมราคาประหยัดข้อเสนอและโปรโมชั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มรายได้ นอกจากนี้ Travelodge ยังมีโปรแกรมสำหรับลูกค้าระดับพรีเมียมเช่น Travelodge Business Account Card เนื่องจากแนวปฏิบัตินี้เป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมการบริการการมีโปรแกรมของตัวเองจึงช่วยให้ Travelodge สามารถทัดเทียมกับคู่แข่งได้ นอกจากนี้ Travelodge ยังมีพื้นที่กว้างขวางทั่วสหราชอาณาจักรพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกมากกว่า 500 รายการทำให้ลูกค้าประจำสามารถค้นหาที่พักที่เหมาะสมได้ทุกที่

1.2. จุดอ่อน

เช่นเดียวกับโรงแรมราคาประหยัดส่วนใหญ่ Travelodge ไม่ได้จัดเตรียมผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่นไม่มีบริการรูมเซอร์วิสบริการยกกระเป๋าหรือบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก โรงแรมมักถูกอธิบายว่าดูธรรมดาและน่าเบื่อ เนื่องจากนักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับประสบการณ์และมีทางเลือกมากขึ้นปัญหาเหล่านี้อาจทำให้ Travelodge เสียเปรียบและทำให้แขกรู้สึกไม่พอใจเนื่องจาก Travelodge ไม่เป็นไปตามที่พวกเขาคาดหวังไว้

ยิ่งไปกว่านั้นในการบริหารโรงแรมให้เต็มความสามารถ Travelodge ดำเนินนโยบายการจองเกินจำนวนอย่างระมัดระวังดังนั้นแขกผู้เข้าพักต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธเมื่อเดินทางมาถึงแม้ว่าจะชำระเงินมัดจำ สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่สบายใจและความยุ่งยากในหมู่ลูกค้าจำนวนมาก

1.3. ภัยคุกคาม

การบริการเป็นภาคที่มีการแข่งขันสูงโดยมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตั้งแต่โรงแรม 1 ดาวไปจนถึงโรงแรม 5 ดาว เมื่อรวมกับการคาดการณ์การเติบโตของเศรษฐกิจโลกเพียงเล็กน้อยที่ 2.7% นักท่องเที่ยวอาจไม่มั่นใจกับรายได้ที่คาดว่าจะได้รับในอนาคตและเลือกที่จะพักในสถานที่ที่ถูกกว่าของ Travelodge เช่นหอพักหอพัก ฯลฯ

Travelodge มีสถานะระหว่างประเทศที่ จำกัด มาก โดยมุ่งเน้นที่ตลาดสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์เป็นหลัก ดังนั้นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติส่วนใหญ่อาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ Travelodge จึงเลือกชื่อแบรนด์ที่คุ้นเคยมากกว่าซึ่งสร้างชื่อเสียงในประเทศบ้านเกิดของตน

เนื่องจากการโจมตีของผู้ก่อการร้ายและการโต้เถียงเรื่องนโยบายการเข้าเมืองเมื่อไม่นานมานี้ความตึงเครียดที่มากขึ้นจึงนำไปสู่ระดับการรักษาความปลอดภัยที่สูงขึ้นทั่วสหราชอาณาจักร จำกัด การเคลื่อนย้ายของผู้คนและจำนวนนักท่องเที่ยวทำให้ความต้องการบริการโรงแรมลดลง

1.4. โอกาส

ในขณะที่การเคลื่อนไหวด้านการปกป้องสิ่งแวดล้อมประสบความสำเร็จในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสีเขียวและการท่องเที่ยวเชิงนิเวศได้กลายเป็นกระแสใหม่ โรงแรมที่มีตราสินค้าว่าเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือมีโครงการเพื่อความยั่งยืนที่มีชื่อเสียงเช่น Travelodge มีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับในเชิงบวกจากแขกและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะ (OECD, 2012) Travelodge สามารถวางแผนที่จะไปทั่วโลกเพื่อขยายตลาดเสริมสร้างชื่อเสียงและรับผลกำไรมากขึ้น

II. กลุ่มเป้าหมายและกลยุทธ์การกำหนดตำแหน่งของ Travelodge

STP เป็นเครื่องมือที่ใช้กันมากที่สุดสำหรับ บริษัท ในการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย STP เกี่ยวข้องกับขั้นตอนพื้นฐานสามขั้นตอน ได้แก่ การแบ่งกลุ่ม (การแยกแยะลูกค้าปัจจุบันและการตลาดออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆตามลักษณะที่พบบ่อย) การกำหนดเป้าหมาย (การตัดสินใจว่ากลุ่มใดเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพของ บริษัท) และการกำหนดตำแหน่ง (การตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไรคุณค่าของผลิตภัณฑ์ และข้อดี) (Dibb & Simkin, 1991).

