Walmart: การวิเคราะห์ธุรกิจที่ครอบคลุมสำหรับตลาดสหรัฐอเมริกา

Walmart

I. สภาพแวดล้อมมาโครของ Walmart

การวิเคราะห์ PESTEL เป็นเครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมมหภาคของ บริษัท การวิเคราะห์ PESTEL ทำขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท ใช้ประโยชน์จากโอกาสและลดหรือหลีกเลี่ยงความท้าทายที่เกิดจากปัจจัยภายนอก (Issa, et al., 2010)

สรุปผลการวิจัยที่สำคัญของการวิเคราะห์ PESTEL ของ Walmart มีดังนี้:

การวิเคราะห์ศัตรูพืช

ปัจจัยทางการเมือง

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การบริหารของรัฐบาลใหม่ภายใต้ประธานาธิบดีโดนัลด์ทรัมป์ที่เพิ่งได้รับเลือกแสดงให้เห็นถึงความไม่แน่นอนเกี่ยวกับนโยบายต่างประเทศและนโยบายการค้าใหม่

ปัจจัยทางเศรษฐกิจ

การซื้อสินค้าปลีกทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยแตะ 394.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เพิ่มขึ้น 15.1% เมื่อเทียบกับปี 2558

การเติบโตทางเศรษฐกิจทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 2.7% ในขณะที่เศรษฐกิจสหรัฐฯจะเติบโตเพียง 2.2% เท่านั้น (อานนท์, 2017)

ประเทศ G20 ประเทศ BRICS (รวมทั้งบราซิลรัสเซียอินเดียจีนและแอฟริกาใต้) ประเทศที่เข้าร่วมในความร่วมมือทางเศรษฐกิจเอเชียแปซิฟิก (APEC) ประเทศในข้อตกลงหุ้นส่วนข้ามมหาสมุทรแอตแลนติกและการลงทุน (TTIP) และกลุ่มที่ครอบคลุม ข้อตกลงหุ้นส่วนทางเศรษฐกิจ (RCEP) ฯลฯ มีส่วนสำคัญในการค้าโลก (UNCTAD, 2017)

การปฏิวัติดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นในอัตราที่รวดเร็วอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนโดยเทคโนโลยีกลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของเศรษฐกิจ (Margherio, et al., nd)

ปัจจัยทางสังคม

คนรุ่น Baby Boomer กำลังจะเกษียณและ Generation X และ Millennials เข้ามาแทนที่ Baby Boomers

อัตราค่าจ้างที่ต่ำของ Walmart สำหรับพนักงานของพวกเขาได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างมากและ บริษัท ต้องเผชิญกับคดีความต่างๆและการคว่ำบาตรอย่างกว้างขวางเนื่องจากปัญหานี้ (Johansson, 2005)

ปัจจัยทางเทคโนโลยี

บริษัท ช้อปปิ้งออนไลน์ใหม่ ๆ กำลังเกิดขึ้นและเข้ามามีส่วนแบ่งในตลาดอย่างรวดเร็ว ยกตัวอย่างเช่น Amazon ในปี 2558 มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดของ Amazon สูงกว่า Walmart และกลายเป็นผู้ค้าปลีกที่มีมูลค่ามากที่สุดในสหรัฐฯ ยิ่งไปกว่านั้นในไตรมาสที่สามของปี 2559 Amazon ได้รับการจัดอันดับให้เป็น บริษัท มหาชนที่มีมูลค่ามากที่สุดเป็นอันดับสี่ (Cheng, 2016)

ด้วยการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตลูกค้าจึงมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อรับข้อมูลและบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ บริษัท

ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

การตระหนักถึงการบริโภคนิยมสีเขียวและประเด็นทางจริยธรรมเกี่ยวกับต้นทุนทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของ บริษัท กำลังเพิ่มสูงขึ้น ในขณะที่การเคลื่อนไหวด้านการปกป้องสิ่งแวดล้อมประสบความสำเร็จในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท ที่ถูกตราหน้าว่าเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับในเชิงบวกจากแขกและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะ (OECD, 2012)

แหล่งพลังงานใหม่ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้น

ปัจจัยทางกฎหมาย

กฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมเกี่ยวกับการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของ บริษัท การปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ฯลฯ มีความเข้มงวดมากขึ้นในทุกระดับ

กฎหมายและข้อบังคับด้านไซเบอร์เกี่ยวกับโลกไซเบอร์มีความเข้มงวดมากขึ้นปกป้อง บริษัท ต่างๆจากความเสี่ยงจากการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัวการละเมิดลิขสิทธิ์ ฯลฯ

II. สภาพแวดล้อมขนาดเล็กของ Walmart

ในการประเมินสภาพแวดล้อมขนาดเล็กของ บริษัท การวิเคราะห์ Five Force ของ Porter ถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์ลูกค้าซัพพลายเออร์คู่แข่งผู้เข้ามาใหม่และสิ่งทดแทนของ Walmart การวิเคราะห์นี้มีประสิทธิภาพในวิธีที่สามารถช่วย บริษัท ระบุแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรและค้นหากลยุทธ์เพื่อตอบโต้ผลกระทบเหล่านั้นตั้งแต่ระยะเริ่มต้น (Porter, 2007)

การวิเคราะห์ Five Force ของ Porter

คู่แข่ง

คู่แข่งโดยตรง ได้แก่ Target, Costco, CVS Caremark, The Home Depot, Walgreen และ Kroger

ร้านสะดวกซื้อยังแข่งขันกับ Walmart ทางอ้อมในตลาดค้าปลีก ร้านสะดวกซื้อยอดนิยมบางสาขา ได้แก่ 7-Eleven, Circle K, On the Run และ Certified

เครื่องหยอดเหรียญได้รับความนิยมอย่างมากในสหรัฐอเมริกาโดยมีเครื่องมากกว่า 6.9 ล้านเครื่องตั้งอยู่ในพื้นที่สำนักงานหรือศูนย์กลางการค้า

ซัพพลายเออร์

เนื่องจากขนาดของมันทำให้ Walmart มีอำนาจเหนือซัพพลายเออร์อย่างมาก สามารถเจรจากับซัพพลายเออร์เพื่อซื้อสินค้าจำนวนมากในราคาส่วนลดมาก

Walmart ยังซื้อและนำเข้าผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศ

ผู้เข้าใหม่

การเข้าสู่ภาคการค้าปลีกครั้งใหม่ค่อนข้างท้าทายเนื่องจากความต้องการเงินทุนเริ่มต้นสูงมาก ตลาดถูกครอบงำโดยผู้เล่นรายใหญ่บางราย

มีการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับสินค้าบางประเภทเช่นเสื้อผ้าอาหาร ฯลฯ จากร้านค้าปลีกขนาดเล็ก

ลูกค้า

ลูกค้ามีอำนาจมากมายในตลาดค้าปลีกเนื่องจากพวกเขามีทางเลือกมากมายในการตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าที่ไหน พวกเขาจะเลือกสถานที่ซื้อที่เหมาะสมทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรและความชอบของลูกค้า

สินค้าทดแทนและบริการ

มีสิ่งทดแทนใกล้เคียงกับประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่ Walmart นำเสนอในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นสำหรับเสื้อผ้าแทนที่จะซื้อที่ Walmart ผู้บริโภคสามารถซื้อได้ที่ร้านเสื้อผ้าอื่น ๆ เช่น TJ Maxx, Rose, Love เป็นต้น

ในระยะสั้น จากการวิเคราะห์สถานการณ์แม้ว่า Walmart จะเป็นยักษ์ใหญ่ในตลาดค้าปลีก แต่การแข่งขันก็รุนแรงทุกครั้งทำให้ บริษัท ต้องพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของ บริษัท และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

สาม. ตลาดเป้าหมายของ Walmart

ตลาดเป้าหมายหมายถึงกลุ่มลูกค้าที่แบ่งปันคุณลักษณะที่วัดได้ทั่วไปซึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขาในลักษณะที่คาดเดาได้ เมื่อ บริษัท กำหนดตลาดเป้าหมายได้แล้ว บริษัท สามารถพัฒนากลยุทธ์แนวทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น จากกลยุทธ์ทางธุรกิจ Walmart ได้ใช้สามเทคนิคในการแบ่งกลุ่มตลาด ได้แก่ ข้อมูลประชากร (รายได้และอายุโดยเฉพาะ) และภูมิศาสตร์

ประการแรกนับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นข้อความทางการตลาดหลักที่ Walmart สื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องคือ“ ประหยัดเงินใช้ชีวิตได้ดีขึ้น” ซึ่งสื่อถึงคำมั่นสัญญาของ บริษัท ที่จะเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในราคาที่ต่ำ ในสหรัฐอเมริกากลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าที่มีรายได้น้อยและรายได้ปานกลาง ดังที่เห็นจากกราฟสำหรับปี 2015 นักช้อป Walmart มากกว่าครึ่งมีรายได้เฉลี่ยต่อปี 49.9 พันเหรียญสหรัฐและน้อยกว่า เมื่อเทียบกับ Walmart แล้ว Target ซึ่งเป็นคู่แข่งรายใหญ่รายหนึ่งของ Walmart ดึงดูดลูกค้าที่มีรายได้สูงขึ้น