สำหรับกลยุทธ์ของ Travelodge อันดับแรกสามารถแบ่งลูกค้าปัจจุบันตามรายได้ ตั้งแต่เริ่มต้น Travelodge ได้ระบุว่าตัวเองเป็นโรงแรมราคาประหยัดโดยพยายามให้บริการที่ดีพอสมควรในราคาที่เหมาะสม กลยุทธ์นี้ดึงดูดลูกค้าที่มีงบน้อย ดังนั้นตามเหตุผลแล้วตลาดเป้าหมายแรกของ บริษัท คือลูกค้าที่มีรายได้น้อย จากข้อมูลของ Srivastava (2012) ลูกค้าที่มีรายได้น้อยมักจะมีความภักดีมากขึ้นเนื่องจากพวกเขามีแหล่งข้อมูลในการประเมินทางเลือกน้อยลงและค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสินค้าที่สูงขึ้น นอกจากนี้ลูกค้ากลุ่มนี้มีความอ่อนไหวต่อราคาและตอบรับโปรโมชั่นและส่วนลดเป็นอย่างดี ประการที่สองเกี่ยวกับอายุด้วยการออกแบบและสิ่งอำนวยความสะดวกในปัจจุบันTravelodge เหมาะสำหรับผู้ที่เป็นผู้ใหญ่ในช่วงอายุ 20 ถึง 50 ปลาย ๆ ที่ชอบที่พักที่เงียบสงบและดูดั้งเดิม นอกจากนี้ Travelodge ยังเอาใจคู่รักที่มีเด็ก ๆ ครอบครัวต้องการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมเพื่อรองรับบุตรหลานเช่นสถานีเลี้ยงเด็กเตียงเสริมสนามเด็กเล่นเป็นต้น

4P ของ Travelodge

ในการกำหนดตำแหน่งของ Travelodge ใช้เทคนิค 4Ps เพื่อวิเคราะห์ลักษณะการกำหนดที่สำคัญของโรงแรม สำหรับการวางตำแหน่งของ Travelodge ในตลาดต่างประเทศองค์ประกอบ 4Ps มีดังต่อไปนี้:

สินค้า: Travelodge เสนอที่พักและบริการที่เกี่ยวข้องสำหรับแขก ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ได้แก่ ห้องเตียงใหญ่ที่ได้รับการตกแต่งครบครันและห้องสำหรับครอบครัวพร้อมบริการที่ จำกัด เช่น Wifi แผนกต้อนรับรูมเซอร์วิส ในฐานะโรงแรมราคาประหยัดโครงสร้างพื้นฐานของโรงแรมจึงเป็นมาตรฐานและเหมาะสำหรับการเข้าพักระยะสั้น เนื่องจากนักธุรกิจเป็นหนึ่งในผู้เข้าพักในโรงแรมเป็นประจำ Travelodge จึงควรจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ราคา: Travelodge มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดในราคาที่ถูกที่สุดโดยกำหนดเป้าหมายเป็นนักท่องเที่ยวที่มีรายได้น้อยและไม่เป็นทางการ นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมส่งเสริมการขายที่มีการแข่งขันสูงรวมถึงข้อเสนอพิเศษสำหรับการจองล่วงหน้าและข้อเสนอพิเศษอื่น ๆ สิ่งนี้จะช่วยลดราคาของ Travelodge และช่วยเพิ่มความต้องการของแขก
การส่งเสริมการขาย: เพื่อดึงดูดลูกค้าในตลาดใหม่สื่อโฆษณาควรเหมาะกับแต่ละตลาด ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษมักใช้ได้กับโรงแรมราคาประหยัดเนื่องจากราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าเป้าหมายของ Travelodge พิจารณา นอกจากนี้ด้วยการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและกระบวนการโลกาภิวัตน์การตลาดดิจิทัลจึงเป็นช่องทางการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งเข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลก
สถานที่: แตกต่างจากโรงแรมหรูที่สามารถหาได้ในสถานที่ที่มีราคาแพงที่สุดโรงแรมราคาประหยัดส่วนใหญ่มีตัวเลือกที่ จำกัด เมื่อพูดถึงสถานที่ตั้ง สำหรับ Travelodge พื้นที่ริมถนนใกล้หรือทางเข้าเมืองจะเหมาะสมกว่า