Target ซึ่งเป็นหนึ่งในคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Walmart ดึงดูดลูกค้าที่มีรายได้สูงขึ้น

กันตาร์ค้าปลีก

เกี่ยวกับอายุ Walmart ระบุกลุ่มลูกค้าหลัก ๆ เพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น Baby Boomers คิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของฐานลูกค้าของ Walmart ซึ่งเป็นที่เข้าใจได้เนื่องจากคนเหล่านี้มักจะเป็นผู้รับผิดชอบในการไปซื้อของทั้งครัวเรือน นอกจากนี้ Xers เจนเนอเรชั่นที่อายุค่อนข้างน้อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยีและมีรายได้น้อยยังเป็นกลุ่มผู้ซื้อที่สำคัญของ Walmart

ผู้ที่เข้าใจเทคโนโลยีและมีรายได้น้อยก็เป็นกลุ่มผู้ซื้อที่สำคัญของ Walmart

ประการที่สาม Walmart ใช้เทคนิคการแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์โดยแบ่งลูกค้าตามสถานที่ตั้งเพื่อกำหนดตำแหน่งที่จะหาร้านค้าปลีกและสิ่งที่จะจัดเก็บ ตัวอย่างเช่นในเมืองที่มีอากาศอบอุ่นเช่นซานดิเอโก Walmart จะไม่เก็บพลั่วหิมะและสิ่งของอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับหิมะ (Noel & Hulbert, 2011) นอกจากนี้ร้านค้า Walmart ยังได้รับความนิยมมากกว่าในภูมิภาคตะวันออกเมื่อเทียบกับภูมิภาคตะวันตกของสหรัฐอเมริกายกเว้นชายฝั่งตะวันตกและค่าผิดปกติบางส่วน (Jacobs, nd)

แผนที่สถานที่ตั้งของ Walmart ในสหรัฐอเมริกา

คิดให้ใหญ่

IV. ข้อเสนอคุณค่าของ Walmart

ในการประเมินคุณค่าของ บริษัท สามารถใช้เทคนิค 4Ps ที่พัฒนาโดย E.Jerome McCarthy เพื่อวิเคราะห์ลักษณะการกำหนดที่สำคัญของธุรกิจและเพื่อระบุส่วนผสมทางการตลาด ปัจจัยหลักสี่ประการของรูปแบบ 4Ps ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และการส่งเสริมการขาย สำหรับ Walmart องค์ประกอบ 4Ps มีดังต่อไปนี้:

4P ของ Walmart

สินค้า: Walmart ให้บริการค้าปลีกแก่ลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เนื่องจากเป็นร้านค้าปลีกหลายแบรนด์จึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ทุกประเภทที่ผู้บริโภคอาจต้องการในที่เดียวรวมถึงผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ต่างๆเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าและสำนักงานภาพยนตร์เฟอร์นิเจอร์อุปกรณ์ปรับปรุงบ้านผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กเสื้อผ้าผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนร้านขายยา อุปกรณ์กลางแจ้งและสินค้าตามฤดูกาลอื่น ๆ Walmart ดึงดูดลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรที่สะดวกและง่ายดาย ตัวอย่างเช่นพนักงานขายของ Walmart ได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยเหลือผู้ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพในการค้นหาสินค้าที่ต้องการ นอกจากนี้ บริษัท ยังฝึกอบรมพนักงานให้ช่วยเหลือผู้ซื้ออย่างเหมาะสมและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดนับตั้งแต่เข้ามาในร้าน
ราคา: Walmart รวบรวมกลยุทธ์การเป็นผู้นำธุรกิจต้นทุนต่ำ ในด้านราคา Walmart แข่งขันกับคู่แข่งโดยตรงอย่างจริงจังเพื่อให้บริการที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สโลแกนปัจจุบันคือ "ประหยัดเงิน มีชีวิตที่ดีขึ้น” แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ บริษัท ที่มีต่อกลยุทธ์ราคาต่ำ นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์การกำหนดราคา Everyday Low Price (EDLP) ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมาก ด้วยการซื้อและขายในปริมาณมาก Walmart สามารถเจรจาอย่างจริงจังกับซัพพลายเออร์เพื่อซื้อในต้นทุนที่ต่ำและด้วยการคำนึงถึงการประหยัดจากเครื่องชั่งทำให้สามารถขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคในราคาที่ต่ำและยังคงทำกำไรได้ดี ดังนั้นจึงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าในส่วนประสมทางการตลาดองค์ประกอบด้านราคาคือจุดขายหลักของ Walmart นอกจากนี้ด้วยการใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดเช่นการใช้บาร์โค้ดและการจ่ายเงินให้พนักงานด้วยค่าจ้างขั้นต่ำ Walmart ยังสามารถลดต้นทุนการดำเนินงาน
โปรโมชั่น: มีกลยุทธ์หลายประการที่ Walmart นำมาใช้ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อส่งเสริมธุรกิจด้วยการนำเสนอสินค้าที่หลากหลายของ บริษัท ในราคาที่ต่ำซึ่งเป็นข้อความหลักถึงลูกค้า สำหรับช่องทางการโฆษณาแบบดั้งเดิม Walmart ใช้หนังสือพิมพ์และเว็บไซต์เพื่อโฆษณาข้อเสนอพิเศษและการขาย เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ บริษัท ใช้ข่าวประชาสัมพันธ์เพื่ออัปเดตผู้ซื้อและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับนโยบายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ เพื่อบรรเทาการเผยแพร่ในเชิงลบเนื่องจากสหภาพแรงงานที่อ่อนแอค่าแรงต่ำ ฯลฯ บริษัท พยายามที่จะตอบสนองความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรโดยการจัดตั้งมูลนิธิวอลมาร์ทเพื่อระดมทุนและบริจาคเงินบริจาคเพื่อเสริมพลังให้กับชุมชนท้องถิ่นมอบโอกาสทางเศรษฐกิจให้กับผู้ด้อยโอกาสและ สร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนทั่วโลก (อานนท์., nd)สำหรับช่องทางการตลาดดิจิทัลนั้น Walmart สร้างตัวตนทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ประการแรกคือโฆษณาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในวงกว้างและดึงดูดลูกค้าด้วยการเสนอเงินสดของขวัญสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่ ประการที่สองยังมีหน้าโซเชียลมีเดียของตัวเองบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมเช่น Facebook, Twitter และอื่น ๆ และบล็อกที่ บริษัท สนับสนุน
สถานที่: ในสหรัฐอเมริกา Walmart มีร้านค้ามากกว่า 5,000 แห่งในเกือบทุกรัฐสร้างงานทั้งทางตรงและทางอ้อมมากกว่า 1.5 ล้านตำแหน่ง วอลมาร์ทยังเป็นเจ้าของศูนย์กระจายสินค้ามากกว่า 150 แห่งซึ่งเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทางธุรกิจของ บริษัท (อานนท์., nd) การดำเนินการจัดจำหน่ายยังคงเป็น บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดและคึกคักที่สุดในโลกในการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าและลูกค้า สถานที่ตั้งและเครือข่ายการจัดจำหน่ายของ Walmart ทำให้ลูกค้าสะดวกในการซื้อสินค้าที่ร้านค้าและยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน

อ้างอิง

Cheng, E. (2016). Amazon ไต่ขึ้นสู่รายชื่อหุ้นที่ใหญ่ที่สุดห้าอันดับแรกของสหรัฐตามมูลค่าตลาด ดึงจาก
Dibb, S., & Simkin, L. (1991). การกำหนดเป้าหมายกลุ่มและตำแหน่ง International Journal of Retail and Distribution Management , 4-10.
(2560). แนวโน้มเศรษฐกิจโลก: การลงทุนที่อ่อนแอในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน วอชิงตันดีซี: กลุ่มธนาคารโลก
อิสสา, ต., ช้าง, ว., & อิสสา, ต. (2553). กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืนและกรอบ PESTEL GFTS International Journal on Computing, 1.
Jacobs, S. (nd). คิดใหญ่ . สืบค้นเมื่อเดือนมีนาคม 2017 จาก Big think:
โยฮันส์สัน, E. (2005). Wal-Mart: การชดเชยค่าจ้างสิทธิและความฝันของคนงาน สิทธิของชาวอเมริกันในที่ทำงาน
Margherio, L., D., H., Cooke, S., & Montes, S. (nd) การบริหารเศรษฐกิจและสถิติ สืบค้นเมื่อเดือนมีนาคม 2017 จาก
Noel, C., & Hulbert, J. (2011). การจัดการการตลาดในศตวรรษที่ 21 Upper Saddle River, นิวเจอร์ซีย์: Prentice-Hall
OECD. (2555). นวัตกรรมสีเขียวในการบริการการท่องเที่ยว.
สถานที่ของเรา (nd). สืบค้น 13 มีนาคม 2017 จาก
พนักงานยกกระเป๋า, M. (2550). กองกำลังแข่งขันทั้งห้าที่กำหนดกลยุทธ์ Harvard Business Review .
อังค์ถัด. (2560). การติดตามการลงทุนทั่วโลก
Walmart มูลนิธิ (nd). สืบค้นเมื่อ 13 มีนาคม 2017 จาก
Waterschoot, W., & Bulte, C. (1992). ทบทวนการจัดประเภท 4P ของส่วนประสมการตลาด วารสารการตลาด, 56, 83-93.