ห้องสำหรับครอบครัวของ Travelodge

ห้องเตียงใหญ่ของ Travelodge

ห้องซุปเปอร์ของ Travelodge

สาม. กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับการขยายตัวระหว่างประเทศ

กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดต่างประเทศสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท ได้แก่ การส่งออกความรู้และการถ่ายทอดเทคโนโลยีและการลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ โครงร่างเหล่านี้กำหนดไว้อย่างกว้าง ๆ ว่าเป็น equity (การจัดตั้ง บริษัท ย่อยที่เป็นเจ้าของทั้งหมดกิจการร่วมค้า) และวิธีการที่ไม่ใช่ส่วนของผู้ถือหุ้น (แฟรนไชส์สัญญาบริการการจัดการ (Bailey, 1998) มีปัจจัยหลายอย่างที่ผู้จัดการต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจตัวอย่างเช่น จากการวิจัยของ Claver and Andreu (2007) พบว่าระยะห่างทางวัฒนธรรมช่วยลดความเป็นไปได้ในการเลือกโหมดการเข้าถือหุ้นในขณะที่ความสามารถในการทำกำไรและจุดแข็งทางการเงินกระตุ้นให้ บริษัท ต่างๆพยายามรวมเข้ากับเศรษฐกิจโลกมากขึ้นอีกตัวอย่างหนึ่งก็คือหากการบริการลูกค้าไม่ได้ ข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลักของ บริษัทบริษัท สามารถจ้างผลประโยชน์ของบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการโรงแรมได้ (วิธีที่ไม่ใช่ส่วนของผู้ถือหุ้น) หากโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพเป็นจุดขายหลักของ บริษัท และตลาดในประเทศมีทรัพยากรเพียงพอในการสร้างและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน บริษัท สามารถลองจัดตั้งสาขาที่เป็นเจ้าของทั้งหมด (Dev, Brown, & Zhou, 2007)

กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ

สำหรับ Travelodge ก็เหมือนกับโรงแรมราคาประหยัดอื่น ๆ ไม่ได้ดำเนินการสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมที่หรูหราหรือให้บริการเฉพาะบุคคลที่ซับซ้อนเกินไป จุดแข็งหลัก ได้แก่ การให้บริการที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสมข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นความเชี่ยวชาญด้านการบริหารโรงแรมที่สั่งสมมาหลังจากดำเนินการมานานกว่าสามทศวรรษและชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับในตลาดบ้าน ดังนั้น บริษัท สามารถพิจารณาแฟรนไชส์เป็นโหมดการเข้าสู่ลำดับความสำคัญ

หากใช้วิธีการแฟรนไชส์ Travelodge จะได้รับสิทธิประโยชน์เช่นความเสี่ยงต่ำค่าใช้จ่ายในการติดตั้งที่ทราบการเข้าถึงความรู้และกระบวนการที่พร้อมใช้งานและการประหยัดจากเครื่องชั่งสำหรับกิจกรรมบางอย่างเช่นการตลาดการให้คำปรึกษาทางธุรกิจเป็นต้นอย่างไรก็ตาม บริษัท ควรได้รับการเตือน เนื่องจากอย่างน้อยในระยะแรกผลกำไรอาจต่ำกว่าการลงทุนในรูปแบบอื่น ๆ นอกจากนี้ บริษัท จะมีอำนาจควบคุมธุรกิจน้อยลงเนื่องจากต้องกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานและสิ่งอำนวยความสะดวกและปฏิบัติตามรูปแบบธุรกิจที่กำหนดโดยสัญญาแฟรนไชส์อย่างเคร่งครัด ยิ่งไปกว่านั้นการค้นหาคู่ค้าที่มีความสามารถในตลาดโฮสต์นั้นสำคัญมาก แต่ก็อาจเป็นเรื่องยุ่งยากมากเช่นกัน (Salar & Salar, 2014) เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับแฟรนไชส์อันดับแรก Travelodge ควรปรับปรุงและกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการจัดการภายในและโครงสร้างพื้นฐานภายนอก ประการที่สองTravelodge สามารถร่วมมือกับสำนักงานกฎหมายในตลาดเป้าหมายเพื่อปกป้องสิทธิ์และจ้าง บริษัท ที่ปรึกษาธุรกิจในพื้นที่เพื่อให้คำแนะนำและเชื่อมต่อกับพันธมิตรที่มีศักยภาพ

IV. แผนผลิตภัณฑ์และบริการและแผนราคา

สำหรับกลยุทธ์การกำหนดราคาของ Travelodge จากการวิเคราะห์พบว่า Travelodge ยึดติดกับกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ต่ำซึ่งตรงกับคู่แข่งในตลาดโฮสต์ การกำหนดราคาควรสะท้อนถึงความต้องการตามฤดูกาลสูงสุดและนอกจุดสูงสุด ตัวอย่างเช่นราคาควรสูงขึ้นในช่วงฤดูร้อนเนื่องจากเป็นฤดูการเดินทาง ราคาห้องพักสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ก็สูงกว่าวันธรรมดา ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความต้องการน้อยกว่าสำหรับแขกทั่วไปที่ Travelodge เช่นการรับประทานอาหารในประตูหรือบริการห้องพักเพิ่มเติมจะถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าค่าเฉลี่ยในขณะที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความต้องการสูงจะถูกเรียกเก็บเงินมากขึ้นในการแข่งขัน

สำหรับแผนผลิตภัณฑ์และบริการแตกต่างจากโรงแรมระดับไฮเอนด์โรงแรมราคาประหยัด - ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่พักที่มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของประชากรทั่วไปและนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยงบประมาณ - มีลักษณะการให้บริการขั้นพื้นฐานที่มีราคาต่ำ ราคา. กล่าวอีกนัยหนึ่งโรงแรมราคาประหยัดมุ่งเน้นไปที่ความสะดวกสบายแทนความหรูหรา (Bezerra & Melo, 2003) สอดคล้องกับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของ Travelodge Travelodge สามารถพิจารณาจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการต่อไปนี้:



ผลิตภัณฑ์	คุณสมบัติ / ข้อมูลจำเพาะ	แผนการกำหนดราคา
ห้องคู่	เตียงคิงไซส์หมอนฝักบัวทีวีพร้อมช่องรายการมากถึง 17 ช่องผ้าขนหนูสีขาวโต๊ะอุปกรณ์ชงชาและกาแฟ	29 ปอนด์ / คืนถึง 50 ปอนด์ / คืน
ห้องครอบครัว	เตียงเสริมเพิ่มเติมหนึ่งหรือสองเตียง	มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 5 ปอนด์ต่อเตียงเสริม
ห้องเดี่ยว	มีขนาดเล็กกว่า	£ 25 - £ 45 / คืน
ห้องพิเศษสำหรับผู้พิการ	ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับผู้พิการ	£ 25 - £ 45 / คืน
ล็อบบี้	แผนกต้อนรับและพื้นที่พักผ่อน	ฟรี
ที่จอดรถ	สอดคล้องกับจำนวนห้อง	ฟรี
Wifi		2 ปอนด์ต่อวัน
ศูนย์ธุรกิจ	04 คอมพิวเตอร์ที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเครื่องพิมพ์สแกนเนอร์	5 ปอนด์สำหรับทุกๆ 10 หน้า
บริการรูมเซอร์วิส	ทำความสะอาดเปลี่ยนห้องน้ำและเตียง	ฟรี
บริการซักอบรีด		ขึ้นอยู่กับราคาบริการที่ตลาดท้องถิ่น

V. จริยธรรมและความยั่งยืน

Rai, & Srivastava. (2555). คุณลักษณะความภักดีของลูกค้า: มุมมอง NMMS Management Review , 49-76.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). การทำความเข้าใจกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับการมีส่วนร่วมของคนรุ่นดิจิทัล ลอนดอน, ฟิลาเดลเฟีย: Kogan Page Ltd.

Salar, M., & Salar, O. (2014). การกำหนดข้อดีข้อเสียของการทำแฟรนไชส์โดยใช้การวิเคราะห์ Swot ขั้นตอน - สังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ , 122 , 515-519

วาเลชา & เรซา (2556). ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการผสมผสานการตลาดโซเชียลมีเดียใน IMC - การอ้างอิงถึง บริษัท โทรคมนาคม World Review of Business Research , 3 (3), 115 - 129.

Wearden, G. (2011). ยูนิลีเวอร์และ Procter & Gamble ปรับ£ 280m สำหรับการกำหนดราคา สืบค้นเมื่อเมษายน 2017 จาก

Wershow, L. และ Polopolus, L. (1978). อุบัติการณ์ลักษณะและผลกระทบของการตรึงราคาในอุตสาหกรรมอาหารของสหรัฐอเมริกา วารสารเศรษฐศาสตร์เกษตรภาคใต้ .